За витриной. Бэк-офис интернет-магазина Дмитрий Кабатов Директор по

За витриной. Бэк-офис интернет-магазина Дмитрий Кабатов Директор по развитию бизнеса

Как работает бэк-офис? заказы Прибыль? ? ? товары

Зачем автоматизировать?

Зачем автоматизировать? • Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат • Контроль за работниками и соблюдение процессов • Статистика для анализа – верные решения

Идеальный бэк-офис • Конверсия • Ассортимент • Повторные продажи • Интеграция с интернет-магазином • Поддержка мультиканальных продаж

Конверсия покупатели посетители

Конверсия Итоговая: не говорит ничего • 1 000 посетителей • 10 покупок • Конверсия 1% По шагам • Заказ оформлен • Заказ подтвержден • Доставлен и оплачен

Что снижает конверсию? • Плохой сайт • Медленное подтверждение заказа • Товара нет в наличии • Ненадежная доставка

Обработка заказов Главное – скорость!

Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения • Распределение заказов по менеджерам • Отслеживание статусов

Складской учет • Остатки: приход и расход • [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание] • Остатки по складам: – Собственные склады – Склад службы доставки – Склады поставщиков • Резервы по заказам

Характеристики товара • Для одежды и обуви • Одинаковый артикул – Разные размеры – Разные цвета • Сочетание характеристик – Модификация • Должен поддерживать движок интернет-магазина

Закупки • Контролировать остатки на складе • Генерировать заказы поставщикам • Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)

Идеальный бэк-офис • Конверсия • Ассортимент • Повторные продажи • Интеграция с интернет-магазином • Поддержка мультиканальных продаж

Ассортимент Выбираем прибыльные сегменты. Как? • Избавиться от убыточных товаров • Использовать ABC-анализ – Принцип 20/80 – 80% / 15% / 5% Для любой статистики нужны данные!

Ассортимент Что делать с результатами? • Настроить бюджет контекста • Предлагать сопутствующие товары • Планировать более дорогие способы продвижения

Идеальный бэк-офис • Конверсия • Ассортимент • Повторные продажи • Интеграция с интернет-магазином • Поддержка мультиканальных продаж

Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… – Email – Телефоны • …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS

Шаг вперед: CRM • Сегментация • Лента событий • Звонки • Напоминания • Показатели клиента – Последняя продажа – Все продажи – Баланс

Мультиканальные продажи оптовые продажи магазин Бэк-офис сайт

Интеграция с интернет-магазином товары заказы остатки

Интеграция с интернет-магазином При обмене заказами и товарами можно указать: • Периодичность • Цены • Склад • Группу товаров

Облачные сервисы • Мобильность • Простота • Снижение расходов

Государство тоже идет в облако С 1 августа 2014 идет эксперимент • Кассовые чеки онлайн • Москва, Санкт-Петербург, Казань, Калуга • Для ФНС – повышение собираемости налогов • Для предпринимателей – не нужен фискальник • С 2020 по всей стране

Мой. Склад – облачный сервис управления торговлей • Продажи и закупки • Заказы • Финансы • Аналитика

О нас • На рынке с начала 2008 года • Первый в России интернет-сервис управления торговлей • Лучший российский облачный сервис по версии жюри премии «Облака 2013» • 300 000 компаний-пользователей • Интегрирован с 1 С-Битрикс

Безопасность • Шифрование данных при помощи SSL-сертификата • Сеть серверов по всему миру • Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно

Тарифы Первые 14 дней бесплатно с максимальными возможностями

Контакты www. moysklad. ru 8 (800) 250 -04 -32 Дмитрий Кабатов E-mail: dmitry@moysklad. ru Skype: dmitri. kabatov