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第二模块 外贸企业出口跟单 • 项目七 大连理 大学出版社 生产跟进与协调 第二模块 外贸企业出口跟单 • 项目七 大连理 大学出版社 生产跟进与协调

目 录 1 任务 生产跟进与质量监控 目 录 1 任务 生产跟进与质量监控

学习目标 知识目标 • 1. 了解生产进度质量检验的跟单和质量控制跟单的要点。 • 2. 能够识别生产过程中品质监控的主要环节。 • 3. 了解 厂跟单知识。 能力目标 • 学习目标 知识目标 • 1. 了解生产进度质量检验的跟单和质量控制跟单的要点。 • 2. 能够识别生产过程中品质监控的主要环节。 • 3. 了解 厂跟单知识。 能力目标 • 1. 能够根据日报表预计订单的完成可能性及确定跟踪生产 进程的方法。 • 2. 掌握按时交货的方法并分析异常情况,协调 厂管理者 提出处理意见。

任务 生产跟进与质量监控 一、 生产进度跟单的基本要求及 作重点   生产进度跟单的基本要求是使生产企业能按订单及时交货,即 按时、按质、按量交货。及时交货就必须使生产进度与订交货期相 吻合,尽量做到不提前交货,也不延迟交货,即管理上讲的“JIT” 及时交货管理。每日查看生产日报表;跟踪生产进度,发现异常情 况及时协调处理。 任务 生产跟进与质量监控 一、 生产进度跟单的基本要求及 作重点   生产进度跟单的基本要求是使生产企业能按订单及时交货,即 按时、按质、按量交货。及时交货就必须使生产进度与订交货期相 吻合,尽量做到不提前交货,也不延迟交货,即管理上讲的“JIT” 及时交货管理。每日查看生产日报表;跟踪生产进度,发现异常情 况及时协调处理。

任务 生产跟进与质量监控 二、生产企业不能及时交货的主要原因 1.生产企 业内部管理 不当 2.计划安 排不合理或 漏排。 6.产能不足 且外协计划调度 不当或外协厂商 选择不当,生产 分配失误等。 4.产品质量 任务 生产跟进与质量监控 二、生产企业不能及时交货的主要原因 1.生产企 业内部管理 不当 2.计划安 排不合理或 漏排。 6.产能不足 且外协计划调度 不当或外协厂商 选择不当,生产 分配失误等。 4.产品质量 控制不好。 3.产品设计与 艺变化过多。 5.生产设备 跟不上。

任务 生产跟进与质量监控 三、跟单员对异常情况处理的要点 1.加强与生产管理人员的联系,明确生产、交货的权责。 2.减少或消除临时、随意的变更,规范设计、技术变更要求。 3.掌握生产进度,督促生产企业按进度生产。 4.加强产品质量、不合格产品、外协产品的管理。 5.妥善处理生产异常事务等。 任务 生产跟进与质量监控 三、跟单员对异常情况处理的要点 1.加强与生产管理人员的联系,明确生产、交货的权责。 2.减少或消除临时、随意的变更,规范设计、技术变更要求。 3.掌握生产进度,督促生产企业按进度生产。 4.加强产品质量、不合格产品、外协产品的管理。 5.妥善处理生产异常事务等。

任务 生产跟进与质量监控 三、跟单员对异常情况处理的要点 案例 1 生产进程的监控   德国B公司在广州公司的跟单员Peter对一票“衣夹”(Cloth Peg)订单进 行跟进,供应商为金华的H 厂,该订单共有160万个衣夹,从2012年 6月 4日(星期一)开始生产。要求在 2012年 6月14日交货,在—般情况下,一周 作 任务 生产跟进与质量监控 三、跟单员对异常情况处理的要点 案例 1 生产进程的监控   德国B公司在广州公司的跟单员Peter对一票“衣夹”(Cloth Peg)订单进 行跟进,供应商为金华的H 厂,该订单共有160万个衣夹,从2012年 6月 4日(星期一)开始生产。要求在 2012年 6月14日交货,在—般情况下,一周 作 5天,每天 2个班次,每班 作 8个小时,Peter编制的生产进度表( Daily Capacity Summary)见下表。由于6月8日 50%的设备出现故障,无 法修复。如果购买新设备需要一个月的时间,为了准时交货,Peter通过 与H 厂商议,并报经该 厂 会同意,决定 6月9日(周六)和6月10日(周 日)这两天加班,并从6月9日开始每班 作时间延长 3个小时。请填写表格 中剩下几天的信息。

任务 生产跟进与质量监控 三、跟单员对异常情况处理的要点 案例 1 生产进程的监控 任务 生产跟进与质量监控 三、跟单员对异常情况处理的要点 案例 1 生产进程的监控

任务 生产跟进与质量监控 四、生产过程的质量监控   跟单员应会同生产企业质量管理部门对企业生产过程进行质量监控,在 各个生产流程的关键点中,都设有质量检验环节,确保各关键环节的质量达 到要求,最终生产出合格的产品。生产过程质量控制的内容包括: 艺准备 的质量控制、生产过程的质量控制、辅助服务过程的质量控制。产品质量检 验活动有三种类型:进货检验、 序检验和完 检验。检验活动推行“三检 制”,即自检、互检和专检相结合,操作 人自己检验,上下 序 人互相 任务 生产跟进与质量监控 四、生产过程的质量监控   跟单员应会同生产企业质量管理部门对企业生产过程进行质量监控,在 各个生产流程的关键点中,都设有质量检验环节,确保各关键环节的质量达 到要求,最终生产出合格的产品。生产过程质量控制的内容包括: 艺准备 的质量控制、生产过程的质量控制、辅助服务过程的质量控制。产品质量检 验活动有三种类型:进货检验、 序检验和完 检验。检验活动推行“三检 制”,即自检、互检和专检相结合,操作 人自己检验,上下 序 人互相 检验和专职品管员监督检验相结合。建立产品质量标识和可追溯性制度,对 保证产品检验的准确性,分析质量问题的原因和采取补救措施均有帮助,是 质量管理体系的要求。监督不合格产品,包括不合格产品的标识、记录、评 价、隔离和处置,通知有关职能部门进一步处理。

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (一)产品和产品质量管理的定义 1. 质量 检验阶 段 2. 统计 质量控 制阶 3. 全面 质量管 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (一)产品和产品质量管理的定义 1. 质量 检验阶 段 2. 统计 质量控 制阶 3. 全面 质量管 理阶段

4. 产 量认 品的 证体 质 系 3. 产 量认 品的 证 质 2. 4. 产 量认 品的 证体 质 系 3. 产 量认 品的 证 质 2. 国 组织 际认 证 1. 国 的含 际标 义 准 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (二)国际标准与认证体系

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (三)国际上常用的产品质量认证   1. 机械电子产品国际标准检测认证 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (三)国际上常用的产品质量认证   1. 机械电子产品国际标准检测认证

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (三)国际上常用的产品质量认证   2. 食品医疗产品国际标准检测认证 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (三)国际上常用的产品质量认证   2. 食品医疗产品国际标准检测认证

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (三)国际上常用的产品质量认证   3. 纺织服装产品国际标准检测认证 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (三)国际上常用的产品质量认证   3. 纺织服装产品国际标准检测认证

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证 认证 3. 日 体系 本安 全 认证 2. 北 体系 美安 全 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证 认证 3. 日 体系 本安 全 认证 2. 北 体系 美安 全 1. 欧 体系 洲安 认证 欧洲 全认证 体系 安全   (四)国际常用的产品质量安全类认证  

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (五)我国产品的强制安全认证:CCC认证 (1)按照世贸有关协议和国际通行规则,国家依法对涉及 人类健康安全、动植物生命安全和健康,以及环境保护和 公共安全的产品实行统一的强制性产品认证制度。 (2)国家强制性产品认证制度的主要特点是,国家公布 统一的目录,确定统一适用的国家标准、技术规则和实 施程序,制定统一的标识,规定统一的收费标准。 (3)根据我国“入世”承诺和体现国民待遇的原则,这次公布的《第一批实施强制性产品认证 的产品目录》(以下简称《目录》)覆盖的产品是以原来的进口安全质量许可制度和强制性安 全认证及电磁兼容认证产品为基础,做了适量增减,原来两种制度覆盖的产品有138种,此次 公布的《目录》删去了原来列入强制性认证管理的医用超声诊断和治疗设备等16种产品,增加 了建筑用安全玻璃等10种产品,实际列入《目录》的强制性认证产品共有132种。 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (五)我国产品的强制安全认证:CCC认证 (1)按照世贸有关协议和国际通行规则,国家依法对涉及 人类健康安全、动植物生命安全和健康,以及环境保护和 公共安全的产品实行统一的强制性产品认证制度。 (2)国家强制性产品认证制度的主要特点是,国家公布 统一的目录,确定统一适用的国家标准、技术规则和实 施程序,制定统一的标识,规定统一的收费标准。 (3)根据我国“入世”承诺和体现国民待遇的原则,这次公布的《第一批实施强制性产品认证 的产品目录》(以下简称《目录》)覆盖的产品是以原来的进口安全质量许可制度和强制性安 全认证及电磁兼容认证产品为基础,做了适量增减,原来两种制度覆盖的产品有138种,此次 公布的《目录》删去了原来列入强制性认证管理的医用超声诊断和治疗设备等16种产品,增加 了建筑用安全玻璃等10种产品,实际列入《目录》的强制性认证产品共有132种。

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (五)我国产品的强制安全认证:CCC认证标志分为四类: ①CCC +S安全认证标志。 ②CCC+EMC电磁兼容类 认证标志。 ③CCC+S&E安全与电磁 兼容认证标志。 ④CCC+F消防认证标志。 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (五)我国产品的强制安全认证:CCC认证标志分为四类: ①CCC +S安全认证标志。 ②CCC+EMC电磁兼容类 认证标志。 ③CCC+S&E安全与电磁 兼容认证标志。 ④CCC+F消防认证标志。

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (六)欧盟通行的安全认证:CE和GS认证   CE Marking(CE标志)是强制性安全认证标志,是产品进入欧盟境内销 售的通行证。CE两字,是从法语“Communate Europpene”缩写而成的, 是欧洲共同体的意思,后来演变成了欧洲联盟(简称欧盟)。欧盟为了保障 其会员国内人民生命与财产安全,规定需要粘贴CE标志的产品,如玩具、 低压电器、医疗设备、电信终端(电话类)、自动平衡器、电磁兼容、机械 等产品。 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (六)欧盟通行的安全认证:CE和GS认证   CE Marking(CE标志)是强制性安全认证标志,是产品进入欧盟境内销 售的通行证。CE两字,是从法语“Communate Europpene”缩写而成的, 是欧洲共同体的意思,后来演变成了欧洲联盟(简称欧盟)。欧盟为了保障 其会员国内人民生命与财产安全,规定需要粘贴CE标志的产品,如玩具、 低压电器、医疗设备、电信终端(电话类)、自动平衡器、电磁兼容、机械 等产品。

相关理论知识与自学内容   欧盟《技术协调与标准化新方法》指令见下表。 相关理论知识与自学内容   欧盟《技术协调与标准化新方法》指令见下表。

相关理论知识与自学内容   欧盟《技术协调与标准化新方法》指令见下表。 相关理论知识与自学内容   欧盟《技术协调与标准化新方法》指令见下表。

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (六)欧盟通行的安全认证:CE和GS认证   可以申请GS认证的产品有:   1. 家用电器,如电冰箱、洗衣机、厨房用具等。   2. 家用机械。   3. 体育运动用品。   4. 家用电子设备,如视听设备。   5. 电气及电子办公设备,如复印机、传真机、碎纸机、电脑、打印机等。 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (六)欧盟通行的安全认证:CE和GS认证   可以申请GS认证的产品有:   1. 家用电器,如电冰箱、洗衣机、厨房用具等。   2. 家用机械。   3. 体育运动用品。   4. 家用电子设备,如视听设备。   5. 电气及电子办公设备,如复印机、传真机、碎纸机、电脑、打印机等。   6. 业机械、实验测量设备。   7. 其他与安全有关的产品,如自行车、头盔、爬梯、家具等。

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (六)欧盟通行的安全认证:CE和GS认证 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (六)欧盟通行的安全认证:CE和GS认证

相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (七)常见的国家地区的产品认证标志 相关理论知识与自学内容 一、质量管理与产品的质量认证   (七)常见的国家地区的产品认证标志

相关理论知识与自学内容 二、ISO质量管理体系标准 第一阶段: • 20世纪 80年代的ISO 9000族标准,它包括: • ISO 8402 -1986 质量术语。 • ISO 相关理论知识与自学内容 二、ISO质量管理体系标准 第一阶段: • 20世纪 80年代的ISO 9000族标准,它包括: • ISO 8402 -1986 质量术语。 • ISO 9000 -1987质量管理和质量保证标准:选择和使用指南。 • ISO 9004 -1987质量管理和质量体系:要素指南。 • ISO 9001 -1987质量体系:设计/开发、生产、安装和服务的质量 保证。 • ISO 9002 -1987质量体系:生产和安装的质量保证模式。 • ISO 9003 -1987质量体系:最终检验和试验的质量保证模式。 第二阶段: • 20世纪 90年代的ISO 9000族标准。对第一版ISO 9000族标准的局部 修改,并补充制定一些ISO 10000系列标准,对质量体系的一些要 素活动做出具体的规定。

相关理论知识与自学内容 二、ISO质量管理体系标准 第三阶段: • 21世纪的ISO 9000族标准,即现行的ISO 9000: 2000,其标准体系包括如下文件: • 其核心标准有三个文件:ISO 9000: 2000质量管理体系——基础和术语。 • ISO 相关理论知识与自学内容 二、ISO质量管理体系标准 第三阶段: • 21世纪的ISO 9000族标准,即现行的ISO 9000: 2000,其标准体系包括如下文件: • 其核心标准有三个文件:ISO 9000: 2000质量管理体系——基础和术语。 • ISO 9001: 2000质量管理体系——要求。 • ISO 9004: 2000质量管理体系——业绩改进指南:提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方 面的指南。 • 必须遵守八项质量管理原则: • ①以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满 足顾客要求并争取超越顾客的期望。 • ②领导作用。领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员 能够充分 参与实现组织目标的内部环境。 • ③全员参与。各级人员都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来 最大的收益。 • ④过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 • ⑤管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。 • ⑥持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 • ⑦基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 • ⑧与供方互利的关系。

相关理论知识与自学内容 二、ISO质量管理体系标准 ISO 9000族标准的第三版的构成图 相关理论知识与自学内容 二、ISO质量管理体系标准 ISO 9000族标准的第三版的构成图

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相关理论知识与自学内容 三、ISO 14000环境质量管理体系标准 (一)环境保护和ISO 14000系列标准产生的背景 (二)ISO 14000环境质量管理体系标准内容 ISO 14000作为标准组合系统,按标准性质分为三类:第一类:基 础标准——术语标准。第二类:基本标准——环境管理体系、规范、 原理、应用指南。第三类:支持技术类标准( 具)。 如按标准的功能,可以分为两类:第一类:评价组织。包括环境 管理体系、环境行为评价、环境审核。  第二类:评价产品。 相关理论知识与自学内容 三、ISO 14000环境质量管理体系标准 (一)环境保护和ISO 14000系列标准产生的背景 (二)ISO 14000环境质量管理体系标准内容 ISO 14000作为标准组合系统,按标准性质分为三类:第一类:基 础标准——术语标准。第二类:基本标准——环境管理体系、规范、 原理、应用指南。第三类:支持技术类标准( 具)。 如按标准的功能,可以分为两类:第一类:评价组织。包括环境 管理体系、环境行为评价、环境审核。  第二类:评价产品。 (三)ISO 14000系列标准与ISO 9000系列标准的联系

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