«УПРАВЛЕНИЕ ВОЛОНТЕРАМИ» Владимир Хромов, директор Ассоциации «СВОД» Юрий

«УПРАВЛЕНИЕ ВОЛОНТЕРАМИ» Владимир Хромов, директор Ассоциации «СВОД» Юрий Белановский, руководитель добровольческого движения «Даниловцы»

Определение Каковы мотивы бескорыстно делать добрые дела? На основании чего волонтер делает выбор НКО? Почему волонтер остается в НКО? 1 Что значит быть волонтером?

Организованное волонтерство – осуществление волонтерской деятельности сообществом людей, систематически, регулярно, совместно совершающих действия, направленные на решение конкретной задачи или нескольких задач. Важные признаки организованного волонтерства – наличие в сообществе внутренней структуры и иерархии, обычно неформальных. Социальная проблема – острое несоответствие в общественной жизни между желаемым и существующим, требующее усилий со стороны общества по его устранению. Социальные проблемы носят объективно-субъективный характер и меняются со временем. Общество направляет усилия на решение социальных проблем только тогда, когда начинает их осознавать. Социальные задачи вытекают из социальных проблем, как самых острых, так и стратегически важных на долгосрочную перспективу. Решаются (в идеале) государством, которое является инструментом/институтом общества. Одна из целей государства – решение этих задач. Решение проблем возможно на стыке коммуникаций общества и государства. Миссия волонтерских НКО: какие социальные задачи решаем? 2

3 КАКОВЫ НАИБОЛЕЕ ОСТРЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ? Выделите каждый по одной самой острой, на Ваш взгляд, проблеме Как волонтеры могут участвовать в их разрешении?

Переключение внимания общества на конкретную социальную проблему. Это должно привести к мобилизации усилий общества и государства для ее решения Получение социумам и государством объективных сведений «снизу» о состоянии дел Дополнение усилий гос.органов по задачам, которые волонтеры априори выполнят лучше (например, социальная адаптация людей с ограниченными возможностями. Это дает как социальный, так и экономический эффект. Запуск процессов возрождения депрессивных городов и населенных пунктов Снятие социальной напряженности, возникающей из-за невостребованности человеческого потенциала отдельных категорий населения (школьники, молодежь, пенсионеры) Существенное повышение эффективности взаимодействия власти и активной части общества Какова роль волонтеров в решении социальных проблем? 4 Не стоит возлагать на волонтеров решение всех или даже одной социальной проблемы, они это делать не должны и не могут. Организованное волонтерство может обеспечить:

Точка входа. Задание Делимся на две группы. Первая группа формулирует десять вопросов к некоммерческой организации, которые могут больше всего интересовать новых волонтеров. Вторая группа формулирует десять вопросов (пунктов анкеты) к потенциальному волонтеру, которые больше всего интересуют НКО. Время на подготовку: 15 минут. Потом представители групп «проигрывают» ситуацию в соответствии с пояснениями ведущего. 5

Организационная подготовка к работе с новыми волонтерами Информация на сайте и анкета Структура собеседования, график проведения собеседований Ведущие собеседований Памятка/правила для волонтеров Четкое описание волонтерских вакансий Мероприятия по подготовке (обучению) волонтеров Схема сопровождения новичков (наставничества) Способы получения обратной связи от новых волонтеров 6

ВЗАИМНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ВОЛОНТЕР ОРГАНИЗАЦИЯ 7

Волонтер всегда действует в системе отношений (НКО и организация-благополучатель). Каждый из вас получил свою роль. Задача группы – встать так, чтобы каждый участник занимал бы свое место в соответствии с его ролью, и рассказать остальным, почему вам это представляется именно так. 10 минут на подготовку 8

Представим себя директорами благотворительных организаций Перед нами стоит задача создать волонтерское сообщество (группу) Мы имеем полноту полномочий Мы имеем достаточные ресурсы СОЗДАНИЕ ВОЛОНТЕРСКОГО СООБЩЕСТВА

Волонтерское сообщество – это: Иерархическая группа Внутри группы есть разные роли Регулярность работы Долгосрочность работы Трансляция опыта «Текучка» волонтеров

Сообщество волонтеров при НКО НКО должно взаимодействовать с группой, как единством Запросы и инициативы группы должны быть удовлетворены Группа строится вокруг лидера Лидер – ответственное лицо Лидер подчиняется директору НКО и должен иметь полномочия и ресурсы Лидер работает только с теми волонтерами, с кем может

Сообщество на практике: Лидер: Он сам работает «на земле» Он готов быть лидером группы Организация труда волонтеров и группы Лидер на зарплате Четкие задачи и границы в отношениях и делах Есть те, кто решает проблемы Обучение, помощь и поддержка Психология, как индивидуальная, так и групповая Обучение общению и специальным навыкам Досуг и творчество группы Затраты на группу

Руководитель группы имеет опыт волонтерской деятельности (1 год) разделяет смысл и миссию волонтерского движения. открыт к мнению и опыту других (ему придется совместно с волонтерами разрабатывать стратегию и программу действий) способен конструктивно взаимодействовать с руководством подопечных учреждений. не лишен административных и даже секретарских способностей. доверяет сторонним специалистам, прежде всего специалистам по групповой работе.

Какие задачи стоят перед руководителем группы? ??? ??? ???

Какие задачи стоят перед руководителем группы? Осознать особенности участников, их мотивацию и желания выстроить систему общего принятия решений выстроить внутреннюю структуру и распределить ответственности выстроить систему сохранения и передачи опыта помогать новичкам в знакомстве с группой и нахождении своего места, периодически проводить командообразующую работу помогать волонтерам осознать и деятельно проявлять свою ответственность за группу, помогать всей группе осознать и деятельно проявлять свою ответственность за каждого волонтера

ПЕРЕРЫВ

Алгоритм добрая идея – поиск и подготовка координатора – реклама – привлечение волонтеров – создание команды - воплощение доброй идеи – поддержка и обучение волонтеров – регулярная и длительная работа команды

Как создать волонтерское сообщество? ??? ??? ???

Создание волонтерского сообщества Найдите лидера группы среди тех, кто имеет опыт работы в нужной области. После испытательного срока (3 мес.) платите зарплату Продумайте условия участия и приема волонтеров Объявите о создании волонтерской группы Вновь пришедшие должны вместе с лидером делать добрые дела Труд вновь пришедших должен быть организован выстроить систему сохранения и передачи опыта помогать новичкам в знакомстве с группой и нахождении своего места периодически проводить командообразующую работу помогать волонтерам осознать и деятельно проявлять свою ответственность за группу помогать всей группе осознать и деятельно проявлять свою ответственность за каждого волонтера

Принятие группового решения Задача: Есть волонтерская группа в Москве, основная деятельность которой – детский дом в Туле (посещают его три года, все знакомо). Волонтеры группы периодически приезжают в детский дом, проводят праздники, творческие и прочие занятия. К группе обратился детский дом из Москвы. Они просят экстренно приехать и организовать детский праздник, который на грани срыва, их «кинул» кто-то. Но на этот день планировалась поездка в детский дом в Тулу. Что вы сделаете? Каково будет групповое решение? 10 минут на упражнение.

МОТИВАЦИЯ ВОЛОНТЕРОВ Мотивация волонтера – совокупность мотивов, побуждающих человека стать волонтером или оставаться им. Мотив (лат. moveo — двигаю) — это материальный или идеальный предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности. Мотивы могут быть внутренними и внешними. Внутренние мотивы связаны с самим содержанием деятельности; внешние – обусловлены внешними по отношению к субъекту обстоятельствами. Мотивация может быть положительной и отрицательной. Наиболее устойчивой считается мотивация, основанная на нуждах, потребностях субъекта деятельности

КАК ОБРАЗОВЫВАЮТСЯ СООБЩЕСТВА ВОЛОНТЕРОВ? изначально – инициатива 1-2 людей, которых «задела за живое» проблема Сообщество создается руководством НКО для решения прикладных задач НКО возникает и развивается как часть КСО компании, что накладывает определенную специфику и ограничения ЧАСТНАЯ ИНИЦИАТИВА ЛЮДЕЙ ИНИЦИАТИВА НКО КОРПОРАТИВНАЯ ПРОГРАММА Сообщество создается с заранее заданными целями, множество ограничений «от организаторов» Рамки проекта жестко ограничены, обычно не направлены на помощь социально незащищенным людям Анонсируемые проекты так или иначе обслуживают интересы полит. силы-инициатора ЦЕНТР ДОБРОВОЛЬЧЕСТВА ВОЛОНТЕРСКИЕ ПРОЕКТЫ ПРИ ГОСКОРПОРАЦИИ ПОЛИТИЧЕСКАЯ СИЛА Сообщество создается при муниципалитете/губернаторе/т.п., деятельность частично финансируется из бюджета ГОСУДАРСТВЕН-НАЯ ПРОГРАММА

ПОЧЕМУ ВАЖНО МОТИВИРОВАТЬ ДОБРОВОЛЬЦЕВ? Постоянное пребывание в атмосфере стресса Страдания (смерти) подопечных. Иногда это несколько событий подряд. Чувство вины Чувство бессилия, невозможности что-то изменить Психологическая и физическая усталость Возможны конфликты с родными и друзьями, непонимание со стороны окружающих, проблемы на работе Сложности в общении с подопечными, их родственниками, другими волонтерами

Начало, знакомство с сообществом Обучение и погружение в деятельность Накопление опыта Кризис Профессионализм Наставничество Что дальше? _____ * Возможность прекратить существует в любой момент ЭТАПЫ ВОЛОНТЕРСТВА* 24 Порыв души «Тусовка» Личностный рост Профессионализм

Элементы системы мотивации волонтеров Наличие ярких лидеров, задающих направления и темп развития сообщества Организация среды общения волонтеров («Клуб волонтеров»). Встречи для всех желающих в неформальной обстановке Грамотное введение в волонтерскую деятельность, обучение азам добровольчества Возможность бесплатно проходить обучение полезным в волонтерстве навыкам Поощрение личностного роста, делегирование более сложных задач «Карьерный рост»: самостоятельное ведение проектов, создание своих проектов Регулярные семинары с психологами по актуальным проблемам. Тематику задают волонтеры Общение с интересными людьми, в т.ч. звездами Совместный отдых и творчество

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия (В.В.Бойко). Это состояние характеризуется эмоциональным и психическим истощением, развитием циничного, обесценивающего отношения к собственному труду и тем, кому этот труд призван помочь, ощущением падения собственной профессиональной ценности. Волонтеру самому очень сложно справиться с выгоранием Опасность эмоционального выгорания обычно недооценивается Как правило, система квалифицированной поддержки отсутствует Последствия выгорания могут оказать весьма негативное влияние не только на волонтерскую деятельность, но и на жизнь волонтера. Например – привести к проблемам в семье или на работе.

КЕЙС «Где были допущены ошибки»? Описание ситуации Сообщество: группа волонтеров (30 человек), посещающих детский дом Субъект: девушка 20 лет, студентка, стаж волонтерства 6 месяца. Проблема: явно заметные со стороны изменения в поведении (раздражительность, нервозность, усталый вид, нестабильный график посещений, истеричные письма в рассылку) Предыстория: начинающий волонтер, первые четыре месяца приезжала в детский дом по 3-4 раза в неделю, потом нерегулярно. Очень переживает за детей. Неоднократно обсуждала с другими волонтерами желание усыновить одного или несколько детей. Семья (родители, жених) относится с волонтерской деятельности девушки без понимания, несколько раз были ссоры. Постоянной работы нет, подрабатывает написанием статей в разные издания. Задача: предположите, где были допущены ошибки в работе с волонтером? Каких элементов системы мотивации не хватает? Какие ошибки совершила сама девушка, а где недоработка координатора? Время: 3 минут, потом обсуждение

Инновационные подходы в волонтерстве: наш ответ  Совместные проекты, консолидация усилий, создание неформальных объединений и ассоциаций волонтерских НКО Обсчет экономики волонтерского труда

Совместные проекты, консолидация усилий, создание неформальных объединений и ассоциаций волонтерских НКО Общее информационное пространство, закрытое для сторонних людей Возможность очень быстро проверять информацию, получать профессиональные консультации, координировать усилия Создание внутренней системы обмена опытом и обучения волонтеров/координаторов Внутренний обмен ресурсами Единая точка привлечения и первичного отсева волонтеров Привлечение ресурсов, продвижение под единым брендом объединения Совместные проекты (по сбору средств, пиару) Позиционирование себя как члена мощного объединения НКО, возможность совместно отстаивать интересы волонтеров/НКО

Давайте помечтаем … Участники представляют НКО, очень похожие на свои. Краткий рассказ про каждое НКО. Подумайте и напишите: чем Ваши НКО дополняют друг друга где есть зоны конкуренции и конфликтные области на какой максимальный проект вы можете замахнуться вместе Как можно организовать внутреннее объединение? Как будете решать проблемные зоны? 40 минут на упражнение, потом обсуждение

31 Обсчет экономики волонтерского труда Работа волонтеров вносит значительный вклад в экономику стран (по данным Johns Hopkins Center for Civil Society Studies): Примерно 140 млн. людей в 37 странах мира занято в волонтерской деятельности (12% от взрослого населения этих стран). Для сравнения: в России - всего 1,1% (на конец 2010 года); Объем работ 140 млн. человек сравним с объемом 20,8 млн. работников полной занятости; Вклад волонтеров в глобальную экономику составляет около 600 млрд. долларов США; Вклад волонтеров в национальные экономики развитых стран составляет от 4 до 8% ВВП. Работа человека в качестве волонтера повышает его профессиональные качества и эффективность как сотрудника на основной работе. То есть это способ повышения эффективности человеческого капитала В настоящее время в России отсутствуют достоверные сведения по оценке количественных характеристик волонтерской деятельности. Но что не оценивается, тем нельзя эффективно управлять. Поэтому государству трудно принимать стратегические решения об инвестировании в развитие волонтерства.