9 Управление качеством.ppt
- Количество слайдов: 30
Управление качеством Планирование качества. Обеспечение качества. Затраты на качество. Контроль качества. Выборочная проверка. Различные методы контроля качества.
В стандарте по управлению качеством определены три процесса управления качеством: • обеспечение качества; • контроль качества. • планирование качества; Философия современного управления качеством состоит в том, чтобы предупреждать ошибки, а не обнаруживать их.
Планирование качества – определение того, какие стандарты качества необходимо использовать, чтобы содержание проекта оправдывало ожидания участников проекта.
Планирование качества. По вопросам окружающей среды для каждого конкретного проекта необходимо учесть касающиеся именно него государственные нормативные акты, правила, стандарты и директивы. На предприятии должна существовать общая политика качества, или общие директивы в отношении исполняемых проектов.
Планирование качества. Результатом процесса планирования качества является план обеспечения качества. В нем отражено, как обеспечивается качество проекта и какие функции будут выполняться командой проекта для осуществления этого. План должен предусматривать процедуру добавления дополнительных работ к содержанию проекта, бюджету и расписанию
Обеспечение качества – это отслеживание общей способности проекта соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон. Целью обеспечения качества является предоставление гарантий того, что проект будет управляться таким образом, чтобы удовлетворить стандартам, ожидаемым участниками проекта.
Обеспечение качества. • Обеспечение качества – это принятие плановых систематических мер, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для того, чтобы проект удовлетворял требованиям по качеству.
Обеспечение качества. Для надзора за качеством проводятся аудиторские проверки качества в определенных важных областях проекта. Обеспечение качества также включает методы непрерывного улучшения качества будущих проектов. Каждый член команды проекта, включая и участников проекта, отвечает за обеспечение качества продукции.
Затраты на качество. В обеспечении качества должно быть благоприятное соотношение выгод и затрат (рентабельность). Общая стоимость подхода с исправлением проблем после того, как они возникают, обычно выше стоимости подхода, в котором на первом месте стоит предупреждение проблем.
Затраты на качество. Во всех проектах для каждого предложенного метода обеспечения качества следует анализировать коэффициент рентабельности.
Затраты на качество. • • Перечень видов расходов на качество. Затраты на профилактику. Дополнительное планирование. Теоретическое и практическое обучение команды и участников проекта. Инспекция и тестирование внутренних и внешних результатов поставки проекта. Усовершенствование проекта для обеспечения качества.
Затраты на качество. • Персонал обеспечения качества. • Аудиты качества. • План обеспечения качества и его выполнение. Затраты на устранение дефектов. • Списание. • Доработка. • Ремонт.
Затраты на качество. • Замена дефектных частей и оборудования. • Ремонт после поставки продукции. • Потеря будущего бизнеса с участником проекта. • Юридические проблемы, вызванные несоблюдением условий по качеству. • Обязательства, связанные с дефектом. • Риск для жизни и имущества.
Четырнадцать пунктов Деминга 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Постоянство цели. Принять новую философию. Исключить необходимость надзора. Учитывать только общую цену, а не цену. Непрерывно совершенствоваться. Начать обучение на рабочем месте. Поощрять лидерство.
Четырнадцать пунктов Деминга 8. Прогнать страх. 9. Сломать барьеры. 10. Исключить лозунги, объявление целей и т. п. 11. Исключить управление по стандартам и квотам. 12. Устранить преграды для гордости за профессию. 13. Организовать обучение и самосовершенствование. 14. Привлечь к участию каждого.
Контроль качества – это мониторинг определенных результатов проекта с целью определения их соответствия принятым стандартам качества и выработка путей устранения причин неудовлетворительного исполнения. Инструменты и методы контроля качества основываются на понятиях теории вероятности и статистики.
Контроль качества. Статистические методы контроля допускают менее чем 100% проверку всей выпускаемой продукции. В результате выполнения хорошей программы контроля качества будут выработаны рекомендации по корректирующим и профилактическим действиям, а также по методам исправления и анализа дефектов, возникающих в дальнейшем.
Контроль качества Проверка осуществляется с помощью контроля качественных признаков или с помощью измерений. В методе контроля по качественному признаку анализируемый элемент либо проходит через специально созданный калибр или измерительный прибор, либо нет. Метод с измерениями требует определенных навыков и сосредоточенности.
Контроль качества Выборочная проверка. По мере того как удовлетворяется желание определить каждый дефект, их поиск становится все дороже. 100% проверка является дорогой и требует много времени и усилий.
Контроль качества Идея выборочной проверки основана на том, что заказчик согласен с приемкой небольшого количества дефектных деталей, чтобы не оплачивать высокие расходы на попытки найти абсолютно все дефекты. Статистически определяется объем производимой и проверяемой выборки из партии заданного размера.
Контроль качества Причинно-следственные диаграммы. Диаграмма причинно-следственных связей была разработана Каору Ишикава. В ней процесс разбивается на ветви. Каждая из ветвей может рассматриваться отдельно. Как и иерархическая структура работ, причинноследственная диаграмма позволяет упорядоченно рассмотреть каждую из возможных причин проблемы и затем рассмотреть каждое следствие и решение, которое будет уменьшать проблему.
Контроль качества Износ инструмента Плохой калибр Проблема инструмента Ошибка оператора Проблема контроля Неправильный инструмент Неправильный материал Небрежное обращение Неправильная термическая обработка Плохой материал Обращение с материалами Плохой контейнер Проблемы изготовления валов
Контроль качества Диаграммы Парето принадлежит разработка концепции правила 80 -20. В отношении качества, можно сказать, что 80% стоимости дефектов вызывается 20% проблем, т. е. если есть 100 возможных вещей, которые можно было бы считать дефектами в процессе, то 20%, или 20 проблем, будут отвечать за 80% стоимости.
Контроль качества Если определить эти 20 элементов, то можно тратить организационные усилия в наиболее эффективном направлении. В контроле качества, как и во многих областях управления проектами, важно, чтобы всегда ограниченные трудовые ресурсы организации сосредоточивались на проблемах, при решении которых достигалась бы наибольшая выгода.
Контроль качества Дефект Количество появлений Нарастающий итог % от общего количества дефектов 1 100 34, 014 2 90 190 30, 612 3 30 220 10, 204 4 22 242 7, 483 5 17 259 5, 782 6 14 273 4, 762 7 11 284 3, 741 8 5 289 1, 701 9 3 292 1, 020 10 2 294 0, 680 Количество появлений Итого: 294
Контроль качества При решении первой проблемы диаграмма будет выглядеть иначе. Дефект Количество появлений Нарастающий итог % от общего количества дефектов 2 90 90 46, 392 3 30 120 15, 464 4 22 142 11, 340 5 17 159 8, 763 6 14 173 7, 216 7 11 184 5, 670 8 5 189 2, 577 9 3 192 1, 546 10 2 194 1, 031 Итого: 194
Контроль качества Диаграммы контроля используются для определения, вызваны ли наблюдаемые отклонения процесса обычными вариациями в процессе или же свидетельствуют о выходе процесса из-под контроля.
Контроль качества Выбирается партия, о которой известно, что она годна к приемке. У каждой из деталей измеряется заданный параметр и определяется математическое ожидание (среднее значение) и среднеквадратическое отклонение (СКО). Строим распределение вероятностей данного параметра. В области качества мы стремимся удерживать контролируемый процесс в пределах плюсминус 3 СКО
Контроль качества + 3 СКО Среднее значение - 3 СКО
Контроль качества • Контрольные списки являются простым инструментом, помогающим не пропустить важные моменты. • Кайдзен (непрерывное совершенствование) – все сотрудники ведут непрерывный поиск возможностей улучшить качество. При этом качество процесса улучшается небольшими приращениями на постоянной основе.
9 Управление качеством.ppt