Учебная презентация РТК ADSL Дом.ИнтернетV.2.0.ppt
- Количество слайдов: 24
Учебно-методический центр «Телеинтегратор» Учебная презентация Ростелеком направление ADSL Санкт. Петербург
О КОМПАНИИ Ростелеком — российская телекоммуникационная компания Предоставляет услуги фиксированной телефонной связи, доступ в Интернет и Телевидение Обслуживает 100 миллионов абонентов по всей России Имеет собственные телефонные линии, ни у кого их не арендует Является основным поставщиком телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций Генеральный партнер XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи 2
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РОСТЕЛЕКОМА Единый счет: плата за интернет включена в счет за услуги телефонной связи, который Вы оплачиваете привычным для себя способом Внутрисетевые ресурсы: Локальная сеть, Сетевые игры, Мои фото, Мои файлы, Мой журнал. Независимо от того, на какой тарифный план Вы подключены, Вы можете играть, обмениваться файлами или публиковать фотографии и заметки на скорости тарифного плана в Интернет Кредитная схема оплаты: Вы сначала пользуетесь услугами, а потом оплачиваете их. Схема удобна тем, что не допускает неожиданного отключения услуг при недостатке средств на лицевом счете Круглосуточная техподдержка 8 800 200 00 33 Доступные тарифы 3
УСЛУГА «ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ» . ТАРИФ 10 МБИТ/СЕК ЗА 350 РУБЛЕЙ Ø Действует для новых абонентов, на постоянной основе Ø Скорость Интернет 10 мбит/сек Ø Абонентская плата 350 руб/мес ØНа данный тарифный план нельзя подключить услугу Интерактивного ТВ ВАЖНО! При подключении предоставляется wi-fi модем. Стоимость – 1 рубль. Wi-fi модем за 1 рубль предоставляется только для новых абонентов. Для действующих клиентов он стоит 2490 руб. 4
УСЛУГА «ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ» . СПЕЦИАЛЬНЫЙ «СОЦИАЛЬНЫЙ ТАРИФ» Ø Тариф действует для новых абонентов, на постоянной основе Ø Тариф действует только в случае, если подключаем Интернет+Интерактивное ТВ (то есть, без услуги ТВ этот тариф подключить нельзя!) Ø Скорость Интернет - 4 мбит/сек Ø Абонентская плата за Интернет - 250 руб/мес Ø Таким образом, если клиент подключает тариф «Социальный» 4 мбит/сек + пакет ТВ = 250 руб+180 руб (Интернет+ТВ+Телефон) NB! Продавать ТП «Социальный» как моно-услугу (только интернет) можно только в случае, если клиент категорически отказывается от ТП 10 мбит/сек по причине «Дорого» или если клиента категорически интересует более низкая скорость Пакет Социальный (Интернет+ТВ) можно подключать по Студенту. Пакет Социальный будет стоить 440 рублей = 250 (инт) + 190 (ТВ). ТП "Социальный" (Интернет) по Студенту можно только в случае категоричного отказа (дорого или хочет только низкую скорость) ВАЖНО! При подключении предоставляется wi-fi модем. Стоимость – 1 рубль. Wi-fi модем за 1 рубль предоставляется только для новых абонентов. Для действующих клиентов он стоит 2490 руб. 5
БЕЗЛИМИТНЫЕ ТАРИФЫ МЕГААВАНГАРД Если клиента не устраивает тариф на услугу «Домашний Интернет» , только в этом случае предлагаем ему тарифы «Мега. Авангард» Скорость Стоимость Интернет, если повременная телефония Стоимость Интернет, если безлимитная телефония 2 мбит/сек 300 руб/мес 270 руб/мес 4 мбит/сек 350 руб/мес 310 руб/мес 5 мбит/сек 395 руб/мес 350 руб/мес ВАЖНО! При подключении предоставляется wi-fi модем Стоимость – 1 рубль. 6
«СТУДЕНТ» - ОТДЕЛЬНЫЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ Актуальна для клиентов, которые арендуют жилье Не требуется присутствие владельца телефонного номера Обязательном уточнняем у абонента наличие российской прописки по паспорту (временная регистрация не подходит) При оформлении заявки указываем ФИО абонента полностью Преимущества: Подключение Интернет и Телевидения на отдельный лицевой счет (приходит отдельная квитанция, задолженность на телефоне никак не влияет) Если клиент подключает ТВ вместе с Интернет, стоимость ТВ – 190 руб/мес. Тарифы Интернет Название тарифа Скорость Интернет Аб. плата за услугу в месяц Студент для услуги «Домашний Интернет» 10 мбит/сек 350 руб/мес Студент для услуги «Мега. Авангард» 2 мбит/сек 300 руб/мес Студент для услуги «Мега. Авангард» 4 мбит/сек 350 руб/мес Студент для услуги «Мега. Авангард» 5 мбит/сек 395 руб/мес 7
«СТУДЕНТ» - ОТДЕЛЬНЫЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ Актуальна для клиентов, которые арендуют жилье Не требуется присутствие владельца телефонного номера Обязательном уточняем у абонента наличие российской прописки по паспорту (временная регистрация не подходит) При оформлении заявки указываем ФИО абонента полностью Тарифы Телевидение (моно-услуга, клиент подключает только ТВ) Название тарифа/кол-во каналов Абонентская плата в месяц (не считая платы за телефон) Популярный* 98 каналов 250 руб/мес Познавательный* 57 каналов 250 руб/мес Спортивный* 46 каналов 250 руб/мес Кино* 55 каналов 250 руб/мес Детский* 44 канала 250 руб/мес дополнительно Взрослый 3 канала 150 руб/мес Наш футбол 1 канал 149 руб/мес 8
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ПРЕИМУЩЕСТВА o o Ø Ø Ø Ø 98 каналов различной тематики Управление эфиром: Функция записи Функция «Перемотка» Возможность устанавливать пароли на каналы, нежелательные для просмотра другими членами семьи Телевидение с разрешением экрана 720 х576 Видео по запросу Услуга «Просмотр программы сначала» Услуга «Архив телевизионных программ» Интеграция с социальными сетями, 7 Гб свободного пространства на сервере компании для каждого абонента, а также возможность видеть на экране прогноз погоды, курсы валют, краткую сводку новостей, звук в формате Dolbey Digital 5. 1) Услугу можно подключить на любой телевизор (если есть разъёмы "колокольчики" или SKART) 9
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ТАРИФЫ Ø Клиенты, у которых подключена телефония от Ростелекома, автоматически получают скидку на Телевидение. Любой основной пакет ТВ обойдется в 190 рублей/мес. Ø Клиент может подключить любое количество основных пакетов Ø Если клиент подключает 2 услуги (Телефон+ТВ), стоимость ТВ – 190 руб/мес (вне зависимости от ТП на телефонию) Ø Если клиент подключает 3 услуги(Телефон+Интернет+ТВ), стоимость ТВ – 180 руб/мес (вне зависимости от ТП на телефонию) Ø Если клиент подключает ТВ по «Студенту» , стоимость ТВ 250 руб/мес Название тарифа/кол-во каналов Абонентская плата в месяц (не считая платы за телефон) Популярный* 98 каналов 190 руб/мес Познавательный* 57 каналов 190 руб/мес Спортивный* 46 каналов 190 руб/мес Кино* 55 каналов 190 руб/мес Детский* 44 канала 190 руб/мес дополнительно Взрослый 3 канала 150 руб/мес Наш футбол 1 канал 149 руб/мес *Основной пакет *В каждый основной пакет входит 29 общероссийских каналов 10
ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. УПРАВЛЕНИЕ ПРОСМОТРОМ Телепрограмма на экране телевизора Родительский контроль (пользователь может настроить свой Профиль со своими индивидуальными настройками ограничений) Запись выбранных ТВ-программ Пауза, перемотка Архив передач Просмотр с начала – просмотр с начала ТВ-программы, уже идущей в эфире Управление просмотром(данная услуга работает на 38 телеканалах) Управление просмотром с использованием ресурсов сети – 50 руб. /мес (количество заказов неограниченно) В управление просмотром входит несколько опций. Часть из них предоставляется бесплатно 1. Телепрограмма на экране телевизора - бесплатно. 2. Родительский контроль (пользователь может настроить свой Профиль со своими индивидуальными настройками ограничений) - бесплатно 3. Запись выбранных ТВ-программ - входит в аб. плату 50 руб. 4. Пауза, перемотка - входит в аб. плату 50 руб. 5. Архив передач (передачи доступны еще 72 часа после того, как они прошли в эфире) - входит в аб. плату 50 руб. 6. Просмотр с начала – просмотр с начала ТВ-программы, уже идущей в эфире. - входит в аб. плату 50 руб. 11
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. АКЦИЯ «ОБОРУДОВАНИЕ НА ГОД» . При активации услуги «Цифровое Телевидение от «Ростелеком» клиент получает: Бесплатное подключение Оборудование на все время пользования бесплатно ВАЖНО! Подключение к Цифровому ТВ без акции – 600 рублей 12
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ОПИСАНИЕ УСЛУГ. Услуга «Видео по запросу» Видео по запросу (VOD) дает возможность выбрать из предлагаемого списка (видеотека) фильм для просмотра. Фильмы, представленные в фильмотеке, разбиты на ценовые категории. Выбрав из картотеки интересующий фильм, телевизионную или музыкальную программу, клиент подтверждает выбор вводом PIN- кода. Фильм доступен для просмотра в течение 24 часов. Услуга оплачивается отдельно за каждый заказ в зависимости от категории фильма. В процессе просмотра клиент может использовать стандартные функции управления: перемотку в любые стороны, ускоренную перемотку, постановку на «паузу» , остановку, пропуск сцен. Услуга «Сетевой видеомагнитофон» Клиент получает возможность через электронный ТВ-гид заказать «запись» передачи или программы, если это разрешено программодателем (в электронном ТВ-гиде красная точка), а затем просмотреть фильм в удобное для себя время. Выбрав интересующую программу (фильм, передачу) в электронном ТВ-гиде, клиент просто вводит PINкод, программа записывается. В удобное для Вас время клиент просматривает программу (время хранения ограничено 72 часами). Сетевой видеомагнитофон обладает свойствами бытового видеомагнитофона и позволяет производить перемотку в любые стороны, ускоренную перемотку, воспроизведение с произвольной позиции или определенной сцены, постановку на «паузу» , остановку, пропуск сцен. 13
ЦИФРОВОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ. ОПИСАНИЕ УСЛУГ. Услуга «Просмотр программы сначала» Просмотр программы с начала ( SO ) дает возможность просмотреть программу уже транслируемую в эфире. Через интерфейс на экране телевизора выбрать из предлагаемого списка передач в ТВ-гиде (из числа уже транслирующихся в эфире). Выбрав интересующую программу (фильм, передачу) клиент вводит PIN- код - программа воспроизводится сначала. В процессе просмотра клиент можетет использовать стандартные функции управления: перемотку в любые стороны, ускоренную перемотку, постановку на «паузу» , остановку, пропуск сцен. Услуга «Архив телевизионных программ» Архив телевизионных программ (LXDTV) предоставляет Вам возможность просмотреть передачу, прошедшую в эфире. Через интерфейс на экране телевизора выбрать из предлагаемого списка передач в ТВ-гиде из числа программ прошедших в эфире. Выбрав интересующую программу (фильм, передачу), Вы просто вводите PIN- код - программа воспроизводится. В процессе просмотра Вы можете использовать стандартные функции управления: перемотку в любые стороны, ускоренную перемотку, постановку на «паузу» , остановку, пропуск сцен. 14
ЕСЛИ У КЛИЕНТА В ДОМЕ УСТАНОВЛЕНА ОХРАННАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ Ростелеком работает с системами пожарно-охранной сигнализации Это значит, что если у клиента в квартире подключена сигнализация, мы все равно можем подключить его к услугам Ростелекома 15
ОПЦИЯ «ПОДПИСКА НА АНТИВИРУС» Подписка на услугу – через Личный кабинет Автоматическое обновление Активация услуги – с момента заказа Стоимость Кол-во компьютеров Функции Dr. Web Классик 59 р. /мес 1 ПК Базовая защита+антиспам Dr. Web Стандарт 79 р. /мес 1 ПК Базовая защита +: Dr. Web Премиум 89 р. /мес 1 ПК Версия • родительский контроль • антиспам • антишпион • веб-антивирус 16
ОПЦИЯ «ФИКСИРОВАННЫЙ IPАДРЕС» Ø Ø Ø Ø Стоимость услуги - 150 рублей в месяц Подключение услуги – в Личном кабинете Активировать услугу можно в ЛК или обратиться в центральный офис обслуживания Услуга начинает действовать со следующих за заказом суток Для чего нужен: Создание своего сервера с постоянным адресом Защита электронных кошельков (работающих с одного IP-адреса) Использования специализированных программ IP-телефон, игры и многое другое 17
ОПЦИЯ «РЕБЕНОК В ДОМЕ» При подключении до 31. 12. 2012 услуга предоставляется бесплатно С 01. 2013 ежемесячная стоимость за услугу составит 100 рублей Подключение услуги – в Личном кабинете Защита пользователей от сайтов, зараженных вирусами, фишинговых сайтов (сервис проверяет сайт по своей базе и при наличии плохого ресурса пользователю выдается страница с предупреждением и описанием причины блокировки сайта) Пользователь может самостоятельно определить категорию сайтов для блокировки по черному списку Позволяет блокировать и вырезать баннеры (при включении этой опции из страниц веб-сайтов вырезаются как текстовые, так и графические баннеры) Возможна внутренняя статистика работы с Интернет (позволяет родителям не ограничивать доступ, а прозрачно контролировать какие сайты посещают их дети). Позволяет защитить сразу несколько ПК абонента, установив каждому индивидуальные настройки доступа в Интернет 18
ОПЦИЯ «ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ УСЛУГ» Приостановление услуг доступа в Интернет От 1 до 3 -х месяцев (первые 3 месяца)- 1 руб/мес. Более 3 -х месяцев - 100 руб/мес. Приостановление услуг ТВ До 60 дней – бесплатно. Повторная приостановка – не ранее чем через 30 дней c момента возобновления услуги Приостановление услуг телефонии Для абонентов СПБ - 92 рубля 50 копеек в месяц. Все приостановления только с письменного заявления клиента в ЦОК 19
СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ ПО ТЕХНОЛОГИИ ADSL 20
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ Терминалы оплаты услуг: «Киберплат» , «Рапида» Оплата через Интернет по банковским картам «Web. Money» Пункты приема платежей Федеральной Системы «Город» «Яндекс. Деньги» Офисы «Ростелеком» 21
ЭТАПЫ ПРОДАЖ Ø Установление контакта (приветствие входит сюда же и отдельным этапом не является) Ø Выявление потребностей Ø Презентация = формулировка предложения Ø Завершение сделки Ø Работа с возражениями Ø Выход из контакта 22
КАК ПРОИСХОДИТ ПОДКЛЮЧЕНИЕ Заявки оформляем на 5 рабочих дней вперед (Например, 1 сентября мы оформляем заявку не ранее, чем на 5 сентября). Далее диспетчер звонит абоненту и они договариваются об удобной дате и времени подключения. Если подключаем только Интернет, то все необходимые подготовительные работы в течение 3 -х дней Если подключаем ТВ - все необходимые работы выполняются в течение 5 -ти дней. В комплект оборудования входит: сплитер, adsl модем, кабель 1, 5 метра (кабель идет от сплитера к модему, от модема к компьютеру) В назначенное время к клиенту приходит монтажник и устанавливает на телефонной линии сплитер, к которому подключает модем по обыкновенному телефонному кабелю Модем по «витой паре» подключается к компьютеру Клиент проверяет работоспособность интернета, После этого владелец телефонного номера подписывает договор. При подключении ТВ: в комплект оборудования входит: сплитер, adsl модем 2+ (со встроенным Wi-Fi), декодер (Set Top Box), пульт, кабель – 7 метров К модему подключается декодер, который устанавливается в непосредственной близости от телевизора. После подключения мастер демонстрирует клиенту возможности цифрового телевидения ВАЖНО! Возможно подключение только 1 ТВ!!! Подключить более 1 телевизора нельзя! 23
ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ Документы для подключения: • Паспорт гражданина РФ • Договор, в котором указано, что данный телефонный номер оформлен на данного клиента • Если этот документ предоставить не может - доверенность от владельца телефонного номера. • Если подключение на отдельный лицевой счет - паспорт РФ с российской пропиской • В случае, если при подключении клиент не является владельцем телефонного номера, необходимо предоставить доверенность от владельца, написанную рукописно +ксерокопию паспорта • Если квартира коммунальная и телефон коллективный (т. е. ни на кого не оформлен), в этом случае при подключении контактное лицо должно предоставить Форму 7 и Форму 9, а также согласие соседей в письменном виде 24
Учебная презентация РТК ADSL Дом.ИнтернетV.2.0.ppt