Скачать презентацию 課程說明 授課教師 胡凱 傑 1 Part I 一 課程基本資料 Скачать презентацию 課程說明 授課教師 胡凱 傑 1 Part I 一 課程基本資料

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課程說明 授課教師:胡凱 傑 1 課程說明 授課教師:胡凱 傑 1

Part I 一、課程基本資料 科目名稱:(中文 )服務業行銷 (英文 )Service Marketing 開課學期: 98學年度第 1學期 開課班級:企三A 學 分 Part I 一、課程基本資料 科目名稱:(中文 )服務業行銷 (英文 )Service Marketing 開課學期: 98學年度第 1學期 開課班級:企三A 學 分 數: 3學分 星期節次: 五 789 (15: 30 -18: 20) 上課教室: 2420 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 2

Part I 二、指定教科書及參考資料 (請修課同學遵守智慧財產權,不得非法影印 ) 周逸衡、凌儀玲譯,服務業行銷,第六版,華泰文化事 業股份有限公司,民國 97年 (Lovelock, C. & Wirtz, J. , Part I 二、指定教科書及參考資料 (請修課同學遵守智慧財產權,不得非法影印 ) 周逸衡、凌儀玲譯,服務業行銷,第六版,華泰文化事 業股份有限公司,民國 97年 (Lovelock, C. & Wirtz, J. , Services Marketing: People, Technology, Strategy, 5/e, Prentice Hal, 2004)。 Lovelock, C. , Wirtz, J. and Chew, P. , 2009, Essentials of Services Marketing, Singapore: Prentice Hall. 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 3

Part I 三、教學目標 本課程旨在從服務產業的觀點,介紹行銷管理領域 之相關理論,並藉以探討其在產業之應用與發展。 包括尋找顧客價值主張、提供滿意的服務品質、吸 引新顧客留住舊顧客、提高市場佔有率及獲利等課 題。 有關服務業之行銷及管理的相關研究,近二十年左 右開始盛行,目前歐美各大學已有很多企管相關學 系開授服務管理的相關課程,最負盛名者如:哈佛 企管學院服務管理研究團隊 (service management Part I 三、教學目標 本課程旨在從服務產業的觀點,介紹行銷管理領域 之相關理論,並藉以探討其在產業之應用與發展。 包括尋找顧客價值主張、提供滿意的服務品質、吸 引新顧客留住舊顧客、提高市場佔有率及獲利等課 題。 有關服務業之行銷及管理的相關研究,近二十年左 右開始盛行,目前歐美各大學已有很多企管相關學 系開授服務管理的相關課程,最負盛名者如:哈佛 企管學院服務管理研究團隊 (service management interest group, SMIG)之知名教授 Heskett等、奧斯汀 德州大學 Mc. Combs商學院管理系教授 Fitzimmons、 以及 Yale School of Management教授 Lovelock等。 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 4

Part I 三、教學目標 (續 ) 本課程選擇周逸衡、凌儀玲翻譯 Lovelock教授所著 之 Services Marketing: People, Technology, Strategy 一書為教材,並輔以投影片與個案範例作說明與討 Part I 三、教學目標 (續 ) 本課程選擇周逸衡、凌儀玲翻譯 Lovelock教授所著 之 Services Marketing: People, Technology, Strategy 一書為教材,並輔以投影片與個案範例作說明與討 論,以設計能涵蓋服務業之行銷相關課題之基礎課 程。 本課程目的在使學生能學習到行銷管理之相關理論, 主要目標如下: – 學生瞭解服務業行銷的本質以及行銷理論的基 本架構。 – 瞭解服務行銷之基本概念,以及管理系統的設定。 – 學習顧客服務行銷流程與服務遞送系統管理所 需的 具與方法。 – 探討服務業行銷的挑戰,以及如何正確地執行服 務行銷的 作。  服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 5

Part I 四、課程進度與授課方式 每週由授課教師講授一章 (約二節課 ),並由負責組進 行上台簡報 (約一節課 )。 全班分為 10組,各組依據所排定之個案,針對所提問 題進行回答與討論,製作投影片並上台簡報。 所有組員均需上台報告。簡報時男生需著西裝、領帶、 皮鞋;女生需著正式套裝 Part I 四、課程進度與授課方式 每週由授課教師講授一章 (約二節課 ),並由負責組進 行上台簡報 (約一節課 )。 全班分為 10組,各組依據所排定之個案,針對所提問 題進行回答與討論,製作投影片並上台簡報。 所有組員均需上台報告。簡報時男生需著西裝、領帶、 皮鞋;女生需著正式套裝 (褲裝或裙裝均可 )。 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 6

Part I 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 7 Part I 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 7

Part I 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 8 Part I 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 8

Part I 五、考評及成績核算方式 配分項目: 配分比率 : 期中考 30% 學期考 30% 分組個案報告 30% 平時成績 (課堂參與、出席 Part I 五、考評及成績核算方式 配分項目: 配分比率 : 期中考 30% 學期考 30% 分組個案報告 30% 平時成績 (課堂參與、出席 ) 10% 配分比率加總 100% 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 9

Part I 六、授課教師課業輔導時間和 聯絡方式 課業輔導時間:每週五 13: 30 -15: 20 聯絡方式 – 研究室地點:R 4405 – Part I 六、授課教師課業輔導時間和 聯絡方式 課業輔導時間:每週五 13: 30 -15: 20 聯絡方式 – 研究室地點:R 4405 – EMAIL: [email protected] com; [email protected] edu. tw 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 10

Part I 學校教材上網及教師個人網址 學校教材上網網址 (將於 982停用 ): http: //ctl. scu. edu. tw/scutwebpub/website/default. asp 教師個人網址: Part I 學校教材上網及教師個人網址 學校教材上網網址 (將於 982停用 ): http: //ctl. scu. edu. tw/scutwebpub/website/default. asp 教師個人網址: http: //myweb. scu. edu. tw/~hkchieh/index. htm 教材下載: – 每週上課前老師會將當週教材上網公佈,同學可於 課後下載參閱 – 亦可於新版網路 e學園下載 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 11