סקר ניהול הידע בישראל 9002 נעמה ברקוביץ

סקר ניהול הידע בישראל 9002 נעמה ברקוביץ', מנהלת פיתוח מקצועי ROM Knowledgeware www. kmrom. com 2 know. kmrom. com

השיטה זו השנה החמישית ברציפות בה מועבר הסקר על מצב ניהול הידע בישראל על הסקר השיבו 311 משתתפים מ 56 ארגונים שונים )ונוספים לא פורטו( דגימת המשתתפים והארגונים לא הייתה מקרית ולכן תוצאות הסקר אינן מהוות מדגם מייצג של הארגונים במדינת ישראל המשתתפים והארגונים הינם בעלי זיקה משמעותית לעולם ניהול הידע

המשתתפים אוניברסיטת חיפה, אורמת מערכות בע"מ, איילון, אינטל, איתוראן, אל על, אלאופ, אלביט, אמדאוס ישראל, אמדוקס, בזק, בנק לאומי, גלעם, דור טכנולוגיות מידע, דיפלומט מפיצים, דלויט בריטמן , אלמגור, דן, האוניברסיטה הפתוחה, הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, המוסד לביטוח לאומי, הסוכנות היהודית, הראל, ויזה כאל, חברת החשמל, טבע, כיל דשנים, לאומי קארד, לוג- און תוכנה, לירם, מיטרוניקס, מכס, מקיט, מרכז אוניברסיטאי אריאל בשומרון, משיק, משרד הביטחון, משרד החינוך, משרד הרווחה, נ. ת. ע, נטפים, עיריית רמת השרון, עיריית רעננה, עיריית ת"א-יפו, עמותת עלם, ענבר, פלאפון, פרטנר, צה"ל, קבוצת מלמ-תים, קדימה מדע, קיבוץ רמת רחל, קשר רנט א קאר, רפאל, שופרסל, שטראוס, שירותי בריאות כללית, התעשייה האווירית , Business Solutions, Guardian, Miya, Nice, One 1 Systems Qlikview – Israel, TASC Strategic Consulting, yes

הסוגיות המרכזיות מיהו המגזר השומר על יציבות לאורך שנים בפעילויות ניהול ידע ? האם גם ארגונים קטנים מנהלים ידע ? באיזה אחוז מהארגונים קיים פרויקט ניהול ידע מסודר ? מה הרקע התעסוקתי של מרבית מנהלי הידע ? היכן במרבית הארגונים ממוקמת פעילות ניהול הידע ? האם המשבר הכלכלי כבר נתן את אותותיו בתקציב ניהול הידע ? איזה פתרונות ניהול ידע נוטים ארגונים ליישם בשכיחות גבוהה ? באיזו פלטפורמה לפורטל בוחרים מרבית הארגונים ? ועוד. . .

חלוקת הארגונים למגזרים )% מכלל המשיבים(

גודל הארגון לפי כמות עובדים )% מכלל המשיבים(

האם קיים פרוייקט ניהול ידע בארגון )% מכלל המשיבים(

האם קיים מנהל ידע בארגון )באחוזים מכלל המשיבים(

הרקע של מנהל הידע בארגון )באחוזים מכלל המשיבים(

הרקע של מנהל הידע בארגון )באחוזים מכלל המשיבים(

היחידה הארגונית האחראית על ניהול הידע

היחידה הארגונית האחראית על ניהול הידע

אופי פעילות ניהול הידע בארגון

תקציב ניהול הידע )בדולרים(

אופן מימוש פרויקט ניהול הידע

שנים של עיסוק בניהול ידע

פתרונות ניהול הידע הממומשים בארגון )רב ברירה(

פתרונות ניהול הידע הממומשים בארגון )רב ברירה(

פתרונות ניהול הידע הממומשים בארגון )רב ברירה(

סוגי פורטלים בארגונים בהם קיים פורטל

פתרונות ניהול ידע עתידיים למימוש )רב ברירה(

פתרונות ניהול ידע עתידיים למימוש )רב ברירה(

עיקרי הממצאים יציבות של המגזרים הותיקים : צבא ובטחון, תעשיה ובנקאות ופיננסים לצד עליה של המגזר הממשלתי והרשויות המקומיות וירידה בתחום ההייטק המשך הדומיננטיות של הארגונים הגדולים ביישום פתרונות ניהול ידע המשך ביסוס של פרוייקט ניהול ידע ממוסד בארגונים כ- %07 מהארגונים מחזיקים מנהל ידע במשרה חלקית מלאה או אפילו צוות שלם של ניהול ידע

עיקרי הממצאים פלורליסטיות של הרקע ממנו מגיעים מנהלי הידע, ירידה של מנהלי ידע המגיעים מתחום המש"א והמידענות גידול בכפיפות של תחום ניהול הידע ליחידות אסטרטגיות, יחידות תכנון ויחידות משאבים בשלות של הארגונים המתבטאת בירידה בהסתמכות הבלעדית על גורמי יעוץ חיצוניים אין פגיעה משמעותית בתקציב ניהול הידע ובחלק מהמקרים אף נצפה גידול בתקציב למעט בקטגוריית התקציבים הנמוכה ביותר

עיקרי הממצאים מגמות מקבילות של ביזור ומרכוז פרויקט ניהול הידע שימוש הולך וגובר בפלטפורמות פורטליות ייעודיות דומיננטיות של כלי Sharepoint / MOSS – Microsoft שכיחות גבוהה של יישום פתרונות מסוג: פורטל, אתרים, קהילות, מנוע חיפוש וניהול המסמכים חדירה ויישום חלקי בלבד של כלי 0. 2 Web בארגונים

תפוקות ניהול הידע שיפור ברמה המקצועית של עובדי הארגון חסכון בזמן עבודה צמצום זמן מענה טלפוני חיזוק התקשורת הפנים ארגונית הפחתת כמות האימיילים בארגון ותעבורת מיילים ירידה במספר הכשלים החוזרים על עצמם שיפור בתכנון והשמת פרויקטים קיצור תהליכים פנים ארגוניים התייעלות השירות הפחתת זמן חיפוש החומרים המקצועיים שיפור בקבלת משוב מהשטח לצורך שיפור המוצר ושביעות רצון הלקוחות

ולסיום, איך אפשר בלי שיתוף ידע תנו את הדעת ל- UI ולמראה. חשוב לא פחות מהפונקציונאליות חלקו את התכנים פי צרכי המשתמשים ולא לפי המבנה הארגוני לכו למקומות אחרים ולימדו איך התהליכים מתנהלים שם התמקדו בטיפול ב"נקודות הכואבות" של הארגון השקיעו בשיפור תקשורת בין מחלקות/ענפים שונים בארגון בצעו פעילות שימור ידע ע"י תיעוד בוידאו שמחו בהצלחות קטנות

תוצאות ההגרלה והזוכה בקורס "ניהול ידע – לדעת יותר" מבית ROM Knowledgeware הוא/היא. . .

2010 להתראות בסקר www. kmrom. com 2 know. kmrom. com