軟體公司之發展 — 叡揚資訊一個見證資訊業發展的24歲小軟體公司的故事希望分享一些他山之石的經驗能引起一些想法交流 Agenda

軟體公司之發展 - 叡揚資訊一個見證資訊業發展的24歲小軟體公司的故事，希望分享一些他山之石的經驗，能引起一些想法&交流。

Agenda l l l CKU Profile Business initial Business model evolving Target market segments Alliance Future outlook & challenge of domestic S/W industry 2

叡揚資訊 - since 1987 GSS Milestones l 100％專業軟體公司 – 資本額： 2. 0 億 – 純軟體營收： 2010年 6億元 l 1998年通過ISO 9001認證 l 2002年獲第十屆經濟部產業科技發展獎優等獎 l 2005年第十三屆經濟部產業科技發展獎優等企業創新獎 ü 資策會第十屆「2005年MIS Best Choice」之「Out Sourcing資訊委外服務」、 ü 「資訊安全顧問服務」第一名；「Call Center」第二名；「ISO 流程標準化、 Document Management 文件管理、 Workflow 作流程」第三名 l 2007年所有程部門通過 CMMI ML 3 1. 2 版認證 l 2010年Vitals/KM 榮獲台灣精品獎 l 技術持續更新，整合面與能力不斷擴增 – – XML，Web Services，PKI，線上簽核，Data Mining，Text Mining， Mobile ，Instant Message等 – l . Net 與 Java 平台，運用Open Source與Mash-up做法開發新應用多公司與多國文字架構專利： – 「電腦文件檔自動偵錯改錯裝置及方法」US Patent Number： 6, 167, 367 – 「控管組織之角色權利的管理系統」中華民國發明專利第 196584號 – 「一種從網路資料庫記錄、抽取與搜尋可記錄之人際關係的系統與方法」中華民國發明專利第 231907號 CKU 3

Human Resources CKU 4

Revenue CKU 單位：新台幣百萬元 5

創業 l 動機 – – – l 5人創業 (同學+同事) – – l 時機好 booming market -IBM平台大型系統軟體企業用軟體 –非PC消費型有同好 Low entry barrier 有大型系統軟體經驗 - key 1982 年退伍約 4 -5 年實務務經驗 All technical background(資 *4+電子*1) 1 st year 即損益平衡 – 125萬初期資金第一個成功代理 compuware 曾經最高人均產值 500萬 – 2001年 1 st虧損 - 網路泡沫 am/pm – – CKU 6

Business model evolving l 1 st model -代理軟體具 (Mainframe) – – – l 電腦輔助測試及偵錯具─COMPUWARE公司File-AID、XPEDITER、 Abend-AID、Dev. Partner IMS/DB、DB 2資料庫管理具，24小時作業輔助具─BMC公司批次作業具CONTROL-M 提升網路、系統、應用系統使用效率具─ COMPUWARE 的 Vantage 企業資料交換基礎建設─Sterling Commerce公司CONNECT: Direct、IBI公司 i. Way 應用程式資訊安全─FORTIFY公司Fortify Source Code Analysis Suite Pros – – – Most profitable – high margin 建立公司立足點資金週轉需求低 l l l Cons – – CKU 軟體授權權利金先向客戶收款再支付Loyalty給原廠 – Long selling cycle –(6 months in average) 代理生涯原是夢賣的好原廠開設分公司被降為local dealer, 賣的不好原廠停代理權代理權競爭劇烈 Vendor 購併 7

2 nd model 專業服務 – SP consulting l l Bundle with 1 st model Adds-on value Leverage existing brand Leverage vendor experience & brand – 資訊技術基礎架構庫(ITIL) 系統營運機制與軟體品質管制 – 系統管理(System Management) – l l l Pros – – l Revenue is net-margin Leverage existing services Adds-on value Unique solution Cons – – – CKU DB management Multi-platform integration Labor intensive Project management overhead Technical skill developing Re-produce Domain know-how is high cost 8

Ex. 資訊技術基礎架構庫(ITIL) ITSM solution l CKU 產品：BMC Remedy ITSM、CMDB。 9

Ex. 軟體品質管制 CKU 10

3 rd 委外服務 (Out sourcing) l AP/SP consulting – – – l Pros – – l Adds-on value Leverage existing user base Service brand Easy catch from AP consulting Net margin 陪嫁 Longterm contract Cons – – – Labor intensive H/R consuming Small scale l CKU Outsourcing market not practice – government (2000 millennium) 11

資訊業務委外服務範疇 l 與客戶建立長期的資訊業務委外夥伴關係，藉由全方位資訊解決方案與專業人力，協助客戶達到控制資訊預算，提昇資訊業務績效與開創業務之目標。特色： – – – l l 根據 Gartner的統計，全球資訊委外服務占整體市場的比例逐年成長，其中硬體維護委外比例逐步降低，代之而起的是商業流程委外 (BPO)以及資訊科技委外 (ITO)系統開發與整合服務等。國內政府部門及企業亦已於數年前接受並開始實施資訊業務委外的作。一般而言，屬於核心資訊業務者外，基於提昇營運效率的考量，在可被有效監督、評估及控制委外的前提下，各機關適合委外的業務有： – – – l CKU l 長期的合約（至少一年以上）。提供客戶所需專業人力駐點與後端支援服務，協助客戶規劃（Planning）、建置（ Build）與維運（ Operation）資訊業務。通常合約範圍均很大、具彈性且重視服務與績效。一般資訊系統（設備換新、程式設計、系統管理、硬體操作、軟體開發維護、資料庫建置、資料處理、硬體維護、網路管理、機器操作維護、機房設施管理、備援服務等例行性作）。資訊應用系統（具特定功能系統，單一機關可提供或需結合一個以上機關整合運作，其範圍含整體規劃、流程再造、顧問諮詢、系統分析、設計、整合、訓練推廣等）。以及其他適合委外之資訊業務，如 Call Center ＆ Help Desk、軟硬體驗證檢測服務等業務委外。本公司於資策會第十屆『 2005年 MIS Best Choice』票選活動奪得「 Out. Sourcing 資訊委外服務」第一名。行政院國家科學委員會 , 臺北市政府資訊中心. 行政院環保署, 財政部財稅資料中心 12

4 th model - 自有品牌套裝軟體 l Leverage existing from 2 nd model – AP consulting – – l Pros – – l Easy catch from AP consulting Net margin Market segment booming In the long run – self owned Cons – – – CKU Adds-on value reproduce Semi-product orient to gain customization Service brand Domain know-how accumulated – Labor intensive H/R consuming Research & invention effort Project bit - complicate 13

GSS系統架構開發 CKU 14

叡揚產品與服務 l 自有品牌套裝軟體 – – – – – CKU 金融業策略暨經營管理系統（B. E. S. T）新世代公文管理系統（S. P. E. E. D）人力資源資訊管理系統（R. A. D. A. R）顧客關係管理系統（Heart – CRM） Vitals/KM知識管理系統 Leave. On. Line線上差勤管理系統 Heart - Run網絡遊龍系統 Scorpio權限控管系統 Stirrup應用系統開發平台 18

金融業策略暨經營管理系統（B. E. S. T. ） CKU 19

新世代公文管理系統（S. P. E. E. D. ）電子表單系統線上簽核系統電子公告系統週邊設備民意代表質詢系統遠端查詢系統光碟影像系統光罩新世代文件 Fax Modam 管理系統掃描器全文檢索系 CKU 統文件決策系統知識管理系統應用系統人事系統薪資系統其他系統首長信箱系統主管交辦追蹤系統公文時效管理 20

人力資源資訊管理系統（R. A. D. A. R. ） CKU 21

客戶關係管理系統（Heart-CRM） CKU 22

Vitals/KM知識管理系統相關鍵詞相關文件相關類別全文檢索欄位檢索分類檢索應用轉化組織自動摘要自動關鍵字自動文件分類 CKU 創造知識分享權限控管版本控制追蹤使用報表手動發表批次匯入知識社群外部新聞確認蒐集文件審核評分機制專家黃頁排行榜統一詮釋資料 23

Leave. On. Line線上差勤管理系統 l l l l CKU Web Based 支援多種差勤體制高度整合性操作簡便高度彈性化流程管理容易管理便利性 24

Heart - Run網絡遊龍系統 l l CKU 顧客管理 – 顧客資訊收集 – 顧客評等 – 顧客分群 – 訂單管理 – 自助行銷關係管理 – 個人關係、組織關係、個人與組織關係 – 涵蓋完整關係歷史 – 完整人脈關係 25

Stirrup應用系統開發平台 CKU 26

政府單位代表性顧客總統府監察院審計部財團法人中央畜產會考選部核能研究所原住民族委員會陸委會農委會地方研習中心國家地震程研究中心 CKU 公務人員住宅及福利委員會精密儀器發展中心及國研家究實中驗心動物繁殖行政院司法院原能會公務人力發展中心科學技術資料中心公平會財政部閱稅總局國家高速電腦中心財金公司奈米元件實驗室研考會台灣菸酒公司國家太空計劃室退輔會台灣票據交換所國家實驗研究所海巡署中央健康保險局食品業研究所經建會藥檢局國科會疾病管制局消文保建會會經濟部技術處金管會國業營局會區 ( ) 海峽交流基金會銓敘部考試院台灣中油股份有限公司台糖公司勞委會環保署中央銀行科學景技院文大、技學嘉術、義學國大院立同、高技雲雄術林應學科用院技科、大技逢學大甲、學大虎、學尾慈、技濟台術技灣學術師院學範、院大淡學江、大和學春、技嘉術南學藥院理、科台技灣大科學技、大開學南、管勤理益學技院術、學醒院吾、技立法院主計處法務部調查局警察廣播電台人新事聞行局政局憲兵司令部警察機械修理廠財政部建築研究所警察電訊所衛生署內政部警政署民防防情指揮管制所保五總隊經濟部法務部中華電信臺灣郵政保四總隊保三總隊故國宮防博部物院教育部國際合作發展基金會國家公園警察大隊國家選手訓練中心台灣保安警察大隊台北市政府衛生局鐵路警察局彰化縣警察局內政部交通部外交部體委會桃園縣政府苗栗縣政府宜蘭縣政府嘉義縣政府雲林縣議會台南縣政府南投縣警察局台中港務警察局桃園縣文化局嘉義縣交通局嘉義縣觀光局苗栗縣警察局客家委員會台北市政府屏東縣政府高雄縣政府 27 金門縣政府

金融業代表性顧客銀行臺灣銀行金控公司 (含銀行、產險) 金融主管及相關機關中央銀行中國信託金控合作金庫商業銀行彰化銀行遠東國際商業銀行香港上海匯豐銀行渣打銀行國泰金控金管會土地銀行萬泰商業銀行富邦金控臺灣證券交易所上海商業儲蓄銀行寶華商業銀行大眾商業銀行兆豐金控臺灣票據交換所新光金控臺灣集中保管結算所聯邦銀行板信商業銀行中華商業銀行陽信商業銀行安泰商業銀行京城商銀花旗銀行中國輸出入銀行高雄銀行第一金控中央印製廠 CKU 新竹國際商業銀行中央信託局華南金控保險業日盛金控臺灣產物復華金控安泰人壽中華開發金控南山人壽永豐金控泰安產物玉山金控上海分行台新金控保德信國際人壽 28

製造業及其他代表性顧客醫療業電子業台大醫院電信業聯華電子華隆微電子華邦電子固緯電子日月光聲寶公司旺宏電子東元電機英業達台灣新力國際佛教慈濟醫院台銓車測中心茂矽電子鳳麒科技新光醫院台灣智庫神坊資訊瀚宇彩晶仁寶電腦三軍總醫院台灣聚合友立資訊飛利浦英飛凌義美食品電資系統公司華新麗華力晶半導體元大投信中華汽車昆盈企業中磊電子交通運輸外貿協會裕隆汽車台北大眾捷運信義房屋燦坤 3 C 中華航空星裕國際震旦行陽明海運茂積捷安訊科技台灣快桅船務代理台灣艾康公共事業台灣電力公司台灣中油公司中華民國資訊軟體協會 CKU 台北榮民總醫院台中榮民總醫院高雄榮民總醫院中華電信遠傳電信新世紀資通和信電訊東森寬頻長庚紀念醫院玉里醫院默沙東藥廠其他 29

合作夥伴公司名稱公司定位全世界最大的軟體測試及偵錯具製造公司世界第一個第四代語言-FOCUS的生產公司，也是目前最佳商業智慧(BI) 具，以及資料整合具的供應商提供高安全性、快速可自動化的資料傳輸具 CKU 系統監控具的頒導廠商應用程式資訊安全。專業的虛擬伺服器解決方案。 30

事業夥伴+子公司(東京上海北京) 公司名稱奕祥資訊 CKU 主要技術公司定位 • 企業搜尋引擎 • 郵件系統解決方案 • 專業郵件服務與搜尋技術供應商 • 軟體專案研發 • 醫療資訊軟體 • 整體醫療資訊開發建置 • 電子商務諮詢服務 • 承接公家機關或私人機構之專案研發建置 • 軟體專案開發及委外服務 • 資訊技術提供及顧問諮詢 • 法律專業 • 專業的法律網站 • 公益團體資訊化系統開發 • 公益團體資訊化專案服務 • 飯店管理系統開發 • 飯店管理資訊化專案服務 31

微笑曲線 – an industrial benchmark 附加價值創新研發全球運籌技術研發產業價值鏈 CKU 創新研發設計關組製鍵件造零裝配物流行銷品牌 32

Outlook & challenge of domestic S/W industry l l l Supply chain is small and simple Business models are getting old Domestic Market size = 180 B NT in 2010 – – l Too many IM man power in school & industry – – l Small & low growth rate Smile curve is simple and flat Low attractive to existing domestic market needs M type ? Only high-end H/R is needed Needs creative strategic thinking – – New creative business model China market / Global market l l Cyberlink Micro. Trend Cloud computing , New opportunity ? CKU 33

Thanks for your attentions Q&A GSS CKU 34

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