品質展開計畫 4 全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 2

品質展開計畫的三個問題我們想要達成什麼任務？ (What do we want to achieve? ) 我們該如何做？ (How will we do it? ) 我們該如何處理我們所搜集得到的內外商情資料？ (What do we do with what we found? ) 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 3

品質機能展開的歷史品質機能展開 (Quality Function Deployment, QFD)是一種系統性的方法它是由四大要件組成：顧客的聲音公司的聲音連接顧客與公司聲音的矩陣標竿評價。 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 4

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Quality Function Deployment (QFD) The House of Quality A means for implementing customer needs into functional design 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 5

QFD 的好處它是一個完全以顧客導向為主的過程。運用合宜可減少計畫實施時間，低人員抗減拒，並減少錯誤。它的運用可強化團隊的運作及合作。它可以提供一個具體計畫實施要點及依循方向的報告。 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 6

公司長期品質策略定位現況評估品質機能展開承諾及執行定期評估及接受評估品質目標及競爭力提升圖 4 -1 策略展開流程圖 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 7

顧客聲音專案團隊需注意以下四個要項：確定公司的顧客群。了解顧客的需求和喜好。蒐集顧客資訊。找出顧客需求的優先順序。 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 8

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Quality Function Deployment (QFD) QFD Step by Step: 1. Develop a list of customer requirements 2. Develop a listing if technical design elements 3. Demonstrate the relationship between the customer requirements and technical design elements 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 9

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Quality Function Deployment (QFD) QFD Step by Step: 4. Identify the correlation between design elements 5. Perform a competitive assessment of the customer requirements. 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 10

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Quality Function Deployment (QFD) QFD Step by Step: 6. Prioritize customer requirements 7. Prioritize technical requirements 8. Final Valuation 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 11

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Technology in Designers tools: A square A pencil A drafting Table 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 12

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Technology in Designers tools: A square A pencil A drafting Table Replaced by ----- 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 13

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design CAD Computer Aided Design 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 14

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design CAD Computer Aided Design And Multi-user CAD Systems 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 15

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design CAD Computer Aided Design And Multi-user CAD Systems Hundreds of designers on the system simultaneously 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 16

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design CAD Geometric Modeling Engineering analysis Interface checking 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 17

Strategic Quality Planning Quality and Innovation in Product and Process Design Technology in Design CAD/CAM Computer Aided Design Computer Aided Manufacturing 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 18

How What 產品研究發展披薩品質式樣多價格合宜合健康標準總合 % 公司現況競爭者 A公司競爭者 B公司企劃水準改善比率披蕯製作程序電腦軟硬體投資 A 顧客重要度人員訓練 N 公競司爭現者況 A 公司競爭者 B 公司 P 企劃水準 B 改善比率 C 銷售重點 D 絕對權數 1. 25 1. 2 7. 5 22 4 12 百分率權數 198 198 5 4 3 4 5 108 36 108 4 4 3 5 4 198 66 198 5 4 5 1. 2 7. 5 22 396 396 5 2 3 5 5 2. 5 1. 2 1. 5 44 總合 34 100 900 300 900 30 30 10 30 3 4 4 5 1 5 3 1 1. 33 1. 25 100 強 = 9 分 5 中等 = 3 分 4 2 弱 = 1 分 1 1 關係 : 圖 4 -2 QFD基本圖-披薩(pizza) 餐廳 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 19

穩定性架構的建立 “How” 重要 “What” 度社經狀況研發的投資組織改造流程創新獎勵計畫 5 發展相關企業教育與訓練 5 重要度: 5 = 高度重要供應鏈發展策略 5 人力品質 1 = 低度重要 5 關係: = 9 分中等 = 3 分產品及製程品質 5 總合強弱 207 157 147 = 1 分 140 圖 4 -3 QFD簡圖 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 20

圖 4 -4 QFD全面展開圖 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 21

標竿評價依標竿的特性，常見的標竿練習有：組織內標竿評價 (Internal Benchmarking) 競爭標竿評價 (Competitive Benchmarking) 功能性標竿評價 (Functional Benchmarking) 最佳務實性作為標竿評價 (Best-Practices Benchmar-king）產品標竿評價 (Product Benchmarking) 策略標竿評價 (Strategic Benchmarking) 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 22

品質機能展開與六標準差品管 QFD與六標準差品管合用的注意事項高階管理人員的承諾及認同顧客的聲音組織目標與訓練內容方案執行法跨部門組織 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 23

“How ” 重要 “What ” 的建立度社經狀況獎勵計畫競爭標竿 x: 本公司 B: 競爭者 1 2 x 5 作為標竿 5 4 3 2 1 3 AB x 4 x 207 157 147 A A x BA A B B x 147 x A Bx. A x B A B B A 140 BA x 5 A x. B 207 總合 A: 競爭者 5: 最好程度 B 5 產品及製程品質流程創新 5 人力品質組織改造 3 供應鏈發展策略研發的投資 5 發展相關企業教育穩與定性訓架練構 x 競爭環境評估圖 4 -5 品質機能展開與競爭標竿分析圖 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 24

品質機能展開與流程管理五大操作重點：列出顧客需求區別顧客需求列出流程步驟判斷算出流程步驟的總得分。 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 25

圖 4 -6 QFD與流程管理 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 26

結　論 QFD不只是一個具，不只是一個流程的一也部分。 QFD的練習可帶給組織人員一個全面全新的思考模式。以 QFD為主的策略展開流程是智識累積及提高企業競爭力的最佳選擇。 3/17/2018全面品質管理與六標準差 Chapter 4 品質展開計劃 27