Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ»

Учебно-методический комплекс дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» Автор-составитель: д. э. н. Аллахвердиева Л. М. профессор кафедры «Менеджмент организации» МГГЭУ

1. Методологические основы менеджмента 1. 1. Понятие менеджмента. 1. 2. Механизм управления: функции, принципы, методы. 1. 3. Организация как основа менеджмента. Внешняя и внутренняя среда. 1. 4. Жизненный цикл организации.

1. 1. Понятие менеджмента n Менеджмент –это управление социально-экономическими процессами на уровне организации – управление хозяйственной деятельностью, личностью и персоналом.

Цели и задачи менеджмента n конечная цель – прибыль n важнейшая задача – организация производства товаров и услуг с учетом потребностей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечении деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

Задачи решаемые в менеджменте n Определение конкретных целей развития фирмы; n Выявление приоритетности целей и их очередности и последовательности решения; n Разработка стратегии развития фирмы – хозяйственных задач и путей их решения; n Выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды; n Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения; n Установление контроля за выполнением поставленных задач.

Элементы менеджмента n объект управления n субъект управленческой деятельности n предмет труда n продукт труда n управленческий труд

Условия эффективных взаимоотношений между объектом и субъектом управления n соответствие субъекта и объекта, их совместимость; n относительная самостоятельность; n двусторонне взаимодействие; n заинтересованность в четком взаимодействии.

Виды и функции менеджмента Виды управления: Функции: Производством; Планирования; Инновациями; Организации; Маркетингом; Мотивации; Кадрами; Контроля. Финансами; Организационное; бухгалтерским учетом.

Характеристика общих функций управления Планирование Организация Мотивация Контроль Определение того, что Классификация и Побуждение Создание гарантий для должно быть разбивка работ по работающих фактического сделано: элементам, эффективному труду: достижения 1. Оценка ситуации. удобным для 1. Определение поставленных целей: 2. Определение целей управления: потребностей. 1. Создание нормативов, организации. 1. Структуризация. 2. Организация плановых 3. Выявление Группировка системы стимулирования. показателей. ограничений. элементов работ, 3. Формальные и 2. Измерение Работы, 4. Выработка обеспечивающая неформальные способы фактических программ действий. эффективное и поощрения. результатов и составля экономичное их 4. Создание условий для сравнен. с ющие выполнение. творчества. запланированными функцию 2. Интеграция. 5. Рост 3. Выполнение Создание условий профессионализма. корректирующих для эффективной действий. работы. Реализация мероприятий по улучшению параметров.

Какова наша Каким образом В чем нуждаются мои Как нам следует сверхзадача или следует подчиненные? измерять результаты природа бизнеса? структурировать В какой мере работы? Какими должны быть работу удовлетворяются Как часто давать оценку наши цели? организации? потребности? результатов? Как скоординировать работу функц. блоков? Какие изменения Принятие каких Если удовлетворение Насколько мы преуспели происходят во решений на работой и в достижении целей? внешней среде. каждом уровне производительность Решения Как они могут организации возросли, то почему для отразиться на следует доверять это произошло? организации? людям функций (руководителям)? Какую стратегию и Следует ли изменять Что можно сделать для Если мы недостаточно тактику следовало структуру повышения уровня продвинулись к бы выбрать для организации из-за удовлетворенности целям, то почему это достижения изменений во рабочих? случилось. Какие поставленных внешнем коррективы внести? целей? окружении?

Методы управленческой деятельности n Организационные; n Административные; n Экономические; n Социально-психологические.

Принципы научного управления n научность n целенаправленность n единство прав и ответственности n последовательность n вовлечение исполнителей в процесс подготовки решений n непрерывность n учет психологии работников

Принципы управления (90 -е годы) n Лояльность к работающим n ответственность как обязательное условие успешного менеджмента n коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, но горизонтали n атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих n обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах n методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой n непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы n умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей и т. д. n этика бизнеса n честность и доверие к людям n опора на фундаментальные основы менеджмента: качество. Затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонала n видение организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть n качество личной работы и ее постоянное совершенствование

1. 2. Организация как основа менеджмента Организация как явление - это группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, экономических, правовых и других условий ради решения стоящих перед ними проблем и достижения общей цели. Организация как процесс представляет собой совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимодействий между частями целого.

Характеристика организации n наличие ресурсов n зависимость от внешней среды n горизонтальное разделение труда n вертикальное разделение труда n необходимость управления

Формы организации в правовом отношении n юридическое лицо; n неюридическое лицо, зарегистрированное в государственном органе; n неформальная организация граждан

Организация – это система, т. е. совокупность взаимосвязанных элементов n Подсистемы организации: n технологическая; Технология n экономическая; n организационная; структура кадры цели n правовая. Задачи

Схема функционирования системы Вход 2 Обработка входного Выход Внешняя среда Вход 1 воздействия Обратная связь

Система управления организацией

Свойства систем n связности; n синергии; n самосохранения; n организационной целостности

Система управления организацией: «вход» n Сырье, энергия, материалы n Персонал n Документы n Новшества и т. д. Задача органов управления: обеспечить конкурентоспособный вход ( «Гнилое дерево , лазерным инструментом не отшлифуешь» )

1. 3. Жизненный цикл организации

Этапы жизненного цикла организации по Грейнеру [Грейнер, 2002] Крупная Кризис чего? Кризис ВОЛОКИТЫ Этап 5. Рост через СОТРУДНИЧЕСТВО Размер организации Кризис КОНТРОЛЯ Этап 4. Рост через КООРДИНАЦИЮ Кризис АВТОНОМИИ Этап 3. Рост через ДЕЛЕГИРОВАНИЕ Кризис Этап 2. Рост через ЛИДЕРСТВА Небольшая ДИРЕКТИВНОЕ РУКОВОДСТВО Этап 1. Рост через КРЕАТИВНОСТЬ Молодая Зрелая Возраст

Управленческие практики на эволюционных стадиях развития организации Тип практики Стадия 1 Стадия 2 Стадия 3 Стадия 4 Стадия 5 Приоритет Производить и Эффективность Расширение Консолидация Решение менеджмента продавать операций рынка организации проблем и инновации Организа- Неформальная Централизо- Децентрализо- Линейно- Матрица ционная ванная и функцио ванная и штабная и команд структура -нальная построенная по продуктовые географиче- группы скому признаку Стиль высшего Индивидуали- Директивный Делегирующий Сторожевой пес Партисипатив руководства стический и -ный предпринима- тельский Система Рыночные Стандарты и Отчеты и центры Планы и центры Постановка контроля результаты центры затрат прибыли инвестиций общих целей Акцент в Участие в Оклады и их Индивидуаль- Участие в Командные вознаграж- собственности увеличение за ные бонусы прибылях и бонусы дении заслуги опционы по менеджмента акциям

Модель жизненного цикла организации по Адизесу [Adizes, 1988; 1999] Стабильность расцвет Аристократизм Юность Преждевременное старение Ранняя бюрократизация «Давай Несостоявшийся предприниматель - давай» Бюрократизация Младен- чество Ловушка основателя или ловушка семейственности Смерть во младенчестве Смерть Выхаживание время Рост Старени

Жизненный цикл организации Зрелость Упадок Рост Создание Этап выработки Этап упадка: предпринимател коллективности: формализации и структуры: высокая ьства: неформальные управления: усложнение текучесть кадров; нечеткие цели; общение и формализация структуры; ×возрастающие ×высокие структура; правил; ×децентрализация; конфликты творческие -высокие ×стабильная ×диверсифицированн возможности обязательства структура; ые рынки ×упор на эффективность

Межличностные роли по Минцбергу n Межличностные роли (главный руководитель, лидер, связующее звено) n Информационные роли (приемник информации, распространитель информации, представитель) n Роли, связанные с принятием решений (предприниматель, лицо, устраняющее нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры)

Затраты времени по видам деятельности n А- исполнительные А работы Б n Б – распоряжения n С – оперативные решения n Д - стратегические С Д низший средний высший уровень управления

Затраты времени менеджеров по уровням и функциям управления - планирование - организация - низший средн высший - контроль ий

2. Научные подходы к управлению в современных условиях 2. 1. Эволюция школ менеджмента. 2. 2. Современные подходы.

2. 1. Школы менеджмента n Школа научного управления (Фредерик Тейлор, Лилиан и Френк Гилцберг, Генри Гантт); n Школа административного управления (Анри Файоль, Макс Вебер); n Школа человеческих отношений и поведенческих наук (Элтон Мэйо, Мэри Паркер Фоллетт, Честер Барнард, Хьюго Мюнстсрберг); n Школа науки управления;

Школа научного управления Принципы научного управления n Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат; n следование стандартам; n отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, профотбор, профобучение; n оплата по результатам труда; n равномерное и справедливое распределение обязанностей между менеджерами и рабочими; n сотрудничество администрации с рабочими.

Школа административного управления n выделены функции бизнеса; n определено управление как особый вид деятельности; n разработаны принципы управления (разделение труда, власть и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство руководства, подчинение частных интересов общим, вознаграждение, централизация, скалярная цепь, порядок, справедливость, стабильность рабочего места, инициатива, корпоративный дух).

Концепция «Рациональной бюрократии» Маркса Вебера n четкое разделение труда; n иерархичность уровней управления; n наличие взаимоувязанной системы формальных правил и процедур; n дух формальной обезличиваемости; n осуществление найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями; n защищенность служащих от произвольных увольнений.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук n исследование поведения людей в организации; n использование в менеджменте факторов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства; n отношение к членам организации как к активным человеческим ресурсам;

2. 2. Современные подходы к менеджменту n Процессный подход (Анри Файоль) n Системный подход (Честер Барнард, Питер Друкер) n Ситуационный подход (Игорь Ансофф)

Процессный подход n Определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных действий – функций управления.

Системный подход n предполагает рассмотрение организации как системы, состоящей из взаимоувязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся среды.

Ситуационный подход n Предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией.

Теория « 7 С» n (Т. Питерс, Р. Уотерман, Р. Паскаль, Э. Атосконс, фирма «Мак. Кинзи» ) n стратегия n структура n системы n штат n стиль n квалификация n разделенные ценности

Теория «Z» (Уильям Оучи, 1981 г. ) n долгосрочный наем кадров; n групповое принятие решения; n индивидуальная ответственность; n медленная оценка кадров и их продвижение; n неопределенный, неформальный контроль n четкими и формализованными методами; n неспециализированная карьера; n всесторонняя забота о работниках

3. Коммуникации в управлении 3. 1. Понятие и виды коммуникаций. Коммуникационный процесс. 3. 2. Преграды внутриорганизационного общения.

3. 1. Понятие и виды коммуникаций Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации , являющееся предметом обмена, т. е. сообщения

3. 2. Преграды внутриорганизационного общения: преграды межличностных коммуникаций n восприятие n семантика n обмен невербальной информацией n некачественная обратная связь n плохое слушание

Организационные преграды n искажение сообщений n информационные перегрузки n неудовлетворительная структура организации

Принципы построения сетей n Открытые n Замкнутые n комбинированные

«Змея»

«ЗВЕЗДА»

«ШПОРА»

«ТЕНТ»

«ПАЛАТКА»

«ДОМ»

«КРУГ»

«КОЛЕСО»

«КОМБИНИРОВАННАЯ СЕТЬ»

4. Принятие управленческого решения 4. 1. Понятие управленческого решения. 4. 2. Принятие рационального управленческого решения.

4. 1. Понятие управленческого решения Проблема – это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, характеризующиеся разрывом между тем, что есть и что должно быть.

Причины появления проблем n Неверные принципы деятельности организации n Ошибочные критерии оценки n Нарушения в процессе достижения поставленных целей n Непредвиденные обстоятельства

Классификация проблем n По степени важности n По масштабности n По степени риска n По степени срочности n По важности n По формализованности n По возможности решения

Управленческое решение – обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией и ее членами, либо наоборот, воздержаться от них.

Классификация управленческих решений По степени влияния на будущее По предопределенности - стратегические, - запрограммированные, - тактические. - не запрограммированные. По продолжительности периода По сфере реализации - производственные, - долгосрочные, - сбытовые, - среднесрочные, - научно-исследовательские. - краткосрочные. По способам принятия По степени обязательности исполнения - интуитивные, - директивные, - адаптационные, - обязательные, - рациональные. - ориент. По способу принятия - единоличные, - коллективные.

Используемые факторы принятии управленческих решений n Иерархии n Целевых функциональных групп n Формальных правил и процедур n Планов n Горизонтальных связей

Важнейшими в области принятия решений являются: n Политика капиталовложений; n Внедрения новой продукции - концепция нового товара, - разработка изделия, - испытания нового изделия, - переход к полномасштабному производству.

Методы принятия решений n Метод, основанный на интуиции; n Метод, основанный на понятии «здравого смысла» ; n Метод, основанный на научно-практическом подходе.

Сущность управленческого решения n Экономическая (с/с); n Организационная (возможность); n Правовая(правовое поле); n Технологическая( технологическая основа).

Основные условия реализации: n Информационная подготовка; n Организационная; n Социально-психологическая.

Характер разработки n Уравновешенные; n Рискованные ; n Импульсивные; n Инертные; n Осторожные.

Требования к УР и условия их достижения n Соответствие действующему Законодательству и положению уставных документов; n Наличие соответствующих полномочий; n Наличие в тексте четкой целевой установки и адресность.

Формы управленческих решений: n Акт, декларация, закон, план, прейскурант, устав, норматив. Формы реализации УР : n Для приказа, распоряжения – это выписка, заседание, личный пример, наставления, принуждение; n Для договора, контракта –информационное письмо, совещание, предписание, убеждение. n Для плана –деловая игра, разъяснение, отчет, рекомендательное письмо

Правила оформления n ГОСТ «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. » n Констатирующая (обоснование, причины, цели, задачи); n Распорядительная (перечень конкретных мероприятий, завершается словами приказываю……. и т. д. )

Методы принятия решений n Метод, основанный на интуиции; n Метод, основанный на понятии «здравого смысла» ; n Метод, основанный на научно-практическом подходе.

4. 2. Процесс принятия рационального управленческого решения n Стадия подготовки решения - экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне; - формулировка проблемы. n Стадия принятия решения - разработка и оценка альтернативных решений; - отбор критериев выбора оптимального решения; - выбор и принятие наилучшего решения. n Стадии реализации решения - конкретизация решения и доведение до исполнителей; - контроль за исполнением и коррективы; - оценка полученного результата.

Принятие управленческого решения в условиях неопределенности и риска Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор. Условия принятия решения являются неопределенными, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. В условиях риска вероятность результата можно определить с известной достоверностью (вероятностью). Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами и путем статистического анализа. Уменьшение степени риска: n получение и обработка информации; n планирование деятельности; n поведение сотрудников; n технические средства.

Каждое решение или выбор затрагивающие все предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его подразделений или элементов

Базовые типы моделей управления n Физические (чертеж, макет, модель машины); n Аналоговые (график, организационная схема); n Математические (символическое описание).

Проблемы моделирования: - недостоверные исходные данные; - информационные ограничения; - слабое использование на практике; - высокая стоимость.

Методы моделирования • Количественные методы: n -вероятностные и статистические модели; -каузальное (причинно-следственное n моделирование); -линейное моделирование; -динамическое моделирование; -теория игр; -иммитационное моделирование.

• Качественные методы: n -мнение жюри; -метод экспертных оценок; -совокупное мнение сбытовиков; -модель ожидания потребителя

Методы подготовки управленческих решений 1. Методы постановки проблем: n -метод фиксации важнейших событий; n -метод сбора, хранения, обработки и анализа информации; n -метод сравнения; n -метод факторного анализа; n -метод моделирования.

2. Методы разработки вариантов решений: - методы сбора информации; - коллективные методы (мозговая атака, метод Дельфи, метод номинальной групповой техники).

3. Методы выбора решения: - экономико-математические методы; - система взвешенных критериев.

4. Методы организации выполнения решения: - организационные методы; - административные методы; - экономические методы; - социально -психологические методы.

5. Стратегическое управление международной компании n 5. 1. Структура стратегического управления. n 5. 2. Миссия и цели. n 5. 3. Внешний анализ n 5. 4. Внутренний анализ n 5. 5. Выбор стратегии n 5. 6. реализация стратегии

5. 1. Структура стратегического управления Анализ среды Определение Выбор миссии и целей стратегии Выполнение стратегии Оценка и контроль выполнения • Стратегическое планирование – это процесс формулирования задач, приоритетов и стратегий. • Стратегический менеджмент – разработка стратегии и ее реализацией.

Стратегическое мышление Чувство времени Сценарии и альтернативы Стратегическое мышление Ментальная модель Видение будущего Построение и системы и чувство направления обоснование гипотез

Пять определений стратегии (Минцберг, 1987). n план деятельности n принцип поведения или следование некоторой модели поведения n уникальная позиция на соответствующем рынке производимых организацией товаров или услуг n ловкий прием с целью обмануть конкурента n перспектива или основной способ деятельности организации

СТРУКТУРА ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ И ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ЕЕ НА ОРГАНИЗАЦИЮ ИДЕНТИФИКАЦИЯ КОНКУРЕНТНЫЙ РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИ ГЛАВНОЙ ЦЕЛИ АНАЛИЗ: СТРАТЕГИЙ: РЕАЛИЗАЦИЯ ЧЕСКИЙ ОРГАНИЗАЦИИ *сильных и - корпоративной СТРАТЕГИЧЕСК КОНТРОЛЬ (МИССИИ) И слабых сторон - бизнес- ИХ ПЛАНОВ СТРАТЕГИЧЕСКИХ организации, стратегий ЦЕЛЕЙ * возможностей и (бизнес- единиц) угроз - функциональных АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ И ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

Пять задач стратегического менеджмента Задача 1 Задача 2 Задача 3 Задача 4 Задача 5 Определение сферы Постановка Формулирование Реализация Оценка результатов деятельности и стратегических стратегии для стратегического деятельности формулирование целей и задач достижения плана изменение стратегических намеченных целей и стратегического результатов плана и/или методов установок деятельности его реализации производства Возврат к Определение Пересмотр при Переформулир Переработка задаче 1, 2, 3 повторно при необходимости ование при или 4 при необходимости необходимости

Видение (vision) Картина того, что может быть достигнуто организацией в отдаленном будущем при самых благоприятных условиях. Это описание желаемого состояния вуза, которое должно быть: • Конкретным/ четким • Реалистичным/ достижимым • Измеримым

5. 2. Миссия и цели n философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных; n сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация; n Идея организации, маркетинговое послание во внешнюю среду.