屠老師の葵花寶典 國立中山大學資訊管理研究 所 屠益民博士 資訊管理學系
大綱 q企業問題 q企業系統問題 q系統動力學理論與應用 q結論 q平衡計分卡 v. s. 策略地圖 q藍海策略 系統動力學理論與應用 PART
企業管理營運示意圖 財經政策 匯率政策 人口結構 GDP/GNP IS/LM 人口／經濟 環境 相關機構 分析 技術／自然 環境 規劃 人事 系統 系統 行 財 上游 銷 決策 務 下游 研 生 控制 執行 發 產 健保/勞保 消保法 勞基法/公平 交易法 系統 系統 專利商標 政治／法律 社會／文化 醫療糾紛 競爭者 環境 環境 廢棄物法 科技產品發展 科技製程發展 科技對企業及 自然影響 食衣住行 區域社會文化 (亞歐美非) 速食、外食文 化 農 商( 噪音) 系統動力學理論與應用 PART
企業發展過程 第一代 第二代 第三代 第四代 行銷 生產導向 產品促銷 行銷導向 社會環保 商品自動化 生產 少量 產品少量化 規模經濟 生產 生產自動化 組織 古典學派 行為學派 多樣產品 少量化 彈性製造 權變學派 環境 局部、靜態 簡單、緩慢 時間 功能 學習型組織 整體、動態、複雜、快速 系統動力學理論與應用 PART
企業問題 § § § 依功能分 依性質分 依層次分 依複雜度分 依資訊充分否分 系統動力學理論與應用 PART
企業問題 依應用範圍 依功能 企業管理、環境管理、醫院管理、公共事務管理、 國防管理、宗教社會管理(宗教—禪與管理)、產業 管理(農漁林礦) 五管(人管、財管、行管、生管、研管) 依管理層次 個人(時間管理、生涯管理、婚姻管理)、組織(營 利管理、非營利管理) 依環境變遷 創意管理、危機管理、衝突管理、風險管理 依文化差異 中國式管理、本土化管理、歐美式管理、日本式管理 系統動力學理論與應用 PART
企業策略規劃之內容 規劃之定義 企業規劃發展 定義探討 策略內容 企業的作業規畫 發展及目的 目的 企業作業規劃之內容 企業規劃 具 Value Chain 產品生命週期 競爭力分析 經驗曲線 五力分析 投資組合分析 情境分析 SWOT 決策輔助 具 PIMS 競爭者分析 GAP 產業結構分析 市場分析 任務 策略 措施 目標 控制 企業作業規劃之內容 現階段之發展及應用 系統動力學理論與應用 PART
企業的策略思考架構 總體 環境 分析 產 業 分 析 五 力 分 析 價 值 鏈 Product Mix Marketing Promotion (投資組合分析 Mix ) S W O 策 略 或 策 略 聯 盟 T 企業活動：※營業活動※投資活動※理財活動 財務報表指標：流動比率=流動資產，資產負債比率，存貨比率， 速動比率，財務槓桿比率 系統動力學理論與應用 PART
作業研究之內容 OR之定義 發展及目的 OR之內容 企業作業規劃發展 目的 企業的作業規劃 作業研究 具 競賽理論 線性規畫法 PERT, CPM 決策分析 排隊理論 馬可夫過程 機率模擬 AHP 企業作業規劃之內容 任務 策略 措施 目標 控制 現階段之發展及應用 系統動力學理論與應用 PART
企業管理與科技發展 系統動力學理論與應用 PART
組織學習障礙與細節性複雜 解決方法：傳統、現在 人 組織 物 － ＋ 問題：細節性複雜 系統動力學理論與應用 PART
組織的學習障礙 § § § § 局限思考 歸罪於外 缺乏整體思考的主動積極 專注於個別事件 對緩慢而漸進的變化缺乏警覺(煮青蛙的故事） 從經驗學習的錯覺 管理團隊的迷思 系統動力學理論與應用 PART
細節性複雜問題(Detail Complexity) § 機械性的 (Mechanic) § 系統化的 (Systematic) § 解決方法 –企業策略規劃 –作業研究 系統動力學理論與應用 PART
員 離職模型 作負擔過重 員 對薪資不滿意 員 沒有向心力 公司褔利不佳 其他 離職率 過高 條列式思考 系統動力學理論與應用 PART
組織學習與動態性複雜 解決方法：傳統、現在 人 組織 物 － ＋ 問題：動態性複雜 (個人, 企業, 社會, 世界) 系統動力學理論與應用 PART
動態性複雜問題(Dynamic Complexity) Systemic § 整體動態搭配的思考(學問及技術) § 深廣動環 § 其特性為 • 變項間環環相扣互為因果 • 相對於細節性複雜問題變項不多 • 非線性 • 隨時間而變的動態發展 • 時間滯延(Delay) 系統動力學理論與應用 PART
動態性複雜(Dynamic Complexity)的現象 §今日的問題 來自昨日的解 §愈用力推， 系統反彈力量愈大 §漸糟之前先漸好 §顯而易見的解 往往無效 §對策可能比問題更糟 §欲速則不達 §因與果在時空上並不緊密相連 §尋找小而有效的高槓桿解 §魚與熊掌可以兼得 §不可分割的整體性 §沒有絕對的內外 系統動力學理論與應用 PART
動態性複雜－五行生剋 木 火 水 金 土 相生(＋) 相剋(－) • 若系統正處於平衡狀態（ 每個變數的值皆為 100）， 此時若“木”自 100增加 至 101，系統變化情形如 何？ • 若系統正處於失衡狀態（ 如“金”缺 5），請問應 如何挽救，使系統恢復平 衡？ 系統動力學理論與應用 PART
動態性複雜範例－員 離職模型 經營績效 ＋ ＋ 薪資，福利 ＋ － 離職率 平均生產力 － － ＋ 作負擔 ＋ 因果回饋思考 系統動力學理論與應用 PART
捨本逐末基模—結構 飲酒量 ＋ － － － 作壓力 ＋ 健康 － － ＋ ＋ 調整 作 遞延 系統動力學理論與應用 PART
捨本逐末—行為 壓力 酒的攝取量 控制 作量的能力 時間 系統動力學理論與應用 PART
動態性複雜範例－查緝私貨模型 ＋ 單位利潤 走私進口量 (政策) ＋ － 緝私查獲量 － (對策) ＋ 單價 － 市場供給數量 反直覺(counterintuitive) 系統動力學理論與應用 PART
動態性複雜範例－供需與價格 ＋ 供應 價格 － － ＋ 庫存 － － 需求 － 市場供給數量 系統動力學理論與應用 PART
思考層次的轉變 時間短 空間窄 外生觀 事件思考 趨勢思考 結構思考 時間長 空間廣 內生觀 心智模式 系統動力學理論與應用 PART
企業動態系統 外在環境 (Environment) 生產 人 成本 財務 系統組成部份 (Components) 產品 市場 封閉界面(Interfac 資訊情報之交流(Information) 物質實質之交流(Materials) 系統動力學理論與應用 PART
企業動態系統 火 外在環境 (Environment) 四方生發 木 生產 人 成本 財務 低下流動 向上燃燒 水 系統組成部份 (Components) 產品 市場 金 土 靜止厚實 封閉界面(Interface) 堅強剛定 資訊情報之交流(Information) 物質實質之交流(Materials) 系統動力學理論與應用 PART
企業的局限觀與系統觀 企業系統 行銷部門 目標 行動 現況 差距 差距 目標 現況 行動 生產部門 系統動力學理論與應用 PART
企業部門間的因果關連 生產部門 行銷部門 目標 + 現況 - + + - 財務部門 + 目標 - + 現況 + 目標 人事部門 系統動力學理論與應用 PART
醫院的局限觀與系統觀 醫院系統 目標 行動 現況 差距 差距 目標 現況 行動 系統動力學理論與應用 PART
系統思考的企業家實例 § 許文龍 –有時間空間來作系統思考 • 釣魚 • 無辦公室 –賣煙草 –經營奇美醫院—不裁員 § 王永慶 –賣米 § 屏東 A外科 系統動力學理論與應用 PART
系統思考的定位及內容 系統基模 systems Archetype 5. 系統思考 systems Thinking 1. 自我超越 (Personal Mastery) 2. 改善心智模式 (Improving Mental Models) 3. 建立共同願景 (Building Shared Vision) 4. 團隊學習 (Team Learning) 系統動力學 system Dynamics 系統動力學理論與應用 PART
系統思考的實作 § 參與式建模 § 學習實驗室－啤酒遊戲，學習系統思考 及真正企業 的經營情境 § 系統基模－九型，許多模式抽取出來， 簡單的正負回饋環路與時間滯延組成 系統動力學理論與應用 PART
注滿一杯水的系統思考圖 水龍頭的調節 想要的水位 ＋ ＋ ＋ － 所感知的差距 水流 目標追尋 自我調整 － ＋ 現在的水位 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型的系統思考圖 貨物的調節 想要的存貨 ＋ ＋ ＋ － 所感知的差距 送貨 目標追尋 自我調整 － ＋ 現在的存貨 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型的積量與率量 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型—趨勢 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型—趨勢(二) 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型: 方程式 I(t) = I(t - dt) + (Order_Rate) * dt INIT I = 1000 INFLOWS: Order_Rate = (DI-I)/AT AT = 5 DI = 6000 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型DYNAMO 1. L 1. 1 N I. K=I. J +DT*ORD. JK I=1000 I : Inventory 庫存量(件) ORD: Order Rate 訂購率(件/週) 2 R ORD. KL=(DI-I. K)/AT ORD: Order Rate 訂購率(件/週) DI: Desire Inventory期望庫存量(件) I : Inventory 庫存量(件) AT: Adjust Time調整時間(週) (期望庫存量和現有庫存量之差額, 用AT週的時間來校正現有庫存量) 3 C DI=6000 DI: Desire Inventory期望庫存量(件) 4 C AT=5 AT: Adjust Time調整時間(週) 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型+delay 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型+delay: 趨勢 系統動力學理論與應用 PART
存貨模型+delay: 方程式 GO(t) = GO(t - dt) + (Order_Rate - RR) * dt INIT GO = 10000 INFLOWS: Order_Rate = (DI-I)/AT RR = GO/DO OUTFLOWS: AT = 5 RR = GO/DO DI = 6000 I(t) = I(t - dt) + (RR) * dt DO = 10 INIT I = 1000 系統動力學理論與應用 PART
系統動力學理論架構 Technology Foundation Digital Computer Simulation Technology System Dynamics General System Cybernetics System Theory Decision Theory Foundation 系統動力學理論與應用 PART
建模流程 問題描述 確定系統邊界 模 式 改 善 、 改 良 與 修 正 查明此結構之因果回饋 圖 因果關係間的變數描 述 數學方程式表達與模式應用 系統行為分析 目的與用途 的探討和定 義 B + + A + - 率 量 + E + D F + - 積量 模式 L 積量 = R 率量 = A 輔助變數 情境分析及政策模擬 系統修正及改變 C 時間 報告 情境 1 情境 2 系統動力學理論與應用 PART
系統基模: 反應遲緩的調節環路 實際水溫 － = 調整熱水 系統動力學理論與應用 PART
反應遲緩的調節環路的症狀 § 狀況描述: –過度調整 –放棄 § 早期警訊 –以為平衡, 後來又超出目標 § 管理方針 –耐心 –根本解: 改造系統 § 例子 –啤酒遊戲 –吃藥 系統動力學理論與應用 PART
系統基模 Loop ＋＋ 富者越富 ＋ 成長類 ＋－ 成長上限 － － － 調解類 惡性競爭 － － 目標腐蝕 －＋ － 捨本逐末 ＋ ＋－ － － ＋ － 共同悲劇 成長與投資不足 飲鴆止渴 系統動力學理論與應用 PART
系統思考與組織學習 系統基模 systems Archetype 5. 系統思考 systems Thinking 1. 自我超越 (Personal Mastery) 2. 改善心智模式 (Improving Mental Models) 3. 建立共同願景 (Building Shared Vision) 4. 團隊學習 (Team Learning) 系統動力學 system Dynamics 系統動力學理論與應用 PART
組織再思 rethinking 組織再造 reengineering 組織重組 restructing (resystem) 系統思考 (思考方式型態改變) 流程改造 (前置時間的縮短) 單位的調整 (扁平化、合理化) 系統動力學理論與應用 PART
結論 系統思考 學習型組織 家庭 企業 社會 世界 系統思考不僅僅是一種 具，而是一種看世界的方法 系統動力學理論與應用 PART
產能計劃控制因果回饋圖 (訂)接單 - - + 交貨延遲 (Delivery Delay) + 訂單數量 + - 目標產能 - + + + - 交貨 投資 - + + 產能 - 折舊耗損 + 系統動力學理論與應用 PART
企業問題 Mission (Statement) Vision 企業 目標 策略形成－P、A (分析、規劃) 企業營運示意圖 (Position) 分析(STEP, SWOT) 策略學說 價值說 效率說…. . 企業策略 策略 具 BCG SWOT STEP…. . Scenario (情境模擬) 策略執行－D 企業動態 (搭配公司 5管) 加入衡量 BSC(4個構面) (財務、顧客、內部流程、學習成長) Strategy Map、KPI 策略控制－C 系統動力學理論與應用 PART
參考文獻 1. 五項修練/彼得. 聖吉著 1994/天下文化 2. Principles of Systems/Jay W. Forrester/ 0 3. Industrial Dynamics/Jay W. Forrester/ 4. World Dynamics/Jay W. Forrester/ 5. Corporate planning and policy Design/James M. Lyneis 6. Business Dynamics/John D. Sterman 汪維揚(2001)，以系統動力學探討自組織團隊的認知機制，中山博士論文 曾雅彩(2002)，以同步化流徑搭費方式發展系統動力學模式高槓桿解設計方法之研究，中山博士論文 7. 王怡舜(1995)，流通業存或與營運資金政策之動態性研究--以物流量販店為例，中山碩士論文 8. 林哲充(2000)，電爐煉鋼業動態營運模式之研究--以T公司為例，中山碩士論文 9. 鄧祖漢(2002)，供應商代管庫存模式在緊固件供應鏈之企業動態經營研究--中山碩士論文 10. 黃加賜(2001)，企業的動態性財務規劃以系統動力學方法初探，中山大學財務管理研究所碩士論文 11. 洪一峰(2002)，運用系統動力學於商業銀行資產負債管理，國立台灣科技大學資訊管理所碩士論文 12. 汪維揚(1996)，從組織分析探討資訊系統規劃方式之研究，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文 13. 楊森豪(1995)，結合系統動力學與類神經網路評估資訊之價值，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文 14. 曾雅彩(1996)，動態決策過程中資訊分析方法之比較研究，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文 15. 蔡汯州(2002)，以價值系統觀分析多層次供應鏈電子化之企業互動策略研究－三層次化 產業之個案研 究國立，中山大學資訊管理研究所碩士論文 16. 王傳義(1995)，零售葉進、存、銷貨系統之整體動態決策研究－以大型量販店為例，國立中山大學企業 管理研究所碩士論文 17. 楊秦怡(1991)，企業科技管理決策支援系統動態模式之研究，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文 系統動力學理論與應用 PART
參考文獻 18. 陳函馨(2002)，以系統動力學建立感潮河川水理與水質模式－以台北淡水河為例，國立中山大學海洋環 境及 程研究所碩士論文 19. 李孟璁(2002)，高雄地區愛河水環境生態復育及水污染防治策略分析，國立中山大學海洋環境及 程研 究所碩士論文 20. 屠益民&林峰立(2002)，兩岸高科技產業競合策略BCG系統動力模擬 21. 洪寬政(2002)，企業併購之動態性之財務規劃－以系統動力學方法初探，國立中山大學財務管理所碩士 專班 22. 簡菁儀(2002)，台灣軟體廠商服務績效之系統動力學研究，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文 23. 張光漢(2002)，ERP系統與系統動力學模式結合介面之研究與發展，義守大學管理研究所碩士論文 24. 曾錦雯(1998)，軟體廠商人力資源管理之系統動力學研究，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文 25. 周惠君(1996)，以系統動力學為基礎結合類神經網路與遺傳演算法支援資訊評估之研究，國立中山大學 資訊管理研究所碩士論文 26. 廖晉楷(2002)，以系統動力學探討土地增值稅及地價稅政策變動效果之研究，國立中山大學公共事務研 究所碩士論文 27. 黃鈺珊(2001)，高屏溪流域水資源永續發展政策規劃之系統動力學研究，國立中山大學公共事務研究所 碩士論文 28. 劉弘雁(1997)，高雄都會區水資源之系統動力學研究，國立中山大學公共事務研究所碩士論文 29. 羅世輝(1999)，以個人電腦產業為例探討競爭性技術主流突現的動態過程，國立中山大學企業管理研究 所博士論文 30. 吳定芳(2002)，應用動態資料增強系統動力學模型模擬技術之探討，國立中山大學資訊管理研究所碩士 論文 系統動力學理論與應用 PART
Q & A 資訊管理學系
ABC 活動 薪資 購入 裝備 耗用 與福 成本 與技 材料 利 術 薪資與福利$25000 處理 訂單 購入成本$120000 作業基礎 成本制 裝備與技術$75000 採購 材料 生產 排程 耗用材料$35000 搬運 物料 合計 $480000 系統動力學理論與應用 PART
五力分析 潛在競爭者 加入者的威脅 供應商 現有公司間的競爭 客戶 客戶議價能力 替代品 五力分析 Michael Porter 系統動力學理論與應用 PART
價值形成要素 顧客 認 知 回 饋 創 造 價值 廠商 提 供 滿 足 傳 遞 商品 組合 系統動力學理論與應用 PART
MIS中所處的研究地位和研究範圍 系統動力學 方法整合 投資組合分析 未來情境分析 企業科技管理決策支援系統 資料庫 DBMS MBMS 模式庫 DGMS 任務因素 企業科技管理活動 決策者 環境因素 科技環境、市場環境、企業環境 系統動力學理論與應用 PART
企業科技管理決策支援系統動態模式研究之研究架構 科技環境分析 企業分析 總體環境 總體科技環境 產業科技環境 市場分析 企業內部環境 產業環境 競爭者產品企業 企業科技環境 顧客 科技環境變動的總體衡量 科技環境衡量 策略分析 產業分析 競爭者分析 經營分析 資源分析 企業環境衡量 顧客分析 產品分析 市場環境衡量 綜合分析模式 系統動態分析法 投資組合分析法 未來情境分析法 企業策略研議分析 系統動力學理論與應用 PART
技術管理和策略規劃過程的整合性概念架構 策略規劃過程 技術管理 目標 企業管理 知識管理 產品/企業策略 §產業評估 功能性策略 §科學 §技術 §競爭評估 §技術 § 程 §製造 §風險 §發展 §需求 §製造 §行銷 §稅前純益 §財務 §資產報酬率 §財務 §創造 §現金 §費用 §成本 §行銷 §服務 §資金 §計劃 共同目標達成 §應用 §建立 系統動力學理論與應用 PART
技術政策架構 公司 研發投資 技術發展 新技術 §授權 R&D組織與策略 §競爭者 新產品 進入 時機 §顧問 與新製程 §新聘 整合(設計) 系統動力學理論與應用 PART
技術政策架構之比較 本研究 科技 環境 市場 環境 企業 內部 Friar & Horwitch(1986) Maidique & Frenola(1988) §技術領域 —自行研發 —委外發展 §技術之選擇 §技術之具體化程度 §技術來源 —自行發展 —聯合發展 §研究發展之投資水準 §競爭策略 §競爭時機 —首入市場 —跟隨者 —成本最低化 —市場區隔化 §組織結構 §研究發展的組織與政策 —分權 —集權 —專案 —矩陣 §技術人員的素質 —經驗 —學歷 系統動力學理論與應用 PART
生產過程中之技術進步研究架構 財務及投資市場 生產因素資本 競 爭 者 技 術 市 場 企 業 技 術 水 準 生產程序 售 銷 銷 售 市 場 生產因素勞 勞 市場 系統動力學理論與應用 PART
問題解決之『道』 現象 經驗 問題 系統基模 對策 結構 模擬 測試 了解 政策 再設計 系統動力學理論與應用 PART
模式分類圖 模式 物理 靜態 數學 動態 解析 數據 模擬模式 靜態 動態 不連續 連續 資料來源：陳加屏(81)-系統基模及企業模組式系統動力學建模輔助教材之設計 系統動力學理論與應用 PART
Capacity Model 建模實作教學 產量 (庫存增加量) 交貨率量 有效生產量 折舊損耗 時間 庫存 消費函數值 Time 因交貨延遲而 影響之消費值 折舊損耗率 消費函數 因交貨延遲 而影響之消費 (乘數效果) 訂單率量 訂單 積量 交貨延 遲時間 交貨時間 MIN 交貨 因庫存而 可交貨之量 交貨率量 安裝 延遲 訂貨 延遲 因訂單而 需交貨之量 訂單處理時間 PK 產能 目標產能 應擴充 CLIP 投資 決策 投資率 從決策到投資 之調整時間 系統動力學理論與應用 PART
Capacity Model流圖 系統動力學理論與應用 PART
Capacity Model流圖 3 15 18 17 4 2 10 14 5 1 13 7 12 6 16 9 8 11 系統動力學理論與應用 PART
Capacity Model DYNAMO(一) 1. L Inventory(t) = Inventory(t - dt) + (Produce - Ship) * dt 1. 1 N INIT Inventory = 50 Inventory: 庫存量(件) Produce: 產量(件/月) Ship: 出貨量(件/月) 2 R Produce = Productivity_line*Line. Productivity Produce: 產量(件/月) Productivity_line: 生產線(組) Line. Productivity: 有效產能(件/生產線組/月) 3 R Ship = Shipping Ship: : 出貨率量(件/月) Shipping: : 出貨率量(件/月) 4 L Order(t) = Order(t - dt) + (Slaes - Ship 2) * dt 4. 1 N INIT Order = 100 Order: 訂單(件) Slaes: 訂單率量(件/月) Ship 2: 出貨率量(件/月) 系統動力學理論與應用 PART
Capacity Model DYNAMO(二) 5 R Slaes = Sales. Market*Ship. Delay. Impact Slaes: 訂單率量(件/月) Sales. Market: 市場上的訂單(件/月) Ship. Delay. Impact: 因交貨延遲而影響之消費量(百分比) 6 R Ship 2 = Ship 2: 出貨量(件/月) Ship: 出貨量(件/月) 7 L 7. 1 N Productivity_line(t) = Productivity_line(t - dt) + (Invest. Rcv - Deprecition) * dt INIT Productivity_line = 8 Productivity_line: 生產線(組) Invest. Rcv: 投資生產線完成(組/月) Deprecition: 生產線折舊損耗(組/月) 8 Invest. Rcv = DELAY(Invest. Decision/Invest. Adj. Time, 6, 0) Invest. Rcv: 投資生產線完成(組/月) Invest. Decision: 投資決策(生產線組) Invest. Adj. Time: 從決策到投資之調整時間(月) R 系統動力學理論與應用 PART
Capacity Model DYNAMO(三) 9 R Deprecition = Productivity_line/Deprecition. Rate Deprecition: 生產線折舊損耗(組/月) Productivity_line: 生產線(組) Deprecition. Rate: 折舊損耗率-使用年限(月) 10 A Deprecition. Rate = 9 Deprecition. Rate: 折舊損耗率-使用年限(月) 11 A Invest. Adj. Time = 1 Invest. Adj. Time: 從決策到投資之調整時間(月) 12 A Invest. Decision = IF(Target. Productivity. Expend>Productivity_line ) then Target. Productivity. Expend-Productivity_line +1 else 1 Invest. Decision: 投資決策(生產線組) Target. Productivity. Expend: 目標產能應擴充(生產線組) Productivity_line: 生產線(生產線組) 13 A Line. Productivity = 10 Line. Productivity: 有效產能(件/生產線組/月) 系統動力學理論與應用 PART
Capacity Model DYNAMO(四) 14 A Ship. Delay. Time = Order/Ship Ship. Delay. Time : 出貨延遲時間(月) Order: 訂單(件) Ship: 出貨量(件/月) 15 A Shipping = MIN(Inventory, Order) Shipping: : 出貨率量(件/月) Order: 訂單(件) Inventory: 庫存量(件) 16 A Target. Productivity. Expend = (Order-Inventory)/Line. Productivity Target. Productivity. Expend: 目標產能應擴充(生產線組) Order: 訂單(件) Inventory: 庫存量(件) Line. Productivity: 有效產能(件/生產線組/月) 系統動力學理論與應用 PART
Delay 3 及SMOOTH模型(一) 系統動力學理論與應用 PART
Delay 3 及SMOOTH模型(二) 系統動力學理論與應用 PART
Real world Isomormophie Homormophie Virtual world Decisions Information feedback Real world Virtual world Real world Strategy、Structure、 Decision Rules Mental models 系統動力學理論與應用 PART
BSC四種觀點的指標 財務 (+) 應收帳款 使用資本報酬率 (-) 營運費用 顧客 (-) 顧客滿意度 (+) 內部流程 修改重做 學習成長 (+) (-) 員 提案 員 士氣 (+) 系統動力學理論與應用 PART
策略九說 學說 主要論點 價值說 連結價值活動、創造或增加顧客認知的價值 效率說 配合生產與技術特性，追求規模經濟及範疇經濟，以降低營 運成本 發揮學習曲線效果，獲取成本優勢 資源說 經營是持久執著的努力 創造、累積並有效運用不可替代的核心資源，以形成策略優 勢 結構說 獨佔力量越大，績效越好 掌握有利位置與關鍵資源，以提高談判力量 有效運用結構獨佔力，以擴大利潤來源 競局說 經營是一個既競爭又合作的競賽過程 聯合次要敵人，打擊主要敵人 系統動力學理論與應用 PART
策略九說 學說 主要論點 統治說 企業組織是一個取代市場的資源統治機制 和所有事業夥伴建構最適當的關係，以降低交易成本 互賴說 企業組織是一個相互依賴的事業共同體，彼此間應建構適 當的網路關係 事業共同體應共同爭取環境資源，以維繫共同體的生存 風險說 維持核心科技的安定，促使效率發揮 追求適當的投資組合，以降低經營風險 提高策略彈性，增加轉型機會 生態說 環境資源主宰企業組織的存續，應採行適當的生存繁衍策 略 建構適當的利基寬度，靠山吃山，靠水吃水 盡量調整本身狀況和環境同形 系統動力學理論與應用 PART
4 P 人口／經濟 環境 相關機構 分析 上游 技術／自然 環境 規劃 promotion 系統 系統 product 下游 target 控制 place 系統 政治／法律 環境 price 執行 系統 競爭者 社會／文化 環境 系統動力學理論與應用 PART
1. Product 1. product: 1. 1 何謂產品? 產品是指提供給市場引起注意的滿足市場上消費者需求的事物 1. 1. 1 產品的五個層次: 核心利益(core benefit) 一般產品(basic product) 期望產品(expected product) 延伸產品(augmented product) 潛在產品(potential product) 1. 1. 2 產品的分類: 1. 1. 2. 1 消費品: 便利品(convenience product) 選購品(shopping product) 特殊品(specialty product) 冷門品(unsought product) 系統動力學理論與應用 PART
１ 市場定位 1. 1 三大問題，六大步驟 1. 1. 1 目標消費者？ 心理區隔變數 1. 1. 2 產品差異點？ 實質差異點 心理差異點 1. 1. 3 競爭者是誰？ 用八卦圖 系統動力學理論與應用 PART
1. 市場定位 1. 2 六大步驟： 1. 2. 1 目前在消費者心中的地位是什麼？ 1. 2. 2 希望在消費者心中擁有什麼地位？ 1. 2. 3 如何贏得這樣的位置？ 1. 2. 4 是否擁有足夠的資源來維持與攻佔這 樣的地位？ 1. 2. 5 對於擬定的位置是否能持之有恆？ 1. 2. 6 廣告的創意是否與產品定位相符合？ 系統動力學理論與應用 PART
1. 市場定位 1. 3 實務經驗：Hertz v. s Avis 以「我們是老二」的定位達到前所未有的 成功。並以五倍的廣告效益，「對比定位方式 」 為什麼要租用老二的車？@_@a 因為我們倍加努力!!!! _/+ 因為老二，努力不懈。>o<~ 專注完美，近乎苛求。A_A~ 讓我來服務你。^_^~* 系統動力學理論與應用 PART
1. 市場定位 1. 4 定位須知 1. 4. 1 分析與了解消費者的想法 1. 4. 2 定位是針對消費者，切勿閉門造車 1. 4. 3 考慮競爭者的優缺點，找到自己的位置 1. 4. 4 運用消費者腦海既有的東西，連結新的想法 1. 4. 5 反向操作，舊觀念→新東西：非可樂，非肥皂 1. 4. 6 訊息簡化，以消費者的語言提出產品利益。 1. 4. 7 搶先佔有顧客腦海裡第一品牌，兵貴神速。 1. 4. 8 找洞策略，突顯特色。價格、包裝、產品。 1. 4. 9 保有一致性 系統動力學理論與應用 PART
1. 市場定位 1. 5 七喜 v. s 可樂雙霸 每三瓶飲料就有兩瓶可樂，七喜屈於劣勢。七喜因 而提出「非可樂定位」，成功提昇至第三把交椅的地 位。使第一年營業額提昇 15% 。 萬寶路公司與美樂啤酒行銷成功，提出美國正流 行七喜飲料的熱潮，使得佔有率大幅跌落。 重新定位七喜為不含咖啡因且健康取向的飲料。 （咖啡因很可怕 lol ）重返軟性飲料第三名的地位。 系統動力學理論與應用 PART
1. 市場定位 1. 6 重新定位 萬寶路打不入女性的濾嘴涼煙市場，重新研究 美國人吸煙習性。以牛仔形象塑造青少年追求自我獨 特、叛逆風格的想法，一炮而紅。 系統動力學理論與應用 PART
1. 1. 3 品牌決策 是否要為產 品發展品牌？ 由誰提 供品牌 *有品牌 *無品牌 製造商品牌 私有品牌 混合品牌 品牌策略決策 應採用何種品牌 策略？ 產品應採何 種名稱 個別品牌名稱 總體的家族名稱 個別家族名稱 公司／個別名稱 品牌重定位決策 此品牌是否應重 新定位？ • 新品牌 • 品牌延伸 • 線性延伸 品牌重定位 品牌不重新定位 系統動力學理論與應用 PART
1. 1. 4 CIS 1. 1. 4. 1 企業識別組成的要素 1. 1. 4. 1. 1 核心價值：員 分享的價值觀 1. 1. 4. 1. 2 企業文化：企業經營理念 1. 1. 4. 1. 3 視覺識別：產品, 包裝, 零售, 環境 1. 1. 4. 2 識別和形象管理模型 1. 1. 4. 2. 1 識別策略：調查分析, 管理階層, 員 , 顧客, 商界, 財務, 政府, 社區, 特殊公眾 1. 1. 4. 2. 2 客戶－教育計劃, 宣傳, 實行, CI顧問命名, 象 徵, 設計系統, 設計應用。 廣告商－廣告傳播, 媒體, 創意公關, 公關事件 行銷, 商界關係, 財務關係。 系統動力學理論與應用 PART
Price 2. 需求 價格彈性 需求彈性 市場特性 社環變遷 通路特性 4. 定價 成本加成法 目標報酬法 break-even pricing 認知價格法 3. 成本 固定成本 變動成本 規模經濟 經驗曲線 1. 企業目標 追求最大利潤 維持生存 最大銷售成長 最大當期收入 5. 競爭者 7. 修正價格 地區的不同 （FOB(國貿)C&F(運費) CIF） 保險 折扣、折讓 付款條件 促銷活動 6. 最終的定價 8. 價格戰 系統動力學理論與應用 PART
北 亥 子 丑 戌 西 寅 卯 東 酉 申 沖： 180°如：子午沖 刑： 90 °如：子卯刑 辰 未 午 巳 南 三合： 120 °如：申子辰合水、 亥卯未合木、寅午戍合火、巳酉丑合金 系統動力學理論與應用 PART
消費者行為模式 行銷刺激 其他刺激 產品 價格 通路 促銷 經濟 科技 政治 文化 購買者決 特徵 策過程 文化 社會 個人 心理 問題認知 資訊蒐集 方案評估 購買決策 購後行為 購買者決策 產品選擇 品牌選擇 經銷選擇 購買數量 系統動力學理論與應用 PART
資訊搜尋 影響決策的變數 決策過程的行為 需求確認 展露 內部尋求 注意 刺激 • 行銷人員主導 • 其他 理解 記憶 尋求 購前可行方案評估 接受 購買 保留 消費 個別差異 • 消費者資源 • 動機與涉入 • 知識 • 態度 • 人格、價值觀與生活型態 購後方案評估 外部尋求 環境影響因素 • 文化 • 社會階層 • 人員影響力 • 家庭 • 情境 不滿意 滿意 處置 系統動力學理論與應用 PART
銷售與行銷觀念對照 重點 手段 目的 產品 銷售與促銷 經由銷售獲取利潤 銷售觀念 顧客需求 整合性行銷 經由顧客滿意獲取利潤 行銷觀念 系統動力學理論與應用 PART
行銷的基本觀念 需求、需 要、慾望 產品 效用、價 值、滿足 交換、交 易與共生 行銷 市場 行銷與 行銷人 員 系統動力學理論與應用 PART
企業策略規劃程序 企業經營使命 確認策略性 事業單位，SBU 企業投資 組合評估與策略 企業新事業 開創計畫 系統動力學理論與應用 PART
策略規劃差距 Diversification growth 多角化成長 銷 售 類 額 Integrative growth 整合成長 希望的銷售額 策略規劃差距 計畫的銷售額 Intensive growth 密集成長 時間 系統動力學理論與應用 PART
成長機會主要分類 密集成長 整合成長 多角化成長 Intensive growth Integrative growth Diversification growth • 市場滲透 • 向後整合 • 集中多角化 market penetration backward integrative concentric diversification • 市場發展 • 向前整合 • 水平多角化 market development forward integrative horizontal diversification • 產品發展 • 水平整合 • 複合多角化 product development horizontal integrative conglomerate diversification 系統動力學理論與應用 PART
三個密集成長策略：Ansoff的產品/市場擴張策略 目前產品 新產品 1. 市場滲透策略 新市場 Market penetration strategy Product development strategy 3. 市場發展策略 目前市場 2. 產品與發展策略 (多角化策略) Market development strategy Diversification strategy 系統動力學理論與應用 PART
卡帶製造商的核心行銷系統圖 Backward integration strategy Forward integration strategy 卡帶公司 供應商 批發商 零售商 最終顧客 競爭者 Horizontal integration strategy 系統動力學理論與應用 PART
Balanced Scorecard平衡計分卡 財務構面 顧客構面 遠景及策略 內部程序構面 學習與成長構面 系統動力學理論與應用 PART
運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理 微軟平衡計分卡 (Office Business Scorecards Accelerator) 楊志強 台灣微軟特約資深講師 MCT / MCSD / MCDBA 系統動力學理論與應用 PART
“If you can’t measure it, you can’t manage it. ” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” 系統動力學理論與應用 PART
Agenda 何謂平衡計分卡 微軟平衡計分卡之功能簡介 微軟平衡計分卡之建立示範 微軟平衡計分卡之解決方案 系統動力學理論與應用 PART
平衡計分卡的背景與發展歷程 第一代績效衡量 : 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量 : 加入 無形資產 的衡量 , 如產品研發設計 , 客戶關係 , 員 教育訓練 , 行銷資訊 , 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的 S&P 500 市場價值是來自無形資產 發展史 – 1990年 研究計劃 – 未來組織績效衡量方法 , 12家 企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與 Nolan Norton Institute執行長 David Norton所共同研究發展 – 1992年 : 發表 BSC – 1993年 : 發表 BSC的實踐 – 1996年 : 發表 BSC在策略管理體系的應用 – 2000年 : 發表 企業 的策略性的應用 系統動力學理論與應用 PART
平衡計分卡 的發展史 衡量的方法 整合與溝通 1992 1996 企業策略管理 2000 Articles in Harvard Business Review: l “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992 l “Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993 l “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996 l “Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000 Recognized by the Harvard Business Review as one of the “most important management practices of the past 75 years. “ 系統動力學理論與應用 PART
什麼是平衡計分卡BSC? 發展 BSC是一連串由企業願景 (Vision)展開至四個構面之主 要績效衡量指標之過程 四個構面 (Perspectives) – 財務 、 顧客、內部流程、學習成長 策略主題 (Strategic Theme)： 長期 而言，應完成的事項， 貫穿 四個構面 策略目標 (Strategic Objectives)： 為達成組織之策略主題所定 的 短期目標 關鍵流程 (Critical Process)： 支持達成策略目標的的作業活 動 主要績效指標 (Key Performance Indicator, KPI)： 策略目標進 程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的 系統動力學理論與應用 PART
平衡計分卡的四個構面 衡量 過去 努力成果 “To succeed financially, Objectives how should we appear to our shareholders? ” 股東與顧客的 外界 衡量 “To achieve our vision, Objectives how should we appear to our customers? ” Measures Targets 財務 Measures Targets 內部流程 願景 & 策略 “To achieve our vision, Objectives how will we sustain our ability to change and improve? ” 有關重大企業流程 , 創新能力 學習及成長的 內部 衡量 “To satisfy our shareholders Objectives and customers, what business processes must we excel at? ” Initiatives 顧 客 Initiatives Targets Initiatives 學習與成長 驅動 未來 績效 Source: The Balanced Scorecard Collaborative 系統動力學理論與應用 PART
推行平衡計分卡所帶來之效益 • • 有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、 作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之 作語言 建立公司策略管理制度 系統動力學理論與應用 PART
建構平衡計分卡與績效管理制度 定期討論與回饋 計分卡擁有者 KPIs 資料收集 與衡量 績效管理 BSC KPI, 策略, 目標設定 BSC管理 系統 計分卡擁有者 之支援幕僚 績效管理 教育訓練 與獎酬結合 目標值 企業規劃流程 預算規劃與模擬預測 其他人員 文化改變與結果溝通 系統動力學理論與應用 PART
好的 KPI 衡量基礎--SMART S – Simple 簡單、不複雜、有意義 M – Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A – Achievable 可達成的 R – Realistic 可實現、合理的 T – Timely 有時效性的 、如每月或每季 系統動力學理論與應用 PART
有效執行策略的四項障礙 The Vision Barrier Only 5% of the work force understands the strategy The People Barrier Only 25% of managers have incentives linked to strategy The Management Barrier 9 of 10 companies fail to execute strategy 85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy The Resource Barrier 60% of organizations Don’t link budgets to strategy Source: Fortune 系統動力學理論與應用 PART
成功關鍵因素 企業領導者的帶動 動員企業作改變 將策略轉換成 作業條例 - Mobilization - Strategic Management - Strategy maps - Balanced Scorecard - Integrate operational tools 將企業組織與策略 緊密聯繫 - Corporate role - Business unit synergies - Support unit synergies 擬定策略是 持續性的過程 - Learning organization - Analytics and IS - Link budgets & strategy 擬定策略成為 每個人的職責 - Strategic awareness - Personal scorecard & compensation 系統動力學理論與應用 PART
建構平衡計分卡所須具備的條件 • • 提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣 彈性的展現方式 (策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的 具 整合教育訓練與溝通 知識管理與平衡計分卡相關文件的管理 與其他系統的整合 – 如 ERP, BI, ISO 9000, Six Sigma • 系統擴充之容易度 系統動力學理論與應用 PART
發展平衡計分卡之步驟 釐清策略 設計平衡計分卡 規劃並建構 系統環境 經營環境 財務構面策略目標 KPI所需資料來源 願景與使命 客 戶構面策略目標 指定資料提供者 營運方針目標 流程構面策略目標 現有系統支援程度 業務策略 學習構面策略目標 資料更新時間 經營模式 各構面 KPI 規劃系統運作功能 策略地圖 & 因果關係 圖 KPI 清單 開發系統運作環境 系統動力學理論與應用 PART
平衡計分卡 願景 產業結構分析 競爭力分析 策略 導入分析 • 股東權益與獲利 • 財務績效 • 集資計劃 • 行銷通路 • 網路行銷 • 策略聯盟 • 客戶關係管理 • 客服中心 財務 顧客 價 值 鏈 : 機 能 管 理 內部流程 學習成長 • 方針管理 • 企業 e化 • 企業流程改造 • 職涯規劃 職能庫 • 教育訓練 • 薪酬制度 • 人力結構 系統動力學理論與應用 PART
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demo 平衡計分卡的應用 資訊管理學系
微軟企業平衡計分卡解決方案 The Microsoft Office Business Scorecards Solution Accelerator gives you a single management system that allows you to articulate, communicate, drive & measure strategy Articulate Communicate Drive & Measure 定義策略 : Strategy Map Builder 建立平衡計分卡 : Scorecard Builder 管理資訊 : Document Libraries 整合企業入口網站 : Share. Point 展示 KPIs: Dashboard web parts 開放架構及擴充性 : Web Services enabled Relevant to the individual: Personalization via Share. Point 展現執行力 : Drill down, slice and analyze Manage scorecards and metrics: Scorecard Engine 系統動力學理論與應用 PART
微軟 平衡計分卡 架構 個人化的 入口網站 知識管理 e-Learing 可執行與 可運作 的 具 最佳實例 微軟 平衡計分卡 架構 策略與矩陣 管理 商業智慧 系統動力學理論與應用 PART
微軟 平衡計分卡之重要概念 • 由一系列的技術、 具與最佳實 例 組成 • 讓企業使用熟悉的 具來加速平衡計分卡的建 置 • 平衡計分卡不是單純的套裝軟體， 而是 可 延伸 的 發展平台 – 整合現有資訊系統與商業智慧系統 – 彈性、 開放、具發展空間的架構 – 時效性、低成本、可延展、易管理 系統動力學理論與應用 PART
Scorecard Builder– 完整的 Web 開發環境 系統動力學理論與應用 PART
demo 平衡計分卡的建立 資訊管理學系
策略地圖 (Strategy Map) 系統動力學理論與應用 PART
demo 策略地圖的建立 資訊管理學系
完整的商業智慧整合解決方案 平衡計分卡 商業智慧 報表系統 績效衡量 (KPI) 系統動力學理論與應用 PART
Scorecard Builder Architecture Scorecard Builder Strategy Map Builder • UI for entering your scorecard data • Web Service Scorecard Engine Source Systems ETL Scorecard Cubes Data Sources • UI for building your strategy maps • Visio • Interface to map scorecar ds to data sources Data Entry • Data entry interface for custom targets • Understands your BSC data • Builds the scorecard • Scorecardcreated cube(s) • SSABI-based, customizable • Captures information Scorecard about your DB • scorecard SQL Server Scorecard Presentation • Deploy your scorecards • Customize your views • Sharepoint Portal Server • BSCspecific web parts 系統動力學理論與應用 PART
解決方案的構成要件 Technology Version Component Windows 2003 Server Platform . NET Framework 1. 0 and 1. 1 if that is within our time line. Platform Share. Point Portal Server IIS 2. 0 Scorecard Builder Scorecard Views BSCS Portal Document Libraries Visio Active. X Component hosted within Share. Point Strategy Map Builder SQL Server/Analysis Services, SSABI SQL Server 2000, SP 3 BSCS Database BSCS Cubes Office 11 Templates Documentation OWC for analysis 系統動力學理論與應用 PART
您的下一步 商業智慧與平衡計分卡已 不再是貴族化的產品 你的老闆 , CEO, CFO, CIO 在想什麼 ……. . 使用者的滿意度 : IT 要走在使用者的想法之前 E R P 商 業 智 慧 O L A P Data Mining 財務 顧客 內部流程 學習成長 系統動力學理論與應用 PART
微軟 Business Scorecard 優勢 微軟 Business Scorecard 解決方案，提供豐富且 彈性化的開發及管理計分卡的平台及架構 – 架構在 SQL Server 2000 及 Analysis Services 以快速提供 KPIs 及計分卡相關數 據 – 提供 Scorecard Builder 和 Strategy Map Builder 等 具，協助定義計分卡相關數據及 圖型化資訊 – Scorecard Engine 為 web service，可確保提 供企業彈性化及自動化的計分卡架構 – 整合微軟 Share. Point 提供企業一完整及個 系統動力學理論與應用 人化的資訊入口網站機制 PART
結論 微軟商業智慧解決方案 – 架構完整 , 容易建置施行 , 大幅降低總持有成本 (TCO) – 能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策 分析資料 SQL Server 2000 Reporting Services – 彈性的 訂閱 和 傳送 選項搭配視需要的報表功能，可 確保使用者輕鬆地存取最新的企業資訊。 BIP 2003 – 提供完整企業資料 (OLAP / Relational / Files etc. ) 的 視覺化 ( Pivot table, Chart, Gauges, Spreadsheet …) 的商業智慧整合方案 Business Scorecards – 企業策略導入及監控執行效能的強大 具 建立於 Microsoft 的 BI Framework 和 Windows Server 平台 上，因此提供了 延展性 和 可靠性 來支援高需求的企業 環境。 系統動力學理論與應用 PART
Microsoft 協助您找到您的商業潛力 流程 Process 科技 Technology 策略 Strategy 系統動力學理論與應用 PART
以學習型組織理論導入平衡計分卡 (以平衡計分卡衡量學習型組織成果) 屠益民 張良政 2004/10/24 資訊管理學系
從基本開始: 注滿一杯水的系統思考圖 水龍頭的調節 想要的水位 ＋ ＋ ＋ － 所感知的差距 水流 目標追尋 自我調整 － ＋ 現在的水位 系統動力學理論與應用 PART
一杯水的平衡計分卡 目標 衡量項目 (KPI) 標的 行動方案 注滿一杯水 水位 目標: 滿水位 現況: 現在水位 調整水龍頭 系統動力學理論與應用 PART
一杯水的物件(後續再討論) Class 注滿一杯水 Attribute 水位 Operation 調整水龍頭( ) 系統動力學理論與應用 PART
注滿水的線流圖 衡量項目 目標水位 行動: 調整水量 Order_Rate = (DI-I)/AT 衡量項目 現況水位 系統動力學理論與應用 PART
系統動力學與平衡計分卡的對照 平衡計分卡 系統動力學 (策略模擬) 物件導向系統分析 (建構系統執行) 策略目標 (抽象名詞) Sector class 衡量項目 (KPI) Level (現況) Auxiliary (目標) attribute 行動方案 Rate+Auxiliary operation 系統動力學理論與應用 PART
企業部門間的因果關連 生產部門 行銷部門 目標 + 現況 - + + - 財務部門 + 目標 - + 現況 + 目標 人事部門 系統動力學理論與應用 PART
案例說明: 消費者銀行(策略地圖pp. 273) --利用系統思考發現問題一堆 策略主題: 產品線交叉銷售 策略性目標項目 衡量 財務構面 n營收組合 標的 行動方案 方案細節 新=+10% +25% n新產品單位營收 n元/件 n顧客滿意帶來的營收 n元/人 +25% +50% +90% n區隔化的行動方案 n完成比率 n滿意度調查 n實施次數 n財務規畫行動方案 n完成比率 n與顧客相處時數 2. 5 1小時/季 n整合的產品推出 n上市進度 n人力資本齊備程度 100% n關係管理 n雇用人數 n取得證的財務規畫師 n訓練時數 n整合的顧客檔案 n完成比率 n整合規畫的應用 n完成比率 n目標管理更新 n更新頻率 n激勵性薪資方案 n調薪幅度 n營收成長 擴張營收組合 顧客構面 n區隔佔有率 n荷包佔有率 增加顧客對我方信心 內部構面 n交叉銷售比率 產品線交叉銷售 學習與成長構面 發展策 略性技能 n顧客滿意度 取用策 略性資訊 n策略性應用齊備的程度 100% 連結個 人目標 n目標與平衡計分卡的連結 100% 系統動力學理論與應用 PART
平衡計分卡的限制 § 單向的因果關係，沒有顯示影響是正的影響還 是負的影響 § 對於因果關係缺乏有效度的驗證 § 缺乏時間延遲的考量 § 線性思考 系統動力學理論與應用 PART
建模程序 先畫sector 再畫level 每個level的rate 決定影響的auxiliary(目標與行動) 找出sector到sector之間的因果關係 找出因果之間的轉換變數 找出其它讓模式合理的變數 系統動力學理論與應用 PART
學習成長構面 系統動力學理論與應用 PART
內部流程構面 系統動力學理論與應用 PART
顧客構面 系統動力學理論與應用 PART
財務構面 系統動力學理論與應用 PART
全部整合 系統動力學理論與應用 PART
系統動力學的優點 • • 檢視平衡計分卡的項目、行動方案是否合理 檢視策略地圖的因果關係是否合理 正負迴饋 延遲 系統動力學理論與應用 PART
建立策略管理的循環機制 (Kaplan, 2001策略核心組織, pp. 373) 系統動力學理論與應用 PART
系統思考的定位及內容 系統基模 systems Archetype 5. 系統思考 systems Thinking 1. 自我超越 (Personal Mastery) 2. 改善心智模式 (Improving Mental Models) 3. 建立共同願景 (Building Shared Vision) 4. 團隊學習 (Team Learning) 系統動力學 system Dynamics 系統動力學理論與應用 PART
導入平衡計分卡的學習型組織 五項修練 建立及導入平衡計分卡 自我超越 員 要有對於個人績效自我超越的體認 改善心智模式 績效是要有量化指標評估的 建立共同願景 由mission和version建立KPI及目標 團隊學習 團隊共同討論決定策略地圖 系統思考 用系統動力學檢視及模擬 系統動力學理論與應用 PART
結合兩大學派的優點 學習型組織理論改善平衡計分卡過於量化目標的缺 點 平衡計分卡衡量學習型組織過於抽象的缺點 以此方法更能明確說明如何以系統動力學描述企業 的問題 系統動力學理論與應用 PART
從藍海策略談-企業永續經營之道 資訊管理學系
大綱 1. 企業營運的思維 2. 藍海策略之策略地圖 3. 藍海策略之規劃落實 4. 結論 系統動力學理論與應用 PART
1 企業營運的思維 資訊管理學系
1. 1 企業管理營運示意圖 • 財經政策 • 匯率政策 • 人口結構 • GDP/GNP • IS/LM • 健保/勞保 • 消保法 • 勞基法/公平 交易法 • 專利商標 • 醫療糾紛 • 廢棄物法 人口／經濟 環境 相關機構 分析 技術／自然 環境 規劃 • 科技產品發展 • 科技製程發展 • 科技對企業及 自然影響 人事 系統 系統 行 財 上游 銷 決策 務 下游 研 生 控制 執行 發 產 系統 政治／法律 環境 系統 競爭者 社會／文化 環境 • 食衣住行 • 區域社會文化( 亞歐美非) • 速食、外食文 化 • 農 商(噪 音) 系統動力學理論與應用 PART
1. 1. 1 External Environment Level Business Environment Risk Intelligence • BERI S. A. was founded in 1966. Its clients are mostly banks and companies conducting international business. • http: //www. beri. com/default. asp • F. T. Haner founded Business Environment Risk Intelligence (BERI S. A. ) in 1966 and is currently the Chief Executive Officer. • He has conducted feasibility studies, negotiated terms, and managed firms in 37 countries around the world. Introduction to Global Strategy Map 系統動力學理論與應用 PART
1. 1. 2 Business Environment Risk Intelligence for Vehicle company • B. E. R. I investigated indicators as below: – Political trends and policies – Social attitudes and conditions – Economic outlook and purchasing power in the local currency – Market constraints and regulations affecting vehicles – Present and possible future obstacles to importing parts. 系統動力學理論與應用 PART
1. 1. 3 External Environment Level: S. T. E. P • Social – Analysis of social factors that influence people's choices and include the beliefs, values and attitudes of society. • Technological – Analysis of the impact of new technologies - the Internet, EDI, mobile phones, and the increasing advances in computing. • Economic – Analysis of exchange rates, inflation levels, income growth, debt & saving levels • Political – Analysis of Legislations, Regulations and Government policies 系統動力學理論與應用 PART
1. 1. 4 Industry Level: Five Forces Analysis Threat of New Entrants 潛在競爭者 供應商 Determinants of Supplier Power Rivalry Among Existing Firms 客戶 Determinants of Buyer Power 現有公司間的競爭 Threat of Substitute Products 替代品 Introduction to Global Strategy Map 系統動力學理論與應用 PART
1. 1. 5 SWOT分析 總體 環境 分析 產 業 分 析 五 力 分 析 價 值 鏈 Product Mix Marketing Promotion (投資組合分析 Mix ) S W O 策 略 或 策 略 聯 盟 T 企業活動：※營業活動※投資活動※理財活動 財務報表指標：流動比率=流動資產，資產負債比率，存貨比率， 速動比率，財務槓桿比率 系統動力學理論與應用 PART
1. 2 價值說(形成要素) 顧客 回 饋 創造 Create 認 知 (提升) 價值 滿足 傳 遞 (物流) 廠商 提 供 商品組合 系統動力學理論與應用 PART
1. 2. 1 Value Chain(價值鏈) 輔 助 活 動 進料 作業 生產 作業 出貨 作業 行銷 銷售 作業 服務 作業 利潤 主 要 活 動 資料來源：Michael E. Porter，1985. 系統動力學理論與應用 PART
1. 2. 2 Value System 1. 2. 2. 1 Value System(同業) 供應商 的價值 鏈 企業 的價值 鏈 上游的 價值鏈 企業的 價值鏈 資料來源：Michael E. Porter (1985) 通路 的價值 鏈 客戶 的價值 鏈 下游的價值鏈 系統動力學理論與應用 PART
1. 2. 2. 2 Value System(異業) 供應商 的價值鏈 上游的 價值鏈 企業 的價值鏈 企業的 價值鏈 通路 的價值鏈 客戶 的價值鏈 下游的價值鏈 系統動力學理論與應用 PART
1. 2. 3 Value Curve 高 Strategy Group 玲玲馬戲團價值曲線 (Value Curve) Value Curve 太陽馬戲團價值曲線 較小地區性 馬戲團價值曲線 低 票價 明星演員 動物表演 多環表演場 場內小販 Profile 刺激和驚險 趣味和幽默 資料來源︰ W. Chen Kim. , and Renee Mauborgne. Blue Ocean Strategy , 2005 獨特場地 主題 製作 多套節目 觀賞環境 藝術性 歌舞 系統動力學理論與應用 PART
1. 2. 3. 1 Profile 高 (Value Curve) 玲玲馬戲團價值曲線 太陽馬戲團價值曲線 較小地區性 馬戲團價值曲線 低 票價 明星演員 動物表演 多環表演場 場內小販 Profile 刺激和驚險 趣味和幽默 資料來源︰ W. Chen Kim. , and Renee Mauborgne. Blue Ocean Strategy , 2005 主題 獨特場地 製作 多套節目 觀賞環境 基本分析 具 藝術性 歌舞 系統動力學理論與應用 PART
1. 2. 3. 2 Strategy Group 高 Strategy Group (Value Curve) 玲玲馬戲團價值曲線 太陽馬戲團價值曲線 較小地區性 馬戲團價值曲線 低 票價 明星演員 動物表演 多環表演場 場內小販 刺激和驚險 趣味和幽默 資料來源︰ W. Chen Kim. , and Renee Mauborgne. Blue Ocean Strategy , 2005 獨特場地 主題 製作 多套節目 觀賞環境 藝術性 基本分析 具 歌舞 系統動力學理論與應用 PART
1. 2. 3. 3 Value Curve 高 (Value Curve) 玲玲馬戲團價值曲線 Value Curve 太陽馬戲團價值曲線 較小地區性 馬戲團價值曲線 低 票價 明星演員 動物表演 多環表演場 場內小販 Profile 刺激和驚險 趣味和幽默 獨特場地 主題 製作 多套節目 觀賞環境 藝術性 歌舞 基本分析 具 資料來源︰ W. Chen Kim. , and Renee Mauborgne. Blue Ocean Strategy , 2005 系統動力學理論與應用 PART
1. 3 資源說 1. 3. 1 資源的分類 資 產 有形資產 實體資產 金融資產 土地 , 房屋 , 機器設備 現金 , 有價證券 無形資產 能 力 品牌 /商譽、智慧財產權 (商標、 專利、著作權、已登記註冊的設 計、 執照、契約 /正式網路、資料庫 個人能力 專業技術能力 管理能力 人際網路 組織能力 業務運作能力 技術創新與商品化能力 組織文化 組織記憶與學習 系統動力學理論與應用 PART
1. 3. 2 核心資源的強化 想要達到的目標 發展策略 及行動 強化核心資源 累積核心資源 差距分析 獨特、專屬、模糊 評估現有資源 系統動力學理論與應用 PART
1. 3. 3 資源的配置 Y= f( L , C , T ) 價值產出 資源的分配 Y︰價值產出 L︰勞力 C︰資金 T︰技術 系統動力學理論與應用 PART
2. 藍海策略之策略地圖 2. 1 Value Curve 之形成 資訊管理學系
2. 1. 1 藍海策略的分析 具與原則 分析 具 四項行動架構 消去 eliminate 降低 reduce 提升 raise 創造 create 策略草圖 策略群組(Strategic Group) 策略組合(Strategic Profile) 價值曲線(Value Curve) 原則 擬定原則 改造市場疆界(系統疆界) 聚焦願景(Vision) 超越現有需求(STEP) 策略次序要正確(策略地圖) 執行原則 克服重大組織障礙(學習型組織) – 認知與慣性、資源有限、 缺乏動機、政治問題 把執行與策略整合(BSC, SD) – 建立各級員 的信任與使 命感，達成自動合作。 系統動力學理論與應用 PART
2. 1. 2 創造新價值曲線︰四項行動架構 • 消去 → 降低 → 提升 → 創造 降低 (reduce) 哪些因素應降低到 低於產業標準？ 消去 (eliminate) 產業內習以 為常的因素， 有哪些應予 以消除？ 關鍵問題的挑戰 提升 新價值曲 線 創造 (create) 應該被創造哪些產 業未提供的因素？ 資料來源︰ W. Chen Kim. , and Renee Mauborgne. Blue Ocean Strategy , 2005 (raise) 哪些因素 應提升到 遠超過產 業標準？ 第二個基本分析 具 -四項行動架構 系統動力學理論與應用 PART
2. 1. 3 太陽馬戲團的Value Curve 高 (Value Curve) 玲玲馬戲團價值曲線 創造 (create) 太陽馬戲團價值曲線 較小地區性 馬戲團價值曲線 低 票價 動物表演 多環表演場 場內小販 提升明星演員 (raise) 降低 (reduce) 刺激和驚險 趣味和幽默 資料來源︰ W. Chen Kim. , and Renee Mauborgne. Blue Ocean Strategy , 2005 獨特場地 提升 主題 製作 多套節目 觀賞環境 藝術性 歌舞 (raise) 系統動力學理論與應用 PART
2. 1. 4 黃尾袋鼠葡萄酒的Value Curve 製作葡萄酒的公司 高 高級葡萄酒 (Value Curve) Level 黃尾袋鼠 平價葡萄酒 低 售價 高規格行銷 使用釀酒術語 和劃分葡萄酒 的性質 酒莊地位 和傳承 年份 種類 葡萄酒的 複雜深奧 Strategic Profile 資料來源︰ W. Chen Kim. , and Renee Mauborgne. Blue Ocean Strategy , 2005 容易選舉 順口 基本分析 具 趣味 和冒險 系統動力學理論與應用 PART
2. 2 策略地圖 差異化、低成本 財務構面 利潤與淨資產報酬 顧客成長 較少的成本 顧客構面 吸引並維繫更多顧客 口味 (差異化 ) 內部構面 學習與 成長構面 研發新口味 較低的價格 (LARC) 製程的改變 研發新口味及製程規劃人員技術訓練配置 行銷市場調查的訓練配置 研發及行銷的配置 資料來源︰ Kaplan, Robert S. , and Norton, David P. , 2003 系統動力學理論與應用 PART
2. 3 策略地圖、平衡計分卡、行動方案 (航空公司營運管理-地面迴旋) 策略地圖 平衡計分卡 流程 : 營運管理 目標項目 低成本, 差異化 主題 : 地面迴旋 利潤與 財務構面 • 獲利率 淨資產報酬 • 營收成長 較少的航機數 • 較少的航機數 顧客構面 吸引並維繫 更多 顧客 準時的服務 內部構面 學習與 成長構面 最低的價格 快速的 地面迴旋 策略性 作 活動梯操作人員 策略性系統 值班排程 • 吸引並維繫更多 顧客 • 航班準時 • 最低的價格 • 快速的地面迴旋 • 發展必須技能 • 發展支援系統 • 地勤人員與策略 整合 衡量項目 行動力計劃 標的 行動方案 預算 • 市場價值 • 座次成長 • 航機租賃成本 • 30%複合年成長率 • 20%複合年成長率 • 5%複合年成長率 • 重複顧客數 • 聯邦飛航局準點 評比 • 顧客評比 • 地面停留時間 • 準時起飛 • 70% • 每年成長 12% • # 1 • 執行顧客關係 管理系統 • 品質管理系統 • 顧客愛用方案 • $XXX • 30分鐘 • 90% • 最佳週轉時間 • $XXX • 研發能力齊備 程度 • 資訊系統 • 策略認知程度 • 地勤人員為公司 股東百分比 • 第一年 70% 第二年 90% 第三年 100% • 100% • 地勤人員訓練 • 推出地勤排班 系統 • 溝通方案 • 員 認股計劃 • $XXX 地勤人員整合 資料來源︰ Kaplan, Robert S. , and Norton, David P. , 2003 總預算 $XXX 系統動力學理論與應用 PART
2. 3 例︰黃尾袋鼠葡萄酒的策略地圖 (順口、容易選取、趣味和冒險) 策略地圖 平衡計分卡 流程 : 藍海策略 目標項目 主題 : 新產品開發 低成本, 差異化 利潤與 財務構面 • 獲利率 淨資產報酬 • 顧客成長 • 較少的成本 顧客成長 較少的成本 顧客構面 吸引並維繫 更多 顧客 不同的口味 內部構面 研發新口味 較低的價格 快速低成本 的生產 學習與 成長構面 研發新口味及 新流程的人員 組織 變革 行銷市場調查 的人員 衡量項目 行動力計劃 標的 • 市場價值 • 銷售成長 • 成本下降 • 重複顧客數 • 顧客總數 • 顧客評比 • 70% • 每年成長 12% • # 1 • 生產成本下降 • 10% • 發展必須技能 • 發展支援系統 • 員 與企業策略 整合 • 研發能力齊備 程度 • 支援系統齊備 程度 • 策略認知程度 • 員 為公司股東 百分比 • 第一年 70% 第二年 90% 第三年 100% • 100% 預算 • 30%年成長率 • 20%年成長率 • 5%年成長率 • 吸引並維繫更多 顧客 • 定期推出新口味 • 低於顧客認知的 價格 • 低成本生產流程 行動方案 • 顧客關係 管理 系統 • 品質管理系統 • 消費者行為調 查 • 降低成本方案 • $XXX • 研發人員訓練 • 流程排班系統 • 溝通方案 • 員 認股計劃 • $XXX • $XXX 研發及行銷人員的整合 總預算 $XXX 系統動力學理論與應用 PART
3 藍海策略之規劃落實 資訊管理學系
3. 1 動態系統策略地圖 財務構面 顧客關係管理 營業 收益 策略目標 差距 成本 支出 策略目標 顧客數量 差距 顧客對營收 的乘數因子 顧客數量 衡量指標 顧客 數量 內部構面 品質管理系統 生產線調整 設備採購擴充 學習與成長構 面 技術訓練配置 行銷市場調查 員 溝通方案 顧客成長 行動方案 內部績效 差距 內部績效對顧客 的乘數因子 策略 行動方案 內部績效 衡量指標 內部 績效 內部績效成長 員 績效 行動方案 差距 員 績效對內部績效 的乘數因子 員 效率 員 績效 衡量指標 員 績效成長 系統動力學理論與應用 行動方案 PART
3. 2動態系統 3. 2. 1動態系統︰動態性複雜－五行生剋 木 火 水 金 土 相生(＋) 相剋(－) • 若系統正處於平衡狀態（每 個變數的值皆為 100），此 時若 “木 ”自 100增加至 101， 系統變化情形如何？ • 若系統正處於失衡狀態（如 “金 ”缺 5），請問應如何挽救， 使系統恢復平衡？ 動態問題的特性︰ 環環相扣 非線性 時間滯延 (Delay) 系統動力學理論與應用 PART
3. 2. 2 企業動態系統 外在環境 (Environment ) 生產 人 成本 財務 產品 市場 系統組成部份 (Components) 封閉界面 (Interface) 資訊情報之交流 (Information) 物質實質之交流 (Materials) 系統動力學理論與應用 PART
3. 2. 3 企業部門間的因果關連 生產部門 行銷部門 目標 + 現況 - + + - - + 財務部門 + 現況 + 目標 人事部門 系統動力學理論與應用 PART
3. 2. 4 動態系統表達方式 - D - A + B + - Loop D + A + B - C + L N R C C R C L N GO. K=GO. J+(DT)(OR. JK-RR. JK) GO=10000 OR. KL=(DI-I. K)/AT AT=5 DI=6000 RR. KL=GO. K/DO DO=10 I. K=I. J+(DT)(RR. JK) I=1000 C + Flow Wire Level Rate 1 1. 1 2 3 4 5 6 7 7. 1 系統動力學理論與應用 PART
3. 2. 5 企業政策與對策 現象 經驗 問題 系統基模 對策 結構 模擬 測試 了解 政策 再設計 系統動力學理論與應用 PART
3. 2. 6 動態系統與組織學習 解決方法：傳統、現在 最適解 系統觀 人 組織 物 － ＋ 問題：動態性複雜 (個人, 企業, 社會, 世界) 系統動力學理論與應用 PART
3. 3 藍海策略之動態系統 3. 3. 1 藍海策略之結構與行為 價值曲線 (Value Curve) 達到低成本及差異化 行為 資源動態搭配 差異化 成本 結構 (系統 ) 公司五管之間 的基本變化 系統動力學理論與應用 PART
3. 3. 2 藍海策略之思考層次 時間短 空間窄 外生觀 時間長 空間廣 內生觀 事件思考 趨勢思考 結構思考 心智模式 系統動力學理論與應用 PART
3. 3. 3 克服藍海策略組織之障礙(學習型組織) 解決方法：傳統、現在 最適解 系統觀 人 組織 問題：動態性複雜 (個人 , 企業 , 社會 , 世界 ) 物 － ＋ 系統思考 系統動力學理論與應用 PART
3. 3. 4 藍海策略之規劃落實 分析調整價值曲線及 策略組合目標 具方法 分析結構及模擬 策略地圖 / 策略目標訂定 四項行動架構 財務目標 策略地圖 價值曲線 顧客目標 平衡計分卡 內部流程 KPI 策略草圖 Strategic Profile 目標 學習成長 系統動力學 修正及找尋下一個藍海 系統動力學理論與應用 PART
4. 結論 找到藍海策略的結構 才是企業永續經營之道 系統動力學理論與應用 PART
Скачать презентацию 屠老師の葵花寶典 國立中山大學資訊管理研究 所 屠益民博士 資訊管理學系 大綱 q企業問題
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