觀光學概論認識機票 TICKET 任課老師吳嘉琪 1 票務常識票務 TICKETING 在廣義上是指以票券形

觀光學概論認識機票(TICKET) 任課老師: 吳嘉琪 1

票務常識票務(TICKETING)在廣義上是指以票券形式存在的服務憑證，如國際機票、火車票、汽車票、船票、以及目前推出的許多自由行套裝旅遊券等，其中除國際機票外，多為單純的訂位與開票，因此將著重在介紹國際機票票務之相關知識 2

機票的型式手寫機票(Manual Ticket) 電腦自動化機票(Transitional Automated Ticket - TAT，又稱做軟殼機票) 電腦自動化機票含登機證(Automated Ticket and Boarding Pass - ATB，又稱做硬殼機票) • 電子機票(Electronic Ticket - ET) 3

手寫機票機票以手寫的方式開發，分為一張、二張或四張搭乘聯等格式 4

電腦自動化機票從自動開票機刷出的機票，一律為四張搭乘聯的格式 5

電腦自動化機票含登機證從自動開票機以複寫的方式開出，並巳包含登機證的機票。厚度與信用卡相近，背面有一條磁帶，用以儲存旅客行程的相關資料，縱使遺失機票，亦不易被冒用 6

電子機票將機票資料儲存在航空公司電腦資料庫中，無須以紙張列印每一航程的機票聯，雖然不是無機票作業，卻合乎環保又可避免實體機票之遺失。旅客至機場只需出示電子機票收據並告知訂位代號即可辦理登機手續 7

機票的種類機票一般可分為：團體票、旅遊票、促銷票、包機票、切票及特殊票團體票可分可脫隊及不可脫隊的團體票旅遊票分為年票(無最短停留天數) 、年票(航空公司訂義為 365天) 、半年票(航空公司定義為 180天) 、, 90天票或 2 -14天票(最少停 2天或 2夜，最多 14天) 促銷票為航空公司針對某一時節或目地推出之特別便宜的促銷機票包機票為航空公司針對某一特定航線開航之班機，因非屬正常航班，所以為包機票，限當班當次，不可退票切票為旅行社大量向航空公司買斷一定數量的機票，價格便宜，但有一經出票不可退票及更改等限制特殊票如：老人票、小孩票、嬰兒票、船員票、外勞票、學生票、移民票與旅遊同業票 8

機票的限制停留時間限制(最少待幾天，最多待幾天) 可否改行程、是否限搭航班可否轉讓其它航空公司可否退票可否改期資格限制限制使用日期(春節旺季期間不可搭等) 這些限制都會書寫於機票的左上端，越便宜的機票其限制越嚴苛，且除非是全額票價的票，不然機票的行程是絕對不能更改，, 也不可簽轉他航的 9

機票簡介旅客姓名欄(NAME OF PASSENGER) 旅客英文全名須與護照、電腦訂位記錄上的英文拼字完全相同(可附加稱號)，且一經開立即不可轉讓。行程欄(FROM/TO) 旅客行程之英文全名。行程欄若有“X” 則表示不可停留，必須在 24小時內轉機至下一個航點。航空公司(CARRIER) 搭乘航空公司之英文代號（2碼）。旅客與開票人均須注意，填入之航空公司與開票航空公司應有聯航合約。 10

機票簡介班機號碼/搭乘艙等(FLIGHT/CLASS) 顯示班機號碼及機票艙級。出發日期(DATE) 日期以數字(兩位數)、月份以英文字母(大寫三碼)組成，例如: 6月5日為 05 JUN。班機起飛時間(TIME) 指的是當地時間，以 24小時制或以A, P, N, M表示。A即AM, P即PM, N 即noon, M 即 midnight。例如0715或 715 A, 1200或 12 N, 1915 或 715 P, 2400或 12 M。 11

機票簡介票種代碼(FARE BASIS) 票價的種類。按旅客預訂之艙級所須支付的票價。票價的種類依六項要素組成，此六項要素以代號選擇性地出現在票價上，其排列順序依次為： –訂位代號(Prime code)，包括F, C, Y, U, I, D, M, B, H…等 –航空公司基於機位的庫存管理及銷售之排列組合，所以同樣是經濟艙，華航是H，長榮是K，西北是B，聯合是H，並沒有什麼特別的道理與意義，英文字母本身也無特別的涵義 12

機票簡介 –季節代號(Seasonal code), 包括H(旺季)、L(淡季)等 –週末/平日代號(Part of week code), 包括W(週末)、 X(週間)等 –夜晚代號(Part of day code)，例如以N表示Night –票價和旅客種類代號(Fare and Passenger type code) –票價等級代號(Fare level identifier) 例如：FARE BASIS 是MXEE 21時, 表示M艙級平日出發效期為 21天之個人旅遊票，亦即 M = 訂位代號 X = 週間代號(平日) EE = 旅遊票價種類代號 21= 表示效期為 21天 13

FARE BASIS 票價計價基準，由一系列的縮寫組成，內容包括六要素： • PRIME CODE：與CLASS欄所記載類似 • SEASONAL CODE：季節代號 H－旺季O－介於旺季與淡季之間K. J. F. T. Q L－淡季 • WEEK CODE：星期代號W（WEEKEND）/X（WEEKDAY） • DAY CODE：白天或晚上代號N－晚上 • FARE AND PASSENGER TYPE CODE：使用者身份代號及票價代號 • FARE LEVEL IDENTIFIER：當同樣的票價依據可分階層時，「1」表最高級，「2」表第二級，「3」表第三級 14

FARE BASIS 範例-1 • YEE 30：旅遊票三十天效期 • YHE 90：旺季旅遊票九十天效期 • YGV 10：至少十人以上團體票 • Y/CH 33：兒童票 30%OFF • YHGV 25：至少廿五人以上旺季團體票 • YKPX 6 M：K季節六個月效期旅遊票 • YEE 3 M/CH 50：旅遊票三個月效期，限兒童，50%OFF • YLEE 21/AD 75：淡季旅廿一天效期旅遊票，使用者為旅行同業優惠票 75%OFF • YAP 1 M/CH 33：一個月前提早訂購機票價格 33%OFF兒童票 15

機票簡介 • 機票標註日期之前使用無效(NOT VALID BEFORE) • 機票標註日期之後使用無效(NOT VALID AFTER) 機票效期算法： A. 一般票(Normal Fare) 機票完全未使用時，效期自開票日起算一年內有效。機票第一段航程巳使用時，所餘航段效期自第一段航程搭乘日起一年內有效。例如：開票日期是 20 AUG‘ 02，機票完全未使用時，效期至 20 AUG‘ 03。若第一段航程搭乘日是 30 AUG‘ 02，則所餘航段效期至 30 AUG'03。 B. 特殊票(Special Fare) 機票完全未使用時，自開票日起算一年內有效。一經使用，則機票效期可能有最少與最多停留天數的限制，視相關規則而定。 16

機票簡介 • 旅客托運行李限制(Allow)，計算方法分以下兩種 –PIECE SYSTEM (PC SYS) 計件：旅客入、出境USA、CANADA與中南美洲地區時採用。成人及兒童每人可攜帶兩件，每件不得超過32公斤(KGS)。此外，行李之尺寸亦有所限制，如頭等艙及商務艙旅客，每件總尺寸相加不可超過158公分(62 英吋)；經濟艙旅客，兩件行李相加總尺寸不得超過269公分(106英吋)，其中任何一件總尺寸相加不可超過158公分(62英吋)。隨身的手提行李，每人可有一件，總尺寸不得超過115公分 (45英吋)且重量不得超過7公斤(CI規定)，大小以可置於前面座位底下或機艙行李箱為限。嬰兒亦可托運行李一件，尺寸不得超過115公分，另可托運一件折疊式嬰兒車。 17

機票簡介 –旅客進出USA、CANADA與中南美洲地區以外地區時採用。頭等艙 40 KG(88磅) 商務艙 30 KG(66磅) 經濟艙 20 KG(44磅) 嬰兒可托運10 KG免費行李 18

機票簡介 • 行李超重（件）之計價方式：免費托運行李數量乃依旅客票價決定，此數量皆顯示在機票的"Allow"欄位內。ITTA將依旅客所付機票之行程區分免費托運行李數量時，則將超件或超重的行李收取費用： – 超件：行程若涉及美加地區則依不同之目的地城市而有不同的收費價格 – 超重：行程不涉及美加地區，每超重一公斤之基本收費為該航段經濟艙最高票價的1. 5%，但有些國家是例外的，此資料皆可由票價查詢系統獲得。 19

機票簡介 • 團體代號(TOUR CODE) 用於團體機票，其代號編排如為 IT 5 CI 3 GT 61 H 483： IT - 表示Inclusive Tour 5 -2005年 CI -負責的航空公司(Sponsor Carrier) 3 -表示從TC 3出發的行程 GT 61 H 483 -團體的序號 20

機票簡介票價計算欄(FARE CALCULATION BOX) 機票票價計算部份，開票時均應使用統一格式，清楚正確地填入，以方便日後旅客要求變更行程時，別家航空公司人員能根據此欄位內容，迅速確實地計算出新票價。 • 票價欄(FARE BOX) 票價欄一定是顯示起程國幣值。 • 實際付款幣值欄(EQUIVALENT FARE PAID) 當實際付款幣值不同於起程國幣值時才需顯示。 21

機票簡介－訂位狀況 • OK --- 機位確定(Space confirmed) • RQ --- 機位候補(On request) • SA --- 空位搭乘(Subject to load) • NS --- 嬰兒不佔座位(Infant not occupying a seat) • OPEN --- 指無訂位, 航段開放(No reservation) 22

機票簡介 • 稅金欄(TAX BOX) 行程經過世界上許多國家或城市時，須加付當地政府規定的稅金。 • 總額欄(TOTAL) 一張機票含稅的票面價。 • 付款方式(FORM OF PAYMENT)，付款有以下幾種方式： CASH - 現金支付 CHECK - 支票支付 CC - 以信用卡付款之機票 23

ISI（International Sale Indicators ） • SITI: Sold inside ticketed inside the country of origin(買票開票都在啟程國) • SITO: Sold inside ticketed outside the country of origin (買票在啟程國、開票在他國) • SOTI: Sold outside ticketed inside the country of origin (買票在他國、開票在啟程國) • SOTO: Sold outside ticketed outside the country of origin (買票開票都在他國) 24

機票簡介 • 聯票號碼(CONJUNCTION TICKET) 機票行程航段超過4段需使用一本以上機票時，除應使用連號機票外，所有連號的機票票號皆需加註於每一本機票的聯票號碼欄內。 • 換票欄(ISSUE IN EXCHANGE FOR) 改票時填入更換新票之舊票號碼，及搭乘聯聯號。 25

機票簡介 • 原始機票欄(ORIGINAL ISSUE) 改票時將最原始的機票資料填註在此欄。 • 限制欄(ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS) 若機票有任何限制時，加註於此欄位，常見的限制有下列幾種：禁止背書轉讓(NONENDORSABLE - NONENDO) 禁止退票(NONREFUNDABLE - NONRFND) 禁止搭乘的期間(EMBARGO PERIOD ---) 禁止更改行程(NONREROUTABLE - NONRERTE) 禁止更改訂位(RES. MAY NOT BE CHANGED) • 開票日與開票地(DATE AND PLACE OF ISSUE) 此欄位包括航空公司名稱或旅行社名稱，開票日期、年份、開票地點、以及旅行社或航空公司的序號。 26

機票簡介 • 訂位代號(Airlines Data) 訂好機位之機票，宜填入航空公司“訂位代號”，方便訂位人員查詢旅客行程資料。 • 機票號碼(Ticket Number) 297 4403802195 2 說明： (1) 297 - 航空公司代號 (2) 4 - 機票的來源 (3) 4 - 機票的格式 (4) 03802195 - 機票的序號 (5) 2 - 機票的檢查號碼 27

機票一般規定 • 機票不可轉讓給他人使用，退票必須在規定期限內 • 機票需按順序號碼使用，必須在效期內用完 • 只有搭乘存根而無旅客存根時，航空公司有權拒絕搭載 • 機票字跡模糊、損毀、塗改時，航空公司有權拒絕接受 • 需依照機票上限制使用，如：是否不可轉讓、不可更改行程 28

NAME OF PASSENGER • 填入旅客的姓名，姓在前，名在後，姓與名字以「/」分開，最後加上此人之稱謂，名字有時候也可以縮寫（INITIAL）方式來表示。 • MR. ：先生 • MRS. ：女士（尤其有冠夫姓） • MS：小姐 • MSTR：未滿十二歲之小男孩 • MISS：未滿十二歲之小女孩 29

FROM/TO • 指旅客的行程，含出發城市、中途轉機或停留城市，以及目的地城市，如果控格沒有填滿，則在未填的空格打入「VOID」，指名作廢。如果位置不夠則在開立一本機票（必須連號），城市必須寫英文全名，不可只寫代號（CITY CODE）。 • 註明機場名稱 • 註明機場航廈 • ○/X停留城市（STOPOVER CITY）限制 30

FARE/TAX • FARE：指這本機票不含稅的票價。在價格前面必須註明ISO或IATA的國家貨幣單位，通常為旅行出發地或開機票地方的貨幣單位 • EQUIV. FARE PD. ：EQUIVALENCE AMOUNT FARE PAID，亦即當旅客付款的幣值不是出發城市的幣值時，需將原本機票之價格轉換成旅客付款的幣值及金額，同樣不含稅 • TAX：稅金，含國內或國外需課徵之稅款，一般可分為：離境稅（DEPARTURE TAX）、入境稅（ARRIVAL TAX）、交通稅（TRANSPORTATION TAX）以及安檢稅（SECURITY TAX） 31

機票使用注意事項 • 機票使用有許多限制，必須注意其使用規定，以免到損失，基本上機票價格越低，限制條件越多 • 航空公司有權拒絕搭載塗改過之機票或僅出示搭乘聯而無旅客存根聯之旅客，但在團體畫位時，為方便起見，航空公司通常會接受只出示搭乘聯 32

認識機票~相關連結中華航空長榮航空澳門航空 www. evaair. com/html/b 2 c/chinese/tips/ ticketing/E-ticket/ 33

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