§ Тема 13. Качество и конкурентоспособность.
Существуют множество трактовок этого понятия, вот некоторые из них: Качество – это существенная определённость объекта (т. е. предмета, явления или процесса), в силу которой он является данным, а не другим объектом. То есть качество – это та самая определенность, которая отличает, например, человека от лошади или от стола. Качество – это один из существенных признаков, свойств, особенностей, характеризующих данный объект. Качество – это совокупность свойств объекта, проявляющихся в процессе его использования (функционирования, применения, потребления, эксплуатации) по назначению.
КАЧЕСТВО СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ ИНФОРМАЦИЯ
Качество продукции определяют три фактора: • качество проекта; • качество материалов (сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий) • качество работы (соблюдение норм проекта и технологии, т. е. недопущение несоответствий). В подавляющем большинстве случаев наиболее значимым фактором (до 70%) является качество проекта, поэтому неправомерно сводить качество продукции только к качеству работы.
количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.
Показатели качества продукции виды Функциональные Ресурсосберегающие Безопасности группы - назначения эргономические эстетические надёжности - технологичности - стандартизации и унификации - транспортабельности - экономичности - безопасности для человека - экологические подгруппы классификационные технической эффективности конструктивные состава и структуры гигиенические антропометрические физиологические психологические электробезопасности механической безоп-ти термобезопасности пожаробезопасности химической безоп-ти
Различают следующие МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА: üизмерительный, базирующийся на использовании средств измерений; üрегистрационный, использующий регистрацию и подсчет числа определенных событий; üорганолептический, осуществляемый на основе анализа восприятий органов чувств; üэкспертный, в основе которого лежит решение, принимаемое экспертами; üсоциологический, оперирующий социологическими исследованиями мнений фактических и потенциальных покупателей; üрасчетный, осуществляемый на основе использования теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров (это основной метод при определении комплексных показателей качества)
Процедура оценивания уровня качества включает следующие этапы: 1) 2) 3) 4) 5) выбор номенклатуры показателей качества; определение значений показателей; выбор базовых значений показателей; выбор метода оценивания уровня качества; определение уровня качества.
« Нельзя экономить на качестве, ибо качество и есть экономия. » При определении основных подходов к учету затрат на качество необходимо акцентировать внимание на следующем: 1. Качество – это то, что желает получить потребитель (покупатель). 2. Качество измеримо и не является субъективным понятием. 3. Поскольку качество может быть измерено, им можно управлять. 4. Высшие руководители хотели бы принимать решения на основе экономических соображений и возможностей получить прибыль.
Затраты на качество обычно делятся на следующие категории: ü затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов, т. е. связанные с какой-либо деятельностью, которая снижает или полностью предотвращает возможность появления дефектов или потерь (затраты на предупредительные мероприятия или предупредительные затраты); ü затраты на контроль, т. е на определение и подтверждение достигнутого уровня качества; ü внутренние затраты на дефект, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т. е. до того, как продукт был продан (внутренние потери); ü внешние затраты на дефект, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т. е. после того, как продукт был продан (внешние потери). - Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество -
Общие затраты на качество Затраты на соответствие предупредительные контроль Затраты на несоответствие внешние потери внутренние потери
Ø Затраты на планирование системы качества. Ø Затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технических характеристиках материала, процесса, продукта.
В действительности невозможно полностью исключить затраты на качество, однако они могут быть приведены к приемлемому уровню. Некоторые виды затрат на качество являются неизбежными, в то время как иных можно избежать. Последние — это те, которые могут исчезнуть, если будет отсутствовать дефект, или которые будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится. Можно избежать затраты на: ü неиспользованные материалы ü доработку и (или) переделку дефектов (исправление дефектов) ü задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом ü дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов; ü иски, в том числе по гарантийным обязательствам; ü потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя
Неизбежные затраты — это те, которые еще необходимы как страховка, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества. Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на: ü функционирование и аудит системы качества; ü обслуживание и калибровку испытательного оборудования; ü оценку поставщиков; ü обучение вопросам качества; ü минимальный уровень проверок и контроля. Затраты на качество могут быть минимизированы, однако любая мысль о том, что они могут быть сведены к нулю — это заблуждение.
ИТАК… Ø Качество – это то, что желает получить потребитель. Ø Качество измеримо и не является субъективным понятием. Ø Поскольку качество может быть измерено, им можно управлять.
Понятие о конкурентоспособности предприятия
Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке.
Конкурентоспособность объекта определяется по отношению к конкретному рынку, либо к конкретной группе потребителей, формируемой по соответствующим признакам стратегической сегментации рынка. n Конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.
Факторы, от которых зависит конкурентоспособность на предприятии Конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках вид производимого товара ёмкость рынка(количество ежегодных продаж) лёгкость доступа на рынок однородность рынка конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке конкурентоспособность отрасли возможность технических новшеств в отрасли конкурентоспособность региона и страны
Принципы, которые дают конкурентные преимущества производителям: n n n n Нацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение начатого дела. Близость предприятия к клиенту. Создание автономии и творческой атмосферы на предприятии. Рост производительности благодаря использованию способностей людей и их желанию работать. Демонстрация важности общих для предприятия ценностей. Простота организации, минимум уровней управления и служебного персонала. Умение быть одновременно мягким и жёстким. Держать под жёстким контролем наиболее важные проблемы и передавать подчинённым менее важные.
Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия– производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое. Возможность компании конкурировать на определённом товарном рынке непосредственно зависит от конкурентоспособности товара и совокупности экономических методов деятельности предприятия, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы.
Оценка конкурентоспособности предприятия
Конкурентоспособность предприятия (К пред ) можно определять в статике и динамике. В статике она определяется с учётом весомости товаров и рынков, на которых они реализуются: КПРЕД=S*ai*bi*Kij где: ai – удельный вес i-го товара организации в объёме продаж за анализируемый период, доли единицы, i =1, 2… n, n bi – показатель значимости рынка, на котором представлен товар организации. Kij - конкурентоспособность i – го товара на j –м рынке.
Параметры конкурентоспособности Технические Назначения Эстетические Экономические Нормативные Единовременные Классификационные Безопасности Технической эффективности Патентной чистоты Конструктивные Экологические Текущие
Уровень конкурентоспособности определяется на основе сопоставления как технических, так и экономических параметров. При этом из технических параметров выбираются только такие, которые, в наибольшей степени интересуют покупателя. Далее рассчитываются индексы по каждому техническому параметру, а на их основе определяются сводные параметрические индексы (Iтп) по каждому сравниваемому изделию: Iтп = Σ Ii х аi , где Ii — индивидуальный индекс i-го технического параметра; аi — вес i-го параметра.
Сопоставление сводных технических параметров по каждому изделию дает возможность определить наиболее предпочтительное из них для покупателя. Более конкурентоспособным считается то изделие, у которого значение Iтп является максимальным. Сводный индекс по экономическим параметрам (Iэп) определяется из выражения Iэп = Цпi / Цпо где Цпi , Цпо — цена потребления соответственно сравниваемого и базового образца. Если Iэп < 1, то это означает, что сравниваемый образец является более конкурентоспособным по сравнению с базовым по экономическим параметрам; если Iэп > 1 — наоборот; если Iэп = 1 — изделия равнозначны.
Для определения уровня конкурентоспособности как по техническим, так и по экономическим параметрам определяется интегральный показатель конкурентоспособности (Ки): Ки = Iтп / Iэп, где Iтп — сводный индекс по техническим параметрам; Iэп — сводный индекс по экономическим параметрам.
Оценка конкурентоспособности складывается из трех этапов: n n n анализа рынка и выбор конкурентоспособного товара - образца в качестве базы для сравнения и определения уровня конкурентоспособности; определение набора сравниваемых параметров двух товаров; расчета интегрального показателя конкурентоспособности товара. Данная оценка является эффективным средством в области повышения качества и конкурентоспособности продукции. Возможна также оценка конкурентоспособности на базе органолептических методов, то есть построенных на субъективном восприятии человеком того или иного свойства объекта. Уместна также оценка на основе опыта маркетинговой деятельности на рынке на основе интуитивного определения роли того или иного свойства. И только после проведенной оценки конкурентоспособности товара принимается решение о дальнейшей производственно – сбытовой политике.
Пример взвешенной оценки стратегической силы компании относительно соперников
Скачать презентацию § Тема 13. Качество и конкурентоспособность. Существуют
Тема 13.КАЧЕСТВО и конкурентоспособность.ppt