Вербальные и невербальные средства коммуникации Выполнил студент группы А-14 Мозгунов Кирилл
Особенности вербального общения К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Именно с ее помощью люди передают и получают информацию, «упакованную» в тот или иной вид сообщения. Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них участвуют в производстве сообщения, способствуют передаче информации – это устная речь и написание, а другие два – в восприятии сообщения, заложенной в нем информации – это слушание и чтение.
Требования к деловой речи -Правильность – соответствие речи литературной норме. -Содержательность – насыщенность фактами, наблюдениями, переживаниями. -Логичность – последовательность, четкость построения речи в соответствии с законами логики. -Выразительность – умение ярко, образно передавать мысль, воздействуя на людей интонациями, настроением рассказа, построением фраз. -Богатство – разнообразие используемых языковых средств. -Доходчивость – понятность и доступность сообщения. -Ясность – умение так выразить собственную мысль, чтобы она была понятна и доступна тем, к кому обращена. -Уместность - соответствие языковых средств условиям разговора и индивидуальным особенностям собеседников. -Краткость – изложение сути вопроса без многословия.
Чтобы в процессе делового разговора быть эффективным, говорящему необходимо соблюдать следующие правила: 1. 2. 3. 4. 5. Проявлять в общении качества делового человека Уважать в партнере личность и ее право на свою точку зрения Корректно относиться к количеству и качеству информации Соблюдать языковую нормативность деловой речи Подчиняться установленным правилам и ограничениям
Невербальные средства общения В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов. Основное назначение невербальных средств состоит в дополнении и замещении речи, отражении эмоциональных состояний собеседников.
Кинесические средства общения Кинесика (др. -греч. κίνησις — движение) – совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата). К кинесическим невербальным средствам относят: жесты, мимику, позы, походку, взгляд.
Типы невербальных коммуникаций
Жесты – это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен собеседнику.
Мимика – это движение мышц лица. Важность мимики такова, что при ее отсутствии общение оказывается невозможным, поскольку лицо является основным каналом передачи человеческих эмоций.
Поза – это положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры.
Походка – это стиль передвижения. Исследования показывают, что походка сильно зависит от эмоционального состояния человека.
Взгляд – естественное средство невербального общения, выполняющее функцию регулирования разговора. Направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено внимание собеседника, а также дает обратную связь, то есть показывает, как собеседник относится к сообщению.
Дистанции общения
Значение различных типов рукопожатий. Как правило, любой деловой разговор начинается и заканчивается рукопожатием. Оно может быть весьма информативным. Слишком короткое и вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует о безразличии. Наоборот, длительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие.
Виды взглядов и их трактовка
Скачать презентацию Вербальные и невербальные средства коммуникации Выполнил студент группы
Вербальные и невербальные средства коммуникации.pptx