ประโยชนของ Co P ระยะสน เวทของการแกปญหา ระดมสมอง ระยะยาว

ประโยชนของ Co. P ระยะสน • เวทของการแกปญหา ระดมสมอง ระยะยาว • ไดแนวคดทหลากหลาย จากกลม • ไดขอมลมากขนในกา รตดสนใจ • หาทางออก /คำตอบทรวด เรว • ลดระยะเวลา และการลงทน • เสรมสราง วฒน ธรรมการแ ลกเปลยนเรยนรของ อง คกร • เกดความสามารถทไมคา ดการณไว • วเคราะหความแตกตาง และตงเปาหมายการปรบ ปรงไดอยางมประสทธ ภาพ • แหลงรวบรวมและเผยแพรว ธปฏบตทเปนเลศ

ประโยชนของ Co. P ระยะสน ระยะยาว • เกดความรวมมอ และการประสานงาน • เกดโอกาสพฒนาองคกรอย างกาวกระโดด ระหวางหนวยงาน • เครอขายของกลมวชาช พ • ชองทางในการเขาหาผเ ชยวชาญ • ความมนใจในการเขาถ ง และแกปญหา • ความผกพนในการเปนส วนหนงของกลม • ชอเสยงในวชาชพเพ มขน • ไดรบผลตอบแทนจากการจ างงานสงขน • รกษาคนเกง ใหอยกบองคกรได

Co. P คออะไร ?

เหมอนหรอตา ง ? Project Teams Co. P Formal Department Informal Networks

รปแ บบ จดมงหม าย Co. P สราง ขยาย แลกเปลยนควา มร เพอพฒนา คว ามสามารถของ มา ส ชกในชมชน สมาชก สงยดเ หนยว การส นสด ผเชยวชา ญ หรอผท ม ความสนใจใ นหวขอ เร องนนๆ ความสนใจ คอยเปน และปรารถนา คอยไป รวมกน ความร ความชำนาญ ของสมาชก Forma ผลต และสง มอบสน l คา / บรการ Dept. ทกคนในสาย บงคบบญช า ขอกำหนดใ นงาน และเปาหมาย รวม Projec ปฏบตงานตา มท ไดรบมอ t Team บหมาย s แตงตงจาก เปาหมาย และ กำหนดเวล ผทม บท milestones าไวลวงห บาทโดยตรงใน นา การทำงาน เมอมกา รปรบโครง สราง

ประเภทของ Co. P 1. Helping Communities: เพอแกปญหาประจำวนและแลกเปลยนแนว คดในกลมสมาชก 2. Best Practice Communities: เนนการพฒนา ตรวจสอบและเผยแพรแนวปฏบตทเปนเลศ 3. Knowledge-stewarding Communities : เพอจดระเบยบ ยกระดบและพฒนาความรทสมาชกใชเปน ประจำ แนวคดของ Richard Mc. Dermott, จากการสำรวจของ 4. Innovation Communities: APQC

Co. P ทประสบความสำเร § HP : กลมพนกงานขาย มาตรฐานของการขายและตดตง Software, โครงสรางราคา จ § Xreox : กลมชางเทคนค แกปญหาการซอมเครองถายเอกสารผานเครอขาย § Ford : BPR (กลมพนกงาน ระหวางโรงงาน Ford ทวโลก ) Eureka พฒนาและเผยแพร BP § Chrysler : Tech Clubs (กลมวศวกรขาม EBok (Engineering Book of Knowledge) Platform) § P&G : กลมออกแบบกระบวนการ ประยกตใชเทคโนโลยนวตกรรมในการผลต

จดโครงสรางองคกรขามสายงาน Platform ของรถยนตทผลต Large Small cars Trucks cars Minivans Jeeps ตาม

ความหมาย Co. P : (1) Groups of people who share a passion for something that they know how to do and who interact regularly to learn how to do it better “ Etienne Wenger กลมคนทมารวมแลกเปลยนในเรองทตนเอง สนใจ มความร ความชำนาญ และเรยนรจากคนอนๆในกลมผานการ ปฎสม พนธระหวางกนอยางตอเนอง ”

ความหมาย Co. P : ( 2 ) Network of people-small and largewho come together to share ideas with and learn from one another in physical and virtual space. These Co. P, of interest, and of learning and held together by a common purpose or mission. They are sustained by a desire to share “ เครอขายการแลกเปลยนเรยนรประสบการณ ความชำนาญ insights, nd est ractices experiences, a b p และวธปฏบตทดของกลมคนทมจดมงห APQC มายหรอพน ธกจ รวมกน ผาน ชองทางการปฎ สม พนธของกลม ”

ลกษณะทสำคญของ Co. P • กลมคนทรวมตวกนโดย มความสนใจและความปรารถนา (Passion)รวมกนในเรองใดเรองหนง (ม Knowledge Domain) - เขาใจดวาอะไรเปนประเดนทตองคยกน • ปฏสมพนธและสรางความสมพนธใน กลม (เปน Community) - ชวยเหลอซงกนและกนในการแกไขปญหาและตอบค ำถาม - เชอมโยงกนขามทม หนวยงาน หรอ องคกร Etienne Wenger • แลกเปลยนและพฒนาความรรวมกน

ผลทเกดขน 1. การเรยนรรวมกน การตอยอดความรเพราะ ทกคน แลกเปลยน เรยนรรวมกนตลอดเวลา 2. สงคม /ชมชน /องคกรเกดการพฒนาเพรา ะความคดไมหยดนง กลายเปน สงคมแหงการเรยนร 3. มการดงศกยภาพทมในตวบคคลมา ใชเตมความสามารถและสรางความปรารถ นา (Passion) รวมกน

สงทเปนอปสรรคตอการแ ลกเปลยนเรยนร ใจ สมอง มอ ตา ห ปาก

ผสงสาร ผรบสาร ฉนเปน ขอไหน 1. ฉนรบฟง 2. ฉนรบร . 3ฉนเขาใจ 4. ฉนยอมรบ 5. ฉนปรบเปลยน

สงทเปนอปสรรคตอการแ ลกเปลยนเรยนร ใจ ตา การวดผล เทคโนโลย สมอง มอ ห ปาก แรงจงใจ การสนบสนนจากผบรหาร วฒน ธรรมองคกร

ระดบการเขาร วม Co. P แกนหล ขาประ ก จำ ขาจร สงเกตก ารณ เขารว มแตไม แสดงคว ามคดเห น ดหา งๆ เมยงๆ มองๆ

สมาชก Co. P ประกอบดวย 1. Sponsor / Leader (คณเออ 2. Facilitator (คณอำนวย *) *) 3. Community historian/ Knowledge banker/ Secretary (คณลขต *) 4. 4. Member (คณกจ สงเสรมการจดการความรเพอสงคม *)

บทบาทหนาทของส มาชก Co. P ทกษะทจำเปน ขนตอนการทำ Co. P

Sponsor/ Leader • ผบรหารระดบกลาง สนบสนนทรพยากร -สง • ใหทศทาง แนวคด สรางแรงจงใจ - - • สรางการยอมรบ สอสาร Sponsor อาจเปนคนเดยวกบ Leader

Facilitator • เปนสมาชก • วางแผน และจดการ • Facilitate การแลกเปลยนความรใน Co. P • ชวยเหลอดานเทคนค • ประสานกบคนนอก Co. P และองคกร • ประเมนผล และสอสารความสำเรจของ

Roles of the facilitators What do they do differently Attributes Manager Leader Trainer Facilitator Assumption Manager has Empowerment authority Group has Group seeks wisdom & knowledge Ability Command & Control Content & Delivery How to proceed team activities Look for Get the job done Right output Learning The right solutions for team Expected Output Do thing right Change and Develop Transfer of learning Commitment & Institutionalization Delegation Tanin suwongwan - TMA

Community Historian • เปนสมาชก • บนทก รวบรวมขอมลของกลม • ทำฐานขอมล /ความรทไดจากกลม

Community Members - เปนสมาชก แลกเปลยนเรยนร - - รวมประชมแสดงความคดเหน รวมกำหนด คดเลอกหวขอ - สอสารภายในกลม ประสานกบภายนอก - -

เทคนคการเปน Facilitator ฟงเปน พด /ถามเปน คดเปน เขาใจ เขาถงและจดการกบสมาชกได • บคลกด นาเชอถอ • •

การฟง เปนอกดานหนงของการส คนหลายๆคน อสาร มองการสอสารเพยงแตคำพด ขาวสารตองอาศยทงการรบและกา รสง คำถามทดทถามตวทานคอ ทานกำลง ฟงจรงๆ หรอเพยงแตกำลงรอทจะพดเม อถงคราวททานจะพด Source: ดร. ยวด เกตสมพนธ

การฟงแบบตางๆ • ไมสนใจฟงผสนทนา (Ignoring) • ฟงแบบเสแสรงฟง (Pretending) • ฟงแบบเลอกสงทอยากฟง (Selective listening) Source: ดร. ยวด • ฟงแบบตงอกตงใจฟง เ

สงทเปนอปสรรคตอการทำ ความเขาใจหรอการฟง • สงแวดลอม เสยง • การคาดการณไว กอน • พดอยางไรควา มหมาย • ความสนใจทหล ดประเดนออกไป Source: ดร. ยวด เกตสมพนธ • อปสรรคดานการ การรบร ภาษา ทาทาง ความสนใจสวน ตว • อารมณ • นำเสยง • •

เราสามารถปรบปรงทกษะการฟงไดอย • กำจดสงทดงค วามสนใจออก างไร ? • ไมตอบสนองกบคำท แสดงอารมณ • มสมาธในขณะนน • ถามคำถาม • ทมความสนใจไปท ผพด • นงทำใหสามารถเห นและไดยน • เปดใจ • หลกเลยงการตดสน ใจไวลวงหนา • มองหาความหมายจากส • บนทกยอ งทไมไดเปนค Source: ดร. ยวด เกตสมพนธ ำพด • ถามเพอความกระจาง

การพด • พดเรองยากใหเปนเรองงาย (เหมาะกบผฟง ) • พดเกรนเพอนำกลม • พดเพอคมประเดนและเวลา (ขดจงหวะอยางนมนวล ) • พดเพอสรางความเขาใจทตรงกน (บอกกตกาชดเจน ความคาดหวง ) • พดเพอสรางความไววามใจ โนมนาวใจ เจรจาตอรอง Source: ดร. ยวด เกตสมพนธ • ใชชนดของคำถามทเหมาะสม

การถาม เพอ คนหาเรองทต องการร • กำหนด ประเดน ทเรา ตองการร หรอป ญหาทเรามอยใหชดเจน - ความยากในการการดำเนนการ ? - ผลลพธทยงไมเปนทพงพอใจ ? • การตงคำถาม - คำถามเพอคนหาวากระบวนการเปนอย างไร (How) - คำถามเพอคนหาบรบท (Why : Source: นพ. อนวฒน ศภช ตกล

คดเปน • คดเชงบวก • คดเชงระบบ • คดแบบสรางสรรค

เขาใจ เขาถงและจดการกบสมาช • จรงใจและเอออาทร กได • การใหเกยรตกบสมาชกทกคน • มไหวพรบในการแกไขปญหาเฉพาะ หนาได • ประเมนและวเคราะหความตองการแ ละวฒนธรรมของกลม

บคลกด • • นาเชอถอ ตรงตอเวลา แตงกายเหมาะสม เชอมนในตนเอง ยมแยม แจม ใส

เทคนคการเปน • • • Historian ฟงเปน จบประเดนเปน บนทกยอๆ สาระสำคญ ใช Tools ชวยเชน Mind Map ฯลฯ เขยนเปน (มใจรกดวย ) จดเนอหา (ขมความร ) ใหหมวดหมและ เปนระบบ

สงทเราตองการจาก ยนเรยนร การแลกเปล • ตองชด - ชดในประเดนทอยากร - ชดในประเดนทจะแลกเปลยน • ตองตาง เรองเดยวกนอาจจะมประสบการณจากการทำงานท แตกตางกน • ตองเจาะลก - เพอใหเขาใจบรบท วธคด ความสมพนธของวธการกบ นพ. อนวฒน ศภชตกล ผลลพธ เทคนค

ขนตอน การทำ Co. P 4. สลายกลม 3. เตบโต 2. เปดตว 1. เรมตน

1. เรมตน กจกรรม : • หา Sponsor/Leader และทมนำ • กำหนดหวขอเรอง และขอบเขตทสนใจ • ออกแบบโครงสราง และกำหนดกจกรรมหลก • เชญชวนและรบสมครสมาชก • ปรบการทำใหเหมาะกบ วฒน ธร

2. เปดตว กจกรรม : • กำหนดทรพยากร และหาการสนบสนน • กำหนดวธการสอสาร • จดงานเปดตว • กำหนดระยะเวลาการประชม แลกเปลยนเรยนร

3. เตบโต กจกรรม : • ประชมแลกเปลยน และสรางองคความร • ชวยเหลอกนในการแกปญห า • รวบรวมองคความรทเกดข น • สรางความยงยนของ Co. P

4. สลายกลม กจกรรม : • ตกลงใจรวมกน เพอปดตว • พจารณาสงททำ • เกบรวมรวมบทเรยนตางๆท ม

การวดผล

การวดผล คำนงถง : 1. เปาหมายของการวด และผใชขอมล 2. ตองเกบขอมลอะไรบาง และจะเกบอยางไร 3. สรางการ ตระหนก /ใหเกดความ รวมม อจากสมาชกในกลม 4. ตองวดผลเมอใด และวดทไหน 5. รวบรวมและสงเคราะหขอมลทได

กรอบการวดผล • วดผลลพธ - ระดบการเขารวมของสมาชก - จำนวนครงการประชม - จำนวนปญหาทไดรบการ แกไข

กรอบการวด ผล • วดผลสมฤทธ - ลดเวลาในการทำงาน - ลดตนทน - รกษาลกคา - ความเสยหายจากการผดพลาด

เปาหมายและตววดผลของ Co. P ท XEROX ตววดผล เปาหมาย กจกรรมขอ ง Co. P จำนวนผใชทไดมการเชอมโยงกน 100% ของประชากร %ผใชทเคลอนไหวทกสปดาห 80% ของประชากร ทรพยากรค วามร จำนวนวธแกปญหาแยกตามประเทศ วดแตไมมเป าหมาย จำนวนวนทใชในการตรวจสอบวธการแกป ญหา 80% ของวธแกป ญหา ตรวจสอบเสรจใน 21 วน ผลการปฏบ ตงาน จำนวนปญหาของลกคาทไดรบการแกไข 300, 000 ระยะเวลาในการใหบรการทลดลงเปน % 5% T. M. Ruddy and R. Cheslow, “Eureka II” (presentation of the Co. P Conference, San Diego. CA, April ตนทนชนสวนทลดลงเปน % 5%

กรณศกษากา รทำ Co. P

KM web site

Workshop • แบงกลม • เลอก Facilitator, Historian • กำหนดกฎ กตกา มารยาท • กำหนด หวเรอง ทตองการแลกเปล • แลกเปลยนเรยนร • สรป ประเดนสำคญ ( 45 นาท ) ทได และบ

กตกา Co. P 1. ใชระยะเวลาประมาณ 1 ชวโมง 2. สมาชกทกคนมประสบการณในเรอ งนน ตวอยาง 3. ทกคนเทากน “ไมมนาย ไมมลกนอง ” 4. พดในเชงบวก พดใหทกคนในวงเสวนาฟง 5. ไมมการโตตอบ ไมตดสน 6. สมาชกทกคนเปนนกฟงทด

หวเรอง 1. “การแลกเปลยนเรยนร การบรหารภายในสำนกงาน 2. การบรหารแผนงาน /โครงการ ตวอยาง 3. การแกปญหาเศรษฐกจภายในจงหวด 4. การคมครองผบรโภค 5. การบรหารจดการขอมลของสำนกง านพาณชยจงหวด 6. การแกปญหาขอรองเรยนดานเศรษ ฐกจของประชาชน 7. การบกเจาะตลาดกบประเทศเพอนบา น ”

คำถามหลงทำ Workshop เหตผลทเลอก Facilitator เหตผลทเลอก Historian เรองทพดคยกน ประเดนสำคญทไดจากการแลกเป ลยน • สมาชก Feedback ลกษณะ ทเออ และลกษณะ ทขดขวางของ Facilitator • ลกษณะอะไรทควรจดจำเปนแบบอย • •

AAR (After Action Review) • เปนกจกรรมท Facilitator ใช ทบทวนกจกรรม Co. P แตละครงวา ทบทวน ม จดดอย รวมถงโอกาสและอปสรรค อยางไร เพอเปนขอมล ในครงตอไปใหดขน ปรบปรง การทำ Co. P

บอกความในใจของตวเราอยาง สนๆ • ความคาดหวง ของการแลกเปลยนเรยนร ในวนน คออะไร • สงทเปนไปตามความคาดหวงในวนน คออะไร เพราะ…… • สงท ไม เปนไปตามความคาดหวงในว นนคออะไร เพราะ…….