“ Здравствуйте, вы курите? ”“ Да ” “

Скачать презентацию “ Здравствуйте, вы курите? ”“ Да ” “ Скачать презентацию “ Здравствуйте, вы курите? ”“ Да ” “

skhema_kontakta_for_spic_db_17_03_1.ppt

  • Размер: 534.5 Кб
  • Количество слайдов: 3

Описание презентации “ Здравствуйте, вы курите? ”“ Да ” “ по слайдам

“ Здравствуйте, вы курите? ”“ Да ” “ Какую марку ? ” “ Нет ” ““ Здравствуйте, вы курите? ”“ Да ” “ Какую марку ? ” “ Нет ” “ Спасибо, всего вам доброго! ” Я консультант ( по ) табачной категории и могу предоставить вам информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет Winston, Winston XS, Winston Xstyle, Winston Micro (согласно инф. Матрице). Вы хотите получить информацию по одному из этих видов сигарет ? ” SOB “ Нет ” К примеру, Winston XS К примеру, Parliament “ Да ” Отказ общаться Franchise“ Вам уже исполнилось 18 лет? ” В случае сомнения просим документ, если курильщику на вид более 25 лет, то не спрашиваем “ Да ” “ Нет ” 3 Уточнить формат. Демонстрация дисплея. SPIC_ схема контакта с потребителем и инструкция по занесению контактов в SPIC DB “ Я консультант ( по ) табачной категории и могу предоставить вам информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет Camel, Winston (согласно инф. матрице ). Вы хотите получить информацию по одному из этих видов сигарет ? ” “ Нет, я не хочу ”К примеру, Winston. Демонстрация дисплея Предоставление информации ( Согласно инфо тексту )1 2 «У вас есть электронная почта? (Да*) Тогда я предлагаю вам заполнить анкету и Вы будете получать информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет компании JTI (указать ТЗ сигарет) в будущем. В любой момент вы сможете от нее отказаться » «У вас есть электронная почта? (Да*) Тогда я предлагаю вам заполнить анкету и Вы будете получать информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет компании JTI (указать ТЗ сигарет) в будущем. В любой момент вы сможете от нее отказаться» *В случае ответа “ Нет ” прощаемся с потребителем : “ Спасибо, Всего доброго ”Smokers Non-smoke rs 4 Сигареты не из матрицы Non-matrix. Не идет на контакт (Мне некогда, не мешайте и т. д. ) Non-qualified Negative Inf о SOB Negative Info FR Qualified Effective FR (L, LP, B, BP, NA) Effective SOB (LP, B, BP, NA)

 Index Acronyms SPIC DB Определение_ rus Definition_eng Information Contact Effective Info Contacts Эффективный информационный контакт Index Acronyms SPIC DB Определение_ rus Definition_eng Information Contact Effective Info Contacts Эффективный информационный контакт – это контакт Консультанта с потребителем, в результате которого потребитель получил полный корректный ответ на интересующий его вопрос по продуктовым характеристикам торговых марок компании JTI; Effective information contact — consultant contact with consuner when the result is getting the full correct answer to question that was interesting for consumer conserning product charateristics of JTI brands. Nonbuyers Потребители из матрицы, не планирующие совершать покупку. Consumer who doesn’t plan a tobacco purchase Nonmatrix Потребитель не из матрицы информирования Non-matrix consumer Nonqualify Потребитель не идет на контакт или ему нет 18 лет Consumer doesn’t want to communicate he is younger then 18 Nonsmokers Потребитель не курит Consumer doesn’t smoke Negative Info FR Потребитель ответил на вопрос «вы курите? «, «какую марку планируете купить», ответил марку JTI, но на предложение послушат продуктовую информацию отказался At question «do you smoke? «, «what brand are you going to buy? » consumer answered JTI brand, but refused to listen product information. Negative Info SOB Потребитель ответил на вопрос «вы курите? «, «какую марку планируете купить», ответил марку SOB, но на предложение послушать продуктовую информацию отказался At question «do you smoke? «, «what brand are you going to buy? » consumer answered SOB brand, but refused to listen product information. FR Listener Buyer FR L B Потребитель JTI марки, послушал информацию про свою JTI марку и купил ее JTI brand consumer listened information about brand he smokes and bought it. FR Listener NA FR L NA Потребитель JTI марки, послушал информацию про свою JTI марку и не купил ее, передумал. Также в случае, если консультант не увидел покупку. JTI brand consumer listened information about brand he smokes and didn’t buy it, changed his mind. Also in case, when consultant didn’t see the purchase. Sales FR Listener Количество пачек покупки. Также в случае, если консультант не увидел покупку. Purchased packs quantity. Also in case, when consultant didn’t see the purchase. FR Listener+ Buyer FR LP B Потребитель JTI марки X, послушал информацию про другую JTI марку Y, купил свою марку X JTI X brand consumer listened information about Y JTI brand bought X brand he smokes. FR Listener+ Buyer+ FR LP BP Потребитель JTI марки X, послушал информацию про другую JTI марку Y, купил другую JTI марку Y JTI X brand consumer listened information about Y JTI brand bought Y JTI brand. FR Listener+ NA FR LP NA Потребитель JTI марки, послушал информацию про другую JTI марку Y и не купил ничего, передумал. Также в случае, если консультант не увидел покупку. JTI X brand consumer listened information about Y JTI brand bought nothing — changed his mind. Also in case, when consultant didn’t see the purchase. Sales FR Listeners+ Количество пачек покупки Purchased packs quantity SOB Listener+ Buyer SOB LP B Потребитель SOB марки Z, послушал информацию про JTI марку Y, купил свою SOB марку Z Z SOB brand consumer listened information about Y JTI and bought Z SOB brand he smokes. SOB Listener+ Buyer+ SOB LP BP Потребитель SOB марки Z, послушал информацию про JTI марку Y, купил JTI марку Y Z SOB brand consumer listened information about Y JTI and bought Y JTI brand. SOB Listener+ NA SOB LP NA Потребитель SOB марки Z, послушал информацию про JTI марку и не купил ничего, передумал. Также в случае, если консультант не увидел покупку. Z SOB brand consumer listened information about JTI and bought nothing — changed his mind. Also in case, when consultant didn’t see the purchase. Sales SOB Listeners Количество пачек покупки, в случае покупки марки JTI Purchased packs quantity in case JTI brand purchase. Response rate % согласившихся прослушать информацию, от общего количества курильщиков % of consumers who agreed to listen information of total consumer quantity Trial Rate % SOB купивших JTI бренд после информационного контакта % of SOB consumers who bought JTI brand after information contact Trial Rate +estimated NA (SOB) Trial Rate с учетом NA контактов, пересчитанных на TR по доступным контактам Trial Rate on available data applied on unavailable data Purchase Rate % купивших JTI бренд после информационного контакта % of consumers who bought JTI brand after information contact Purchase Rate +estimated NA Purchase Rate с учетом NA контактов, пересчитанных на PR по доступным контактам Purchase Rate on available data applied on unavailable data Contacts FR+ Share in Total FR % купивших другой JTI SKU в рамках семьи после информационного контакта % of consumers who bought another JTI SKU of brand family after information contact

Total audience. Smokers Non  smokers. Qualified contacts Non -qualified contacts. N eg.  contacts. Listener/Total audience. Smokers Non smokers. Qualified contacts Non -qualified contacts. N eg. contacts. Listener/ Listener+ Buyer/ Buyer+ FR / SOB C ontacts / S ales Effective info. contacts TOTAL AUDIENCE The total number of people exposed to the program; to be used where applicable (e. g. event attendees). SMOKER CONTACTS Number of smokers, of legal age as verified by a team member, who came into direct contact with the program. QUALIFIED CONTACTS Smoker contacts that meet qualification criteria according to set target audience parameters of the program (regular brand smoked, age, other demographics etc. ). NON MATRIX Smokers of brands which are not included in informational matrix of program Non -qualified contacts Consumer doesn’t want to communicate or is younger then 18 EFFECTIVE CONTACTS Smoker contacts that finished with providing with total product information Are divided into: • SOURCE OF BUSINESS QUALIFIED CONTACTS (SOB) • FRANCHISE QUALIFIED CONTACTS NEGATIVE CONTACTS Smokers didn’t want to listen to product information. Vocabulary Audience Non — matrix contacts