УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БУТИКА ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ «MISS FASHION» Выполнила: Студентка группы Укбд-21 Глеметдинова А. Р.
Miss Fashion существует на рынке более четырех лет и является одним из самых популярных бутиков среди покупательниц женского пола. Наши клиенты-яркие, стильные и уверенные в себе девушки, а наш бутик помогает им в создании индивидуального неповторимого образа и позволяет всегда быть в центре мужского внимания. Miss Fashion всегда стремиться быть лучшим во всем, в первую очередь это касается удовлетворения потребностей наших покупательниц. В данной работе мы рассмотрим методы повышения удовлетворенности клиентов нашего магазина…
Основной целью нашего бутика является получение максимально возможной прибыли и лидерство на рынке продаж. Для этого необходимо постоянные улучшения в финансовой картине Miss Fashion посредством увеличения колличества продаж.
МЕТОДЫ ДОСТИЖЕНИЯ ПОСТАВЛЕННОЙ ЦЕЛИ: Главной задачей при достижении поставленной цели является повышение удовлетворенности потребительниц. Это являются ключевым звеном в достижении нашей цели. Выделим основные методы : 1) Проведение постоянных маркетинговых исследований для выявления потребностей потребительниц ; 2) Высокий уровень качества предлагаемой продукции (материал, функциональность и т. д. ) ; 3) Осуществление мерчандайзинга в магазине; 4) Наличие дополнительного сервиса обслуживания в магазине; 5) Приветливый и заботливый обслуживающий персонал; 6) Высокий уровень квалификации персонала и компетентность (знание продукции «от» и «до» , включая материал и способы ухода , и т. д. ); 7) Постоянное обновление коллекции, соответствующей современным тенденциям ; 8) Наличие системы лояльности (Дисконтная система скидок, специально установленные цены для держателей клубных карт, смс уведомления о новой коллекции, создание группы данного бутика в социальной сети и т. д. ); 9) Проведение акций , направленных на повышение лояльности потребительниц (распродажи, специальные предложения, СУПЕР скидки и т. д. ); 10) Поддержение благоприятной атмосферы и чистоты в магазине ; 11) Наличие рекламы ; 12) Достижение устойчивого лидирующего положения на рынке продаж; продаж
Итак, следует отметить, что все представленные методы являются основопологающими и необходимы для внедрения и последующего использования для достижения поставленной цели.
ВАЖНО ЗНАТЬ: Удовлетворенность потребителей способность товара или услуги максимально удовлетворить потребности потребителя согласно своим качествам, ради которых товар (услуга) приобретаются, а так же способность компании, производящей товар или предоставляющей услугу, максимально удовлетворить потребности потребителя в товаре или услуге. Существуют четыре основных составляющих воздействия на удовлетворенность потребителей: главные черты продукта или услуги, которые потребители ожидают от всех производителей товара или услуги; система обслуживания товара и его поддержки; способность удовлетворять персональные запросы потребителей. Представленые в данной работе методы полностью соответсуют удовлетворению потребителя по данным четырем направлениям.
Подводя итог данной работы хотелось бы отметить, что необходимо постоянно определять и измерять лояльность удовлетворенности потребителей (проведение мониторинга покупательской лояльности), применять соответствующие методы и совершенствовать их.
Скачать презентацию УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ БУТИКА ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ MISS FASHION Выполнила
Удовлетворение потребителей.Глеметдинова..ppt