Скачать презентацию Задание к деловой игре Проверка основных процессов организации Скачать презентацию Задание к деловой игре Проверка основных процессов организации

Задание к деловой игре.ppt

  • Количество слайдов: 26

Задание к деловой игре Проверка основных процессов организации и их идентификация Санкт-Петербург 2011 Задание к деловой игре Проверка основных процессов организации и их идентификация Санкт-Петербург 2011

2. Команда • Начальники структурных подразделений • Ответственность каждого за этап жизненного цикла услуги 2. Команда • Начальники структурных подразделений • Ответственность каждого за этап жизненного цикла услуги

 • 1. 2. 3. 4. Проверить основные процессы организации и их идентифицировать: Присвоение • 1. 2. 3. 4. Проверить основные процессы организации и их идентифицировать: Присвоение наименования процессам Назначение владельцев процессов Идентификация входов, выходов, ресурсов, управляющих воздействий Определение последовательности и взаимодействия процессов

 • Постановка целей (планирование) • Деятельность (выполнение плана) • Контроль (сравнение фактических результатов • Постановка целей (планирование) • Деятельность (выполнение плана) • Контроль (сравнение фактических результатов с планируемыми и поставленными целями) • Принятие соответствующих корректирующих мер и/или поставнока новых целей

Сущность услуги таможенного органа • В данном случае таможенная услуга представляет собой деятельность, которая Сущность услуги таможенного органа • В данном случае таможенная услуга представляет собой деятельность, которая воплощается в таможенном продукте, работе или регулируемом объекте международного обмена. То есть деятельностью, которая опосредствована через процесс подготовки таможенной продукции или регулируемого товара (или партии товаров) перемещаемого через таможенные границы. • В данном случае происходит слияние деятельности по правильной оценке перемещаемого товара (имущества) с результатом, то есть с самим товаром (имуществом), являющимся продуктом труда. Иными словами, в данном случае, в сферу услуг входят только те экономические отношения, когда участники ВЭД для удовлетворения своих потребностей получают «особую потребительную стоимость» в виде деятельности определенного представителя таможни, таможенных посредников или конкретных организаций.

Структура понятия таможенная услуга Структура понятия таможенная услуга

 • Функциональное содержание и структура системы управления таможенными процессами , а также построение • Функциональное содержание и структура системы управления таможенными процессами , а также построение её элементов должны быть такими, чтобы гарантировалось адекватное управление всеми рабочими процессами, влияющими на качество результатов труда, учитывалась специфика таможенной деятельности, масштабы таможенного органа и организация таможенных процессов

 • Система управления качеством таможенного органа подразделяется на подсистемы. Для обоснованного подхода к • Система управления качеством таможенного органа подразделяется на подсистемы. Для обоснованного подхода к формированию этих подсистем необходимо учитывать состав элементов петли качества, состав разделов МС ИСО 9001 и состав функциональных блоков, реализуемых таможенным органом

 • Это совокупность всех этапов ЖЦ таможенной функции или услуги от её первоначального • Это совокупность всех этапов ЖЦ таможенной функции или услуги от её первоначального определения до реализации в процессе таможенной деятельности. Петля качества таможенных услуг Маркетинг, поиски, изучение рынка Проектирование, разработка таможенной услуги 1 8 Петля качества таможенно й услуги Корректировка содержания таможенной услуги 7 Анализ эффективности применения таможенной услуги 2 6 Контроль за качеством выполнения таможенной услуги Подготовка и разработка таможенной технологии 3 Материальнотехническое 4 обеспечение таможенной функции 5 Осуществление (производство) Таможенной услуги

 • Управление качеством на каждом этапе должно осуществляться по следующей методологии: Входной контроль • Управление качеством на каждом этапе должно осуществляться по следующей методологии: Входной контроль Процесс производства Контроль К последующим этапам Технологическая операция Претензии

ВНИМАНИЕ! ЗАДАНИЕ! • Каждый из этапов ЖЦ реализации таможенной услуги представляет собой процесс • ВНИМАНИЕ! ЗАДАНИЕ! • Каждый из этапов ЖЦ реализации таможенной услуги представляет собой процесс • Назначение владельцев процессов (владельцами процессов являются отделы таможни, конкретные исполнители – начальник отдела и сотрудники отдела) • Идентификация входов, выходов, ресурсов, управляющих воздействий

Основные функциональные блоки таможни (Отделы) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Основные функциональные блоки таможни (Отделы) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. Таможенное оформление и таможенный контроль Юридическое обеспечение деятельности таможни Документационное обеспечение деятельности таможни Финансовая и бухгалтерская деятельность Таможенная инспекция Таможенная статистика и анализ Валютный контроль Контроль доставки товаров Информационное обеспечение деятельности таможни Контроль таможенной стоимости Сбор таможенных платежей Тарифное и нетарифное регулирование ВЭД Борьба с контрабандой наркотиков Таможенные расследования Борьба с таможенными правонарушениями Кадровое обеспечение деятельности таможни Капитальное строительство и эксплуатация таможенных объектов Материально-техническое обеспечение деятельности таможни Работа с товарами, обращенными в государственную собственность Транспортное обслуживание таможни Обеспечение собственной безопасности таможни Таможенная охрана Оперативно-дежурная служба

Здесь на 8 слайдах будет 8 процессов деятельности таможенных органов Здесь на 8 слайдах будет 8 процессов деятельности таможенных органов

Внешнее воздействие (Что влияет со стороны на Процесс этот процесс) Индикатор процесса (Основные показатели Внешнее воздействие (Что влияет со стороны на Процесс этот процесс) Индикатор процесса (Основные показатели качества) Цель процесса Планирова ние Вход Исполнители (Начальник какого отдела таможни или кто-то еще) Действие Что стало Проверка Что было Ресурсы (Что необходимо для того, чтобы осуществить процесс) Корректиро вка Выход

Состав элементов петли качества Состав Разделов МС ИСО 9001 Состав функциональных блоков, реализуемых таможенным Состав элементов петли качества Состав Разделов МС ИСО 9001 Состав функциональных блоков, реализуемых таможенным органом Состав Подсистем СУТП

 • Как видно из представленных слайдов, качество работы процессов можно улучшать. Это производится • Как видно из представленных слайдов, качество работы процессов можно улучшать. Это производится на основе системы менеджмента качества, которая вводится в таможенных органах. Это – комплекс нормативно-правовых актов, который включает 2 составляющие: Общесистемные документы Подсистемные документы

Пример подсистемных документов Пример Подсистемы кадрового обеспечения таможни Пример Подсистемы документационного обеспечения таможни 1. Пример подсистемных документов Пример Подсистемы кадрового обеспечения таможни Пример Подсистемы документационного обеспечения таможни 1. Положение об отделе кадров 2. Определение потребности в трудовых ресурсах 3. Тарифно-квалификационные требования к персоналу 4. Порядок работы с вновь принятыми сотрудниками 5. Воспитательная работа с кадрами 6. Система мер по профилактике правонарушений 1. Положение об отделе документационного обеспечения 2. Порядок ведения указателей правовых, экономических и организационных норм реализации таможенной политики 3. Делопроизводство и архивное дело 4. Автоматизированная информационная система 5. Конфиденциальность таможенной информации 6. Порядок ведения отчетности перед вышестоящими органами

А как именно можно повышать эффективность процессов реализации таможенной услуги? А как именно можно повышать эффективность процессов реализации таможенной услуги?

Процессный подход к оказанию таможенной услуги в соответствии с требованиями ИСО 9000 (цикл PDCA) Процессный подход к оказанию таможенной услуги в соответствии с требованиями ИСО 9000 (цикл PDCA) Постоянное улучшение качества деятельности таможенных органов Ответственность руководства Участник ВЭД Требования Управление ресурсами Вход Участник ВЭД Измерения анализ, улучшения Выпуск таможенной услуги Услуга Удовлетвор енность Выход

 • Как видно из данного слайда – на выходе системы мы получаем удовлетворенного • Как видно из данного слайда – на выходе системы мы получаем удовлетворенного или неудовлетворенного потребителя данной услуги. • Удовлетворенность или неудовлетворенность потребителя может быть достигнута только при наличии гармонии во взаимодействии ответственности и мотивации персонала организации-изготовителя и наличии материальных ресурсов надлежащего качества

Образование дефицита качества Ожидания покупателя Дефицит качества Непрерывное улучшение Предложение Время Образование дефицита качества Ожидания покупателя Дефицит качества Непрерывное улучшение Предложение Время

 • Чтобы уменьшить этот самый дефицит качества в систему управления качеством в таможне • Чтобы уменьшить этот самый дефицит качества в систему управления качеством в таможне необходимо внедрять ряд показателей качества.

Показатели качества работы таможенных органов Группа показателей Сущность - эффективность таможенной политики; Оценка эффективности Показатели качества работы таможенных органов Группа показателей Сущность - эффективность таможенной политики; Оценка эффективности таможенной политики должна позволять осуществлять мониторинг стратегических целей социально-экономического развития страны и задач таможенной политики как фактора влияния на эффективность всего народного хозяйства. эффективность таможенного администрирования Агрегированный показатель эффективности таможенного администрирования должен ответить на вопрос, правильно ли выбраны цели таможенного администрирования и насколько правильно выбраны пути их достижения, насколько качественно осуществляются таможенные процедуры. эффективность административно-управленческого потенциала таможенной службы При этом основная задача состоит в том, чтобы проанализировать результативность каждого подразделения таможенной службы как взятого по отдельности, так и в их взаимодействии с точки зрения синергического сложения сил для достижения целей таможенной политики и таможенного администрирования. эффективность использования информационных таможенных ресурсов Оценка эффективности использования информационных таможенных ресурсов должна позволить сделать вывод о качестве документооборота (в том числе и электронного) с точки зрения его оптимизации принятии тех или иных управленческих решений, направленных на реализацию целей таможенной политики и таможенного администрирования. эффективность использования материально-технической базы таможенных органов Оценка эффективности материально-технической базы таможенных органов должна выражать реальный экономический эффект от каждого рубля, вложенного в таможенную систему из средств федерального бюджета. эффективность человеческого фактора таможни. Оценка эффективности использования человеческого фактора должна исходить из сопоставления объективных потребностей и реальных совокупных способностей таможенного персонала. При этом в общую оценку должны войти соответствующие профессиональные знания и умение грамотно организовывать и осуществлять текущие таможенные процессы, осознавать роль и место таможни в развитии экономики страны и руководствоваться этим в своей повседневной работе, применять передовые технологии и методы организации таможенного дела, повышать культуру обслуживания участников ВЭД, противостоять коррупции и формировать антикоррупционную среду. Особо следует отметить, что критерии и показатели эффективности должны быть определены таким образом, чтобы их расчетные величины за анализируемый период позволяли сопоставить целевые установки и достигнутые результаты, то есть оценить степень результативности предпринимаемых мер в соответствии с выбранными стратегиями.

Приложение 4 к Стандарту оказания государственной услуги «Регистрация участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД)» Значения показателей Приложение 4 к Стандарту оказания государственной услуги «Регистрация участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД)» Значения показателей качества и доступности Показатели качества и доступности Стандарт 1. Своевременность 1. 1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа 2 Целевой (2009 год) 3 1 99% 98% 95% 1. 2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут 99% 98% 95% 2. Качество 2. 1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги 99% 98% 95% 3. Доступность 3. 1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги 99% 98% 95% 3. 2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза 99% 98% 95% 3. 3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет 99% 98% 95% 4. Процесс обжалования 4. 1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг 99% 98% 95% 4. 2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок 99% 98% 95% 4. 3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования 99% 98% 95% 4. 4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования 99% 98% 95% 98% 97% 94% 2. 2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т. д. ) 5. 1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала 5. Вежливость Текущее (2008 год) 4

 • Существуют и другие показатели качества работы таможенных органов • Существуют и другие показатели качества работы таможенных органов

Благодарим за внимание! Благодарим за внимание!