Введение в логистику Лектор доцент канд экон наук

Введение в логистику Лектор: доцент, канд. экон. наук Трубченко Татьяна Григорьевна

Историческое развитие логистики n n n n Первая трактовка – военная логистика В Римской империи логистика – правила распределения продовольствия В Византийской империи, во времена византийского императора Леона VI (866 -912 н. э. ), логистика – искусство снабжения армии и управления ее перемещениями. В нач. 19 в. французский военный теоретик барона А. А. Жомини (1779 – 1869) определил логистику как «практическое искусство маневра войсками» , с доп. функциями перевозки, снабжения, строительства мостов, дорог. В 1884 г. американский институт военно-морского флота ввел понятие «логистика» для нужд навигации. В период 2 -й мировой войны логистика имела военно-прикладное значение и активно использовалась для снабжения и вооружения армии США Вторая трактовка – математическая В работах немецкого математика Г. Лейбница (1646 – 1716 г. г. ) логистика – математическая логика На философском конгрессе в Женеве в 1904 г. – официальное закрепление термина «логистика» как «рационализм и точный расчет» .

Факторы развития Логистики Развитие конкуренции, вызванное переходом от рынка продавца к рынку покупателя Энергетический кризис 70 -х годов в США и, как следствие, рост затрат на перевозки Ускорение НТП, применение вычислительной техники и информационных технологий Глобализация рынка Структурные изменения в организации бизнеса. Рост партнерства и союзов Достижение предела эффективности производства Внедрение и развитие маркетинга Повсеместное распространение философии всеобщего управления качеством

Определение термина n С греч. «logistike» - «искусство вычислять, рассуждать» n ЛОГИСТИКА – планирование, организация и контролирование всех видов деятельности предприятия, которые обеспечивают прохождение материального и связанных с ним потоков от пункта закупки сырья до пункта конечного потребления, исходя из требований потребителей. n Логистика - это гармонизация интересов участников процесса движения продукции, форма оптимизации рыночных связей, т. е. совершенствование управления материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками на пути от первичного источника сырья до конечного потребителя готовой продукции на основе системного подхода и экономических компромиссов с целью получения синергического эффекта. Федоров Л. С.

Конфликты целей маркетинга/ сбыта, производства и логистики Маркетинг/сбыт Производство Логистика Количество складов Большое количество складов для ускорения доставки Производственный склад Небольшое количество складов Запасы Большие запасы готовой Высокий уровень запасов во продукции для формирования больших избежании дефицита партий Низкий уровень запасов для высвобождения оборотного капитала Транспортировка Множество небольших отправок Консолидация отправок Обработка заказов Отсутствие стандартизации, Группирование заказов в ориентация на клиента, целях оптимизации быстрота заказов Достаточный уровень стандартизации Упаковка Ориентация на клиента Удобство для транспортировки Доставка « 100%» - Ориентация на клиента - Компромисс между требованиями клиента и уровнем поддержки

n Логистика с позиции управления рассматривает предприятие и его взаимодействие с внешней средой как целостную логистическую систему.

Логистическая система (ЛС) – это сложная организационно завершенная (структурированная) экономическая система, которая состоит из элементов-звеньев, взаимосвязанных в едином процессе управления материальными и сопутствующими им потоками, причем задачи функционирования этих звеньев объединены внутренними и (или) внешними целями организации бизнеса.

Макрологистическая система — это крупная система управления матер. потоками, охватывающая предприятия и организации промышленности, посреднические, торговые и транспортные организации различных ведомств, расположенных в разных регионах страны или в разных странах.

Экспедиторы Склады распределения Логистика Производство Логистика Поставщики Потребители Склады снабжения Экспедиторы

Звено логистической системы это некоторый экономически и (или) функционально обособленный объект, выполняющий свою локальную цель, связанную с определенными логистическими операциями или функциями. В качестве звеньев могут выступать: предприятия-поставщики материальных ресурсов, производственные предприятия и их подразделения, сбытовые, торговые, посреднические организации разного уровня, транспортные и экспедиционные предприятия, биржи, банки и другие финансовые учреждения, предприятия информационно-компьютерного сервиса и связи и т. д. - n n n n F Х R C Звено логистической системы (ЗЛС) Z Х/ R/ C/

Логистическая цепь – линейно упорядоченное множество звеньев логистической системы (производителей, дистрибьюторов, складов и т. д. ), осуществляющих логистические операции по доведению материального потока до потребителя. Производител ь Продавец ГП ЗЛС 1 Перевозчик ГП Потребитель ГП ЗЛС 2 Покупатель ЗЛС 3

Где мы хотели бы быть Видение Главные ценности организации Где мы сейчас Показатели деятельности Что мы хотим ия ег ат р Ст Текущее состояние Настоящее Этапы стратегии Время Будущее

Принципы логистики n n n Комплексное планирование; Регламентирование всех процессов; Сквозной контроль; Эффективный учет; Анализ каждой операции и процедуры.

ПРАВИЛО ЛОГИСТИКИ 7 «R» Критерием эффективности реализации логистики на предприятии является степень достижения конечной цели логистической деятельности, выраженной ПРАВИЛОМ ЛОГИСТИКИ 7 «R» (от первых англ. слов: Right place, Right product, Right costs, Right quantity, Right time, Right conditions, Right customer): Нужный товар в нужном количестве нужного качества в нужном месте в нужное время с минимальными издержками нужному потребителю

ПРИНЦИП "ОДНОГО ЗОНТИКА" n n Чтобы управлять издержками, мало понимать, что все они взаимосвязаны. Нужно точно знать, на что и сколько компания тратит. В этом поможет калькуляция издержек на логистику

Карта симптомов и причин неудовлетворительной работы системы управления потоками нефтегазовых корпораций Ресурснофункциона льные области системы Материальная логистика Информационная логистика Финансовая логистика Снабженческо-заготовительный этап Производственный этап Нерациональная организация Низкая эффективность внутрифирменного движения материальных потоков распределения материальных в снабженческо-заготовительной ресурсов. деятельности. Нерациональная Запуск в производство необеспеченных структура службы материального ресурсами заказов. обеспечения. Наличие сверхнормативных запасов и Ошибки в выборе стратегии незавершенного производства. управления запасами Ошибки и неточность в процессе разработки планов заказов Недостаток оперативной и достоверной информации о снабженческо-заготовительной деятельности. Отсутствие контроля за реализацией планов закупок и уровнем запасов. Нерациональное распределение ресурсов во времени Нерациональная система контроля затрат в сфере снабженческозаготовительной деятельности. Низкий уровень организации работы с поставщиками. Несогласованность систем управления запасами предприятия, поставщиков и потребителей Распределительный этап Недостатки организации и управления распределением готовой продукции. Слабая инфраструктура системы распределения готовой продукции Недостатки системы контроля за остатками, расходованием и движением материальных ресурсов в сфере производства Несинхронность отдельных стадий и фаз производственного процесса Недостаточная увязка планов сбыта, производства и подготовки производства. Недостаток информации о состоянии и тенденциях потребительского спроса. Недооценка возможностей маркетинга в процессе распределения готовой продукции Отсутствие контроля над нормами расхода и запаса материальных ресурсов на производственных объектах. Недостаточная координация деятельности производственных подразделений, служб планирования и материальнотехнического обеспечения Недостаточная эффективность организации системы расчетов с потребителями. Низкое качество работы с дебиторами. Недооценка альтернативных издержек

Зоны образования логистических издержек

Основные физические носители логистических издержек n n n Транспорт Склады Запасы Оборудование Персонал

Логистические издержки на этапе снабжения n n n Издержки, связанные с анализом рынка материальнотехнических ресурсов Издержки, связанные с формированием заказов Издержки, связанные с транспортировкой внешним транспортом Издержки, связанные с перегрузкой Издержки, связанные с организацией транспорта Издержки, обусловленные оплатой за поставленный материал Издержки, связанные с отслеживанием реализации заказов и внесением изменений Издержки, обусловленные приемкой по количеству Издержки, обусловленные приемкой по качеству Издержки, связанные с удовлетворением рекламаций Издержки, связанные с пересылкой многооборотной тары Издержки, связанные с оплатой труда персонала

Логистические издержки на этапе складирования n n n n Издержки, связанные с амортизацией складских зданий и оборудования Издержки, связанные с перемещением и складированием материалов Издержки, связанные с оплатой за использование складских зданий или складских площадей в зданиях Издержки, связанные с оплатой за потребленные электрическую энергию, газ, воду Издержки, связанные со страхованием Издержки, связанные с безопасностью и охраной складов, противопожарными мероприятиями, организацией соответствующих условий хранения Издержки на оплату труда персонала и связанные с оплатой труда Издержки, связанные с эксплуатацией и текущим ремонтом устройств и оборудования

Логистические издержки на этапе складирования n n n n Издержки, связанные с учетом поступающих на склад материалов Издержки, связанные с сортировкой материалов, их подготовкой к складированию Издержки, связанные с маркировкой материалов Издержки, связанные с содержанием запасов (банковские проценты) Издержки, связанные с обеспечением персонала рабочей одеждой и другими средствами Потери, вызванные повреждением материалов на складе Издержки, связанные с подготовкой материалов с целью поддержания непрерывности производственного процесса

Логистические издержки на этапе производства n n n n Издержки, связанные с транспортировкой на линии склад – начало производства Потери, возникающие на линии склад – начало производства Издержки, связанные с транспортировкой между переделами Издержки, связанные со складированием на переделах Потери, возникающие на линии склад – начало производства Издержки, связанные с транспортировкой на линии производство-склад готовой продукции Издержки, связанные со складированием на линии производство-склад готовой продукции Потери, возникающие на линии производство-склад готовой продукции

Логистические издержки на этапе сбыта и физического распределения n n n Издержки, связанные с анализом рынка сбыта Издержки, связанные с рекламой, участием в ярмарках, продвижением продукции Издержки, связанные с обработкой поступающих заказов Издержки, связанные с управлением Издержки, связанные с содержанием складов готовых изделий Издержки, связанные с получением сертификатов Издержки, связанные с комплектацией заказов Издержки, связанные с упаковкой и маркировкой Издержки, связанные с внутренней транспортировкой Издержки, связанные с гарантийным и послегарантийным обслуживанием Издержки, связанные с оформлением фактур поставок и расчетов

Запасы как логистическая категория издержек n n n n n Издержки, обусловленные закупкой Издержки, обусловленные использованием складских зданий и оборудования Издержки, обусловленные обеспечением условий хранения Издержки, обусловленные оплатой труда персонала Издержки, обусловленные налоговыми отчислениями с фонда оплаты труда Издержки, обусловленные использованием материалов Издержки, обусловленные страхованием Издержки, обусловленные замораживанием капитала Издержки, обусловленные обесцениванием товара Издержки, обусловленные потерями товара

Трансакционные издержки n Трансакционные издержки или издержки «рыночных трансакций» - это издержки, возникающие в процессе перехода прав собственности из одних рук в другие в условиях неполной информации и обеспечивающие и охрану этих прав. (Р. Коуз) 1. 2. 3. 4. 5. 6. издержки поиска: приемлемой цены; качественной информации об имеющихся товарах и услугах; качественной информации о продавцах; качественной информации о покупателях; издержки ведения переговоров; издержки составления контракта; издержки мониторинга; издержки на принуждение другой стороны к выполнению условий контракта; издержки на защиту прав собственности.

Снижение логистических издержек n Снижение логистических издержек – это целый комплекс технических и организационных мероприятий, оказывающих влияние на минимизацию издержек. n Это может относиться к: исключению многократного складирования и грузообработки; применению высокопроизводительного транспортного и складского подъемно-транспортного оборудования, позволяющего уменьшить число работающих и повысить производительность труда; применению специальных приспособлений и грузоносителей, способствующих росту производительности и минимизации повреждений; упрощению, благодаря рационализации технологии и организации логистических процессов. n n

Объектом логистического управления являются потоки: Материальные (сырье, материалы, полуфабрикаты, ГП, запчасти и т. п. ) n Информационные (распоряжения, отчеты, сопроводительные документы, договора и т. п. ) n Финансовые (денежные расчеты) n Сервисные. n

Основные параметры, характеризующие поток n n n Его начальный и конечный пункты Траектория пути Длина пути (мера траектории) Скорость движения и время движения Промежуточные пункты Интенсивность.

Материальный поток можно определить как находящиеся в состоянии движения материальные ресурсы, незавершенное производство, готовая продукция, к которым применяются логические операции или функции, связанные с физическим перемещением в пространстве (погрузка, разгрузка, затаривание, перевозка продукции, ее сортировка, консолидация, разукрупнение и т. п. ).

n Материальный поток образуется в результате выполнения совокупности ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ. n Логистическая операция совокупность действий, направленная на преобразование материального и (или) информационного потока.

Логистические операции по отношению к материальному потоку n n n n погрузка разгрузка затаривание экспедирование грузов перевозка грузов хранение грузов приемка и отпуск товаров со склада перегрузка сортировка, комплектация разукрупнение грузов сбор, хранение, передача информации о грузах и товарах расчеты с поставщиками и покупателями страхование грузов передача прав собственности на товар таможенное оформление грузов и т. д.

Показатели, характеризующие динамику материального потока 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Максимальный грузопоток (шт/сут, м 3 /сут, под. /сут); Средний грузопоток (шт/сут, м 3 /сут, под. /сут); Максимальная задержка в поставке (дни); Средняя задержка в поставке (дни); Максимальное количество недопоставленного товара в поставке (шт. , т, м 3, л); Среднее количество недопоставленного товара в поставке (шт. , т, м 3, л); Максимальное количество некондиционного товара в поставке (шт. , т, м 3, л); Среднее количество некондиционного товара в поставке (шт. , т, м 3, л).

Информационный поток – совокупность циркулирующих сообщений между элементами логистической системы и внешней средой, необходимых для управления и контроля логистических операций.

ИП характеризуются следующими показателями: n n источник возникновения направление движения потока скорость передачи и приема интенсивность потока Измерение ИП: количество обрабатываемой или передаваемой информации за единицу времени. Управление ИП означает: n n n изменение направления потока ограничение скорости передачи до скорости приема ограничение объема потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути

Классификация информационных потоков: Классификационный признак Потоки В зависимости от вида связываемых потоком систем В зависимости от места прохождения В зависимости от направления по отношению к логистической системе По периодичности использования По назначению информации По степени открытости Горизонтальные Вертикальные – поток от верхнего уровня логистического менеджмента к низшему. Внешние Внутренние Входной – входящая информация извне Выходной – исходящая с предприятия информация Регулярные Периодические директивные (управляющие) нормативно-справочные учетно-аналитические вспомогательные открытые секретные (конфиденциальные)

Схема документооборота “поставщик-предприятие” (на основе генерального договора)

Финансовый поток – это направленное движение финансовых ресурсов, связанное с материальными, информационными и иными потоками как в рамках логистической системы, так и вне нее. n Основной целью финансового обслуживания материальных потоков в логистике является обеспечение их движения финансовыми ресурсами в необходимых объемах, в нужные сроки и с использованием наиболее эффективных источников финансирования.

Сервисные потоки – потоки услуг, генерируемые логистической системой в целом или ее подсистемой (звеном, элементом) с целью удовлетворения внешних или внутренних потребителей организации бизнеса.

Характеристики сервисных потоков n n n Неосязаемость сервиса. Заключается в сложности для поставщиков сервиса объяснить и специфицировать сервис, а также трудностями оценить его со стороны покупателя. Покупатель зачастую принимает прямое участие в производстве услуг. Сервис – деятельность (процесс) и поэтому не может быть протестирован прежде, чем покупатель его купит. Сервис часто состоит из системы более мелких (субсервисных) услуг, причем покупатель оценивает эти субсервисные услуги. Качество и привлекательность сервиса зависят от способности покупателя оценить его в итоге (в общем плане).

Движение потоковых процессов в нефтегазовой корпорации Другие субъекты Информаци рынка -онный (конкуренты, поток 3 стратегические партнеры и т. п. ) Материальн ый поток 1 Государство и органы власти (законодательные, фискальные, надзорные и т. п. ) Информацио Финансов нный поток 2 Сквозной материальный поток П Ра Се Д ер зв рв об ер ед С ис ы аб ка б н ча от ы ые ка т Внутренняя среда НГК Поставщики и подрядчики Единая логистическая служба НГК Сквозной финансовый поток Сквозной информационный поток Внешняя среда НГК Конечный потребитель Финансов ый поток 1 Информаци и-онный поток 1

ЗАДАНИЕ: n Ремонтный цех подает заявку отделу снабжения (МТО) на закупку нужного инструмента и оборудования, после чего отдел закупок закупает и передает инструмент в центральный склад. Работник рем. цеха прозванивает периодически либо МТО, либо центральный склад с целью уточнить и удостовериться, что заказ пришел. Затем идет (физически) на склад с заполненным требованием, чтобы забрать инструмент, оставляет там требование, у себя в отделе информацию дублирует в специальном журнале, вручную. Затем отдает этот инструмент рабочим (не заполняя никаких форм). n Предложите пути оптимизации данного процесса, в т. ч. за счет налаженного информационного потока.

Процессный подход к управлению n n Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов, может называться "процессным подходом". Преимуществом процессного подхода является возможность осуществлять текущее управление за счет связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счет их объединения и взаимодействия Такой подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчеркивает важность n " a) понимания и выполнения требований; n " b) необходимости рассматривать процессы с точки зрения их способности добавлять ценность; n " c) получения результатов выполнения процесса и его результативности и n " d) непрерывного улучшения процессов на основе объективных измерений

Что должно быть отражено на графической схеме процесса?

Описать бизнес-процесс означает n Определить ¨ ¨ ¨ n n Описать технологию выполнения бизнес-процесса Разработать показатели ¨ ¨ ¨ n владельца бизнес-процесса границы бизнес-процесса клиентов и выходы бизнес-процесса поставщиков и входы бизнес-процесса ресурсы бизнес-процесса результатов бизнес-процесса удовлетворенности клиентов бизнес-процесса Описать работу владельца бизнес-процесса ¨ ¨ ¨ по анализу улучшению бизнес-процесса отчетности перед вышестоящим руководителем.

Определение показателей процесса

Сокращение времени бизнес-процесса Резервы сокращения времени бизнеспроцесса

Модель процессов

Выявление проблем на основе СВОТ-анализа Сильные стороны Игре м Внутр е н н я я с р е д а 1. 2. 3. 4. 5. 6. Широкий ассортимент продукции Высокий контроль качества продукции Высокая квалификация персонала Хорошая мотивация персонала Достаточная известность фирмы Наличие системы повышения лояльности покупателей 7. Наличие большого числа постоянных покупателей 8. Хорошая рекламная компания 9. Наличие корпоративной культуры и имиджа компании 10. Хорошие и длительные отношения с поставщиками 11. Выгодное географическое положение 12. Опыт работы на рынке более 16 лет Слабые стороны 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Средний уровень цен Не участие персонала в принятии управленческих решений Недостаточный контроль исполнения распоряжений Слабый анализ рынка Отсутствие полноценного контроля за товаром на витринах Недостаток квалифицированных инженеров в сервисном отделе Отсутствие перспектив карьерного роста для персонала Отсутствие возможности значительного расширения помещения Возможности Внешн я я с р е д а Угрозы Развитие отрасли Появление новых технологий Появление новых поставщиков Снижение цен Снижение числа конкурентов Менее эффективная деятельность конкурентов Рост числа покупателей Увеличение уровня жизни населения Открытие филиалов Сотрудничество с неторговыми организациями (вузы и так далее) 11. Развитие отдела маркетинга 1. Сбои в поставке продукции 2. Снижение уровня жизни населения 3. Рост темпа инфляции 4. Увеличение конкурентных преимуществ конкурентов 5. Появление новых конкурентов 6. Недобросовестная конкуренция 7. Не выявление интересов потребителей 8. Изменение вкусов потребителей 9. Сезонные колебания спроса 10. Нестабильность политической и экономической ситуации в стране 11. Повышение налогов и пошлин 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Выявление проблем на основе диаграммы Исикавы

Выявление проблем на основе диаграммы Исикавы Работа по подготовке диаграммы Исикавы (варианты - Ишикава, «дерево проблем» , «рыбий скелет» ) может проходить в таком порядке: 1. Сбор факторов, причин, влияющих на исследуемый результат; 2. Группировка факторов по смысловым и причинноследственным связям; 3. Ранжирование факторов внутри каждого блока; 4. Анализ; 5. «Отбрасывание» факторов, на которые компания не может влиять; 6. Игнорирование непринципиальных факторов.

Выявление проблем на основе диаграммы Исикавы Этапы построения диаграммы Исикавы : “Рыбий скелет” ü"голова" - выбор результативного показателя, характеризующего качество изделия (процесса и т. д. ); ü"большие кости" - выбор главных причин, влияющих на показатель качества ü"средние кости" - выбор вторичных причин, влияющих на главные; ü"мелкие кости" - выбор (описание) причин третичного порядка которые влияют на вторичные; ü"мясо" - ранжирование факторов по их значимости и выделение наиболее важных.

СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ Графические методы "Семь инструментов контроля качества" 4. Причинно-следственная диаграмма «Диаграмма Ишикавы» Материал Человек Метод Качество изделия или процесса Оборудование Среда Контроль

Факторы, способствующие развитию рынка call-центров

Спасибо за внимание!

Элементы логистической системы и факторы, которые необходимо учитывать при ее разработке Элемент логистической системы Факторы, которые необходимо учитывать разработке элементов логистической системы при Число и размещение Размещение производственных единиц необходимо производственных единиц осуществлять с учетом потребителей продукции, (фирм, предприятий) транспортных расходов и количества выпускаемой продукции Количество складов и размещение Склад может располагаться непосредственно на фирме, могут существовать складской центр по накоплению и обработке грузов и промежуточный склад Транспортная модель Модель должна определять оптимальную транспортную модель (для каждого варианта) Связь Для эффективной работы все подразделения, входящие в логистическую систему, должны быть связаны информационной, контрольной и транспортной сетью Информационная модель Должна быть четко налажена информационная связь. Фирмы, как правило, в этих целях используют компьютерные сети