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房務管理
房務管理的目的 n n 房務管理模組紀錄並提供最新的房間狀 態資訊,在客人辦理住記時,可協助櫃 檯人員執行客房分配 作,及協助處理 許多其他顧客服務 作。 客房管理模組是旅館資訊管理系統中的 資訊與通訊的重要支幹,主要功能是在 加強前檯與房務部的溝通與連繫。
房務管理的功能-1 n n n 顯示當時的房間狀態 在客人住宿登記時協助分配房間 提供住客資訊 安排房務 作 提供輔助服務 提供管理者即時報告
房務管理的功能-2
房間狀態 n n n 在為客人分配房間之前,前檯人員必須先取得 旅館目前正確房間狀態(room status)資訊。 目前可銷售客房資訊是前檯人員在顧客住宿登 記時,確保正確分配客房之必要資訊。 目前的房間狀態會受未來的房間庫存資訊(由 訂房資料所決定)以及目前的房間庫存資訊( 由房務資料所決定)所影響。
舉例說明 n n 陳先生在星期四登記入宿一晚。然而他在星期 五的 作當中,發現自己必須留下來過完週末 才能離去。由於星期五晚上的生意較輕淡,前 檯人員準備要接受客人的延長住宿。在檢查過 訂房資料後,前檯人員才發現儘管飯店在星期 五晚上預估的住房率較低,但所有星期六晚上 的房間在都已被預訂一空。 這種問題顯然需要依照旅館內部的訂房政策規 定處理,但與其在星期六客滿時才發現問題, 不如在星期五就讓問題浮現要來得好。
客房狀態術語定義-1 n n n 佔用(Occupied):目前有顧客登記住宿在該客房。 免費招待(Complimentary):該客房已入宿,但不 需付客房費用。 續住(Stayover):該顧客當天不會退房,並至少將 再住一晚。 清理中(On-change):客人已退房離開,但該房間 還未被清理至可銷售狀態。 請勿打擾(Do Not Disturb):客人要求不被打擾。 在外留宿(Sleep-out):顧客登記住宿在該房間,但 實際上未使用房間的床。
客房狀態術語定義-2 n n n n n 跑帳者(Skipper):顧客沒有結帳就離開飯店。 沈睡者(Sleeper): 可租售房(Vacant and ready): 故障房(Out-of-order): 房門反鎖(Lock-out): 尚未退房(Did not check out, DNCO): 預定退房(Due out): 已退房(Check-out): 延遲退房(Late check-out):
房間狀態差異 (room status discrepancy) n 非電腦化的飯店會產生房間狀態差異 n n n 資訊至櫃檯的時間延遲 房務部的房間狀態紀錄與前檯人員用來 分配房間的客房狀態資訊有出入。 此種差異會嚴重影響飯店對顧客的服務 以及客房營收。
舉例說明 n n n 陳先生由一家非電腦化的飯店退房,前檯人員 忘了在客房狀態顯示架上更改該房間的狀態, 造成大家以為陳先生仍然住宿於該房間。 當房務人員在清掃該房間時,會注意到陳先生 的行李和隨身物品已經不在房內(因為客人已 經退房)。不過,如果房務報告沒有指出陳先 生已退房而非續住,則前檯可能仍然無法察覺 該房間的真實狀態。 該房間稱為Sleeper
房間狀態差異報告 (rooms discrepancy report) n n 電腦化的旅館資訊系統,客房管理模組 會產生的房間狀態差異報告。 提醒管理者哪些房間的狀態有差異而必 須調查以消除差異。
房價和排房 n 客房管理系統在客人辦理住宿登記時, 協助前檯人員指定房號房價。 n n n 前檯人員輸入資料。 客房歷史紀錄。 列出房間庫存,推薦房間。
房客資訊功能 n n 提供查詢顧客簡易資料的功能。顧客資 料可以顯於終端機螢幕上、掌上電腦或 其他媒體,使顧客服務協調員、話務部 總機、大廳副理或櫃檯人員能夠快速確 認某位顧客的姓名、房號及分機號碼。 顧客資料也有可能從客房管理模組傳送 到各銷售點(point-of-sale, POS),以 加速顧客簽帳消費之驗證與授權過程。
房務管理模組-飛虹系統 n n n n 房客資料查詢 休息房查詢 房間狀態圖 客房現況一覽表 房間狀態維護 維修房作業 客房異動記錄查詢 房務入帳項目維護
房客資料查詢 依客戶訂房單號(RV NO), 到達日期(Arrival), 客戶姓名人(NAME), 狀態(STATUS)等條件擇一設定查詢後
客戶明細 所有客人資料皆僅有查詢的的權限。
休息房查詢
顏色 房務狀態(House Keeping) 房間狀態圖 淺藍 湛藍 淡綠 深紅 乾淨空房 (Vacant Clean ) 未整理空房(Vacant Dirty) 已住房 (Occupied) 故障房 (Out of Order)
客房現況一覽表 當日房型庫存查詢, 隨時提供飯店目前房間狀態/住房率/房間數
房間狀態維護 顯示全部”VD”的房間 顯示修改房間狀態 之所有記錄
維修房作業 依序輸入Room #, Begin Date, Endding Date
客房異動記錄查詢 換房記錄一覽 換房新舊資料 圖中黑底紅字之欄位表示為更動資料, 用以註記
房務入帳項目維護 A. B. C. D. E. F. G. 客房飲料入帳作業 客衣入帳作業 客房飲料帳查詢 失物招領作業 制服入帳作業 可賣房查詢 訂房查詢
客房飲料入帳作業 確定後一定要按「關單」鍵, 帳才會滾入 查閱房客帳查詢 是否有入到帳中, 狀 態Status會變Close, 金額會自動計算 灰色部份皆有資料自動會帶入, 只有白色欄位須輸入資料
客衣入帳作業 於關單後, 又要取消恢復正常狀態時, 按”Cancel”鍵會出現 Are You Sure To Close Payment? 按ok即可, 狀態會恢復成New
客房飲料帳查詢
失物招領作業 進入本畫面, 系統會停留在遷出日期(系統會帶出當日日期)
制服入帳作業 員 制服入帳作業
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