Скачать презентацию Управленческие решения Управленческое решение это Скачать презентацию Управленческие решения Управленческое решение это

упр. решения-10.ppt

  • Количество слайдов: 52

Управленческие решения Управленческие решения

• Управленческое решение –это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по • Управленческое решение –это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый руководителем в пределах своих полномочий.

Возможные трактовки решения: 1. Протекающий во времени процесс, что позволяет рассматривать его этапы; 2. Возможные трактовки решения: 1. Протекающий во времени процесс, что позволяет рассматривать его этапы; 2. Волевой акт руководителя, что позволяет рассматривать решение с психологической точки зрения, учитывая мотивы и мнения, определяющие поведение руководителя; 3. Средство достижения цели, что позволяет говорить о его оптимальности; 4. Мыслительный процесс, что позволяет говорить о методах обоснования принимаемого решения.

Классификация решений 1. По содержанию выделяют социальные, экономические, организационные, технические, технологические и др. решения; Классификация решений 1. По содержанию выделяют социальные, экономические, организационные, технические, технологические и др. решения; 2. По важности и длительности действия: • Стратегические (касаются коренных проблем организации, принимаются с учетом развития внешнего окружения); • Тактические (обеспечивают выполнение стратегических решений); • Оперативные (связаны с достижением текущих целей; .

Классификация решений 3. По виду лица, принимающего решение (ЛПР): • Индивидуальные (принимаются руководителем единолично); Классификация решений 3. По виду лица, принимающего решение (ЛПР): • Индивидуальные (принимаются руководителем единолично); • Коллегиальные (принимаются коллективным органом управления (Совет директоров)); • Коллективные (принимаются всем коллективом организации).

Классификация решений 4. По степени определенности используемой информации: • Решения, принимаемые в условиях определенности Классификация решений 4. По степени определенности используемой информации: • Решения, принимаемые в условиях определенности (информация является полной и достоверной); • Решения, принимаемые в условиях стохастической определенности (информация задана в вероятностных показателях); • Решения, принимаемые в условиях неопределенности (информация не имеет численного выражения или является противоречивой).

Классификация решений 5. По степени уникальности: • Рутинные, принимаемые руководителем автоматически и почти ежедневно; Классификация решений 5. По степени уникальности: • Рутинные, принимаемые руководителем автоматически и почти ежедневно; • Периодические, принимаемые руководителем с определенной частотой; • Уникальные, принимаемые руководителем впервые в его практике.

Классификация решений 6. По степени проявления творчества: • Запрограммированные –когда решение это реализация определенной Классификация решений 6. По степени проявления творчества: • Запрограммированные –когда решение это реализация определенной последовательности известных руководителю шагов; • Творческие – возникают когда руководитель сталкивается с неструктурированной ситуацией, содержащей неизвестные ему факты.

Классификация решений 7. По степени сложности решения делятся на: • Простые- принимаемые по одному Классификация решений 7. По степени сложности решения делятся на: • Простые- принимаемые по одному критерию оценки и выбора альтернатив; • Сложные, принимаемые по нескольким, зачастую противоречивым критериям. Являются самыми распространенными при управлении организацией.

Классификация решений 8. По степени охвата объекта управления: • Общие –охватывают весь объект(формирование кредитного Классификация решений 8. По степени охвата объекта управления: • Общие –охватывают весь объект(формирование кредитного портфеля КБ); • Частные- охватывают некоторые стороны деятельности (открытие дополнительного офиса); • Локальные- охватывают отдельные элементы объекта (отзыв из отпуска сотрудника).

Требования, предъявляемые к УР Управленческие решения Целевая направленность Своевременность Обоснованность Компромиссность Непротиворечивость Соответствие полномочиям Требования, предъявляемые к УР Управленческие решения Целевая направленность Своевременность Обоснованность Компромиссность Непротиворечивость Соответствие полномочиям ЛПР Экономичность и эффективность

Основные характеристики мышления: • Глубина – умение видеть не лежащие на поверхности причинно-следственные связи; Основные характеристики мышления: • Глубина – умение видеть не лежащие на поверхности причинно-следственные связи; • Широта- умение видеть многообразие происходящих в организации и за ее пределами явлений в их взаимосвязи, не увлекаясь рассмотрением какой-то одной проблемы; • Гибкость- умение отступать от привычных, стереотипных решений, не позволять устоявшимся традициям управлять свои поведением; • Быстрота- время, проходящее от момента возникновения проблемы до момента принятия индивидуального решения.

Мяч для гольфа в пакете Новичок имел все шансы победить в ежегодном чемпионате по Мяч для гольфа в пакете Новичок имел все шансы победить в ежегодном чемпионате по гольфу. Его удар отправил мяч прямо к лунке и оставалось лишь нанести финальный удар. Широко улыбаясь, он спускался по дорожке к лунке и вдруг остановился: его мяч закатился в небольшой бумажный пакет, небрежно брошенный на землю кем-то из зрителей. Если он вынет мяч из пакета, он получит штрафное очко. Если он попытается ударить и по мячу и по пакету – он потеряет контроль над ударом. Как поступить?

• Предположим, у вас есть восемь бильярдных шаров. Один из шаров немного тяжелее, • Предположим, у вас есть восемь бильярдных шаров. Один из шаров немного тяжелее, чем остальные, но это можно определить только при помощи взвешивания. За какое минимальное количество взвешиваний на весах без гирь вы можете определить более тяжелый шар?

• В теннисном турнире сто двадцать семь участников. В первом туре сто двадцать • В теннисном турнире сто двадцать семь участников. В первом туре сто двадцать шесть игроков составят шестьдесят три пары, победители которых выйдут в следующий тур, и еще один игрок выходит во второй тур без игры. В следующем туре — шестьдесят четыре игрока сыграют тридцать два матча. • Сколько всего матчей понадобится, чтобы определить победителя?

Задание: в течение 10 сек. сосчитать общее число видимых квадратов. Задание: в течение 10 сек. сосчитать общее число видимых квадратов.

Соединить 9 точек четырьмя линиями (не отрывая карандаша и не проходя одну линию дважды). Соединить 9 точек четырьмя линиями (не отрывая карандаша и не проходя одну линию дважды). Время 2 мин.

Решения как мыслительный процесс: 1. Интуитивные 2. Основанные на суждениях: • Уравновешенные • Импульсивные Решения как мыслительный процесс: 1. Интуитивные 2. Основанные на суждениях: • Уравновешенные • Импульсивные • Рискованные • Осторожные • Инертные 3. Рациональные

• Интуитивные решения- это выбор, сделанный только на ощущении того, что он правильный. • Интуитивные решения- это выбор, сделанный только на ощущении того, что он правильный. • Решения, основанные на суждениях, представляют собой осознанный выбор, подкрепленный знаниями и опытом.

Приходит время выборов нового политического лидера, и Ваш голос будет обязательно засчитан. Перед Вами Приходит время выборов нового политического лидера, и Ваш голос будет обязательно засчитан. Перед Вами характеристики трех главных фаворитов: Кандидат 1: -неоднократно был замечен в связях с полуподпольными финансовыми воротилами и бывшими бандитами; физически нездоров; заядлый курильщик; имел двух любовниц; выпивает 8 -10 мартини каждый день. Кандидат 2: -дважды изгонялся со службы; имеет привычку спать до полудня; во время учебы употреблял наркотики; каждый вечер выпивает бутылку коньяка. Кандидат 3: -имеет боевые награды за мужество и героизм; вегетарианец; не курит; из алкогольных напитков время от времени употребляет пиво; никогда не был замешан ни в каких подозрительных связях с мафией и уголовниками; скромен в быту. Проголосуйте за Вашего кандидата. Спасибо.

Список кандидатов: Кандидат 1 –Франклин Д. Рузвельт Кандидат 2 - Уинстон Черчилль Кандидат 3 Список кандидатов: Кандидат 1 –Франклин Д. Рузвельт Кандидат 2 - Уинстон Черчилль Кандидат 3 – Адольф Гитлер

Рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса и объективных формализованных методов. Рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса и объективных формализованных методов.

Субъекты решений Принятие решения в Работник А рамках предоставленных полномочий Осуществ ление решения Субъекты решений Принятие решения в Работник А рамках предоставленных полномочий Осуществ ление решения

Субъекты решений Работник Б Принятие решения Передача указания по реализации решения Работники В, Г Субъекты решений Работник Б Принятие решения Передача указания по реализации решения Работники В, Г Осуществление решения

Содержание основных фаз принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 1. Сбор информации 1. Содержание основных фаз принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 1. Сбор информации 1. 1. Наблюдение за внутренней средой о возможных фирмы проблемах 1. 2. Наблюдение за внешней средой 2. Выявление и определение причин возникновения проблемы 2. 1. Описание проблемной ситуации 2. 2. Выявление организационного звена, где возникла проблема 2. 3. Формулировка проблемы 2. 4. Оценка ее важности 2. 5. Выявление причин возникновения проблемы

Содержание основных фаз принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 3. Формулирование целей решения Содержание основных фаз принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 3. Формулирование целей решения проблемы 3. 1. Определение целей фирмы 3. 2. Формулировка целей решения проблемы 4. Обоснование стратегии решения проблемы 4. 1. Детальное описание объекта 4. 2. Определение области изменения переменных факторов 4. 3. Определение требований к решению 4. 4. Определение критериев эффективности решения 4. 5. Определение ограничений

Содержание основных фаз принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 5. Разработка вариантов решения Содержание основных фаз принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 5. Разработка вариантов решения 5. 1. Разделение задачи на подзадачи 5. 2. Поиски идей решения по каждой подзадаче 5. 3. Построение моделей и проведение расчетов 5. 4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме 5. 5. Обобщение результатов по каждой подзадаче 5. 6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче 5. 7. Разработка вариантов решения всей задачи 6. Выбор лучшего варианта 6. 1. Анализ эффективности вариантов решения 6. 2. Оценка влияния неуправляемых параметров

Содержание основных фаз принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 7. Корректировка и согласование Содержание основных фаз принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 7. Корректировка и согласование решения 7. 1. Проработка решения с исполнителями 7. 2. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами 7. 3. Утверждение решения 8. Реализация решения 8. 1. Подготовка рабочего плана реализации 8. 2. Его реализация 8. 3. Внесение изменений в решение в ходе реализации 8. 4. Оценка эффективности принятого и реализованного решения

Все применяемые менеджерами для принятия решений подходы подразделяются на три типа, или три модели: Все применяемые менеджерами для принятия решений подходы подразделяются на три типа, или три модели: классическую, административную и политическую. Выбор менеджером модели определяется его индивидуальными предпочтениями, программируемостью решения, а также степенями риска, неуверенности или неопределенности ситуации.

Классическая модель принятия решений основывается на следующих предположениях. • ЛПР стремится к достижению известных Классическая модель принятия решений основывается на следующих предположениях. • ЛПР стремится к достижению известных и согласованных целей. Проблемы определены и точно сформулированы. • Ответственный за выбор сотрудник стремится к определенности, получению всей необходимой информации, просчитываются все допустимые варианты и возможные последствия.

• Известны критерии оценки альтернатив. ЛПР выбирает вариант, который несет наибольшую экономическую выгоду • Известны критерии оценки альтернатив. ЛПР выбирает вариант, который несет наибольшую экономическую выгоду для организации. • ЛПР действует рационально и логически подходит к оценке вариантов, расстановке приоритетов, его выбор, наилучшим образом соответствует достижению целей организации.

• Классическая модель считается нормативной, она определяет, как должен действовать осуществляющий выбор менеджер, • Классическая модель считается нормативной, она определяет, как должен действовать осуществляющий выбор менеджер, но ничего не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений.

• Количественные методы включают построение дерева решений, платежные матрицы, анализ точек безубыточности, линейное • Количественные методы включают построение дерева решений, платежные матрицы, анализ точек безубыточности, линейное программирование, прогнозирование и модели операционной деятельности. Развитию модели также способствуют и корпоративные информационные системы.

• Классическая модель наиболее адекватна программируемым решениям, ситуациям уверенности или риска, когда имеется • Классическая модель наиболее адекватна программируемым решениям, ситуациям уверенности или риска, когда имеется доступ ко всей необходимой информации, что позволяет рассчитать вероятности исходов.

Административная модель описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации Административная модель описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неуверенности и неопределенности), когда менеджеры, даже если они захотят, не могут принять экономически рациональное решение. ü Цели решения, как правило, не отличаются определенностью, находятся в конфликте друг с другом. Менеджеры часто не подозревают о существующих в организации проблемах и возможностях.

ü Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если и применяются, то ограничиваются упрощенным ü Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если и применяются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности реальных событий. ü Границы поиска менеджерами различных вариантов определяются человеческими, информационными и ресурсными ограничениями.

• Большинство менеджеров довольствуются скорее приемлемыми, нежели максимизирующими решениями. Это происходит из-за ограниченности • Большинство менеджеров довольствуются скорее приемлемыми, нежели максимизирующими решениями. Это происходит из-за ограниченности имеющейся у них информации и нечеткости критериев максимизации.

Административное принятие решений во многом основывается на интуиции менеджеров. Интуиция — это способность индивида, Административное принятие решений во многом основывается на интуиции менеджеров. Интуиция — это способность индивида, не обращаясь к логическим выкладкам, быстро «схватывать» особенности текущей ситуации и принимать решения на основе прошлого опыта.

Политическая модель наиболее близка к реальным условиям: решения сложны и требуют участия многих людей, Политическая модель наиболее близка к реальным условиям: решения сложны и требуют участия многих людей, информация зачастую не позволяет сделать однозначные выводы, а несогласие и даже конфликт относительно решения проблемы является привычным явлением.

В случае когда менеджерам предстоит принять сложное организационное решение, создаются коалиции. üКоалиция представляет собой В случае когда менеджерам предстоит принять сложное организационное решение, создаются коалиции. üКоалиция представляет собой неформальный альянс между разделяющими определенные цели менеджерами. üВ случае неоднозначности возможных результатов решения менеджеры добиваются поддержки путем дискуссий, переговоров и сделок.

üВ противном случае, имеющие достаточный вес в организации менеджер или группа, могут разрушить вынашиваемые üВ противном случае, имеющие достаточный вес в организации менеджер или группа, могут разрушить вынашиваемые коалицией планы. üСоздание коалиций позволяет инициативным менеджерам внести свой вклад в процесс принятия решений и добиться принятия предлагаемого ими варианта.

Политическая модель построена на следующих предположениях: • • Организации состоят из имеющих различные интересы, Политическая модель построена на следующих предположениях: • • Организации состоят из имеющих различные интересы, цели и ценности групп. Менеджеры по-разному определяют приоритетность проблем, разделяя или выражая несогласие с целями и интересами коллег. Информация является неопределенной и неполной. Рациональное поведение лимитировано сложностью многих проблем, а также личными и организационными ограничениями.

• • Менеджеры не обладают необходимыми для идентификации всех составляющих проблемы и обработки • • Менеджеры не обладают необходимыми для идентификации всех составляющих проблемы и обработки всей значимой информации временем, ресурсами или ментальными способностями. Для сбора информации и уменьшения неопределенности менеджеры общаются друг с другом, обмениваются мнениями.

• Цели и альтернативы вырабатываются в ходе дебатов. Решения являются результатом дискуссий и • Цели и альтернативы вырабатываются в ходе дебатов. Решения являются результатом дискуссий и «переговоров» между членами коалиций.

Основные этапы принятия управленческих решений Основные этапы принятия управленческих решений

• Классическая • Административна я • Политическая • Директивный • Аналитический • Концептуальн • Классическая • Административна я • Политическая • Директивный • Аналитический • Концептуальн ый Выбор решения • Программируе мая/ • Непрограммиру емая Личный стиль принятия решений Ситуация Влияние личности менеджера на принятие решений • Наилучшее решение проблемы

• Личным стилем принятия решений называют используемые разными людьми подходы к восприятию проблем • Личным стилем принятия решений называют используемые разными людьми подходы к восприятию проблем и принятию решений. Выделяются четыре основных стиля: 1. директивный, 2. аналитический, 3. концептуальный 4. и поведенческий.

Директивный стиль характерен для индивидов, предпочитающих простые, четко очерченные решения проблем. ü Чаще всего Директивный стиль характерен для индивидов, предпочитающих простые, четко очерченные решения проблем. ü Чаще всего менеджеры, предпочитающие данный стиль, принимают решения быстро, так как не любят анализировать большие объемы информации. ü Во многих случаях они рассматривают всего один -два варианта решения. ü Такие люди отличаются продуктивностью и рациональностью, предпочитают отталкиваться от существующих правил и процедур.

• Менеджеры с аналитическим стилем любят находить комплексные решения, причем их суждения основываются • Менеджеры с аналитическим стилем любят находить комплексные решения, причем их суждения основываются на исчерпывающем объеме информации. Они внимательно изучают варианты решений и чаще всего исходят из объективных, рациональных фактов и данных, полученных из управленческих контрольных систем и других источников.

Склоняющиеся к концептуальному стилю принятия решений индивиды предпочитают анализировать широкий спектр информации. ü Однако Склоняющиеся к концептуальному стилю принятия решений индивиды предпочитают анализировать широкий спектр информации. ü Однако они в большей степени, чем приверженцы аналитического стиля, социально ориентированы, любят обсуждать проблему и возможные пути решения с другими людьми. ü Рассматривают разноплановые варианты, используют информацию, поступающую как из управленческих систем, так и от других людей, стремятся найти творческое решение проблемы.

Поведенческий стиль обычно свойствен менеджерам с обостренным чувством ответственности за других людей. ü Такие Поведенческий стиль обычно свойствен менеджерам с обостренным чувством ответственности за других людей. ü Такие менеджеры не могут не обсудить проблему лично, чтобы узнать чувства людей и то, как решение может повлиять на них. ü Больше уделяют внимания персональному развитию окружающих и могут принимать решения, способствующие достижению другими людьми их собственных целей.