ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Ежедневно мы совершаем покупки или обращаемся за выполнением каких-либо услуг или работ. А может, мы только намереваемся что-нибудь приобрести (пусть даже наши намерения тянутся месяцами). Это значит, что изо дня в день все мы являемся потребителями,
то есть обладаем определенными правами и обязанностями, предусмотренными для нас Законом «О защите прав потребителей» (это «библия потребителя» ) и Гражданский кодекс Российской Федерации.
Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Срок службы Изготовитель в праве установить срок службы на товар длительного использования - обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению; - понести ответственность за существенные недостатки
Срок службы Изготовитель обязан установить срок службы на товар длительного использования и его комплектующие изделия - если по истечении определенного периода комплектующие изделия могут представить опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде
Измерение срока службы В единицах времени и измерения исходя из функционального назначения товара
Срок годности Изготовитель обязан устанавливать срок годности на продукты питания, парфюмернокосметические товары и иные подобные товары (работы) - если по истечении периода товар (работа) считается непригодным для использования по назначению
Запрещено - продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности; - продажа товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен
Гарантийный срок Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя
Гарантийный срок Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем
Срок действия Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства
«Защита прав потребителя при продаже товаров потребителям»
Потребитель имеет право на: Безопасность товаров и услуг при: § Использовании; § Хранении; § Транспортировки; Не только для жизни, здоровья, имущества, но и для окружающей среды.
Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, вправе: 1. потребовать зaмeны на тoвap этой же марки; 2. потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление; 5. отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или тoвaрнoгo чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки тoвapa, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.
Потребитель вправе обменять непродовольственный тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa в тeчeниe 14 днeй, не считая дня его покупки.
Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг); 2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы; По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель по своему выбору вправе: üназначить исполнителю новый срок; üпоручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; üпотребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); üотказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). üпотребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребовать: Øбезвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); Øсоответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); Øбезвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; Øвозмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
üНедостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. üНазначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) Потребитель обязан: üоплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки которые установлены договором с исполнителем; üоплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
ГЛАВА IV закона "О защите прав потребителей". Государственная и общественная защита прав потребителей
В соответствии с законодательством к органам, обеспечивающим защиту прав потребителей, относятся Государственный комитет РФ по антимонопольной политике, Госстандарт России, Госсанэпиднадзор России и другие органы государственного управления, контролирующие безопасность товаров, работ и услуг для потребителей.
Статья 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя: 1) проведение мероприятий, связанных с контролем, проверку соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам); 2) выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам); 3) в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;
4) направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке; 5) направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей; 6) обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.
Порядок рассмотрения дел о нарушении прав потребителей и наложения штрафов за неисполнение предписаний антимонопольного органа Для рассмотрения дел о нарушениях законодательства о защите прав потребителей в антимонопольной политике (МАП России) образуется комиссия в составе заместителя министра по МАП России, курирующего вопросы защиты прав потребителей, руководителей Управления по защите прав потребителей и его отделов (лиц, исполняющих их обязанности), а также специалистов указанного Управления. Основанием для возбуждения дела о нарушении Законодательства о защите прав потребителей могут быть заявления (иные материалы) общественных объединений потребителей, их ассоциаций (союзов), федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, потребителей, депутатов, представление прокурора, а также акты проверок продавцов (изготовителей, исполнителей) МАП России (его территориальными управлениями).
Председатель комиссии, если находит доводы, изложенные в представленном материале, достаточными, выносит определение о возбуждении дела о нарушении законодательства о защите прав потребителей, в котором определяются: 1) состав комиссии, которая будет рассматривать данное дело; 2) необходимые дополнительные документы и материалы; 3) дата и место рассмотрения дела; 4) лица, которые привлекаются к участию в деле. Дела о нарушениях законодательства о защите прав потребителей рассматриваются в присутствии представителей организации либо в присутствии индивидуального предпринимателя или его представителя, допустивших нарушения прав потребителей, а также с участием заинтересованных лиц. Комиссия на заседании выясняет следующие вопросы: 1) об отнесении к ее компетенции данного дела; 2) о наличии фактов, свидетельствующих о нарушениях прав потребителей; 3) о принятии всех возможных мер для устранения нарушений прав потребителя продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке.
Правовой статус и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Основными функциями Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека являются: 1) организация и осуществление государственного санитарно-эпидемиологического надзора, в том числе на железнодорожном транспорте, а также надзора на потребительском рынке и в сфере защиты прав потребителей; 2) предупреждение, обнаружение, а также пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в установленных сферах деятельности до внесения соответствующих изменений в Ко. АП; 3) осуществление лицензирования видов деятельности в соответствии с компетенцией Службы; 4) осуществление санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации; 5) осуществление государственной регистрации представляющих потенциальную опасность для человека продукции, объектов; 6) осуществление санитарно-эпидемиологических расследований, направленных на установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений);
Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе: - рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей; - обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей). При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе: - участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей; - проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них; -осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. -распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей; - вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям
ЗНАКИ УХОДА ЗА ОДЕЖДОЙ
Согласно СТБ ИСО 3758 -2001 система символов по уходу за изделиями включает пять основных символов, при наличии которых маркировочная лента соответствует данному стандарту. Символы должны быть расположены строго в следующем порядке: Процесс стирки Процесс отбеливания хлорсодержащим веществами Процесс глажения Процесс сухой чистки Сушка в барабане
Щадящий режим Деликатный режим Низкая температура Средняя температура Высокая температура
Стирка Можно стирать Щадящая стирка. Точно выдерживать температуру воды, не подвергать сильной механической обработке, при отжиме – медленный режим центрифуги Деликатная стирка. Большое количество воды, минимальная механическая обработка, быстрое полоскание Стирка запрещена Стирать в холодной воде (до 30°С) Стирать в теплой воде (до 40°С) Стирать в горячей воде (50°С и выше) Только ручная стирка. Не тереть, не отжимать. Максимальная температура – 40°С Не отжимать
Отбеливание Можно отбеливать Нельзя отбеливать Можно отбеливать с применением хлора Отбеливать только без хлора
Глажка Можно гладить Не гладить Гладить при высокой температуре (до 200°С) Гладить при средней температуре (до 150°С) Гладить при низкой температуре (до 110°С) Не отпаривать
Химчистка Cухая чистка (химчистка) . Химчистка запрещена . Химчистка с любым растворителем Чистка с обычными реагентами. Например, перхлорэтиленом, гидрокарбонатом или бензином То же, но щадящая чистка Чистка только уайт- спиритом То же, но щадящая чистка
Сушка и отжим Можно сушить Не сушить (применяется вместе с "Не стирать") Можно выжимать и сушить в стиральной машине Нельзя выжимать и сушить в стиральной машине Сушить при низкой температуре . Сушить при средней температуре . Сушить при высокой температуре . Щадящие отжим и сушка Деликатные отжим и сушка Вертикальная сушка Изделие можно сушить в подвешенном состоянии на веревке Сушить без отжима на вешалке в вертикальном положении Сушить без отжима на горизонтальной поверхности Сушить в тени
Спасибо за внимание
