Заключение договоров с поставщиками услуг Нормативная база Договора

Заключение договоров с поставщиками услуг

Нормативная база Договора с поставщиками услуг: основные положения, договор с гостиничным предприятием, договор с предприятием питания.

Пример расчета рисков для отеля при инфляции: Отель – 100 мест. 1 номер в день стоит $100 (3200 руб.) На начало сезона $1 + 32 руб. Договор с ТО заключен на весь сезон - (5 мес.: май-сентябрь) и по фиксированной ставке. Произведена предоплата! В сумме: 3200р. Х 100 номеров х 150 дней => 48 млн. руб. В середине лета (сезона), с 15 июля доллар подскочил до 40 руб. (условно) => Розничная цена 1 номера в рублях ($100) поднялась до 4000р. В сутки. Сколько денег по этой цене мог бы заработать отель за половину сезона? (150дн. : 2 = 75 дней): 75дн. Х 100 номеров х 4000р. => 30 млн. руб. А по предоплате за половину сезона он получил: за сезон 48 млн.р. : 2 = 24 млн.р. Разница недополучения : 30 млн.р. – 24 млн.р. = 6 млн. руб.!

Международное право в области контрактных отношений в туризме: Международная Конвенция по контракту на путешествие (1970г), Положение по туристским контрактам и обменам (1992), Соглашение по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская Конвенция 1929/55/75г), Женевская Конвенция о договоре международной автомобильной перевозки пассажиров и багажа (1967г), Постановление межпарламентской ассамблеи государств-участников СНГ «Об основных принципах сотрудничества в области туризма» (1994г)

Нормативная база РФ договорных взаимоотношений в туризме Гражданский Кодекс РФ (1994-95гг), Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» (1996г), Кодекс законов от труде РФ (1992г), Постановление Министерства труда РФ «Об утверждении Рекомендаций по заключению трудового договора (контракта) в письменной форме» (1993г) и др.

Договор туроператора с поставщиками услуг заключается в письменном виде. Виды договоров: - купли-продажи, - комиссии, - обмена.

Общие положения договоров с поставщиками услуг: Предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг, права и обязанности туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров.

Наиболее распространенные гостиничные классификации: классификация ВТО, германская классификация, Классификация Браймера (США), «звездочная» классификация (французская).

Классификация ВТО

Классификация Браймера (США) 1. Отель-люкс 2. Гостиница средний класс 3. Гостиница-апартамент 4. Мотель 5. Гостиница экономического класса 6. Частная гостиница 7. Курортная гостиница 8. Гостиница типа кондоминиум / таймшер 9. Домовладение, принадлежащее организациям

Германская классификация

В России - звездная классификация гостиниц на основании ГОСТа 50645-94 «Т/э услуги. Классификация гостиниц.» Гостиницы - от 1 до 5 звезд, Мотели - от 1 до 4 звезд.

Международное право в области контрактных взаимоотношений с гостиничным предприятием: Кодекс отношений между гостиницами и турагентствами (1993г), Международные гостиничные правила (1981г), Межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов (ВТО, 1989г).

Национальная нормативная база в области гостиничных контрактов: Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (1997г), ГОСТ 50645-94 «Туристско-экскурсионные услуги. Классификация гостиниц», Гражданский Кодекс РФ. Договора.

Кодекс отношений между гостиницами и турагентствами Всемирной Федерации ассоциаций турагентств (UFTAA) и Международной гостиничной ассоциации (IHA) Применяется при составлении гостиничных контрактов международного характера. Берется за основу при составлении национальных конвенций между ассоциациями. Используется в случае отсутствия контракта между гостиницей и турфирмой (или при решении случаев, не оговоренных контрактом)

Определение гостиничного контракта по Кодексу: Гостиничный контракт - контракт, по условиям которого владелец гостиницы соглашается предоставить гостиничные услуги клиенту или группе клиентов, являющимися клиентами турагентства. Все гостиничные контракты заключаются по инициативе турагентства, которое направляет владельцу гостиницы запрос о бронировании. Каждый запрос должен содержать перечень запрашиваемых услуг.

Информация о комиссионных в контракте: А) Платятся, либо не платятся комиссионные; за какие услуги. Б) Суммы комиссионных. В) Платятся ли комиссионные за продление проживания, согласованное с гостиницей, или за бронирование в будущем, произведенное клиентом во время проживания - при условии, что турагентство гарантирует оплату.

Все извещения об аннулировании должны быть датированы и отправлены в письменном виде. Группа - это минимум 15 человек, прибывающих и убывающих совместно и являющихся для турфирмы и гостиницы отдельной единицей. Групповое подтверждение от гостиницы подразумевает одинаковые условия для каждого, а счет на всю сумму будет один на всех.

Условия отмены группового бронирования без штрафов: 1. Отказ на всю группу - не менее, чем за 30 дней до заезда; 2. Аннулирование не более 50% первоначального бронирования - не позднее, чем за 21 сутки до заезда; 3. Аннулирование не более 25% первоначального бронирования - не позднее 14 суток до заезда. Отказы, пришедшие позднее указанных сроков, дают гостинице право требовать возмещения убытков (штрафы).

Предоставление номера: не позднее 3 часов по-полудни в день заезда, ждут приезда гостя до 6 часов вечера, ждут гостя до 12 час. следующего дня при специальном запросе и гарантии оплаты турагентством, в день отъезда номер освобождается не позднее 12 часов по-полудни (если в контракте не оговорено иное).

Ответственность гостиницы за непредоставление номера: а) обеспечить размещение в ближайшей гостинице такой же категории и оплатить разницу в цене, б) возместить клиенту телефонные расходы по извещению домой или на работу о перемене проживания, расходы по перебронированию, в) оплатить обратный переезд в первоначальную гостиницу при освобождении номера (по желанию клиента).

Международные гостиничные правила (Одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 2.11.81г) Цель - регулирование вопросов договора на размещение в гостинице. Договор на размещение может быть заключен с гостиницей от имени лица, останавливающегося в гостинице, либо третьей стороной (турфирмой).

Терминология: «Клиент» - индивидуал или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения. «Гость» - индивидуал, который размещается в гостинице.

Гостиница обязана предоставить гостю размещение и дополнительное обслуживание. Договор на размещение заканчивается в 12.00 дня, следующего за днем прибытия гостя, если в договоре не оговорено размещение дольше, чем на 1 день. Любой договор на неопределенный срок рассматривается как договор на 1 день.

Если владелец гостиницы не может исполнить договор, он должен принять меры к поиску другого размещения, равного или более высокого стандарта, в той же местности. Все дополнительные затраты, возникшие в связи с этим, должны быть покрыты владельцем гостиницы.

Вопросы оплаты: Гостиница может запросить полную или частичную предоплату. Гостиница не обязана принимать чеки, купоны, кредитные карты или другие виды безналичного платежа, если это не оговорено отдельно. Платежи осуществляются в национальной валюте гостиницы, если не оговорено иное.

Юридические споры по гостиничному контракту решаются по национальному законодательству страны размещения гостиницы, если иное не оговорено контрактом.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25.04.94 № 490) Размещение в гостиницах на территории РФ производится по предъявлении паспорта. Исполнитель (гостиница) должна заключить с потребителем (клиентом) договор на предоставление услуг.

Документ, подтверждающий заключение договора, должен содержать: наименование исполнителя (гостиницы); Ф.И.О. потребителя (гостя); сведения о предоставляемом номере (месте в номере; цену номера (места в номере); другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Исполнитель обязан обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.

Расчетный час - 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. При задержке выезда: не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

Услуги в гостинице без дополнительной платы: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции; побудка; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя (ГК РФ ст. 925).

Варианты взаимоотношений туроператора с гостиничным предприятием: А) Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%; Б) Договор о квоте мест без гарантии заполнения; В) Договор о твердой закупке мест с полной оплатой; Г) Договор о текущем бронировании.

Специфические условия договора с гостиничным предприятием: стоимость номеров и бронирования, необходимое число и тип номеров, продолжительность (сезоны) обслуживания, свободные периоды, графики заезда туристов, сроки и продолжительность разового обслуживания, набор входящих услуг и обслуживания,

Приложения к контракту: Цены номеров по категориям Описание включенных в стоимость номера услуг Описание и цены дополнительных услуг, предлагаемых в отеле Краткое описание номерного фонда Графики заездов Размер квот по заездам Информационный листок к туристской путевке