Яхонтова Е. С. Управление человеческими ресурсами Организационная культура

Яхонтова Е.С. Управление человеческими ресурсами Организационная культура как объект управления

Яхонтова Е.С. Функции культуры: Информационная - передача социального опыта от поколения к поколению, от эпохи к эпохе, от одной страны к другой. Культура - социальная память человечества. Познавательная - накопление знаний о мире и создание благоприятных возможностей для его познания и освоения. Нормативная – влияние и регуляция поведения, выбора материальных и духовных ценностей. Знаковая – язык, символы как средства кодирования и обмена информацией. Ценностная – качественное состояние культуры – формирование потребностей и ориентаций. Культура организации - совокупность видимых и невидимых вещей, которая делает организацию такой, какая она есть.

Яхонтова Е.С. Элементы культуры Понятия Знания и умения Убеждения Ожидания Мотивы Модели поведения Продукты деятельности Правила Нормы Традиции Процедуры Ритуалы Ценности КУЛЬТУРА Стандарты

Яхонтова Е.С. Факторы формирования и развития культуры: Макросреда: культура общества и цивилизации, экономические и социально-политические условия. Микросреда: социальные общности (семья, друзья, коллеги), отдельные индивиды и организации. Психогенетические особенности индивида: наклонности, темперамент

Яхонтова Е.С. Эдгар Шайн ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА Способ решения проблем интеграции членов организации Способ решения проблем адаптации организации к внешней среде

Яхонтова Е.С. Социокультурные проблемы Миссия и стратегия Долгосрочные и краткосрочные цели Средства достижения целей Измерение результатов Коррекция Общий категориальный язык Групповые границы и критерии Сила, власть и статус Эмоциональные связи и неформальные отношения Поощрение и наказание Сила подсознательных мотивов Адаптации: Интеграции:

Яхонтова Е.С. Практическое назначение организационной культуры - формировать и тиражировать модели поведения членов организации, оптимально соответствующих достижению стратегических целей. модель поведения – последовательность действий, которую следует выполнить в определенной ситуации для достижения желаемого результата: по выполнению работы по поддержанию делового взаимодействия по поддержанию межличностного общения

Яхонтова Е.С. Примеры модели выполнения работы Принятие управленческих решений и планирование Способ постановки задач перед работниками. Степень рациональности административной структуры Использование принципа делегирования. Степень свободы, ответственности и инициативности работников. Осуществление контроля за выполнением заданий. Оценка результатов, наличие объективных критериев оценки, использование стандартов и процедур. Осуществление обратной связи.

Яхонтова Е.С. Примеры моделей Методы и способы, каналы и процедуры обмена информации в организации. Требования к передаваемой информации. Характер совещаний и подходы к подготовке и проведению докладов. Характер обмена мнениями и идеями. Наличие сложившихся групп с общими интересами и увлечениями. Отношения симпатии - антипатии, дружбы, любви между работниками. Наличие и поддержание интереса к частной жизни друг друга. Процедуры и ритуалы приветствия. Характер и способы взаимодействия в перерывах между работой: частота, содержание, эмоциональность. Традиции совместного проведения досуга. делового взаимодействия - формы деловой коммуникации: межличностных отношений:

Яхонтова Е.С. Уровни и схемы регламентации поведения: Официальные правила – зафиксированные в документах модели поведения (стандарты деятельности), соблюдение которых контролируется. Нормы - не зафиксированные, но четко соблюдаемые модели поведения, их выполнение контролируется всеми, а нарушение порицается. Традиции – мягкие требования к поведению (эталоны для самостоятельного контроля со стороны человека), мифы и символы организации.

Яхонтова Е.С. Уровни изменения культуры Знания, понятия, восприятие Навыки, привычки Отношения, убеждения Ценности Правила и процедуры Компетентность Модели поведения Убеждения и ценности Организация: Человек:

Яхонтова Е.С. Задача – создание сильной культуры “толщина” культуры - количество элементов культуры и глубина их проникновения в сознание и поведение работниками степень общности – насколько культуру организации разделяют ее члены ясность приоритетов – понимание наиболее важных ценностей

Яхонтова Е.С. Модель HOME – создание сильной культуры History Oneness Membership Exchange Логическое соединение истории компании с ее повседневной деятельностью Общность видения, ожиданий и ценностей Открытая коммуникация, увеличение объема и качества обмена информации по горизонтали и вертикали Совершенствование координации сотрудников, клиентов, поставщиков и дистрибуторов Сплоченность Качество Эффективность Сокращение цикла

Яхонтова Е.С. Создание сильной культуры: Культивировать ценности, адекватные стратегии компании Создать и развивать процедуры и механизмы достижения понимания и согласия, обеспечить открытую коммуникацию посредством электронной почты и внутренней сети При найме отдавать предпочтения кандидатам с лидерскими и творческими способностями Развивать институт наставничества и процедуры адаптации новых членов Вовлекать специалистов в процесс принятия решений Развивать ориентацию на многофункциональность работы и команды Проверять и обучать работников вопросам этики, ориентации на клиента и качество Обеспечить активное участие топов в деятельности компании и персонала Требовать от топов открытости и ответственности (личный пример) Культивировать привлекательность истории компании, символов и фольклора

Яхонтова Е.С. Типология культур Хэнди по критериям: На личностном уровне - ориентация личности на власть, выполнение ролей, решение задачи, свободу самореализации. На организационном уровне - отношение индивида и организации, структура организации, характер деятельности. Типы: Культура «власти», или культура Зевса. «Ролевая» культура, или культура Аполлона. Культура «задачи», или культура Афины. Культура «личности», или культура Диониса.

Яхонтова Е.С. Особенности культур Культура власти: Особая роль лидера (харизма) Жесткие иерархическая структура и контроль Тесные взаимоотношения Быстрая реакция на вызов среды Рост организации - падение эффективности (проблема личного контроля) Ролевая культура: Координация функциональных подразделений через руководство Власть на основе системы правил, процедур и стандартов Личная власть на основе статуса Стабильность и предсказуемость Культура задачи: Власть - в местах переплетения сети Ее источник: экспертные знания Цель: реализация проекта, быстрота и качество Способность мобилизации ресурсов Культура личности: Цель: обеспечение и координация самостоятельных творческих сотрудников (они не подчиненные) Контроль ограничен Источник власти: административная и координационная компетентность.

Яхонтова Е.С. Типология культур Квина / Кемерона Клановая культура Эдхок культура Иерархическая культура Рыночная культура ГИБКОСТЬ / ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ СТАБИЛЬНОСТЬ / КОНТРОЛЬ ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Яхонтова Е.С. Особенности культур Клановая культура Удовлетворенность членов. Приверженность традициям. Высокий уровень согласия, лояльности и участия. Тесные взаимоотношения и эмпатийные связи. При чрезмерном развитии черт перерастает в «безответственный загородный клуб». Иерархическая культура Ориентация на стабильность, экономическую результативность, поддержание внутреннего порядка. Отлаженная система управления информацией на оперативном уровне и документацией, контроля. При чрезмерном развитии черт - «застывшая бюрократия»

Яхонтова Е.С. Особенности культур Эдхок культура Динамизм, предприимчивость, творчество. Готовность к переменам и вызовам среды. Способность приобретать ресурсы. При чрезмерном развитии черт - «возбужденная анархия» Рыночная культура Ориентация на конкурентоспособность, захват рынков, снижение цены издержек. Способность достижения ясных целей, планирования. При чрезмерном развитии черт - «деспотичная потогонная система»

Яхонтова Е.С. Сравнение Клан Теория менеджмента - участие укрепляет преданность делу Критерии эффективности - сплоченность, климат, развитие человеческих ресурсов Тип лидера - пособник, воспитатель, родитель Эдхократия Теория менеджмента - новаторство определяет новые ресурсы Критерии эффективности - результат на передовом рубеже, творчество и рост Тип лидера - новатор, предприниматель, провидец Иерархия Теория менеджмента - контроль способствует рентабельности Критерии эффективности - рентабельность, своевременность, стабильное функционирование Тип лидера - координатор, наставник, организатор Рынок Теория менеджмента - конкуренция способствует продуктивности Критерии эффективности - доля рынка, достижение целей, поражение конкурентов. Тип лидера - надсмотрщик, соперник, производитель

Яхонтова Е.С. Индивидуальный профиль культуры Каждая организация и индивид имеют элементы каждого типа культуры в определенной пропорции - индивидуальный профиль. Индивидуальный профиль культуры: реально существующий; идеальный для реализации стратегии. Между ними - разрыв.