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大都會國際人壽 個案研究 指導教授 : 李麗說 教授 學 生 : 4930 p 041吳宜錚 4930 p 048吳舜文 4930 p 070羅珮宜 4941 p 004王怡瓔
企 業 歷 史 背 景 1868年美國大都會人壽 (Metropolitan Life Insurance Company, MLIC)成立 1985年大都會保險金融集團與花生漫畫合 作 1988年台灣的大都會國際人壽保險股份有 限公司 (Met. Life Taiwan I nsurance Company Limited, Met. Life)誕生了。 2001年完成英國標準（ BSI）協會 ISO 9001國 際品保認證之換證。 2002年在商業週刊的「淨值報酬率最高企 業排名」統計中，名列百大金融業之第二名。 2018/3/19 2
企業評等及經營概 況 榮獲信用評等公司 (中華信評 )授予財務實力評 等與發行人信用評等為「 tw. AA-」，評等展望為「 穩定」 2007年 9月底，大都會國際人壽的總保費僅占市 場總值的 0. 6%。 2006年底開始裁減本身的業務員人力 2007年 6月底時，該公司的股東權益（不包括資 產重估準備）約占其非投資型商品負債的 2018/3/19 4% 3
回 饋 社 會 大都會國際人壽為的就是落實「回饋社會關懷 人 的承諾與使命，將「愛與關懷」散佈到整個社會。 主 要貢獻包括有： 2007年 9月底，大都會國際人壽的 總 保費僅占市場總值的 0. 6%。 921地震與桃芝颱風 舉辦「資產規劃稅務說明會」 舉辦「保險與人生」演講、徵文活動 舉辦「生命關懷協助辦法」座談會 2018/3/19 4
核心價值與經營理 念 集團願景 「為每位客戶建立財務自主」。 集團核心價值 正直與誠信、財務穩健、創新、重視 人力資源、同心協力、建立個人責任 感。 2018/3/19 5
大都會國際人壽致力成為 「最值得信賴和受尊重的保險公司 」 以全方位的理財規劃服務及解決方案，協助每位客戶建立財務自 主。 2018/3/19 6
員 教育訓練之途徑分 類 員 教 育 訓 練 之 途 徑 分 類 (1) 作中訓練(on the job training) (2) 設班訓練 (3) 特別課程訓練(special course training) (4) 學徒訓練 (5) 作輪調(job rotation) 2018/3/19 7
員 教育訓練進行方 式 員 教 育 訓 練 進 行 方 式 (1) 演講法(lecture) (2) 個案研討法(case study) (3) 現場摸擬(simulation) (4) 角色扮演(role play) (5) 電子(網路)學習(e-learning) 2018/3/19 8
員 訓 練 過 程 1. 需求分析 2. 指導性的設性 3. 驗證 4. 執行 5. 評估與追蹤 2018/3/19 9
教育訓練成果評估 表 層次 名稱 一 反應效果 問卷 (Reaction Effect) 座談會 二 三 四 評估方式 作法與推進流程 訓練結束前備妥問卷→訓練結束時發給學員填寫→問卷回收彙整→ 呈核→改善下期訓練 訓練結束時實施→訓練單位主管主持→由訓練承辦人作成記錄→呈 核→改善下期訓練 其他 依實際需要規劃實施 學習效果 測驗筆試口 訓練結束前備妥測驗內容→訓練結束後測驗(口試及實作由講師主持 (Learning 試實作 ) →批閱或評核→作成總報告呈核→成績登錄→歸檔 Effect) 作業 訓練結束時由講師提出作業題目→學員於規定期間內繳交作業→承 辦單位彙總後交由講師評分→作成總報告呈核→成績登錄→歸檔 其他 依實際需要規劃實施 行為效果 問卷調查主 檢討調查內容→於訓練結束一段時間後視適當時機調查→學員主管 (Behavior 管觀察 確認調查結果→彙整→分析與檢討→結論→呈核→進一步之改善 Effect) (PDCA) 績效效果 指標調查 檢討所提升之績效是否到達當初訓練所訂定欲達到的目的 (Performa nce Effect) 資料來源: 改自Mondy et al. (2002), Humaan Resource Management. Pearson Education, Inc. 2018/3/ 19 10
員 訓 練 模 式 Q：什麼是訓練? A：企業為了提升員 在執行某個特 定 職務所必要的知識、技能以及態 度 或培養其解決能力的一切活動。 2018/3/19 11
美 商 大 都 會 國 際 人 壽PESOS訓 練 原 則 五 大 步 驟 STEP 1：準備 (Prepare) STEP 2：說明 (Explain) STEP 3：示範 (Show) STEP 4：觀察 (Observe) STEP 5：輔導 (Supervise) 2018/3/19 12
員 訓 練 方 式 1. 視聽教學法 (audiovisualtechniques) 2. 角色扮演 (role playing) 3. 共同拜訪 (joint work) 4. 小組討論 5. 會議與演講 2018/3/19 13
結 ※ 網際網路的興起 論 ※ 員 是公司最重要的資產之一， 員 的創新及貢獻能使公司不斷成 長 ※ 在經營管理上拜科技之賜，各項 專 業知識得以規格化並集中儲存於 知 2018/3/19 14
建 議 ※ 討論為員 訓練的一項利器 ※ 透過ｅ化，使員 由現有職能擴 展到未來 作的準備上，使其更 具有競爭力。 ※ 員 能透過網際網路與客戶互相 討論交流。 ※ 服務流程再造可讓服務作業程序 網路化且透明化。 2018/3/19 15
內容 結 束 歡 迎 提 問 Q&A 2018/3/19 16
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