คดเลกเพอการใหญ ภมคมภย รพ BCM Vaccine ผศ นพ ธระ

คดเลกเพอการใหญ ภมคมภย รพ. (BCM Vaccine) ผศ. นพ. ธระ กลลดาเรองไกร รองผอำนวยการโรงพยาบาลศรรา ช :

ประกอบข นจากสงท ยงไมเก ดขน เกดไดมากก วาหนงคร ง และมาจากหลา ยสาเหต อบตการ ณ (incident) อบตเหต (accident) เหตการ ณ (event) เหตการณเ กอบเกดอ บตเหต (near-miss) สถานการณทอาจทำใหเกด หรอสามารถนำไปสการหยดชะงกของธรกจ การปฏบตงาน ความสญเสย ภาวะฉกเฉนหรอสภาวะวกฤต

ภยคกคาม (Threat) หมายถง สถานการณ เหตการณ หรอภาวะทมศกยภาพในการกอใหเกดความสญเสย หรออนตรายตอชวตและทรพยสน ซงอาจเกดจากการกระทำของ พการ มนษย หรอ ภยธรรมชาต อบตเหตรายแรง บาดเจบ 1 10 30 600 อตราการเกดอบตเ หตของ (Frank E. Bird) เสยชวต (Serious or Major Injury) อบตเหตปานกลาง ปฐมพยาบาล (Minor Injury) ทรพยสนเสยหาย (Property Damage) อบตเหตเลกนอย /เหตการณผดปกต (Near-Miss Incidents)

ทานพร อมรบ มอ กบภย คกคาม เ หลาน รยง ?

ภยคกคามมอะไรบาง • • ทางธรรมชาต (Natural) มนษยสรางขน (Man-made) ธรกจ (Business) เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology)

แลวทานเตรยมพรอมแลวหรอ ยง ? BCM : Business Continuity Management หมายถง แนวทาง/วธการปกปองการใหบรการ หรอการสงมอบผลตภณฑขององคกรทตอ งหยดชะงก จากผลกระทบของภยคกคามตางๆ ใหสามารถดำเนนธรกจตอไปได ในระดบต ำสด ทองคกรยอมรบได และภายในระยะเวลาทกำหนด

ทำไมตอง BCM • เพอ จดการ หรอ บรรเทาความรนแรง จากเหตการณหรอภยพบตตางๆ โดยทราบ § ลำดบความสำคญของ กจกรรมทตองทำกอน คออะ ไร § การสนบสนนทจำเปน ในการฟนคนสภาพในเวลาทตองการ • เพอใหองคการ สามารถปฏบตงานตอไปได ภายใตทรพยากรทมจำกด • เพอ ลดผลกระทบ ดาน การบรการ การเงน กฎหมาย ชอเสยง และผลกระทบอนๆ ตอองคกร • เพอ เตรยมความพรอม รบสถานการณฉกเฉน ทอาจจะตองตดสนใจในการหยดประกอบกจการเปนการ ชวคราว

เราไดอะไรจาก BCM งานอะไรบาง ทตองสรางความตอเนอง กอบก หรอฟนฟสภาพ เมอไร ทตองเรมงานนน ทไหน ทเราจะไปรวมกนเพอเรมงานนน อยางไร วธการ /ขนตอนการดำเนนการอยางละเอ ยดสำหรบการสรางความตอเนอง การกอบก การฟนคนสภาพ และการกลบสสภาพเดม ใคร จะเปนผดำเนนการ 10

ม BCM แลวเราจะรอด ? BCM ไมใชการดำเนนธรกจในภาวะปกต ไมใชการประกนภย ไมสามารถปองกนความเสยงทจะเก ดขนไดครบถวนทงหมด แตเปนกลยทธ สำหรบความอยรอดขององคกรจากภ ยคกคาม เพอลดผลกระทบและปองกนความเสย หายจากเหตการณตางๆ ใหไดมากทสด 11

องคกรทไมทำ มกกลาววา BCM คงไมเกดขนกบพวกเรา เราสามารถจดการได เราใหญเกนกวาจะลม เราไมใชเปาหมายของการกอการราย เรามประกนภยจากบรษทประกนภย เราไมมเวลาเตรยมการในสงทยงไมเกด ขน 12

แนวคดของ BCM Recovery ระดบการใหบร การ Continuity ERP + CMP BCP + RCP Emergency Response Incident 100% MAL B ~30% ลดระยะเวลาของการหยดชะงก A ลดผลกระทบจากเหตการณ กอนมแผน BCP เมอมแผน BCP ERP และ RTO ระยะเวลา MTPo. D ERP และ 13

ขนตอนการจดทำ ผสงมอบ และผรบ จางชวง บรการ /ผ ลตภณ ฑ กจกรรม หลก กจกรรม สนบสน น ทรพยาก รและสน ทรพย BCM บรบทองค กร (ภายใน( องคกร บรบทองค กร (ภายนอก( วตถประสงคขององคกร บรการ /ผลตภณฑ RTO กจกรร มหลก กจกรรม หลก ลกค า กจกรรม หลก BIA การพงพาและทรพยากรทสนบสนนกจกรรม (PPTISSF) ทรพยากรและสนทรพย MTPo. D ประเมนความเสยง (RA) สงมาก สง ปานกลาง RTO MAL Strategy นอย BCP แผนจดการเห ต MAL BCP แผนบรรเทาเหต 14

BCM Roadmap เขาใจตนเอง จดทำกลยทธ การจดทำแผน • P-คน • P-อาคารสถานท • T-เทคโนโลย • I-ขอมล สารสนเทศ • S-อปกรณ เครองมอ • S-ผเกยวของ IMP • response • damage limit • damage assessment • communication BCP • resume • restoration • BIA – การวเคราะหผลก ระทบตอการใหบร การ • RA - การประเมนความเส ยง

การประเมนผลกระทบทางธรกจ (BIA) • กำหนด เกณฑ การวเคราะห Business Impact Analysis และเกณฑการประเมนความเสยง • เลอก กจกรรมหลก (Key Service) และกจกรรม สนบสนน • ระบ ระยะเวลาสงสด ท หยดชะงก ได (MTPo. D) • ระบระยะ เวลาเปาหมายในการ ฟนฟ ธรกจ (RTO) และระดบตำสด ของกจกรรม /บรการทตอง ฟ นคนสภาพ (MAL) • ระบ ทรพยากร ทจำเปน PPTISS+F) • ประเมน ความเสยง (Dependencies : (Risk Assessment) 16

ตวอยางเกณฑการประเมนผลกระทบท างธรกจ (BIA) 17

กจกรรมท 1 ใหแตละกลมจดลำดบความสำค ญ (CBF) ในเอกสารทแจกให

กจกรรมท 2 ใหแตละกลมกำหนดเกณฑกา รประเมนผลกระทบทางธรกจ (BIA) ในเอกสารทแจกให

การหาคา RTO, RPO และ MTPo. D ระดบการใหบร การ 100% Disruption Step 3 MAL ~30% Business Resumption Last Data Backup RPO Step 2 Step 1 ระยะเวลา RTO MTPo. D MAL : Minimum Acceptable Level (ระดบตำสดของสนคา /บรการทยอมรบไดในการฟนคนสภาพ RPO : Recovery Point Objective RTO : Recovery Time Objective ระยะเวลาสงสดทขอมลเกดก ารสญหาย ระยะเวลาเปาหมายในการฟนคนสภาพ ตาม MAL ) MTPo. D : Maximum Tolerable Period of Disruption ชวงเวลาการหยดชะงกทยอมรบไดส งสด MTPo. D สามารถกำหนดไดจาก Ø ระยะเวลาสงสดทตองใชในการฟนคนสภาพ (resumption) ของแตละกจกรรมหลงเกดเหตการณหยดชะงก Ø ระดบสงสดของแตละกจกรรมทตองการใหกลบมาดำเนนการไดตามปกตหลงเกดเหตการณหยดชะงก Ø ชวงเวลาทตองใชในการดำเนนการใหธรกจกลบมาใหบรการไดตามปกต 20

การเลอกกจกรรม RTO และหา MTPo. D, ผลตรถยนต หาวตถดบ สงลกคา ประกอบ 21

การกำหนดระดบกจกรรมตำสดท ตองฟนคนสภาพ 22

การประเมนทรพยากรทจำเปน 23

ตวอยางเกณฑการประเมนความเส ยง (RA) 24

การประเมนความเสยง สมการความเสยงของระบบ โอกาสทจะเก ด )Likely hood) X ผลกระทบ )Impact) BCM ÷ มาตรการทมอย )Mitigation) 2 = ความเสยงทต องดำเนนการ )Risk Score) 25

Risk Treatment (RT) ยอมรบได หลกเลย ง (Avoid) ปองกน (Prevent) (Accept) ความเส ยง (Risk) ควบคม (Control) ยงใหม ได (Retain) ลด (Mitigate)

Risk Treatment (RT) ผลกระทบ ตำ โอกาสเกด ตำ สง สง ยอมรบความเสยง (คะแนน ≤ 0. 5) ไมทำอะไร บรหารความเสยง (คะแนน >0. 5 -1( BCM Overview - 560103 บรหารความเสยง (คะแนน >1 -2) IMP/BCP เปลยน /จำกดขอบเขต /ยกเล กความเสยง (คะแนน >2) IMP/BCP 27

1 5 4 Plan Development (1) 2 BCM 3 BIA RA&RT IMP DRP BCP Call Tree B A C SS A B 1 B 2 C 1 C 2 C 3 28

ไฟด บ 29

30

31

32

33

34

ผลลพธจาก BCM ของศรราช งานซอมบำรงปรบปรงแหลงจายไฟฟา และระบบงาน 35

แนวคดหลกของ BCP ความยดหยน Ø ความสามารถขององคกรในการทนตอเหตการณ /อบตการณ การจดการการหยดชะงกทางธรกจ Ø ม ERP (Emergency Response Plan) : แผนรบมอสถานการณฉกเฉน เพอจดการเหตการณ /อบตการณ Ø ม CMP (Crisis Management Plan) : แผนจดการภาวะวกฤต เพอจดการกบเหตการณทขยายความรนแรงจนกอให เกดการหยดชะงกของกจกรรม /กระบวนการใหบรการ Ø ม BCP (Business Continuity Plan) : แผนบรหารความตอเนองทางธรกจ เพอใหกจกรรมหรอกระบวนการหลกดำเนนตอไปได การฝกซอม Ø กำหนดวธการฝกซอมในการฟนคนกลบสสภาพเด ม เพอสงมอบผลตภณฑและบรการทสำคญขององคก 36

การวางแผนบรหารความตอเนอง ทางธรกจ 1. 2. 3. กอนเกดเหต องคกรจะตองชแจง ใหความรความเขาใจ จดทำแผน ซกซอม ตรวจประเมน ตดตามผล และเตรยมการปองกน เมอเกดเหตขน ตองมแผนควบคม จำกดความเสยหาย หรอถาคาดการณวาไมสามารถควบค มได อาจจะตองสงหยดกจการ และประกาศใชแผนบรหารความตอเน องทางธรกจ (BCP) กตองดำเนนงานตามขนตอนตามแผ นทกำหนดไว หลงจากทผานพนชวงวกฤต ตอ 37

Testing & Exercising Contract L 1 -1 Call Tree Activate Contract L 1 -2 Contract L 1 -3 Contract L 2 -1 Contract L 2 -2 Contract L 2 -3 Contract L 2 -4 Contract L 2 -5 Contract L 2 -6 Contract L 2 -7 Contract L 2 -8 Testing & Exercising Contract L 3 -1 Contract L 3 -2 Contract L 3 -3 Contract L 3 -4 Contract L 3 -5 Contract L 4 -1 L 4 -2 (Call Tree Verified) + 22301 SIRIRAJ การทดสอบและประเมนแผน BCP/Call Tree 1. การอบรมและประชาสมพนธเกยวกบ BCP/Call Tree 2. การทดสอบและประเมน BCP/Call Tree 3. มผประเมนทใหความเหนไดอยางอสระ 4. การปรบปรง /ทบทวน BCP/Call Tree ใหสอดคลองกบสถานการณปจจบนทงในระดบห นวยงานและองคกร 5. การจดเกบเอกสารทเกยวของกบการทดสอบ 38

Program Management New Threats BCM process Monitor IMP DRP BCP การบรหารจดการ BCM อยางยงยน (Program Management) : ทบทวน IMP/DRP/BCP ทงในระดบหนวยงานและองคกรตามผลการประเมน และเมอมการเปลยนแปลงอยางมนยสำคญ เพอปรบปรง IMP/DRP/BCP ใหเหมาะสมและสอดคลองกบสถานการณปจจบน 39

P-D-C-A Model การจดทำ ผม สวน ไดส วนเส ย Pla n การรกษาและปรบปรง )การแกไขและปรบปรง ขอกำห นดสำหร บความต อเนอ งทางธร กจ ผม สวน ไดส วนเส ย )การวางแผน ( ( Ac t Che ck Do การเฝาระวงและทบทวน การนำไปปฏบตและดำเนนการ การบรห ารธรก จอยางต อเนอ ง 40

หวใจของ BCM 1. เมอเกดวกฤตอะไรตองรอด 2. ตองใชทรพยากรอะไร ? 3. ตองเตรยมการอยางไร ? ? Business Impact Analysis Continuity Requirement Analysis / RA BCP / IMP 4. มนใจไดอยางไรวาจะรอด ? BCM Exercising

กจกรรมท 1 (เฉลย) ผลการประเมน 0 -20 = รอดปลอดภย 21 -30 = รอด แตเหนอย 31 -40 = รอด แตเสยบางสวน 41 -50 = ตาย แตเหลอทราก >50 = กลายเปนขยะอวกาศ

กจกรรมท 1 (เฉลย)

การฝกซอมแผน 45

กระบวนการจดการฝกซอมแผน . 5 การตดตามผลการฝกซอม . 1การวางแผนการฝกซอม . 2 การพฒนารปแบบการฝกซ อม . 4การประเมนผลการฝกซอม . 3การจดการฝกซอม 4646

การเตรยมการฝกซอมแผน ประเภทของภารกจ ขนตอน ระยะกอนการฝกซอมแผน (Pre-exercise Phase) ระยะหลงการฝกซอมแ ผน (Post-exercise Phase) ระยะการฝกซอมแผน (Exercise Phase) การออกแบบก ารฝกซอม (Design) • ทบทวนแผน • ประเมนขดความสามารถ • ประมาณการคาใชจายและค วามเหมาะสม • ขอรบการสนบสนนและกำ หนดทศทางการฝกซอม • ตงคณะทางานออกแบบการฝ กซอม • จดทารางกำหนดการฝกซ อม • ออกแบบการฝกซอม • จดเตรยมวสดอปกรณ สถานท • จดเตรยมอปกรณประกอบ ฉาก และสงสนบสนนการฝกซ อมอน ๆ • การบรรยายสรปใหแก ผเขารวมการฝกซอม • จดการฝกซอม การประเมน ผลการฝกซ อม (Evaluation) • เลอกหวหนาคณะทำงานป ระเมนผลการฝกซอม • กำหนดระเบยบวธในการป ระเมนผล • เลอก และจดตงคณะทำงานประเม นผลการฝกซอม • อบรมผประเมนผลการฝก ซอม • สงเกตการดำเนนการตามว ตถประสงคทกำหนดไว • จดบนทกการปฏบตหน าทของผเขารวมการฝก ซอม และผเกยวของ • ประเมนผลสมฤทธตา มวตถประสงค • รวมประชมสรปผลหล งการฝกซอม • เตรยมทำรายงานการประ เมนผลการฝกซอม • รวมตดตามผลการดำเน นงานตามขอเสนอแนะ 47

การคดเลอกผประเมนผลการฝกซ อม ทกษะ คณสมบต • มความเชยวชาญดานเทคนคการประเมน • มความเฉยบแหลมดานทกษะการบรหารคน ผล • มความมงมนตอเปาหมาย • มทกษะการสอสาร ทงโดยการพดและเขยน • มความสามารถในการจดการ • สรางแรงจงใจใหกบตนเอง • อทศตน • ซอสตย • สามารถวเคราะหเชอมโยงระหวางเหตกา รณและวตถประสงคของการฝกซอมได และทมงาน เสยสละ และไมหวนไหวตอการนาเสนอขอเทจจรง (รายงานขอเทจจรงอยางตรงไปตรงมา • สามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาไดอยางรว • มความคนเคยกบแผนเปนอยางด และรกษาขอมลทตองเปนความลบ ดเรว และเหมาะสม ) 48

ขอควรพจารณาสาหรบผประเมนผ ลการฝกซอม • ประจำอย ณ ตำแหนงทกำหนดไวเมอเรมการฝกซอม เพอทจะไดไมเปนทสงเกตหรอดงดดความสนใจได • ไมควรทำการจดบนทกขอสงเกตการฝกซอมในทนท ควรเวนระยะไวประมาณ 2 -3 นาท จนกวาผเขารวมการฝกซอมไมใหความสนใจผประเมน ผลและหนไปใหความสนใจกบการฝกซอมและโจทยสถานการ ณสมมต 49

สถานการณจำลอง 50

แบบประเมนผลการฝกซอม ผสงเกตการณ (1 ( แบบประเมนการซอมแผนความตอเนองทางธรกจ สำหรบผสงเกตการณ สถานการณ เกดเหตไฟฟาดบทอาคารผปว 15 นาท หลก : ยนอกประมาณ สถานการณ ระบบคอมพวเตอรของอาคารผปวยน ซอน : อกขดของ 1 -3 ชวโมง ชอผ ประเมน : ลำ หนวยงาน หวขอ เวลา ดบ การแจงเหตและประเมนส 1 ถานการณ การรายงานสถานการณตามข 2 นตอน การตดตอสอสารกบผ เกยวของ 3 /การประสานงานระหวางห นวยงาน ความชดเจนครบถวนของเน 4 อหาทสอสาร ความถของการสอสารป 5 ระชาสมพนธ การใหขอมลกบผร 6 บบรการ และการเจรจาตอรอง การจดสรรบคลากร สถานท 7 การตดตงวสด เครองมอ อปกรณ สมรรถนะ/ความพรอมของอ ปกรณ เครองมอ (Tool 8 Kit) ทใชปฏบตสำคญ การปฏบตงานตามขน ตอนตงแตเรมตนจน 9 จบกระบวนการของงานสำค ญ การสำรองและกคนขอ มลสำคญ 10 โดยสามารถกคนขอมล ลาสดตามทกำหนดไว ขอคดเหนเ : พมเตม : วนทก ำหนด : เวลาทก ำหนด : วนทป ระเมน : วธการตอบโตสถานกา รณ 1. 2. 3. ระบชอผประเมน วน /เวลาเกดเหต วน /เวลาประเมน แบบประเมนการซอมแผนความตอเนองทางธรกจ สถานการณหล ก: เกดเหตไฟฟาดบทอาคารผปวยนอกประมาณ สถานการณซอ น: ระบบคอมพวเตอรของอาคารผปวยนอกขดของ ชวโมง ชอผประเม น: Form BCP 1 -1 : สำหรบผสงเกตการณ 15 นาท 1 -3 วนทกำหนด : เวลาทกำหนด : วนทประเมน : 51

แบบประเมนผลการฝกซอม ผสงเกตการณ (2 ( แบบประเมนการซอมแผนความตอเนองทางธรกจ สำหรบผสงเกตการณ สถานการณ เกดเหตไฟฟาดบทอาคารผปว 15 นาท หลก : ยนอกประมาณ สถานการณ ระบบคอมพวเตอรของอาคารผปวยน ซอน : อกขดของ 1 -3 ชวโมง ชอผ ประเมน : ลำ หนวยงาน หวขอ เวลา ดบ การแจงเหตและประเมนส 1 ถานการณ การรายงานสถานการณตามข 2 นตอน การตดตอสอสารกบผ เกยวของ 3 /การประสานงานระหวางห นวยงาน ความชดเจนครบถวนของเน 4 อหาทสอสาร ความถของการสอสารป 5 ระชาสมพนธ การใหขอมลกบผร 6 บบรการ และการเจรจาตอรอง การจดสรรบคลากร สถานท 7 การตดตงวสด เครองมอ อปกรณ สมรรถนะ/ความพรอมของอ ปกรณ เครองมอ (Tool 8 Kit) ทใชปฏบตสำคญ การปฏบตงานตามขน ตอนตงแตเรมตนจน 9 จบกระบวนการของงานสำค ญ การสำรองและกคนขอ มลสำคญ 10 โดยสามารถกคนขอมล ลาสดตามทกำหนดไว ขอคดเหนเ : พมเตม : วนทก ำหนด : เวลาทก ำหนด : วนทป ระเมน : วธการตอบโตสถานกา รณ เวลา วธการตอบโตสถานการณ 2 การรายงานสถานการณตามขนต อน ระบหน วยงาน 3 การตดตอสอสารกบผเก ยวของ /การประสานงานระหวางหนวยงาน 4 ความชดเจนครบถวนของเนอหา ทสอสาร 5 ความถของการสอสารประชาส มพนธ 6 การใหขอมลกบผรบบรกา ร และการเจรจาตอรอง การจดสรรบคลากร สถานท 7 การตดตงวสด เครองมอ อปกรณ สมรรถนะ/ความพรอมของอปกรณ 8 เครองมอ (Tool Kit) ทใชปฏบตสำคญ การปฏบตงานตามขนตอนต 9 งแตเรมตนจนจบกระบวนการข องงานสำคญ การสำรองและกคนขอมลส ำคญ 10 โดยสามารถกคนขอมลลาส ดตามทกำหนดไว หวขอ การแจงเหตและประเมนสถานการ ณ ลำด บ 1 หนวยงาน – 1. ระบเวลา 2. วการแกไขปญหา แตละหวขอการประเมน 52

แบบประเมนผลการฝกซอม ผสงเกตการณ (3 ( แบบประเมนการซอมแผนความตอเนองทางธรกจ สำหรบผสงเกตการณ สถานการณ เกดเหตไฟฟาดบทอาคารผปว 15 นาท หลก : ยนอกประมาณ สถานการณ ระบบคอมพวเตอรของอาคารผปวยน ซอน : อกขดของ 1 -3 ชวโมง ชอผ ประเมน : ลำ หนวยงาน หวขอ เวลา ดบ การแจงเหตและประเมนส 1 ถานการณ การรายงานสถานการณตามข 2 นตอน การตดตอสอสารกบผ เกยวของ 3 /การประสานงานระหวางห นวยงาน ความชดเจนครบถวนของเน 4 อหาทสอสาร ความถของการสอสารป 5 ระชาสมพนธ การใหขอมลกบผร 6 บบรการ และการเจรจาตอรอง การจดสรรบคลากร สถานท 7 การตดตงวสด เครองมอ อปกรณ สมรรถนะ/ความพรอมของอ ปกรณ เครองมอ (Tool 8 Kit) ทใชปฏบตสำคญ การปฏบตงานตามขน ตอนตงแตเรมตนจน 9 จบกระบวนการของงานสำค ญ การสำรองและกคนขอ มลสำคญ 10 โดยสามารถกคนขอมล ลาสดตามทกำหนดไว ขอคดเหนเ : พมเตม : วนทก ำหนด : เวลาทก ำหนด : วนทป ระเมน : วธการตอบโตสถานกา รณ ขอคดเหนเพมเตม : – ระบขอคดเหน หรอขอเสนอแนะของผ ประเมน 53

แบบประเมนผลการฝกซอม ผปฏบตงาน แบบประเมนการซอมแผนความตอเนองทางธรกจ – Form BCP 1 -2 : สำหรบผปฏบตงาน ขอคดเหนและขอเสนอแนะของทาน จะใชเปนขอมลประกอบการปรบปรงประสทธภาพในการบรการ และชวยใหการเตรยมการจดการฝกซอมแผนดยงขน 1 ทานเหนวาการฝกซอมแผนในภาพรวมอยในระดบใด 1 ไมด 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ดมาก 2 เมอเปรยบเทยบกบการฝกซอมแผนทผานมา (ถาไมม ขามไปขอถดไป ( ทานเหนวาการฝกซอมแผนครงนเปนอยางไร 1 ไมด 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ดมาก 3 การฝกซอมแผนครงนสามารถจำลองบรรยากาศ และสถานการณฉกเฉนไดอยางสมจรงหรอไม o ได o ไมได ถาไมได โปรดระบสาเหต : 54

แบบรายงานผลการทดสอบแผน (1( รายงานการทดสอบแผน : ชอหนวยงาน : ชอตวแทนหนวยงาน วนททดสอบ : ผควบคมการทดสอบ : ผลการทดสอบ ขนตอนท 1 - การดำเนนการเมอเกดวกฤตการณ 1. 1 การตรวจสอบเหตวกฤตการณ : /การประเมนผลกระทบ 1. 2 การประเมนความเสยหาย การรบมอหรอการตอบสนองตอวกฤตการณ 1. 3 และการสอสารแกผเกยวของ 55

แบบรายงานผลการทดสอบแผน (2( ขนตอนท 2 - การกอบกวกฤตการณและการดำเนนงานอยางตอเนอง 2. 1 การกอบกวกฤตการณ 2. 2 การดำเนนงานอยางตอเนอง การตดตอประสานงานและแจงขาวแกผเกยวของ 2. 3 ผใหบรการหลก (Suppliers) (ถาม ) ขนตอนท 3 - การฟนฟหลงเกดวกฤตการณ ผรบบรการ ขนตอนท 4 - การกลบสการดำเนนงานตามปกต 56

แบบรายงานผลการทดสอบแผน (3( การดำเนนการแกไขทจำเปน (ถาม ( ลงชอผตรวจสอบ ลงชอ /ประเมน : BCM Manager : ลงชอหวหนาฝาย ลงวนท : /งาน: 57