課程說明授課教師胡凱傑 1 Part I 一課程基本資料

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課程說明授課教師：胡凱傑 1

Part I 一、課程基本資料科目名稱：(中文 )服務業行銷 (英文 )Service Marketing 開課學期： 98學年度第 1學期開課班級：企三Ａ學分數： 3學分星期節次：五 789 (15: 30 -18: 20) 上課教室： 2420 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 2

Part I 二、指定教科書及參考資料 (請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印 ) 周逸衡、凌儀玲譯，服務業行銷，第六版，華泰文化事業股份有限公司，民國 97年 (Lovelock, C. & Wirtz, J. , Services Marketing: People, Technology, Strategy, 5/e, Prentice Hal, 2004)。 Lovelock, C. , Wirtz, J. and Chew, P. , 2009, Essentials of Services Marketing, Singapore: Prentice Hall. 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 3

Part I 三、教學目標本課程旨在從服務產業的觀點，介紹行銷管理領域之相關理論，並藉以探討其在產業之應用與發展。包括尋找顧客價值主張、提供滿意的服務品質、吸引新顧客留住舊顧客、提高市場佔有率及獲利等課題。有關服務業之行銷及管理的相關研究，近二十年左右開始盛行，目前歐美各大學已有很多企管相關學系開授服務管理的相關課程，最負盛名者如：哈佛企管學院服務管理研究團隊 (service management interest group, SMIG)之知名教授 Heskett等、奧斯汀德州大學 Mc. Combs商學院管理系教授 Fitzimmons、以及 Yale School of Management教授 Lovelock等。服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 4

Part I 三、教學目標 (續 ) 本課程選擇周逸衡、凌儀玲翻譯 Lovelock教授所著之 Services Marketing: People, Technology, Strategy 一書為教材，並輔以投影片與個案範例作說明與討論，以設計能涵蓋服務業之行銷相關課題之基礎課程。本課程目的在使學生能學習到行銷管理之相關理論，主要目標如下： – 學生瞭解服務業行銷的本質以及行銷理論的基本架構。 – 瞭解服務行銷之基本概念，以及管理系統的設定。 – 學習顧客服務行銷流程與服務遞送系統管理所需的具與方法。 – 探討服務業行銷的挑戰，以及如何正確地執行服務行銷的作。　服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 5

Part I 四、課程進度與授課方式每週由授課教師講授一章 (約二節課 )，並由負責組進行上台簡報 (約一節課 )。全班分為 10組，各組依據所排定之個案，針對所提問題進行回答與討論，製作投影片並上台簡報。所有組員均需上台報告。簡報時男生需著西裝、領帶、皮鞋；女生需著正式套裝 (褲裝或裙裝均可 )。服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 6

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Part I 五、考評及成績核算方式配分項目：配分比率 : 期中考 30% 學期考 30% 分組個案報告 30% 平時成績 (課堂參與、出席 ) 10% 配分比率加總 100% 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 9

Part I 六、授課教師課業輔導時間和聯絡方式課業輔導時間：每週五 13: 30 -15: 20 聯絡方式 – 研究室地點：R 4405 – EMAIL： hukaichieh@gmail. com; hkchieh@scu. edu. tw 服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 10

Part I 學校教材上網及教師個人網址學校教材上網網址 (將於 982停用 )： http: //ctl. scu. edu. tw/scutwebpub/website/default. asp 教師個人網址： http: //myweb. scu. edu. tw/~hkchieh/index. htm 教材下載： – 每週上課前老師會將當週教材上網公佈，同學可於課後下載參閱 – 亦可於新版網路 e學園下載服務業行銷 Part I 瞭解服務市場、產品與顧客 11

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