具回饋機制之行動優惠券 Mobile Coupons with Incentives Mechanisms 薛夙珍 朝陽科技大學資訊管理系 schsueh@cyut. edu. tw 97年 05月 20日
大綱 ¢ 簡介 l l 行動商務 優惠券 l ¢ 現況分析 l l ¢ ¢ 優惠券 –紙張優惠券、電子優惠券、行動優惠券實務應用 相關學術研究 我們所提出的方法 討論與分析 結論 Q＆ A
研究背景 ¢ GSMA(GSM Association) l ¢ NTT Do. Co. Mo l l l ¢ 全球 28億用戶 1992 i-mode 2006 日本 9000萬用戶 行動網路人口 =網際網路人口 NCC(國家通訊傳播委員會 ) l 台灣 2200萬用戶
行動演進創造新的機會 Technology Infrastructure Applications Consumer Behavior Stakeholders Then 2 G Voice Messaging Limited data Communicating Telecom bubble Banking consolidation Smart Phones Now Phones PDAs WAP Pervasive coverage Games Feature Phones 3 G Customer Care HSDPA Email Online Banking, ARPU reduction Bill Pay “Opening Content Gardens” Download Contactless Java, Ajax USIM Mobile Internet XHTML SMS/MMS Deployments Sharing Local Search/ Advertisement Source: Visa International, Innovation
i-mode Feli. Ca: Shopping Source: NTT DOCOMO
i-mode Feli. Ca: Online Shopping Source: NTT DOCOMO
i-mode Feli. Ca: Membership Card Source: NTT DOCOMO
優惠券
優惠券之種類 區分依據 發行單位 優惠券種類 零售商 商品供應商 使用的消費者 特定對象 無特定對象 發行量 限量發行 無限量發行 優惠方式的標示 金額 百分比 價格的標示 面額 最終購買
優惠卷下載 – 餐卷王
所下載的優惠卷
電子優惠券之使用架構 ¢ 實體店面兌現 ¢ 網路兌現
電子優惠券之基礎架構 ¢ -具驗證機制 Problems l l the portability problem of paper and Internet coupons Ease of use? ?
The drivers of Mobile Coupons ¢ Solving the portability problem of paper and Internet coupons l ¢ ¢ ¢ consumers always have their mobile phones with them Presentation of relevant, personalized offers to consumers Extremely low cost of campaign Pervasiveness of text messaging Source: Frost & Sullivan
優惠券之比較分析 電子優惠券 兌現方式 行動優惠券 實體店面兌現 網路兌現 實體店面兌現 通訊兌現 網路下載 列印 網路下載 電子郵件 列印 電子郵件 簡訊傳遞 紙張成本 低 低 派送成本 低 低 較高 較高 派送方式 大量的發送 定量的發送 發行模式 自行/委託 自行 自行/委託 委託 自建優惠券系統 不需要 需要 不需要 取得性 容易 容易 攜帶性 不易 不易 容易 容易 兌現的便利性 不便 普通 不便 方便 兌現的即時性 不即時 即時/不即時 即時 取得方式 商家觀點 用戶觀點
電子優惠券 v. s 行動優惠券 ┼ ？ ┼ ─ ─ ─ 無線通訊能 力 ┼ 具單一的識別 碼 ┼ ┼ 通訊費用昂 貴
Mobile coupon – Basic scenario Source: GS 1
行動優惠券 ¢ ¢ 行動環境為平台 目前應用 l l 行動通訊系統主動傳送的簡訊型式優惠券 Ø 大量並隨機 Ø 文字敘述的簡訊 Ø Directional coupons - 包含網址的多媒體訊息 網站下載及取得 Ø 選擇 傳送 Ø 設定偏好 等待接收 Ø 文字敘述的簡訊、圖片、行動條碼 QR code Ø Ø l l Unique numerical coupon codes Special numbers or UPCs 行動電話定位服務 RFID無線傳輸技術 Ø 非接觸式地進行資料或服務的交換 Ø 使用 NFC (near field communications)技術兌現 Ø 讀取智慧型海報
Valid Coupon Invalid Coupon
行動優惠券實務應 用 uimode u. Cellfire u. World. Net u. Net. Informer u. VISA… 20
Cellfire
Mobile couponing - GAVITEC
Mobile Couponing – Mc. DONALD’S l. Challenge -Mc. Donald’s® mobile marketing program l. Send discounts to registered members of TMN database via text message and verifying them at on location kiosks in Mc. Donald’s restaurants throughout Portugal. l. Solution l. Custom-made EXIO terminals using Gavitec’s unique scanning technology have been installed into the Top. Solutions kiosks, which are used to scan the mobile coupon directly from the phone’s screen. l. Directly at the participating Mc. Donald’s restaurants, customers print and convert their mobile coupon, having instant benefits from Mc. Donald’s discounts and special offers.
World. Net - Mobile Internet Coupons FROM: 99299 **COUPON ** Mc. Donalds Buy one Fish sandwich and get a second for free. Give code E 23 H to cashier. Valid only in Wal-Mart location WAP Wallet SMS Searches by: • Category • Keyword Receive Weekly • Blasts & Offers • • • Library of Coupons Graphical Browsable Save Favorites Invite Friends Source: World. Net, Inc.
World. Net - Mobile Internet Coupons (WAP) ¢ WAP: l l Wireless Internet based Find a desired coupon Save it your favorites Easy to redeem Copyright 2007 - World. Net, Inc. Confidential and Proprietary
Net. Informer: Mobile Coupon Redemption Web Redemption: A Coupon Landing and Validation Page (Coupon Validation is optional) Net. Informer provides the following formats for the coupon experience: Hosted Webpage: - www. usasms. com/tylenol HTML Code for Existing Site - www. tylenol. com/trivia - Embedded HTML Code calls on Net. Informer Server to validate coupon No Validation - A generic coupon code which works for all users. Or no code at all.
Net. Informer: The Mobile Coupon System ¢ A Mobile Coupon System is included with the Stadium Tray Mobile and can be used in two ways: l l Redemption of the Coupon at Sponsor Location. l In this case a unique coupon code is sent to each winner. This code can be validated by any computer with web access through a coupon redemption page provided by Net. Informer. Some clients may not require validation (Ex: A $1 off coupon given to every participant and shown to a retail clerk on the mobile phone). Redemption of the Coupon from Sponsor Website l Net. Informer provides a coupon landing page branded to the sponsor. This is all included with a standard campaign. l Coupon Code and Mobile Number are entered, and validated by Net. Informer. Different coupon codes can take user to different coupons.
Message Gateways Provisioning / Activation Tickets Top Up Account Management Offers & Loyalty Alerts P 2 P Payments Proximity Payments Remote Payments Visa Mobile Platform Directory Services Visa Payment Services Source: VISA International
VISA: Payment-Related Services Account Management Integrated user interface SMS Coupons Delivery of discounts NFC Alerts/Notifications Customer set parameters Two-Factor Authentication Source: VISA International Real time authentication for online purchases
U. S. Pilots – Philips Arena Pilot December 2005 to May 2006 Source: VISA International Several industry leaders collaborated in a pilot to test mobile contactless payment and other NFC applications Mobile Contactless Payments Service Discovery/ Content Downloads Visa Public 30
U. S. Pilots – Coupon Pilot Visa USA engaged 500 employees to test mobile coupon delivery and redemption Scope • Participation: 500 employees • Location: Visa headquarters Graphic Coupon Types • Graphic • Text • Bar code Text Considerations • Business case • New stakeholder engagement • Security • Scalability Barcode Source: VISA International
相關學術研究 ¢m. Coupon ¢安全電子優惠券 ¢紅利回饋之優惠券
The m. Coupon -An Application for Near Field Communication (NFC)
The “Simple” m. Coupon Protocol Issue
Cash- In
The “Advanced” c. Coupon Protocol. Issue
Cash- In
安全電子優惠券 ※ 優惠券的轉發需透過發行 商
安全電子優惠券的轉移
紅利回饋 +P 2 P分享 ※ 紅利回饋的分享計算方式尚待 改進 MH 1 MH 2 MH 3
紅利回饋 +P 2 P分享 +歷史紀錄 ※ 發送歷程的保護方式應更輕量 化
我們的方法 u具紅利回饋機制的安全 行動優惠券協定 42
研究動機 ¢ 接收者對行動優惠券不具信心 增加接收者的信心 l 擴展開發潛在客戶的範圍 以 口碑傳播提升行動優惠券的行銷能力 l Ø Ø ¢ 人際關係的互動性和信任感 P 2 P的分享精神 接收者沒有轉發的動機 避免行動優惠券的停滯 l 提升行動優惠券的流通性 加入紅利回饋機制提升行動優惠券的流通性 l Ø 紅利回饋刺激行動用戶轉發不用的優惠券
增加紅利回饋 紅利回 饋 B A 發行提供 商 C D E F 兌現 實體商 店
¢ ¢ ¢ 具紅利回饋機制的安全行動優惠券 協定 行動優惠券的組成要素 架構圖 協定的四個階段 l l ¢ ¢ 發行階段 轉發階段 兌現階段 紅利查詢階段 安全性分析 效能分析
行動通訊系統 世代 通訊系統 發展時間 傳輸頻寬 訊號型態 1 G AMPS 約1980年 － 類比 2 G GSM PHS 1990年 1989年 9. 6 Kbps~14. 4 Kbps 數位 數位 2. 5 G GPRS 2000年 ~115 Kbps 數位 3 G UMTS CDMA 2000 2001年 144 Kbps、384 Kbps、2 數位 數位 Mbps
所使用的安全技術 ¢ 對稱式金鑰密碼系統 (Symmetric Key Cryptosystem) ¢ 非對稱式金鑰密碼系統 Cryptosystem) ¢ 數位簽章 (Digital signature) ¢ 單向赫序函數 (One-way hash function) Ø (Asymmetric Key 單向赫序函數鏈 (One-way hash chain)
行動優惠券的組成要素 ¢ Coupon C{SN, IDM, PID, Discount, EXD} l Coupon: 傳送時的優惠券 C IDM Coupon 佳銘電子 PID 電子翻譯機 Discount 8折 型號：ET- 2258 EXD 使用期限： 2007 /12/31 SN M 00009183
架構圖
符號說明 符號 C P 表示內容 行動優惠券發行提供商 符號 Si PKi 表示內容 對應者的數位簽章 ※ i=MU 1~MUn，P，R 對應者的公開金鑰 ※ i=MU 1~MUn，P，R 對應者的私密金鑰 M 零售商 SKi MU 行動用戶 H( ) 單向赫序函數 H’( ) 另一種單向赫序函數 IDi 對應者的編號 ※ i=MU 1~MUn，P，R R 0 亂數值 S 簽章程序 R 1~Rn 單向赫序值 串列 || 連結
發行階段
轉發階段
兌現階段
紅利查詢階段
¢ 機密性 安全性分析 l l ¢ ¢ 行動用戶只知道傳送端的身分 有發送端的數位簽章和公開金鑰 鑑定性 完整性 l ¢ 驗証性 l ¢ 在發行程序時，行動優惠券發行提供商對行動優惠券簽名產生 數位簽章 SP及對應的公開金鑰 PKP 不可否認性 l 行動優惠券發行提供商的數位簽章 轉發者的數位簽章 l 資料庫紀錄已兌現的行動優惠券 l ¢ ¢ 重複兌現 偽造行為 l l 數位簽章 SP 無法產生有效的 R 0 SP
運算統計 階段 接收後 兌現 第n+1個行動用戶 零售商 2 1 單向赫序函數 1 1 2 單向赫序函數 1 驗證數位簽章 轉發 單向赫序函數 驗證數位簽章 第n個行動用戶 執行次數 數位簽章 發送前 行動優惠券發行提供商 動作 數位簽章 發行 執行者 2 單向赫序函數 2
效能分析 ¢ Coupon C: 2048 bytes l l l ¢ ¢ SN : 128 bytes IDR : 128 bytes PID : 1280 bytes Discount : 384 bytes EXD : 128 bytes 公開金鑰 : 512 bits 數位簽章 : 512 bits 單向赫序函數輸出值 : 160 bits 行動優惠券最大長度 : C+H’( )+2×Si+2×Ri+2×PKi = 2364 bytes
小結 Ri Ri’ Ri-1, Ri ¢ H(Ri ’ ) =Ri+1’ Ri’ , Ri+1’ × Ri , Ri+1 進階協定 l l 優惠券發行提供商在發行階段產生的數位簽章 內含 R 1 惡意人士將 Ri置換成 Ri’，轉發過程中的接收者 在驗證數位簽章 SP時就可偵測此行為
結論 ¢ 解決紅利回饋機制的安全威脅 l l ¢ 數位簽 章 以輕量化計算滿足必要的安全防護 l ¢ 竄改 偽造 適合行動手持設備 參與者都共利 l l l 不需列印 降低發行及派送成本 發掘潛在消費者
未來研究方向 ¢ 口碑傳播為推薦方式的行動優惠券 l l l ¢ 生活中的資訊來源之一 人際網路傳播 +經驗分享與交換 可信任的資訊 來源 提升接收者的使用信心 樂透式優惠的行動優惠券 l l l 摸彩及抽獎 刺激及樂趣 中獎機率與內容非任一方可操控 提升附加價值
感謝聆聽，敬請指教！
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