Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации
Особенности вербальной коммуникации Язык – система знаков, включающая слова с их значениями и синтаксис – набор правил, по которым строятся предложения Речь – это язык в действии Речевой акт – это индивидуальное и каждый раз новое потребление языка
Функции речи Регулятивная функция связана с регуляцией поведения людей и саморегуляцией; Сигнификативная функция (функция обозначения) отличает речь человека от коммуникации животных (а также помогает с помощью речи характеризовать личность человека); Функция коммуникации (передачи знаний, отношений, желаний, чувств). Функция обобщения связана с тем, что слово обозначает не только отдельный данный предмет, но и целую группу сходных предметов и всегда является носителем их существенных признаков;
Вербальная коммуникация – это процесс двустороннего речевого обмена людей, ведущий к взаимному пониманию. Она объединяет людей с помощью языка. Но способ этого объединения может быть различным. Он зависит от вида речи. Различают два основных вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внешняя речь включает устную (диалогическую и монологическую) и письменную.
Виды речи Внутренняя Внешняя Письменная Диалогическая Устная Монологическая
Внутренняя и внешняя речь Внутренняя речь – речь, которую человек произносит про себя. Чаще всего это происходит, когда он размышляет, вспоминает или планирует что-то, ведёт диалог с самим собой или воображаемым партнёром или партнёрами. Для внутренней речи характерны фрагментарность, отрывчитость. Она обычно беззвучна, ситуативна и близка к диалогической. Внешняя речь – это речь, которую человек обращает к другим людям. Её основная – коммуникативная, т. е. передача какой-либо информации. Внешняя речь, как уже было отмечено, может быть устной и письменной.
Письменная и устная речь Письменная речь – речь, реализуемая различными графическими или техническими средствами и воспринимаемая зрительно. Как правило, она осуществляется без непосредственного контакта с партнёром по общению и без обратной связи. Отсюда – и повышенные требования к письменной речи: она должна быть точной, полной, недвусмысленной. Устная речь – это речь произносимая вслух и воспринимаемая прежде всего на слух. Она бывает диалогической и монологической.
Диалогическая и Монологическая речь Диалогическая речь поддерживается взаимными репликами собеседников. Обычно она не развёрнута и зависима от реплик партнёра по общению. Считается, что диалог более первичен по отношению к монологу как в фило-, так и в онтогенезе. Чаще всего реализуется в форме непринуждённой беседы Монологическая речь – речь одного человека, как правило, не перебиваемая репликами других людей. Это относительно связное и длительное изложение мыслей, идей, взглядов человека. Чаще всего монологическая речь реализуется в форме лекции, доклада, рассказа или публичного выступления
Грамотная речь должна быть: 1. Богатой и разнообразной 2. Чистой 3. Ясной и понятной 4. Точной 5. Правильной 6. Выразительной, яркой, образной Продавцу нужен язык, покупателю – глаза. Янина Ипахорская (1914 -1981), польская писательница Язык – это наше орудие, пуская его в ход, следует позаботиться о том, чтобы пружины в нём не скрипели. Антуан Ривароль (1753 -1801) французский писатель Правильность речи разделяется на четыре рода: говорить то, что нужно, сколько нужно, перед кем нужно и когда нужно. «То, что нужно» - это значит то, что на пользу говорящим и слушающим. Платон (427 -347 до н. э. ) древнегреческий психолог
Лексические средства Тропы – употребление слов в переносном значении Эпитет оживляет слово, придаёт ему большую выразительность. Сравнение обычно строится на сопоставлении двух предметов или явлений, имеющих одинаковые признаки, и оформляется с помощью союзов «как» , «как бы» , «как будто» , «ровно» , «словно» , «точно» . Метонимия представляет собой перенос значений по смежности явлений. Синекдоха – обозначение слова через его часть. В метафоре слова сближаются по сходству или контрасту значения
Принципы речевого воздействия Доступность Ассоциативность Экспрессивность Сенсорность Интенсивность
Принципы доступности и ассоциативности Принцип доступности предполагает учёт культурно-образовательного уровня делового партнёра или клиента, их жизненного и производственного опыта. Принцип ассоциативности связан с вызовом сопереживаний и размышлений у собеседника путём обращения к его эмоциональной и рациональной памяти. Полюбить можно с первого взгляда, возненавидеть - с первого слова. Борис Крутиер (р. 1940) российский врач и литератор
Принципы экспрессивности, сенсорности и интенсивности Принцип экспрессивности находит выражение в эмоциональной напряжённости речи делового человека, его мимике, жестах и позе. Принцип сенсорности предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении. Принцип интенсивности характеризуется темпом подачи информации. Болтун хочет заставить себя любить, и вызывает ненависть, хочет оказать услугу – и становится навязчивым, хочет вызвать удивление, и делается смешным, оно оскорбляет своих друзей, служит своим врагам, и всё это на свою погибель. Плутарх (46 -126) древнегреческий писатель
Основные коммуникационные эффекты Эффект визуального имиджа свидетельствует о том, что первоначальное впечатление о внешнем виде человека является определяющим для дальнейших взаимоотношений. Эффект аргументации заключается в обосновании, убедительности и логичности информации. Эффект первых фраз закрепляет или корректирует первоначальное впечатление. Эффект порционного выброса информации позволяет постоянно поддерживать внимание собеседника. Эффект релаксации позволяет снять эмоциональную напряжённость.
Техника речи Сила голоса Темп речи Интонация
Скачать презентацию Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации Особенности
Л.2-Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации.pptx