ВВЕДЕНИЕ В КРОССКУЛЬТУРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Л. П.

ВВЕДЕНИЕ В КРОССКУЛЬТУРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Л. П. ПИСКУНОВА, к. ф. н. , доцент кафедры теории и практики менеджмента

Заповеди кросскультурного менеджмента: • Не судите • В чужой монастырь со своим уставом не ходят • Никогда не переставайте наблюдать и учиться • Плохих культур не бывает! Бывают просто разные культуры

Культурный шок. Определение Культурный шок – это состояние беспомощности, вызванное потерей обычных ориентиров, при ответах на вопросы: где, когда и как поступать? В условиях движения к рынку и постоянных перемен кросскультурный шок – это состояние, переживаемое каждым бизнесменом, даже никогда не покидавшим родины.

Культурный шок Важнейший его симптом - состояние, когда наши представления и ожидания о том, что и как должно происходить, перестают соответствовать действительности.

Симптомы культурного шока • Постоянная напряженность от усилий по адаптации • Чувство потерянности и острая нехватка общения с друзьями, привычного статуса, профессиональных контактов • Чувство отторжения по отношению к новой культуре и со стороны новой культуры • Непонимание своей роли, системы ценностей, и путей самоидентификации в новой культуре • Ощущение беспомощности, неумение приспособиться к новой среде.

Кросскультурный шок причины нарушения коммуникации в межкультурных отношениях: 1. проблема восприятия – индивидуальная интерпретация событий и явлений окружающей реальности

восприятие • В кросскультурном окружении восприятие опирается на устойчивые стереотипы и интерпретирует происходящее на основе привычного опыта.

Кросскультурный шок • 2. стереотипизация - формирование устойчивых, упрощенных образов и оценок событий и явлений

стереотип Стереотипизация в кросскультурных контактах ведет к построению умозрительных образов других национальностей. Социальные стереотипы восприятия дополняются стереотипами поведения.

Кросскультурный шок 3. этноцентризм- чувство превосходства, связанное с принадлежностью к национальной культуре

этноцентризм • восприятие элементов своей культуры (норм, ролей и ценностей) как естественных и правильных, а элементов других культур как неестественных и неправильных; • рассмотрение обычаев своей группы в качестве универсальных; • представление о том, что для человека естественно сотрудничать с членами своей группы, оказывать им помощь, предпочитать свою группу, гордиться ею и не доверять и даже враждовать с членами других групп.

этноцентризм • ! НО, ослабление этого чувства ведет к размыванию этнической группы, ослаблению культурной и этнической самоидентификации

Задание 1 ООН инициировало международное исследование «Роль индийских слонов истории человеческой цивилизации» . Группа участников должны представить свой оригинальный взгляд на проблему и выделить ее наиболее важные черты и составляющие.

Варианты ответов • Америка – «Как вырастить самого умного и сильного слона в мире» . • Канада - «Под чьей юрисдикцией должны находиться индийские слоны – под федеральной или муниципальной» . • Франция – «Роль секса в жизни индийских слонов» . • Испания – «Техника боя индийских слонов» . • Германия – Исследование из двух этапов – «введение в проблему» (уточнение дефиниций, цели, задачи, этапы) и собственно исследование. • Швеция – «Слоны в социально ориентированном государстве» или «Отношение слонов к шведской семье» . • Финляндия - «Могут ли слоны кататься на лыжах» , «Что думают слоны о финнах» - результат лавирования между двумя системами американской и европейской. • Украина «Слоны и сало» , • в представлении иностранцев русское исследование могло бы быть следующим – «Слоны и космос, слон и русский балет, слон и морозы, слон и водка»

Предложите варианты ответов по следующим странам: • Польша • ЮАР • Китай • Грузия • Туркмения • Болгария • Япония • Корея • Чили • Россия

Задание 2 • Выделите 5 -10 типичных черт русских американцев

Задание 3 • Русские всегда • Американцы всегда 1. . 1. . 2. . 2. . 3. . 3. . 4. . 4. . 5. . 5. . • Русские выглядят • Русские любят • Русские никогда • Русские относятся к власти • Русские относятся к работе • Русские понимают закон и правду

Задание 4 • Проанализировать ситуацию и дать комментарии: « 1. Вы едете по городу на машине, который управляет ваш близкий друг. Он выскакивает на перекресток на повышенной скорости. Не успевает затормозить. Врезается в автомобиль. Вы единственный свидетель нарушения правил дорожного движения вашим другом. Прибывший офицер ГАИ обращается к вам за свидетельскими показаниями. На какой ответ с вашей стороны имеет моральное право рассчитывать ваш друг: • А Закон обязателен для всех. Мой друг – виновник происшествия (культура универсальных истин). • Б Я не следил за спидометром и не готов сказать, кто виноват. • В Я видел, что мой друг ехал со скоростью менее 60 км в час. – Как по вашему в аналогичной ситуации повел бы себя гражданин США, Канады, Китая, Японии. Обоснуйте предположения. »

Задание 5 В Германии издается серия « 101 причина» , в книгах которой обсуждаются в ироничной и парадоксальной форме разного рода причины. К 2005 году вышли соответствующие издания, излагающие причины «не смотреть телевизор» , «жить без родителей» , «жить без футбола» , «не рожать детей» , «не учиться в университете» , «не водить машину» , «жить без мужчин» , «жить без женщин» , «не жить в Германии» , «не быть восточным немцем» . Как этот факт согласуется с распространенным мнением об отсутствии чувства юмора у немцев? Почему в этой серии вышли книги в первую очередь по названным поводам? Насколько темы этих книг отражают стереотипные представления немцев о себе, о своем образе жизни, о желаниях и мечтах?

Задание 6 стереотипы регидны, т. е чрезвычайно устойчивы. Некоторые стереотипы бытую в представлении иностранцев на протяжении столетий. Приведите примеры регидности стереотипов.

Задание 7 • Какой может быть реакция носителя другой культуры (английской/ американской/ японской/ итальянской/ немецкой) когда он впервые попадет в Ваш город? В Ваш дом? • Что привлечет его внимание, что будет для него непривычным?

Задание 8 • Приглашая иностранных гостей/ партнеров по бизнесу их нужно погружать в самобытность культуры страны или выбирать максимально нейтральный вариант гостиницы, кулинарии, культурной программы?

Задание 9 • Стереотипы в рекламе. Использование; адаптация рекламы к иной культуре, языку; смыслы рекламы в инокультурной среде.

стереотип: выводы Причины стереотипизации: 1. Реализация принципа экономии усилий в повседневной жизни человека (подведение явлений окружающего мира под имеющиеся категории). 2. Защита групповых ценностей, через утверждение непохожести, специфичности.

стереотип: выводы • Стереотип – это крепость, защищающая традиции, ценности, взгляды, убеждения индивида, через создание стандартных схем и моделей мышления • В стереотипе проявляется способность человека закреплять информацию об однородных явлениях, фактах в виде устойчивых идеальных образований.

Стереотип: функции • Передача относительно достоверной информации (глобальное обобщение) • Ориентация человека в социокультурном пространстве (создание упрощенной матрицы окружающего мира) • Создание реальности (разграничение «своего» и «чужого» )

Кросскультурный шок • Ощущение тревоги, опасности, растерянности, вызванные новой окружающей средой, языком, служебными установками

Фазы кросскультурного шока • Радостное оживление (от нескольких недель до месяца). Приятное возбуждение от новизны, новых знакомств и впечатлений.

Фазы кросскультурного шока • Фрустрация и озлобление Нарастание проблем и проблемок – климат, организация работы, взаимопонимание, личные контакты, проблемы семьи, детей жены, банковское обслуживание, питание. Нарастает ощущение, что вы чужак, раздражают «дурацкие местные привычки»

фрустрация • психологическое состояние гнетущего напряжения, тревожности, чувства безысходности и отчаяния

фрустрация: типичные катализаторы • система ценностей, • иной протокол – • управленческая соотношение философия, формального и • установки по неформального на отношению к работе, работе и в быту, • этические принципы, • спортивные пристрастия, • язык, юмор • традиции вождения • привычки в еде, авто, • традиции употребления • денежная система и спиртных напитков, банковские правила, • ограничения или • юмор, избыток в ассортименте • неформальное общение товаров,

фрустрация • Эта фаза – «момент истины» , проверка человека на «прочность и профессионализм и кросскультурную адаптивность (определяется целью пребывания в стране). • Часто способом преодоления негативных ощущений является «добровольная геттоизация»

Фазы кросскультурного шока Выздоровление (1 -3 мес. ): Симптом перехода к этой фазе – возвращение чувства юмора и способности подтрунивать над своими кросскультурными ошибками. А также появление новых знакомств и даже чувства национального превосходства.

Фазы кросскультурного шока Приспособление: • способность не только улавливать особенности страны пребывания, но и принимать их. • тонкая корректировка поведения в соответствии с местными обычаями и традициями и критическая оценка некоторых традиций и элементов культуры собственной страны.

Фазы кросскультурного шока • Реверсивный культурный шок

Причины реверсивного шока • Изменения в • Изменение статуса в системе ценностей организации • Перемены в • Изменения в знакомой символике ежедневном быту • Изменение • Недопонимание в масштаба цен отношениях с • Изменение друзьями принципов • Чувство мотивации бесполезности заграничного опыта

Конфликты в результате реверсивного шока • Чей опыт ценнее в условиях данной деловой и культурной среды • Кто кого должен слушать

? ? ? • Что влияет на возникновение реверсивного шока • Что необходимо делать для преодоления кросскультурного шока • Примеры кодированных речевых коммуникаций

Факторы, способствующие преодолению кросскультурного шока • Владение языком смягчает фрустрацию, способствует быстрой адаптации. Говорит о Вас как о человеке желающем понять местные реалии. • Открытость • Гибкость • Вежливость • Готовность принять новое • Умение справляться со стрессом

Юмор в кросскультурном общеении • Чувство юмора сильно отличается в разных странах • «Люди могут признать множество своих недостатков, но с трудом отсутствие чувства юмора» • Юмор и этические ценности

«Футболка» • реж. Hossein Martin Fazeli. Чехия, 2006