Üzleti szemlélet adaptálása vállalati könyvtárban Kóródy Judit INFODOK

Üzleti szemlélet adaptálása vállalati könyvtárban Kóródy Judit INFODOK Kft. MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 1. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Az INFODOK Kft. ü Tulajdonos: Kóródy Judit és Villei László ü Outsourcing: 2005. április 1 -től ü Fő telephely: Krisztina krt. 55. ü Létszám: 36+10 fő ü Vezető - 4 fő www. infodok. hu ü Üzleti információs szolgáltatások – 5+1 fő ü Infotéka – 7+1 fő ü Webfejlesztés – 2 fő ü Fordítás és kiadványkészítés menedzselése – 2 fő ü Ügyvitel – 16+8 fő (Krisztina krt. 55, Infopark, Sopron, Pécs, Győr, Szvfár, Miskolc, Debrecen, Szeged) ü Szolgáltatási volumen növekedés 2005 -2008 ~ 20% MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 2. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Szolgáltatások különböző partnereknek Magyar Telekom Csoport ü ü Szakkönyvtár működtetése Információkutatás Tudásmenedzsment támogatás Ügyviteli szolgáltatások Nemzeti Hírközlési Hatóság ü Szakkönyvtár működtetése ü Információkutatás ü Tudásmenedzsment támogatás EU Magyarországi Bizottság ü Napi sajtószemle angolul, a brüsszeli szerverre feltöltve Kisebb vállalkozások ü Eseti információkutatások ü Ügyviteli rendszer fejlesztése és működtetése ü Weboldalak fejlesztése és karbantartása MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 3. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Marketing A marketing a szervezeteknek az a funkciója, amelynek révén ü állandó kapcsolatot tartanak fenn a „fogyasztókkal”, tudomást szereznek azok szükségleteiről, ü olyan „termékeket” fejlesztenek ki, amelyek találkozhatnak ezekkel a szükségletekkel, ü s olyan kommunikációs programokat építenek ki, amelyek segítségével a szervezet elérheti céljait. /Philip Kotler/ MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 4. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Infotéka szolgáltatások ü Könyvtár – 6000 kötet, 3200 beiratkozott ü Időszaki kiadványok előfizetése – 1 150 pld. ü Adatbázisok menedzselése – 60 ü Témafigyelés – 20 témakör ü Intranetes szolgáltatások – 90 000 belépés ü Infokeresési bemutatók – évente 10 ü MT szabályozási rendszer menedzselése Infotéka használók száma Szolgáltatott dokumentumok száma Intranetes oldalak látogatottsága MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 5. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Üzleti információs szolgáltatások Versenytársfigyelés Céginformációk Statisztikák Tarifaadatok Trendek Pénzügyi adatok Összefoglalók Termékek Rendszeres infokutatások (SDI) Sajtógyűjtések Továbbított hírlevelek Eseti kutatások Médiamegjelenések Médiaértékelés Ügyfelek Technológiák MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 6. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Információszolgáltatók marketingje ü A megfelelő piacszegmens azonosítása ü A szolgáltatás testreszabása a kiválasztott szegmensre, a megrendelő személyére ü A minőség folyamatos szinten tartása ü A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése, igazodva a megrendelő természetéhez ü A szolgáltatás időszerűségének és az eladásösztönzés hatékonyságának rendszeres felülvizsgálata Wormell, Irene: Térítéses információszolgáltatás: a siker titka. Budapest, Informatikai és Könyvtári Szövetség, 1998. 134 p. MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 7. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Piacszegmensek azonosítása ü Szervezetek ü Projektek ü Folyamatok ü Stratégiai célok ü Munkakörök ü Érdeklődési körök ü Önfejlesztés MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 8. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

A szolgáltatás testreszabása ü Tartalom ü Forma ü Csatorna MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 9. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

A minőség folyamatos szinten tartása ü ISO ü Statisztika ü Szkópfigyelés ü Reklamációk kezelése ü Ügyfélvisszajelzések MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 10. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése ü Szolgáltatások ismertségének növelése több kommunikációs csatornán ü Beépülés a szakmai és üzleti folyamatokba ü Támogató szakmai partner imázsának kialakítása ü Értékelési, minősítési lehetőség folyamatos biztosítása ü A visszajelzést minden esetben intézkedés és visszaigazolás követi ü Költséghatékonyság kommunikálása ü Szolgáltatói magatartás ü Technikai támogatás ü Ügyfélközpontúság ü Proaktivitás ü Hitelesség MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 11. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

A hatékonyság rendszeres felülvizsgálata NEM a számok növelése a cél!!! A fenntartónak megérje finanszírozni! MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 12. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Beszállítói/belső szolgáltatói szerepek Szakértői szerep ü ü Piaci szegmens ismerete Információforrások ismerete Korszerű infokeresési eszközök és technikák ismerete Nyelvismeret Szállítói szerep ü ü Kereskedelmi ismeretek (árazás, adók, számlázás stb. ) Árképzés Szerződések, jogosultságok Üzleti titkok megőrzése ð Jó kis otthonos hely ð A nyugalom szigete ð A társasági élet helyszíne ? ð Ahol minden kérdésre van válasz ð Támogató szakmai partner MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 13. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma

info@infodok. hu korody. judit@telekom. hu www. infodok. hu MKE Műszaki Könyvtáros Szekció OSZK - 2009. június 18. Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft. 14. oldal Vállalati könyvtárak tegnap és ma