УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕМА 5 Система менеджмента качества

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕМА 5

Система менеджмента качества на предприятии

Сущность и структура системы менеджмента качества Система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов необходимых для осуществления общего руководства качества. Система качества – это инструмент для управления и обеспечения качества продукции и услуг организации.

Условия, влияющие на функционирование элементов системы качества: 1. Субъективные – уровень квалификации, накопленное профессиональное мастерство и знания, личные свойства и устремления (ценностные ориентации), заинтересованность в результатах труда сотрудников предприятия. 2. Объективные – отраслевые условия, рыночно конкурентные, природно-климатические условия, а так же производственные, организационные, научнотехнические и экономические. 3. Социальные, международные, политические – их можно отнести как к субъективным, так и к объективным.

Система менеджмента качества включает четыре компонента: организационная система – это обязательства, полномочия и отношения представленные в виде схемы, по которой организация выполняет свои функции; методика – это установленный способ осуществления деятельности. Требования мировых стандартов и ISO 9000, чтобы этот способ был задокументирован; процесс – это совокупность всех ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие; ресурсы – могут включать персонал, оборудования, технологию, средства обслуживания, методологию.

Система менеджмента качества охватывает методы, установившийся порядок в организации, распределение и практическую реализацию ответственности для обеспечения качества, выпускаемого продукта требуемого потребителем. Четыре основных подсистемы менеджмента качества: 1. Планирование качества – охватывает подготовку программы качества, выработку положений улучшения качества, составления календарного графика ввода системы менеджмента качества; 2. Управление качеством – это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований по качеству; 3. Обеспечение качества; 4. Улучшение качества;

Организация разработки и внедрения системы менеджмента качества Факторы, влияющие на создание системы менеджмента качества: üличная заинтересованность – поддержка и участие первого руководителя организации; üналичие команды из сотрудников, желающих участвовать в создании системы менеджмента качества; üпозитивы, системы; внутренние мотивы внедрения üчисленное превосходство сторонников менеджмента качества над ее противниками; данной системы

Для создания системы менеджмента качества на предприятии необходимо перестроить существующую до этого систему и создать подсистемы менеджмента качества: Øдокументированная система менеджмента качества; Øсистема взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками; Øсистема мотивации персонала к непрерывному улучшению качества продукции, процессов, систем качества; Øсистема непрерывного обучения тренинга персонала; Øсистема взаимоотношений с потребителями; Øсоздание системы информационной поддержки на основе внедрения современных информационных технологий – CALS.

Процесс разработки системы менеджмента качества начинается с издания приказа, о назначении руководителя по качеству и создание рабочей группы, команды. В обязанности рабочей группы входит: 1. оценка текущего состояния дел; 2. планирование проекта; 3. организация разработки руководства по качеству и недостающих документальных процедур; 4. обучение персонала; 5. организация внутренних аудитов. Команда должна составить календарный план выполнения проекта системы менеджмента качества.

Составляется смета затрат, на осуществление данного проекта, включается в бюджет предприятия. «Политика в области качества» – это документ, который определяет отношение руководства предприятия с пятью основными субъектами: Ø потребители продукции или услуг Ø поставщики сырья, полуфабрикатов и комплектующих Ø персонал предприятия Ø вышестоящие акционеров) организации (владельцы, совет Ø социальная инфраструктура (город, область, страна) Руководство по качеству является описание планов всей системы менеджмента качества – это рабочий документ, составляемый на основе стандартов применительно к конкретной организации.

Система менеджмента качества на предприятии создается на основе 4 уровней документированной системы качества: ü руководство по качеству; ü процедуры, выполняемые подразделениями и их ответственность; ü рабочие инструменты, инструкции по эксплуатации применяемого оборудования; ü статистический контроль процесса, формы и содержание рабочих рапортов.

Сертификация системы менеджмента качества в РФ осуществляется органом по сертификации и включает 4 этапа: • подготовительный; • проверки предварительной и окончательной оценки системы менеджмента качества; • регистрация выдачи сертификатов соответствия; • инспектирования сертифицированных менеджмента качества; систем

Сертификация системы менеджмента качества При оценке системы менеджмента качества рассматривается три основных вопроса: 1. подход – определены задокументированы ли все соответствующим образом ли процессы и их процедуры 2. развертывание – произошло ли полностью развертывание данных процедур, выполняется ли действия, которые задокументированы 3. результат – эффективными. являются ли данные процессы

Концепция реализации модели TQM лежит в основе трех премий качества: Ø премия Деминга в Японии Ø национальная премия качества в США (Болдридж) Ø европейская премия качества Более чем в 100 странах разработаны и проводятся национальные конкурсы в области качества с вручением премий. В России такая модель была разработана и утверждена 12 апреля 1994 года. Она утверждена специальным постановлением правительства РФ «Об утверждении премии правительства РФ в области качества» . Первой отраслевой премией в области качества стала премия Госкомсвязи, утвержденная приказом № 94 от16. 12. 97 г.