ยนดตอนรบส : ระบบบรหารคณภาพ ระบบการบรหารงานคณ บรษท ภาพ. . . จำกด ISO 9001: 2008 และการนำไปใช โดย ฝายบรหารระบบคณภาพ นำเสนอโดย : . . . 1
นโยบายคณภาพ บรษท • มงมน . . . จำกด . . . 2
ประตสชอเสยงและการ ยอมรบ ในการดำเนนธรกจนนไมวาจะเปนธรก จประเภทใดหรอขนาดใด จะประสบความสำเรจและยนหยดอยไดตองได รบการยอมรบและเชอถอจากกลมเปาหมายห รอคธรกจอยางกวางขวาง ในสถานการณปจจบนทการแขงขนระดบปร ะเทศมความรนแรงสง และในระดบนานาชาตกมการกำหนดมาตรการตา ง ๆ อยางเขมงวด คณภาพของสนคาหรอบรการเพยงอยางเดยวจ งไมอาจเปนอาวธทแขงแกรงพอทจะใชต อสในทางธรกจอกตอไป แนวทางในปจจบนกคอการพฒนาและยกระดบค ณภาพการดำเนนงานขององคกรใหมชอเสยง เปนทยอมรบวามประสทธภาพสามารถควบค 3 มไดครบวงจรภายใตการรบรองของมาตรฐานสากล
ทมาของ ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2000 เกดจากการปรบปรง ISO 9001+9002+9003 รวมกนเปน ISO 9001: 2000 คอ มาตรฐานสากลสำหรบระบบบรหาร คณภาพอนเกยวกบการจดการทางดานคณภ าพและการประกนคณภาพ ซงปจจบนระบบมาตรฐานคณภาพลาสด คอ ISO 9001: 2008 สถาบนทใหการรบรอง คอ ………………. ภายใตสถานบนการรบรองระดบโลก 4
ISO 9001: 2000 ขอกำหนด ระบบบรหารงานคณภาพ . 0บทนำ. 1ขอบขาย . 4 ระบบการบรหารงาน คณภาพ . 2. 5 ความรบผดชอบด มาตรฐานอาง านการบรหาร อง. 6 5
รปแบบกระบวนการบรหารงานคณภาพ การพฒนาและปรบปรง ระบบบรหารงานคณภาพอยางตอเนอง ลกคา )ผมสว นได สวนเสย ( การบรหาร ดานทรพยากร ขอ กำหน ด ลกคา ความรบผดชอบ ดานการบรหาร ปจจยเข า การวด , การวเคราะห การปรบปรง การผลต )และ/หรอการบรการ ( ความ พงพอใจ , สนคา / บรการ ผลผลต 6 (
. 4ระบบการบรหารงานคณภาพ 4. 1ขอกำหนดทวไป 4. 2 ขอกำหนดดานเอกสาร 4. 2. 1บททวไป 4. 2. 2คมอคณภาพ QM-MD-001 4. 2. 3การควบคมเอกสาร PI-DC-001 การอนมต ควบคม แจกจายเอกสาร รบคำสง ซอจากลก คา ออกแบบ จดซ อ Outsourc e การควบคมเอกสาร การตรวจตดตามภายใน การแกไข / ปองกน สงทไมเปนไปตามข วางแผนการ อกำหนด CAR , NCR ขอรองเรยนความพงพอ ผลต N ใจของลกคา Y การฝกอบรม Y การซอมบำรง ดำเนนก สภาพแวดลอมในการทำงา ารผลต น ความเพยงพอของทรพยาก ร การวเคราะหขอมล QC NCR การทบทวนโดยฝายบรหาร การปรบปรงอยางตอเน อง คลงส นคา จดส ง 7
คมอคณภาพ Manual, QM( (Quality. QM • ภาพรวมระบบการบรหารงานคณภา พ • สอใหบคลากรขององคกรและผ เกยวของเขาใจแนวทางการบ รหารงานขององคกร – นโยบายและ เปาหมาย – ขอบขาย – อธบายลำดบและความสมพน ธของกระบวนการตางๆ – ขนตอนการดำเนนงาน และ 8
ขนตอนการดำเนนง าน (Procedure( เปนเอกสารทอธบายขนตอนการท ำงานในแตละกระบวนการ – ใครรบผดชอบ ? Who? – ทำอะไร ? What? – ทไหน ? Where? – เมอไร ? When? – ทำไม ? Why? Procedure 9
แนวทางการกำหนดเปาห มายดานคณภาพ • Specific เจาะจง • Measurable • Achievable • Relevant • Timeframe วดได บรรลได สอดคลอง มกำหนดเวลา 10
การกำหนดเปาหมายดานคณภาพ. 1พจารณาความตองการของลกคา 2. พจารณาขอกำหนดสนคาและบรการ. 3 กำหนดภายใตกรอบของนโยบายคณภาพเปน ฝาย / วตถประสงค เปาหมายหลกขององคกร ดชนช การคำนวน ขอมล เปาหมาย แผนก วด (ผลงานป 2551 2550). 4 ลด % % จำนวนของเสยท นอยกวา. 1 0 - 0. 33% × ผลต ของเสยทเก ของเสยท เกดขนเนองจ % 0. 3 สามารถถายทอดลงไปยงทกหนวยงานทเก 100 ดขนจากกร เกดขน ากกระบวนการผลต ) เฉลยทงหม ะบวนการผลต จำนวนทผลตท ยวของไดชดเจน × ด( งหมด 100 ลด % จำนวนสนคาท. 2. % 5สามารถวดได 12. 17 % ไมเกน 12% วางแผ การสงมอบท นการผ ไมตรงตามแ ลต ผนทกำหน ดกบลกคา การสงมอบ ท ไมตรงตาม แผนทกำ หนดกบลก คา สงมอบ ไมตรงกำหนด จำนวนทผลต ทงหมด 11
ประเภทของเอกสาร นโยบายคณภ าพ คมอคณภ าพ (QM) ระเบยบปฏ บต (PI) วธ /ขนตอนการ ปฏบต (WI) เอกสารสนบสนน (SD, SP) Quality Policy & Objectives Quality Manual Procedures Work Instructions Support Documents 12
คมอคณ QM ภาพ Quality Policy Quality Objectives P-A ระเบยบปฏบ ต P-B P-C วธ /ขนตอ นการปฏบต W-A-1 W-A-2 W-A-3 W-C-1 W-C-2 13
. 5 ความรบผดชอบของฝายบร หาร 5. 1 ความมงมนของฝายบรหาร 5. 2 การมงเนนท ลกคา 5. 3 นโยบายคณภาพ 5. 4 การวางแผน 5. 4. 1 วตถประสงค ดานคณภาพ 5. 4. 2 การวางแผน ระบบบรหารคณภาพ 5. 5 ความรบผดชอบ อำนาจสงการ และการสอสาร 5. 5. 1 ความรบผดชอบ และอำนาจสงการ 5. 5. 2 ตวแทนฝายบรหาร IS 0 9001: 2000 5. 5. 3 การสอ สารภายใน 5. 6 การทบทวน โดยฝายบรหาร 5. 6. 1 บททวไป 14
การทบทวนการบรหารงาน (Management review) การตดสนใจ และ การดำเนนการ ผลการตรวจประเมน ขอมลจากลกคา (feedback) ปรบปรงประสทธผลระบบ ปรบปรงประสทธผลกระบวนการ สมรรถนะกระบวนการ และสนคา /บรการ สถานะ การแกไข ปองกน การตดตามผลจากครงกอน การทบทวน ปรบปรงสนคา /บรการ การเปลยนแปลงทมผลกระทบ ขอเสนอแนะเพอการปรบปรง ทรพยากรทตองใช 15
. 6การบรหารทรพยากร 6. 1การจดสรรทรพยากรบคคล 6. 2. 1 บททวไป บคลากรททำงานอนมผลกระทบตอความสอ ดคลองของขอกำหนดผลตภณฑตองมควา มสามารถบนพนฐานของการศกษา การฝกอบรม ทกษะและประสบการณ 6. 2. 2 ความสามารถความตระหนกและ การฝกอบร a กำหนดความสามารถทจำเปนของบคลากร b ใหการฝกอบรมหรอการดำเนนการใดๆ IS 0 9001 ใหมความสามารถ 16 c พสจนความสามารถของบคลกร
. 7กระบวนการผลต (ทำใหเกดสนคา /บรการ ( 7. 1การวางแผนใหเกดสนคา /บรการ 7. 2กระบวนการทเกยวของกบลกคา 7. 2. 1 การระบขอกำหนดทเกยวของก บสนคา /บรการ 7. 2. 2 การทบทวนขอกำหนดทเกยวของก บสนคา /บรการ 7. 2. 3การสอขอมลกบลกคา 7. 3การออกแบบและการพฒนา 7. 3. 1การวางแผน 7. 3. 2ปจจย /ขอมล 7. 3. 3ผลทได 7. 3. 4การทบทวนผล IS 0 9001 17
. 7การทำใหเกด สนคา /บรการ (ตอ ( 7. 4การจดซอ 7. 4. 1กระบวนการในการจดซอ 7. 4. 2ขอมลการจดซอ 7. 4. 3การทวนสอบสนคา /บรการทซอ 7. 5การผลต และ/หรอ การบรการ 7. 5. 1การควบคมการผลต และบรการ 7. 5. 2การรบรองกระบวนการผลตและบรการ 7. 5. 3การชบงและการสอบกลบ 7. 5. 4ทรพยสนของลกคา 7. 5. 5การรกษาสนคา /บรการ 7. 6 IS 0 9001 18
และการปรบปรง 8. 1 ขอกำหนดทวไป การเฝาระวงและตรวจวด 8. 2. 1 ความพงพอใจของลกคา - 8. 2 มการเฝาตรวจขอมลเกยวกบความรสกของลกคาเช น ขอรองเรยน 8. 2. 2 การตรวจประเมนภายใน 8. 2. 3 การวดและเฝาตรวจ กระบวนการ - โดยการพจารณาใหเหนควาสามรถของกระบวนการหากผลไมเป นไปตามกำหนดตองแกไขกระบวนการ 8. 2. 4 การวดและเฝาตรวจผลตภณฑ - ตองเกบหลกฐานเพอแสดงวาผลตภณฑเปนไปตามขอ กำหนดโดยตองไมปลอยผานผลตภณฑจนกวาจะตรวจเส รจสมบรณเวนแตไดรบอนมตโดยผมอำนาจหร IS 0 9001 อลกคา 8. 3 การควบคมสนคา /บรการทบกพรอง 8. 4 19
ความสำเรจของการจดทำระบบม าตรฐาน ISO ¶ ผบรหารตองมงมนอย าง จรงจง และ จรงใจ ¶ ทกคนรวมแรงรวมใจทจะพ ฒนาระบบคณภาพอยางตอเน จบการนำเ สนอ อง ทมงาน ISO ขอขอบคณทกทาน ทมสวนรวมในการพฒนาและบรหารร ะบบคณภาพอยางตอเนอง 20
Скачать презентацию ยนดตอนรบส ระบบบรหารคณภาพ ระบบการบรหารงานคณ บรษท ภาพ
72865e80f3f11c6887c229b6bbadd032.ppt