УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН Общие вопросы защиты прав потребителей Ведущий специалист-эксперт отдела прав потребителей Семушина Оксана Павловна
Исполнитель – организация либо индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги потребителю Потребитель - гражданин, который имеет намерение либо приобретает и использует товары, заказывает услуги и работы для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли Изготовитель – организация либо индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю Продавец – организация либо индивидуальный предприниматель, реализующие товары
Права потребителя На безопасность На качество Права потребителей На возмещение морального ущерба На информацию На просвещение в области защиты прав
ПРАВО на необходимую и достоверную ИНФОРМАЦИЮ о товарах, работах и услугах • Основные потребительские свойства товара; • Информация об изготовителе, исполнителе, продавце; • Гарантийные обязательства; • Срок службы или годности; • Правила использования, хранения, транспортировки товара; • Страна изготовитель товара и другое
ПРАВО на КАЧЕСТВО Потребитель имеет право потребовать на товар документы, подтверждающие соответствие товара установленным требования (декларация о соответствии, либо сертификат о соответствии)
В случае продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА покупатель имеет право на: уменьшение покупной цены безвозмездное устранение недостатков замену товара возврат денег возмещение расходов на устранение недостатков
Гарантия права на безопасность • Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. (10 лет если не установлен другой срок) со дня продажи). • Гарантийный срок - может быть установлен в договоре куплипродажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).
Гарантия права на безопасность • Срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно- косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.
Сезонные товары • Для сезонных товаров (одежда, обувь и др. ) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий. В Республике Татарстан: • зимний - с 16 ноября по 15 марта; • весенний - с 16 марта по 15 мая; • летний - с 16 мая по 31 августа; • осенний - с 1 сентября по 15 ноября.
Технически сложные товары В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи либо предъявить требование о его замене на другой товар в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренный законом требования в случае: • обнаружение существенного недостатка товара; • Нарушение сроков устранения недостатков товара (45 дней); • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров 1. Легкие самолеты, вертолеты 2. Автомобили легковые, мотоциклы 3. Тракторы, мотоблоки, 4. Снегоходы 5. Прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства 6. Оборудование навигации и беспроводной связи, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним 12. Холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, и духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем
Качественные товары • Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества; • Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов; • Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки; • Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром; • Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 2. Предметы личной гигиены 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия. 6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры) 8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями. 9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним. 10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности. 11. Гражданское оружие и патроны к нему. 12. Животные и растения. 13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрогрелки, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Сроки удовлетворения требований потребителя Требования потребителя 1. Устранить недостатки в товаре 2. Предоставить на период ремонта или замены аналогичный товар длительного пользования Сроки исполнения требования Если срок устранения недостатков в товаре не определен в договоре, то незамедлительно В течение 3 -х дней со дня предъявления требования В течение 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости 3. Заменить товар ненадлежащего качества дополнительной проверки качества – в на новый товар течение 20 дней; при отсутствии необходимого товара – в течение месяца 4. Выплатить деньги при требовании о: а) соразмерном уменьшении покупной цены; б) возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или В течение 10 дней со дня предъявления третьим лицом; в) возврате уплаченной за требования товар денежной суммы; г) возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Обращение в СУД Исковое заявление подаётся в письменной форме и готовится в трёх экземплярах: для ответчика, суда и заявителя. • Срок рассмотрения гражданского дела – один месяц (для исковых требований больше 50000 рублей – 2 месяца) • Госпошлина при обращении в суд с иском в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» не взыскивается. • Срок исковой давности – 3 года •
Что указывается в исковом заявлении 1. Наименование суда 2. Наименование истца, его место жительства. 3. Наименование ответчика, его местонахождение. 4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства. 5. Требования истца. 6. Цена иска, если иск подлежит денежной оценке. 7. Перечень прилагаемых к заявлению документов. Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению: 1. Товарный (кассовый) чек 2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком. 3. Акт осмотра товара. 4. Различные справки (акты), подтверждающие недостатки товара.
Маркировка пищевой продукции - информация о пищевой продукции, нанесенная в виде надписей, рисунков, знаков, символов, иных обозначений и (или) их комбинаций на потребительскую упаковку, транспортную упаковку или на иной вид носителя информации, прикрепленного к потребительской упаковке и (или) к транспортной упаковке, или помещенного в них либо прилагаемого к ним
Условия хранения EAC Количество Дата изготовления Наименование Срок годности Маркировка Рекомендации по использованию Сведения о ГМО Состав Наименование и место нахождения изготовителя Показатели пищевой ценности
ЕАС расшифровывается как Евразийское соответствие (Eurasian Conformity)
Мимикрия сметанного продукта Мимикрия творожного продукта
Состав пищевой продукции: - Компоненты указываются в порядке убывания их массовой доли на момент производства; - Составной компонент указывается с раскрытием всех компонентов, входящих в его состав либо перечень компонентов указывается в скобках; При наличии ароматизатора маркировка состава содержит слово «ароматизатор(ы)» При наличии в составе пищевой добавки указывается функциональное назначение и наименование пищевой добавки (может быть заменено индексом пищевой добавки согласно Международной цифровой системе (INS) или Европейской цифровой системе (Е)
Запрещенные пищевые добавки E 103, E 107, E 125, E 127, E 128, E 140, E 153 -155, E 160 d, E 160 f, E 166, E 173 -175, E 180, E 182, E 209, E 213 -219, E 225 -228, E 230 -233, E 237, E 238, E 241, E 252, E 253, E 264, E 281 -283, E 302, E 303, E 305, E 308 -314, E 317, E 318, E 323 -325, E 328, E 329, E 343 -345, E 349, E 350 -352, E 355 -357, E 359, E 365 -368, E 370, E 375, E 381, E 384, E 387 -390, E 399, E 403, E 408, E 409, E 418, E 419, E 429 -436, E 441 -444, E 446, E 462, E 463, E 465, E 467, E 474, E 476 -480, E 482 -489, E 491 -496, E 505, E 512, E 519 -523, E 535, E 537, E 538, E 541, E 542, E 550, E 552, E 554 -557, E 559, E 560, E 574, E 576, E 577, E 579, E 580, E 622 -625, E 628, E 629, E 632 -635, E 640, E 641, E 906, E 908 -911, E 913, E 916 -919, E 922 -926, E 929, E 942 -946, E 957, E 959, E 1000, E 1001, E 1105, E 1503, E 1521. Информация о запрещённых добавках размещена на сайте Федеральной службы Роспотребнадзора http: //rospotrebnadzor. ru/.
Пищевые добавки ОПАСНЫ E 110, E 123, E 127, E 129, E 150, E 151, E 173 -175, E 210, E 212, E 216 -219, E 227, E 228, E 235, E 242, E 339 -341, E 400 -403, E 450 -452, E 521 -523, E 541 -556, E 559, E 574 -579, E 620625, E 900, E 912, E 951, E 954, E 965, E 967, E 999, E 1200 -1202 СОДЕРЖАТ МНОГО ХОЛЕСТЕРИНА E 320, E 321 ВЫЗЫВАЮТ СЫПЬ E 311, E 312 КАНЦЕРОГЕНЫ E 131, E 142, E 210 -217, E 239 РАЗРУШАЮТ ВИТАМИН B 12 E 220 НАРУШАЮТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЖЕЛУДОЧНОКИШЕЧНОГО ТРАКТА E 221 -226 НАРУШАЮТ ФУНКЦИЮ КОЖИ E 230, E 231, E 233
Состав не указывается: 1) на свежих фруктах (включая ягоды) и овощах (включая картофель), которые не очищены от кожуры, не нарезаны или не обработаны подобным способом; 2) на маркировке уксуса, полученного из одного вида продовольственного сырья; 3) на маркировке пищевой продукции, состоящей из одного компонента, при условии, что наименование пищевой продукции позволяет установить наличие этого компонента.
Компоненты, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний: 1. арахис и продукты его переработки; 2. аспартам и аспартам-ацесульфама соль; 3. горчица и продукты ее переработки; 4. диоксид серы и сульфиты, 5. злаки, содержащие глютен, и продукты их переработки; 6. кунжут и продукты его переработки; 7. люпин и продукты его переработки; 8. моллюски и продукты их переработки; 9. молоко и продукты его переработки (в том числе лактоза); 10. орехи и продукты их переработки; 11. ракообразные и продукты их переработки; 12. рыба и продукты ее переработки 13. сельдерей и продукты его переработки; 14. соя и продукты ее переработки; 15. яйца и продукты их переработки.
Способы указания даты изготовления на маркировке продуктов питания При сроке годности до 72 часов указывается час, число и месяц При сроке годности от 72 часов до трех месяцев указывается число, месяц и год При сроке годности три месяца и более указывается месяц, год или число Для сахара указывается год изготовления
Общие требования к указанию информации отличительных признаках пищевой продукции об Для пищевой продукции, полученной с применением ГМО, в том числе не содержащей ДНК и белок, должна быть приведена информация: "генетически модифицированная продукция" или "продукция, полученная из генномодифицированных организмов «. Для пищевой продукции, полученной из ГМО или с их использованием, обязательна информация: - для содержащих живые ГММ - "Продукт содержит живые генномодифицированные микроорганизмы"; - для содержащих нежизнеспособные ГММ - "Продукт получен с использованием генно-модифицированных микроорганизмов"; - для освобожденных от технологических ГММ или для полученных с использованием компонентов, освобожденных от ГММ - "Продукт содержит компоненты, полученные с использованием генно-модифицированных микроорганизмов"
Общие требования к маркировке: 1. Должна быть понятной, легкочитаемой, достоверной и не вводить в заблуждение потребителей. 2. Надписи, знаки, символы должны быть контрастными фону маркировки. 3. Способ нанесения маркировки должен обеспечивать ее сохранность в течение всего срока годности пищевой продукции при соблюдении установленных изготовителем условий хранения. 4. На расфасованном в отсутствие потребителя указывается наименование пищевой продукции, дата ее изготовления, срок ее годности и условия хранения. 5. Маркировка не должна содержать изображение пищевой продукции, которая не содержится в упаковке или не была использована при производстве пищевой продукции.
Кошерная продукция (имеется сертификат, подтверждающий данную информацию)
Халяль продукция
Опасные и не подлежащие реализации продукты: - не соответствующие требованиям нормативных документов; имеющие явные признаки недоброкачественности; не имеющие удостоверений качества и безопасности пищевых продуктов; - не соответствующие представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации; - не имеющие установленных сроков годности или сроки годности которых истекли; - не имеющие маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом.
Портал республики Татарстан по защите прав потребителей http: //tatzpp. ru/
Советы потребителям: 1. Не покупайте продукты у случайных продавцов; 2. Обратите внимание на соблюдение продавцом условий хранения товара; 3. Проверяйте дату изготовления товара, срок годности; 4. В случае возникновения сомнения в качестве продовольственных товаров требуйте у продавца документы, подтверждающие происхождение и качество товара (декларации или сертификат о соответствии, товаро – сопроводительные документы)
Способы обращения в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) По почте (г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30) Через общественную приемную (г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30) Через сайт Управления Роспотребнадзорапо Республике Татарстан (Татарстан) http: //16. rospotrebnadzor. ru/ Внимание! Для наиболее полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения необходимо приложить все документы, подтверждающие изложенные факты, а также указать контактный телефон (для оперативной связи в случае возникновения вопросов)
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) тел. (843) 236 -94 -11 org@16. rospotrebnadzor. ru Адрес официальной группы: https: //vk. com/zpprpnrt Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» тел. (843) 221 -90 -16
Благодарю за внимание!
Скачать презентацию УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
e211c9c32c4ac314d8a229ed3f8c755f.ppt