Управление качеством • Что такое качество? • Качество

Управление качеством • Что такое качество? • Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Качество и надежность • Надежность – свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования.

Качество, ценность и стоимость. • Качество = {удовлетворенность потребителя} = • {ценность}/ {стоимость} У=Ц/С

Исходя из подхода следует рассмотреть три ситуации: • 1. Ц=С (ожидания потребителя подтвердились, а производитель получил запланированную прибыль). • 2. Ц>C (потребитель удовлетворен, но производитель заинтересован в получении большей прибыли. ) • 3. Ц <С (потребитель не удовлетворен и в большинстве случаев, идет потеря клиентов и снижается прибыль)

Качество и заинтересованные стороны • • Существует множество классификаций заинтересованных сторон. В системе качества, а также стандарте ISO 9004: 2000 различают пять заинтересованных сторон: 1. потребитель; 2. Акционеры, владельцы бизнеса; 3. Работники фирмы; 4. Поставщики; 5. Общество, государство потребитель Владельцы бизнеса, Руководители, работники Поставщики, общество и государство

Конкуренция и качество жизни. • Конкуренция – элемент рыночного механизма, реализующихся в форме взаимодействия рыночных субъектов и борьбы между ними за наиболее выгодные условия приложения капитала. • Конкуренция может быть внутриотраслевой и межотраслевой.

Качество жизни В истории экономического развития выделяются три этапа Период доиндустриального Производства (возникновение сельского хоз-ва 10 тыс. лет назад (низкий уровень жизни) Первая промышленная революция (XVIII-XIX вв) (средний уровень) Переход от постиндустриального общества к информационному (высокий уровень)

Качество жизни отражает закономерное возвышение потребностей общества, его материальной и духовной культуры. Качество жизни выражается через многообразные показатели: 1. Качество питания 2. Качество и модность одежды; 3. Комфорт жилища; 4. Качество здравоохранения; 5. Качество образования; 6. Качество сферы обслуживания; 7. Качество окружающей среды, структура досуга; 8. Степень удовлетворенности потребностей.