ӘЛЕУМЕТТІК МӘДЕНИ СЕРВИС ЖӘНЕ ОНЫҢ ТҮРЛЕРІ Туризмнің

ӘЛЕУМЕТТІК МӘДЕНИ СЕРВИС ЖӘНЕ ОНЫҢ ТҮРЛЕРІ

Туризмнің басқа да салаларға тигізетін әсері мол, оның 32 салаға жанама ыкпалы бар (турфирмалар, көлік түрлері, мейманхана кешендері, демалыс үйлері, санаториялар, ұлттық парктер, тамақтану сферасы, т. б. ). Бұл дегеніміз -әлемдік өндірісте әр 9 адамның жұмыс орны деуге болады. Туризм индустриясының мемлекеттік бюджетке түсіретін валюталық түсімі, орта және шағын бизнеске көмегі, тауар мен қызмет көрсету нарығы арқылы аймақтардың экономикасының дамуына ықпалы өте зор. Сонымен қатар, туризмнің қоғамдық, әлеуметтік-экономикалық дамуы келесі көрсеткіштермен сипатталады. Ішкі және халықаралық туризмнің жалпы шығыны әлемдік ұлттық ішкі өнімнің 12%-ін құрайды, жыл сайын 1, 5 млрд. Ішкі және халықаралық саяхаттау тіркелді. Халықаралық туризмнің үлесіне жыл сайын әлемдік экспорттың 7% және қызмет көрсетудің 25 -30% келеді. Халықаралық туризмнің жылдық өсуі 4, 0%, ал болашақта бұл көрсеткіш көтерілмек.

ТУРИЗМ САЛАСЫНЫҢ ДАМУЫНА ЫҚПАЛ ЕТЕТІН ФАКТОРЛАР: ü ü ü ü кез-келген елде, Қазақстанда да туристік рекреациялық ресурстың болуы; туризмге тура немесе жанама салалардың және кәсіпорындардың дамуы; сыртқа шығу туризмнің елге шетелдік валютаны тартуы; аз мөлшерде шығын шығарып табыс табу; алғашқы өндіріс факторын қамтамасыз етудегі шығынның болмауы; -халықты жұмыс орнымен қамтамасыз ететін орта және шағын бизнестің дамуы; қызмет көрсету секторының өсуі; елдің әлемдік қауымдастыққа белгілі болуы және бетбейнесінің қалыптасуы.

Сервис (ағылшынша service- қызмет)тауарларды өткізумен және пайдаланумен байланысты қызметтер кешенін қамтамасыз ететін маркетинг атқарымы. Сервис- жеке тұлғалардың немесе ұғымдардың тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы қажеттілігін қанағаттандыруға бағытталған адам кәсібінің бір түрі.

Материалдық емес Материалдық Қызмет

Материалдық қызметтерге – тұрмыстық және коммуналдық шаруашылық , айталық өнімді сақтау, сауда қызметтері, қоғамдық тамақтану, көлік және байланыс сияқты жалпы материалдық қажеттілікті қанағаттандыруға бағытталған айналым саласындағы өндірістік процесс жалғасы жатады. Материалдық емес қызметтергезаттық немесе танымдық формаға ие емес қызметтер кіреді. Олар әрқашан адамға бағытталады. Мысалы: туристік жолдаманы әзірлеу қызметі, туристерді қонақ үйде орналастыру, тамақтандыру, білім беру, кеңес беру, ақпарат ұсыну тәрізді қызметтер жатады.

СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ҰЙЫМДАСТЫРУДЫҢ МҮМКІН ТҮРЛЕРІ 1. Сервисті айрықша өндіруші персоналы жүргізеді. 4. Сервистік жұмыстарды орындау үшін талаптардың сапасы мен қанағаттандыру үшін толық жауапты болатын, делдалдарды (агенттік фирмаларды дилерлерді) жұмылдырады. 2. Сервисті дайындаушыкәсіпорын филиалдарының персоналы жүзеге асырады. 3. Сервис тәуелсіз мамандандырылған фирмаға тапсырылады. 5. Сервис үшін жабдықтардың жекелеген түрлерін, сондай-ақ тетіктер мен тараптарды өндрушілер консорциумы құрылады. 6. Техникалық қызмет көрсеуге жататын жұмыстар сатып алушы кәсіпорынның персоналына тапсырылады.

СЕРВИСТІҢ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ РЕТІНДЕ ҚАЗІРГІ УАҚЫТТА ДАМУЫ 3 СЕБЕППЕН БАЙЛАНЫСТЫ: 1. Материалды өндіріс өнімінің күрделінуімен. 2. Бәсекелестік орта. 3. Фирманың өз пайдасын арттыру.

ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ НАРЫҒЫ БАСҚА НАРЫҚТАРДАН НЕГІЗІНЕН ЕКІ СЕБЕППЕН ЕРЕКШЕЛЕНЕДІ: 1. Қызмет көрсетуді өткізгенге дейін оның барлығы білінбейді. Бұл жағдай қызмет көрсетуді өткізгенге дейін оның салыстырылуы мен бағалануына мүмкіндік бермейді. Сол себепті, тек күтілетін және алынған пайданы бағалауға болады. 2. Қызмет көрсетуге белгісіздік тән болады, бұл клиентті тиімсіз жағдайға қояды да, сатушыларға көрсететін қызметтерін нарыққа жылжытуын қиындатады.

ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ САПАСЫНА ҚАРАСТЫ МЫНАЛАРДЫ АТАП АЙТУҒА БОЛАДЫ: жете білушілік (фирманың қызмет көрсетуі үшін қажетті дағдылар мен білімге ие болуы); дәйектілік (фирма жұмысының тұрақтылығы); ықыластық (әдеттен тыс сұраныс кезінде жүйе істен шықпайды); қол жетерлік (фирма қызметкерлерімен қатынастың жеңілдігі); түсінушілік (клиенттердің ерекше сұраныстарын түсіну); коммуникация (клиенттерге дер кезінде және түсінікті ақпарат беру); сенім (фирманың атағы); қауіпсіздік (қауіп-қатерден сақтау (физикалық және моральдық); сыпайылық (әдептілік, ұқыптылық, жылышырайлық); көрнектілік (бөлмелердің материалдық тартымдылығы мен қызметкерлердің формасы).

ӘЛЕУМЕТТІК МӘДЕНИ СЕРВИС ТҮРЛЕРІ Қызмет түріне байланысты • Рухани танымдық сала(ғылым , өнер т. б. ) • Атқарушы қызмет саласы(білім, денсаулық сақтау) • Қоғамға әлеуметтік жағдай жасау(күзет ) Қажеттілікті қанағаттандыру түріне қарай • Әлеуметтік тұрмыстық сектор(сауда, fast food т. б. ) • Әлеуметтік мәдени қызметтер секторы(білім, өнер) • Іскерлік қызметтер секторы(ақпараттық, қаржылық т. б. ) Функциясына байланысты • Жеке тұлғаның дамып, қалыптасуына әсер ететін салалар • Демалысты қамтамасыз ететін салалар • Материалды қызметтер саласы

ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ САЛАСЫНЫҢ БАСТЫ ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ Көзге көрінбейтіндігі Қызметтің сақталмайтындығы Қызметтік өнімнің өзгергіштігі Қызметті алдын ала бағалай алмауы