從哈佛到印度經驗談資訊人力未來教育 台灣科技大學資管系 周子銓 博士 2007/10/09@MIT. EDU. TW
大綱 Harvard參與式教學 Program on case method and participantcentered learning 台科大資訊科技管理教學課程 India Institute of Technology等印度大學 之旅 Q&A
The Case Method Harvard Business School The case method forces students to grapple with exactly the kinds of decisions and dilemmas managers confront every day (真實管理決策與困境 ). In doing so, it redefines the traditional educational dynamic in which the professor dispenses knowledge and students passively receive it (Delivery vs. take away). The case method creates a classroom in which students succeed not by simply absorbing facts and theories, but also by exercising the skills of leadership and teamwork in the face of real problems (知與行並重 ).
相關圖片 (請到 FTP下載 ) Harvard 個案教室 (1) –好的教學環境 Harvard 個案教室 (2) – IT Support Harvard 個案教室 (3) - Michael Porter MIT的教室 (1) – 好多活動黑板 MIT的教室 (2) – 黑板與投影機 個案準備 – 教師 (1) – 完整的內容 個案準備 - 教師 (2) – 精準的時間控制 個案準備 – 教師 (3) – 有效率的互動與考評 個案準備 – 學生 完成 PCMPCL…
個案準備 重視過程，而不重視答案，因為 …沒有答案。 主角是學生，個案討論過程中，學生要特別去想 ”為何我 沒有想到此觀點 ”。 教室如舞台，台上、台下、前台、後台共創教學價值。 個案教學法表面上教師開口機會較少，課堂大部分時間 均留給學員，但這並非蘊含教師之準備 作可以減少。 事實上，在個案教學法下，教師所要付出之備課時間乃 相當龐大。開學之前要先熟稔學員之背景資料，因為上 課中不僅要有豐富之專業知識以回答學員各種即席高見， 並且要相當留意學員的心理感受。而授課過程中所用之 肢體語言、口語文字，都必須事先經過謹慎思考與計畫， 才能使課堂討論不流於無的放矢之漫談或譁眾取寵之笑 話。(政大 e-paper: http: //www. commerce. nccu. edu. tw/coc/news/epaper/ep 145. htm)
Harvard 個案範例 - Story Case: Rob Parson at Morgan Stanley Rob Parson was a star producer in Morgan Stanley's Capital Markets division. He had been recruited from a competitor the prior year and had generated substantial revenues since joining the firm. Unfortunately, Parson's reviews from the 360 degree performance evaluation process revealed that he was having difficulty adapting to the firm's culture. His manager, Paul , faces the difficult decision of whether to promote Parson to managing director. Paul must also complete Parson's performance evaluation summary and conduct Parson's performance review.
Harvard 個案範例 (1)Have you ever faced a managerial challenge similar to the one Paul face? How did you think about it at the time? What did you do any why? What was the outcome and consequence? (2)What is your assessment of the organization development process employed by Morgan Stanley as described in the case? What are its chief strengths and weaknesses? (3) What is your assessment of Rob Parsons performance? Should he be promoted? Case A->Case B -> Case C
個案範例一 Case Study: TOC’s Outsourcing Decision TOC是新成立的高科技公司，擬將公司 CIM系統委外給專業廠商。 但是，TOC面臨著技術人員評估與高階主管預期不一致的困境， 要如何決定委外廠商呢 ? 請討論：(1) TOC委外的原因為何 ? (2) 影響 TOC委外的決策有那些 因素 ? (3) 廠商如何影響委外決策 ? (4) TOC總經理對技術人員的 態度應如何 ? (5)如果你是總經理 /技術人員 (Role play)，你的決定 如何 ? (6) 委外決策關係管理的價值 ? Topic: Embeddedness & Social capital theory (本單元說明鑲嵌的概念、 社會資本理論與關係網絡對委外決策的影響 ) Readings: Chou, T. , Chen, J. & Pan, S. (2006), “The impacts of social capital on information technology outsourcing decisions: A case study of a Taiwanese high-tech firm”, International Journal Information Management, 26, pp. 249 -256.
個案範例二 Case Study: KCG’s Collective Action Problem KCG 是一個地方政府單位，配合政府電子化的趨勢，正大 力的推動電子化政府。但一般大型機構常會發生 ----三個和 尚沒水喝的問題。 請討論：(1)KCG成員不合作問題的本質為何 ? (2) 影響 KCG 團體成員合作的因素 ? (3)KCG推動電子化與加強合作的關 係 ? (4) 由 KCG個案探討集動行動困境的問題與解決之道 ? (5) KCG個案中資訊素養為何 ? Topic: Collective action theory (本單元說明推動電子化或引進 系統可能發生集動行動困境的問題與解決之道 ) Readings: Chou, T. , Chen, J. and Pu, C. (2008), “Exploring the collective actions of public servants in e-Government development”, Decision Support Systems.
個案範例三 Case Study: TIC’s Consensus Building Process 基於安全、管理與成本的理由， TIC決定要引進一個與傳統主 從架構差異頗大的 SBC架構，但如何取得共識以確保引進的原 意呢 ? 請討論：(1)TIC個案中共識的本質為何 ? (2) 影響 TIC團體成員 共識的因素 ? (3)TIC引進系統共識形成的過程 ? (4) 如果你是 TIC主管，你形成共識的策略為何 ? (5) 幼稚園的小故事有何啟 示? Topic: IT usage (本單元介紹適應性結構化理論與運用在引進 伺服器運算架構徵用與共識建構過程個案 ) Readings: Chou, T. , & Yu-Chen Tsai (2006), “The adoption of server-based computing as a new computing framework”, PACIS 2006.
個案範例四 Case Study: NAA’s IT/IS Strategy NAA是個成立不久的政府機關，面臨著推動電子化的責任。 但是，推動電子化不只有靠訂定法規或命令， NAA如何改變 制度環境才是真的挑戰。 請討論：(1)制度的本質為何 ? (2) 制度的形成原因為何 ? (3) 影 響制度的主要因素為何 ? (4) 五隻猴子的故事有何啟發 ? (6) 制 度如何影響推動電子化 ? Topic: Institutional Theory (本單元說明制度對公務機構發展共 同軟體與資訊化作業標準的影響 ) Chou, T, Chang, P. Cheng, Y. & Tsail, C. (2003) "An Institutional Theory Perspective on Innovation Behavior of Knowledge Intensive Service Industries: Lessons Learned from Taiwanese Bank Industry" ACME 2003, 497 -502.
個案範例五 Case Study: BC’s New Market Expanding Strategy BC是一家 IT產品的領導廠商，但是確面臨無法獨立銷售的窘 境。BC的主管擬定一套新的策略，但行的通嗎 ? 請討論：(1) BC競合關係的本質為何 ? (2) BC競合策略的形成原 因為何 ? (3) 影響 BC競合平衡的主要因素為何 ? (4) 如果你是主 管，你的策略為何 ? (5) 如果你是 OEM夥伴，你的策略為何 ? (6) 動態分析模式的實用價值為何 ? Topic: IT & Competitive advantages (本單元說明資訊科技與競爭 的相關理論 ) Pan, S-L. , G. Pan, and Hsieh M-H (2006) “A Dual-level Analysis of capability development process: A case study of TT&T”, Journal of the American Society for Information Science and Technology. Brandenburger, A. M. & Nalebuff, B. J. (2004), “競合策略 --賽局理論 的經營智慧 ”, 培生 。
個案範例六 Case Study: KS’s Organizational Change KS因歸咎於 ERP系統不好，造成其 IT產品品質不穩定，更造成 公司的損失，故考慮更換一套 ERP系統。但是，更換一套 ERP 系統是否真能解決問題？ 請討論：(1) KS個案中，人、流程、系統的關係為何 ? (2) KS個案 中，ERP(或 EIS)在組織的角色為何 ? (3) 影響 KS組織變革的主 要因素為何 ? (4) 如何建立市場導向的組織 ? (5) 如何設計有效 的績效指標 ? Topic: Diffusion of Innovations & organizational change (本單元說 明資訊科技與組織變革的相關研究 )
個案範例六 Case Study: TSC’s Collaborative Decisions TSC是一家成長中的金融服務公司，隨著產業發展，亦需要委 外其系統。但在沒有簽定任何合約的情況下，為何 TSC將其系 統委託一專業資服廠商開發 ? 請討論：(1) TSC個案中，信任的本質為何 ? (2) 信任的形成原因 為何 ? (3) 影響信任的主要因素為何 ? (4) 如果你是 TSC主管，你 的看法為何 ? (5) 如果你是此專業資服廠商，你的策略為何 ? (6) TSC個案中，信任的負面因素為何 ? (7) TSC如何避免技術 壩權，並掌握自主權 ? Topic: trust & hegemony (本單元介紹信任與霸權的概念與本體 性安全對資訊科技管理的影響 )
個案範例七 Case Study: WKC’s Global HRM Strategy WKC面臨著國際化的需求，特別知道最近印度資訊人力受到 國際市場的青睞， WKC正面臨著如何引進少數印度人才，以 提升其產業競爭力。 請討論：(1) WKC產業國際化的本質為何 ? (2) WKC是否需要國 際化人才 ? (3) 影響 WKC國際化人才進入台灣的主要因素為何 ? (4) 如果你是 WKC主管，你的做法為何 ? Topic: Organizational Ecology Theory –International HRM for ICT Industry
印度崛起 高盛證券（Goldman Sachs）發表了「 金磚四國 」研 究後，巴西、俄羅斯、印度、中國備受關注，引來 全球資本熱錢的湧入。其中，同樣以 IT產業為其 主力的印度，與台灣共競互利的微妙關聯，是最 不該輕忽的一個新興勢力國家；持續飆漲的印 度基金與印度孟買股市，已經充分顯露全世界 對印度的青睞與期待。 印度擁有近 13億的眾多人口 、 316. 6萬平方公里 的廣大土地；人口數僅次中國，國土面積之大居 世界第 7位，有無限的發展潛力。 印度是 世界第 12大經濟體 ，尚落後於人口遠少 於自己的韓國，不過如果按購買力平價來計算， 印度是全球第 4大經濟體；印度的廣大人口是所 有國際企業引頸期待的消費市場。
來去印度 科專計畫研究國際產學合作模式 學校國際交流與招生 世界七大奇景之一 : 泰姬馬哈陵 資訊委外中心 對文明古國的好奇
Indian Institute of Technology (IIT) 美國哥倫比亞廣播公司的「六十分鐘」節目，曾經花了一整集 時間來介紹它，說：「 把哈佛、ＭＩＴ（麻省理 學院）和普林斯頓 加起來，就是它在印度的地位。 」美國 Business. Week》 《 則大膽 下了這個定論：這所學校的畢業生，是「 印度史上最熱門的出 口產品 」。 ＩＩＴ最重要的任務，就是成為印度的國家驕傲 ! ＩＩＴ七個分校，每年共招 四千多名新生 ，印度上千萬中學生要 擠進這扇窄門，就只能透過一個管道 ──參加聯合入學考試（Ｊ ＥＥ）。ＩＩＴ的難考，在世界是出了名。每年超過三十萬名成績優 異的中學生報考ＪＥＥ， 錄取率還不到二％ ，比哈佛大學的一 三％還要低。 在印度，第一流的學生進ＩＩＴ，二流的才出國念美國名校。印度 第一大軟體公司資訊系統（ Infosys）創辦人墨希（ Narayan Murthy ）就曾經得意地「抱怨」，他的兒子考不上ＩＩＴ，「只好」去念美國 康乃爾大學。
IIT的優勢 ＩＩＴ窄門深深，又是成功人生的入場券，即使一年學費兩萬五 千多台幣，是其他 公立大學的一百倍 （重點國立大學尼赫魯大 學一年學費約台幣兩百元），仍是數億印度父母與學生「夢想 之所繫」。 從國際的水準來看，ＩＩＴ絕對稱不上資源豐富，七所分校、三萬 多名學生，每年經費共四十四億台幣，還不到學生人數相當 的台灣大學的一半。從印度的角度觀之，ＩＩＴ卻「有錢的」讓他 校眼紅，政府每年給 其他幾千所理 學院的補助 ，加起來也 不過是一億四千多萬台幣，只有 ＩＩＴ的三％ 。 泰晤士報 》 全球大學排行榜上，ＩＩＴ卻名列前五十大；其 科領 域，排名甚至是全球第三，僅次於ＭＩＴ和柏克萊。
IIT的成就 二 ○○三年，ＩＩＴ在美國矽谷盛大慶祝創校五十週年，微軟創辦 人比爾蓋茲盛讚它是具有全球影響力、「令人不可思議」的學 校，並稱它對電腦產業助益匪淺。矽谷是ＩＩＴ教育的最大受益 者，據柏克萊教授薩克森尼恩（ A. L. Saxenian）研究統計，矽谷 兩千家新創公司中，有四 ○％由印度人創立，絕大部份都是從Ｉ ＩＴ畢業。 曾有人計算過，在全世界所有大學中， ＩＩＴ學生成為百萬（美元） 富翁的比例最高。 資訊系統創辦人、昇陽電腦共同創辦人、麥 肯錫顧問公司董事總經理、沃達豐集團執行長、網威（ Novell） 科技長等，都是具有全球知名度的ＩＩＴ校友。 不論是大學或企業， 美國人瘋狂著迷這些「咖哩腦袋」 。例如， 美國華盛頓特區的 George Mason大學，每年主動奉送六十個全 額獎學金給ＩＩＴ畢業生，另外還補貼住宿費，付錢讓他們到美 國企業去實習。
相關圖片 (2 -1) (請到 FTP下載 ) 印度名校之旅 (1) – IIT Madras 印度名校之旅 (2)- IIT簽 MOU 世界七大奇景之一泰姬馬哈陵 印度門 馬哈巴利普倫古蹟群 天外飛石 石窟大象浮雕 海岸寺 德里大學
相關圖片 (2 -2) (請到 FTP下載 ) 德里大學主管座車 IIT電機系辦 IIT校園一角 IIT-CS IIT-教室 Lab (1) Lab (2) 進行式
泰姬馬哈陵 (1) 泰姬瑪哈陵（印地語: त ज महल 波斯語，烏爾都語: ，） ﺗﺎﺝ ﻣﺤﻞ 是印度知名度最高的古跡之一，處於北方邦阿格拉，是莫臥兒王 朝第 5代皇帝沙迦罕為了紀念他已故皇后姬蔓·芭奴（ ）ﻣﻤﺘﺎﺯ ﻣﺤﻞ 而建立的陵墓，竣 於 1644年。被譽為「完美建築」。 泰姬本名亞珠曼德·貝儂·比古姆，原本在市集賣糖果的美少女， 1612年與庫拉穆王子結婚，賜予「慕塔芝瑪哈（Mumtaz Mahal） 」的封號。入宮 19年，苦於多孕，生有八男六女，1630年姬蔓· 芭奴在第 14次生產中，不幸感染產褥熱，死於南征的軍營中。 臨終前向皇上要求了4個承諾，其中一項便是為她建造一座美麗 陵墓。 動員 2萬名來自世界各地的 匠、書法家，融合中亞、波斯、和 印度本土風格，花了22年時間，完成了這座偉大的純白大理石 藝術建築。泰姬瑪哈建物高 250英尺，佔地約17萬平方公尺，南 北長 580米，寬 305米，有前庭、正門、蒙兀兒花園、陵墓主體、 清真寺。
泰姬馬哈陵 (2) 。陵墓主殿四角都有圓柱形高塔一座，每座塔均向 外 傾斜 12度 。 陵墓的每一面都有 33米高的拱門，陵前 水池中的 倒影 ，看起來好像有兩座泰姬瑪哈陵。 1657年他的 兒子歐朗傑伯（ Aurangzeb）篡位，沙迦罕被囚禁於 阿格拉堡，阿格拉城堡是由紅色砂岩建造，又稱「 紅堡」，城堡四圍有護城河，長達 2. 5公里，牆高 20 餘米。晚年由最小的女兒照顧飲食， 每天透過八角 房的小窗，遠眺河裏浮動的泰姬瑪哈陵倒影， 後來 視力惡化，僅藉著ㄧ顆寶石的折射，來觀看泰姬瑪 哈陵。七年後抑鬱而終，葬於愛妻身旁。
人 -才是重點 紮實的基礎科學教育 考試制度與競爭 全英文環境 吃苦與不怕困境 獨立思考能力 生存與擺脫貧窮的動機
國際人力需求的趨勢 104人力銀行報告 (1) 八成企業面臨 『 高科技人才招募不易 』 的窘境， 尤以軟體設計人才需求最殷。而近八成的企業 認為由於國內高科技人才不足，而造成目前企 業高科技人才招募的困擾； (2)專業能力 是企業聘用高科技人才來台的首要 考量因素， 77. 5﹪ 的企業認為專業能力是招募外 國高科技人才來台的主要考量因素。 亦有 36﹪ 的企業認為 語言能力 也是非常重要的， 而敬業精神與對公司的向心力也是重要的考量 因素。
科技人力供需缺口分析 經建會科技人力供需分析研究報告 高等教育擴張使勞動市場人力供給快速增加且充裕，數量不 足問題雖得以緩解，惟素質問題仍備受關切。 需求最多前 5 名職類，依序為電子 程師、程式設計師、機械 技術員、電機 程師及電腦維護 程師。 若在景氣持平發展的情況下，則半導體產業平均每年缺 3167 人最多 。 加強發展兩兆雙星產業（半導體產業、影像顯示產業、數位容 產業及生物技術產業），使電機資訊碩士及以上程度人力之需 求更為提高。 面臨產業發展全球分 ，在無國界、無時差趨勢影響下，產業 所需人才往往要求具備跨領域專業並熟悉產業發展方向，惟 國內教育制度向來以培養單項學科菁英為主， 學生鮮少具有 全方位學科能力，故有多元化人才難求之隱憂。
Q&A 生於憂患 - 死於安樂 積極努力 - 面對競爭
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