www.

www. ibs. ru Вставьте картинку Информационные Бизнес Системы Профессор Лугачев Михаил Иванович, MLugachev@ibs. ru

Содержание 1. Преподаватель Лугачев Михаил Иванович Mlugachev@ibs. ru 2. Цели учебной дисциплины «Информационные Бизнес Системы» 3. Содержание модулей и тем 2

ЦЕЛИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ – представление После изучения материала дисциплины «Информационные Бизнес Системы» магистрант должен: ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О УМЕТЬ ИМЕТЬ ЗНАТЬ НАВЫКИ q Том, что такое «информация» , как она влияет на бизнес. q Информационных бизнес системах. q Способах проникновения ИБС в бизнес. q Применении ИБС для управления бизнесом. q Управлении информационными бизнес системами. q Перспективах развития ИБС. 3

ЦЕЛИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ – знать После изучения материала дисциплины «Информационные Бизнес Системы» магистрант должен: ИМЕТЬ УМЕТЬ ИМЕТЬ ЗНАТЬ ПРЕДСТАВ НАВЫКИ ЛЕНИЕ О q Крупнейшие ИБС и предоставляемые ими основные ИТ-сервисы. q Структуру и состав ИБС. q Способы оценки затрат на ИБС и выгод их использования. 4

ЦЕЛИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ - уметь После изучения материала дисциплины «Информационные Бизнес Системы» магистрант должен: ИМЕТЬ УМЕТЬ ИМЕТЬ ПРЕДСТАВ ЗНАТЬ НАВЫКИ ЛЕНИЕ О q Оценивать затраты на ИБС. q Определять технологические и предпринимательские выгоды применения конкретной ИБС. q Оценивать транзакционные издержки. 5

ЦЕЛИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ – иметь навыки После изучения материала дисциплины «Информационные Бизнес Системы» магистрант должен: ИМЕТЬ ИМЕТЬ НАВЫКИ ПРЕДСТАВ ЗНАТЬ УМЕТЬ ЛЕНИЕ О q Формулировки задания на предоставление ИТ -сервиса q Семиотического анализа информации. 6

ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ q ОПИСАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И ПРОЦЕДУРЫ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ q Дифференцированный зачет: q Из чего складывается оценка: • Самостоятельные работы - 50%, • Публичные выступления - 20%, • Итоговый тест – 30% 7

● Введение. 8

Информационные cистемы: определение ●Информационная система — это связанная совокупность технологий, процедур и специалистов для поддержки информационных процессов, обеспечивающих принятие решения. ●Информационные процессы: процессы сбора, хранения, обработки, защиты, передачи и представления информации. ИС = процессы (алгоритмы) + люди (управление) + ИТ

ИБС: определение ● Информационные бизнес системы – это комплекс из информационных технологий, функциональных подсистем и управления их взаимодействием для обеспечения информационных процессов поддержки и принятия решений в экономике и бизнесе. ● ИБС – это ИС для экономики и бизнеса.

Информационные технологии (ИТ). ● Информационные технологии – это приемы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных. ГОСТ 34. 003 -90 Приложение 1. ИТ традиционно включают в себя: ● Аппаратную часть (Hardware); ● Программы (Software); ● Телекоммуникации; ● Стандарты; ● Языки программирования; ● Данные. 11

Информационные технологии (ИТ). ● Информационные технологии – «упаковка» для информации. ● Информационные технологии – инструмент добавления стоимости информации. 12

Компоненты ИБС. 13

Архитектура ИБС УПРАВЛЕНИЕ ITIL/ITSM, COBIT, ISO 9000… ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОДСИСТЕМЫ Бизнес-приложения 14

ИС: определение ● Информатика (1968) и информационные системы. ● Informatik – нем. (1957) ● Informatique = Information + Automatique – франц. (1962) ● Computer Science – англ. ● Прикладная информатика: медицинская, военная, биологическая, историческая…

О чем этот курс. ●О языке информационных бизнес систем. ●О том, что такое информация и системы. ●О моделировании процессов. ●О том, как информационные бизнес системы участвуют в управлении бизнес- объектами и организациями. Описание типов ИС. ●О жизненном цикле ИС. ●Об управлении информационными бизнес системами. 16

Тема 1. Информация, неопределенность и системы Энтропия – транзакционные издержки – информационные системы.

Содержание ● Что такое информация? v Данные, информация и знания. v. Энтропия и количество информации. v. Транзакционные издержки и энтропия. ● Что такое документы и как их обработку можно автоматизировать? ● Асимметрия и неполнота информации. ● Неопределенность и предпринимательство. ● Что такое системы? 18

ИС: определение ИС = информация + система. Норберт Винер: «Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств» . «Информация есть информация, а не материя и не энергия» . 19

ИС: определение - информация ● Данные – это фиксированные сведения о событиях и явлениях. ● Информация - это обработанные данные, представленные в виде, пригодном для принятия получателем решений. ● Знания – обработанная информация, используемая и ранее использованная для принятия решений 20

ИС: определение - информация Формы существования данных, информации и знаний: данные – таблицы, изображения, деревья… музыка информация – аналитические отчеты, экспертные оценки, политические высказывания…музыка знания – научные труды и учебники, дипломы, сертификаты, стандарты, законы, квалификация, опыт, … музыка 21

ИС: определение - информация ● Период существования: данных – произвольный; информации – определенный; знаний - ? 22

ИС: определение - информация ● Структурированные и неструктурированные данные, информация и знания. ● Структурированные, полуструктурированные и неструктурированные задачи. 23

ИС: определение - информация 24

Свойства данных. ● Репрезентативность (или представительность), означает способность собранных данных адекватно отобразить свойства описываемого ими явления. (Право выборки представлять генеральную совокупность) ● Точность. ● Достоверность – это способность представлять описываемые объекты с заданной по условиям решаемой задачи точностью. ● Надежность - когда погрешность полностью определяется факторами, степень влияния которых можно оценить (как, например, точность данных) 25

Свойства информации. ● Актуальность ● Своевременность ● Достоверность 26

Свойства знаний. ●Неформальные (intangible) знания – это, прежде всего, знания и опыт квалифицированных специалистов, их интуиция, умение работать в группе, корпоративная культура. ●Таким образом, формальные (tangible) знания существуют в виде томов документов, учебников и монографий с описанием методов решения задач, дипломов об окончании вуза, сертификатов о прохождении обучения и т. п. 27

Свойства знаний. ● Знания могут существовать в виде: ● предметном или конкретном, использующем информацию из конкретной области – это методики принятия решений для конкретно поставленной задачи - НАВЫКИ ● концептуальном или обобщающем, использующем информацию из многих областей и определяющем, как извлекать знания из информации – это методологии (принципы кораблестроения, землеведения, управления компаниями…) - УМЕНИЯ; ● метазнаний – знаний о знаниях – дающих способность генерировать новые знания – НАУКА – собственно ЗНАНИЯ. 28

Семиотика ● Какоценить количество информации? ● Семиотика - это наука, изучающая свойства знаковых систем. ● Семиотика: информации, культуры, человека, ……. 29

Семиотика информации ● Семиотика информации – объективные и субъективные метрики. § Синтаксис § Семантика § Прагматика 30

Количество информации: Формула Шеннона Энтропия по К. Шеннону Где k – число состояний i системы α, Pi – вероятность нахождения системы в состоянии i. Количество информации , содержащееся в сообщении β об объекте α: 31

Формула Шеннона ● Степень неопределенности H(α) зависит от числа состояний k: H = f(k). ● f(1) = 0. f(p) > f(q), p>q. ● Сложный опыт: α имеет p равновероятных исходов и β – q. αβ: f(pq) = f(p) + f(q) ● Всем перечисленным свойствам отвечает функция log k. 32

Формула Шеннона ● Max H(α) достигается при Максимальная неопределенность характеризуется наличием множества равновероятных исходов – чем больше исходов – тем выше неопределенность 33

Оценка энтропии: примеры. ● Энтропия алфавита русского языка ● 32 (+1) буквы. H(α) = ? H(α) = 5 ● Энтропия полного набора арабских цифр ● H(β) = ? H(β) = 3, 3 H(αβ) - ? 34

Формула Шеннона ● Откуда берутся байты? ● Биты и диты. ● Слово, его длина и производительность. 35

Семиотика информации ● Синтаксическая мера информации- дает физические характеристики информации – количество символов, вид носителя, способы доставки, защиты, стандарты хранения… Объём данных Vd 36

Семиотика информации ● Семантическая мера информации – определяет смысл содержащейся в сообщении β информации. Тезаурус – совокупность сведений, и связей между ними, которыми располагает получатель информации. 37

Семиотика информации Iβ Iβ = Sβ(α) – S (α) Si opt S Примеры: Об оптимальном тезаурусе, архитектуре, специалисте. 38

Семиотика информации ● Прагматическая мера информации – дает ценностные характеристики информации, содержащейся в сообщении β. Две метрики, оценивающие прагматическую меру информации – вероятностная и оптимизационная. 39

Семиотика информации 1. Вероятностная метрика: Приращение вероятности достижения цели. I = log (Р 1/ Р 0) Р 0 – вероятность достижения цели до получения сообщения β; Р 1 - вероятность достижения цели после получения сообщения β. 40

Семиотика информации 2. Оптимизационная метрика формируется по оценке изменения целевой функции сделки, обусловленного получением информации Iβ = F(X) - Fβ(X) F(X) - целевая функция сделки Fβ(X) - целевая функция сделки после получения сообщения β. Пример: тендер на приобретение ИС, расчет ТСО. 41

Семиотика информации ● Контрольные вопросы: I. В каких единицах измеряется количество: i. синтаксической информации; ii. семантической информации; iii. прагматической информации? II. Какие семиотические меры информации являются объективными? Субъективными? 42

Информация как феномен ● Основные свойства информации: § Асимметрия § Неполнота Неопределенность и риск. 43

Неопределённость Асимметрия информации ● В условиях неопределённости (т. е. неполноты информации) люди, как правило, неодинаково информированы → асимметрия информации ● Примеры: принципал – агент, работодатель – соискатель, кредитор – заемщик ● Недостаток информации влечёт потери для соответствующей стороны → затраты на поиск информации ● Примеры: кредитные бюро, страхование жизни, заключение сделки… ● Поиск информации требует затраты ресурсов, т. е. трансакционных издержек 44

Неопределённость информации ●Риск – доход, затраты, полезность и др. параметры представляют собой случайные величины ●Неопределённость – неизвестна функция распределения случайной величины или само множество исходов ●Для большинства исследовательских моделей типичен анализ риска, тогда как для экономической реальности более типична и важна неопределённость. ●Риск переходит в неопределенность и наоборот. 45

Источники неопределенности сделки. В. И. Ананьин ● Участники не располагают всей необходимой информацией о деталях сделки; ● Представления участников о действиях и их ожидания результатов не согласованы; ● Не все участники обладают достаточной компетентностью на выполнение своих операций; ● Не все участники обладают соответствующими полномочиями; ● Загрузка участников бизнес процесса не сбалансирована, не все одинаково заинтересованы в результате; ● Объективная инерционность: при возникновении нештатных ситуаций невозможно быстро перепланировать работу; ● Трудности контроля уровня качества результата; ● Оппортунистическое поведение. 46

Пример риска и неопределенности ● Современный кризис: ситуация выглядела управляемой до тех пор, пока существовали риски невозврата ипотечных или межбанковских кредитов. Но, когда возникло недоверие между экономическими агентами, обсуждение рисков стало невозможным - ситуация стала неопределенной. Обанкротились крупнейшие банки. Leman Brothers 15 сентября 2008 года объявил себя банкротом. Но все относительно! Уоррен Баффет (Оракл из Омахи) в этих условиях в конце сентября 2008 года приобрел на $8 млрд. бумаги Goldman Sachs и General Electric. Аналитики напомнили, что Баффет скупал акции на провале в 1974 году, за несколько лет до окончания предыдущей фазы "спада". 47

Неопределённость Неустранимость неопределённости ● «Информационное трение» – ресурсы на поиск тратятся сейчас, а результат проявляется потом ● «Ограниченная рациональность» - «мощности» человека по обработке информации ограничены ●В результате - информация всегда неполна. ●Неопределенность есть всегда: любой процесс характеризуется разной степенью ее проявления. ● Неопределённость порождает класс людей – предпринимателей - профессионально с ней работающих. Их вознаграждение – прибыль. Кафедра экономической информатики ЭФ МГУ 48 48

Ноосфера – среда взаимодействия общества и природы. В. И. Вернадский. важная (может – главная? ) ● Неопределенность – составляющая мировой ноосферы. Она порождает религии, искусство, предпринимательство, науки, любопытство, … 49

Т-издержки Транзакционные издержки ●Транзакция – любой акт хозяйственной деятельности. ●Транзакционные издержки – издержки, связанные со свершением транзакций (Кеннет Эрроу, Клаудио Сиборра): ● Затраты на поиск подходящего для сделки варианта. ● Затраты на подготовку контракта, включающей проведение переговоров, консультаций со специалистами, юристами и т. п. – вплоть до подписания контракта. ● Затраты на выполнение контракта: урегулирование отклонений от условий контракта, введение в действие санкций за нарушение условий контракта и т. п. ● Затраты на поддержание контракта: управление выполнением всех этапов сделки предусмотренных контрактом, обеспечение плавного перехода от одного этапа к следующему вплоть до полного выполнения всех пунктов контракта. 50

Самое важное ● Транзакционные издержки уменьшают энтропию - меру неопределенности сделки. ● Информационные бизнес системы позволяют уменьшить транзакционные издержки. 51

Документ. ● Докуме нт (от лат. documentum — «образец, свидетельство, доказательство» ) — материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде и специально предназначенный для её передачи во времени и пространстве. (Вики) ● В узком смысле документ — облеченный в определенную форму информационный продукт, удостоверяющий наличие фактов определенного значения. (Удостоверение, счет, билет в кино…) ● В широком смысле книга, скульптура, картина маслом, клавир оперы… - документы. 52

Документ ●Документ – это фиксированный итог информационного процесса. ●В случае, если формат этого итога соответствует принятым национальным, отраслевым или корпоративным стандартам, документ может быть юридическим или экономическим (финансовым). ●Свободный формат представления более характеризует информационный документ (например, артефакт). 53

Структура экономического документа Экономический документ Общая часть Предметная часть Оформительская часть Название, Атрибуты, придающие Перечень документу юридическую общих Показатели силу реквизитов Реквизиты признака Реквизиты значения 54

Общая часть Предметная часть Оформительская часть 55

Документ. Оформительская часть 56

Документ. 57

Документ. ● Документ – это: данные? информация? знания? 58

Жизненный цикл (ЖЦ) документа 1. Принимается решение о создании: определяется адресат, содержание, формат, статус… 2. Создание согласно формату и статусу. 3. Верификация: визирование, подпись, печать, … 4. Отправка согласно формату и статусу. 5. Получение адресатом: регистрация, определение статуса и формата ответа … 6. Использование адресатом для принятия решения по сути (исполнить, проигнорировать, подождать…) и ответа. 7. Архивирование. 59

Документооборот ●ЖЦ документа – это, по сути – документооборот, который можно автоматизировать. ●Документооборот – это структурированный процесс, моделирующий жизненный цикл документа. ●Документооборот и управление контентом. 60

Управление контентом ● Для обеспечения информационных процессов корпорации применяются также специальные ИС: ECM – Enterprise Content Management, позволяющие работать как с традиционными документами, так и с неструктурированной (аудио-, видео-) информацией. ● IBM Lotus Web Content Management, 1 C-Битрикс, Microsoft Share. Point Server 2010 ● Gartner определяет современные ECM-системы как реализующие следующие ключевые компоненты (Вики): 61

Управление контентом ● Управление документами — экспорт/импорт, контроль версий, безопасность и службы библиотек для деловых документов. ● Управление образами документов (Document Imaging) — захват, преобразование и управление бумажными документами. ● Управление записями (или, в соответствии с последним переводом стандарта IEEE 15489 — ГОСТ Р ИСО 15489 -1 -2007, «управление документами» ) — долгосрочное архивирование, автоматизация политик хранения и соответствия нормам регулирующих органов, обеспечение соответствия законодательным и отраслевым нормам. ● Управление потоками работ (Workflow) — поддержка бизнес-процессов, передача контента по маршрутам, назначение рабочих задач и состояний, создание журналов аудита. ● Управление веб-контентом (WCM) — автоматизация роли веб-мастера, управление динамическим контентом и взаимодействием пользователей. ● Управление мультимедиаконтентом (DAM) — управление графическими, видео и аудиофайлами, различными маркетинговыми материалами, например, флеш- баннерами, рекламными роликами. ● Управление знаниями (Knowledge Management) — поддержка систем для накопления и доставки релевантной для бизнеса информации. ● Документо-ориентированное взаимодействие (Collaboration) — совместное использование документов пользователями и поддержка проектных команд. 62

Документооборот ● Автоматизация документооборота и безбумажное взаимодействие сотрудников. ● Безбумажная обработка документов и расход бумаги – есть ли экономия? ● Пример: управление документами в ИБС. 63

Экономическая информация – составляющая документа. Экономическая информация – это сведения о процессах производства и распределения продуктов труда ● Основу экономической информации составляют транзакционные данные. ● Транзакция –это определенный факт хозяйственной жизни, фиксированные сведения о котором составляют транзакционные данные. ● Обработанные транзакционные данные порождают транзакционную и аналитическую информацию ● Особенностью транзакционной информации является двойная запись (бухгалтерский учет, главная книга, депозитарный учет) ● Аналитическая информация основана на обобщенных транзакционных данных и представляет собой совокупность показателей, сформированных в виде ряда. ● Различают макро и микроэкономические показатели. 64

Данные, информация и системы ●Транзакционные данные обрабатывают транзакционные информационные системы. Примеры: 1 С, Oracle E-Business Suite (OEBS), SAP ERP, Microsoft Dynamics AX, … ●Аналитические данные обрабатывают аналитические информационные системы Примеры: OLAP, Data Mining, SAP SEM, Oracle Hyperion Strategic Finance, . . . 65

Структура аналитической информации Аналитическая информация Показатель Реквизит Признак Значение Несет семантическую Несет синтаксическую, нагрузку, определяющую экономическое содержание количество и единицы измерения (рубли, доллары, тонны …) 66

Типы рядов показателей • Временные ряды • Пространственные или географические ряды показателей • Пространственно – временные ряды, объединяющие временные и пространственные ряды 67

Сравнение доли ИТ-сотрудников в различных странах* (Географический ряд) Показатель Реквизит признака Реквизит значения *По материалам Аналитического исследования АПКИТ «ИТ-кадры 2010» 68

Параметры российского ИТ-рынка* (Пространственно-временные ряды) При реализации сценария Модернизация, млн. руб. При реализации сценария Инерция, млн. руб. *По материалам Аналитического исследования АПКИТ «ИТ-кадры 2010» 69

ИС: определение - система ● Система – набор взаимосвязанных компонентов, которые функционируют для достижения определенной цели. ● Подсистема – это компонент системы, который также может рассматриваться в качестве системы. ● Цель системы – это причина, ради которой система функционирует. ● Границы системы – отделяют компоненты системы от внешней среды. ● Компоненты остального мира, непосредственно связанные с системой формируют внешнюю среду. ● Входы системы – материальные, финансовые объекты и информация, поступающие в систему из внешней среды. ● Выходы системы – это материальные, финансовые объекты и информация, которые поступают из системы во внешнюю среду. ● Обратная связь – информация о выходах, которая используется для корректировки функционирования системы. ● Внешняя среда – это множество существующих вне компании объектов и факторов, которые непосредственно влияют или могут повлиять на деятельность компании. 70

ИС: определение ● Информационная система (ИС) – связанный набор аппаратных и программных средств, информационных ресурсов, а также управленческого сервиса, осуществляющих информационные процессы для обеспечения подготовки и принятия решений. ● ИС предпринимательской компании в терминах трансакций можно определить как сеть информационных процессов, обеспечивающих создание, изменение, управление и поддержание в рабочем состоянии всех заключенных компанией контрактов. (К. Сиборра) ● Иллюстрация параметров системы для конкретной ИБС. 71

Зачем нужны ИБС? Конкурентное преимущество • Структурные преимущества (например, масштаб) Результат • Наличие первоклассных поставщиков и каналов реализации • Накопленные знания в ключевых видах деятельности • Выбор цепи создания стоимости Операционная эффективность • Удельные затраты • Качество и управление им • Управление финансами, налоги, бухгалтерский учет • Зрелость бизнес-процессов 72

Выводы. 1. Компонентами информационных бизнес-систем являются информационные технологии, бизнес-приложения и управление ресурсами. 2. Анализ информации можно вести, представляя ее, как данные, информацию и знание. 3. Семиотический подход позволяет получать объективные и субъективные оценки количества информации. 4. Неопределенность – имманентное свойство предпринимательской деятельности. 5. Неопределенность – важная (главная? ) составляющая ноосферы. 6. Транзакционные издержки снижают уровень неопределенности при подготовке принятия решения. 7. Информационные бизнес-системы могут уменьшать транзакционные издержки при подготовке и принятии бизнес решений. 73

Фестский диск (усл. – 1700 г. до н. э. , Крит). Выставлен в Археологическом музее Ираклиона (Крит, Греция). Диаметр 158— 165 мм. Википедия 74

Фестский диск (усл. – 1700 г. до н. э. , Крит). Обратная сторона 75

Манускрипт Войнича (ок. 1500 г. н. э. ) В хранилище редких книг Йельского университета лежит рукопись, именуемая «самой загадочной в мире» . Википедия 76

Манускрипт Войнича (ок. 1500 г. н. э. ) 77

Документ ● Договор, свидетельство и диплом имеют все свойства – и данных и информации и знаний. ● Артефакты – фестский диск и манускрипт Войнича могут претендовать только на категорию данных. ● Могут ли считаться данными сведения, из которых нельзя извлечь информацию? 78