Тренинг общения Автор Т С Шевцова к пс

Тренинг общения Автор Т. С. Шевцова, к. пс. н. , доцент

Цели n n Позитивное отношение к себе и к миру; Эффективное взаимодействие в профессиональном и личностном становлении

Задачи: n n n Распознавать ситуацию и ситуативно обусловлено вступить в общение. Научиться инициировать и поддерживать общение, психологически стимулировать свою активность и активность партнера. Уметь психологически точно определять «точку» начала и завершения общения. Определять собственные барьеры и преграды коммуникации, искать пути и способы их преодоления. Расширять спектр способов и стратегий конструктивного общения. Научиться быть в контакте с собой и партнером.

Методы: n n n Групповая рефлексия, ролевая игра, психотехнические упражнения - Групповая рефлексия как активатор личностной динамики и динамики в группе; - Ролевая игра. Типы ролевых игр (М. ван Ментс): игры, касающиеся практики навыков и умений и игры, касающиеся изменений в понимании, чувствах и установках. - Шоу: структурированные и неструктурированные ролевые игры. Игры с заранее заданным и со свободным развитием сюжета (сюжетно-ролевые игры). - Деловая игра как особый тип ролевых игр.

Принципы: Осознанность n Ответственность n Актуальность n Завершенность n

В результате: n n Знать и понимать цели конструктивного общения, свою роль и ответственность в создании ситуации общения. Уметь: интегрировать свои знания о человеке, мотивах, ценностях, психическом здоровье; устанавливать и поддерживать контакт с собеседником; устанавливать гибкие конструктивные взаимоотношения с людьми; определить свое проблемное поле, поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией функций общения; точно воспринимать информацию: эффективно слушать и наблюдать, адекватно понимать вербальные и невербальные сигналы, рефлексивно анализировать условия, процесс и результаты взаимодействия; жить в настоящем времени и нести ответственность за результаты своих инициатив, без обвинения окружающих людей.

Тема 1. Введение в тренинг общения. n n Цель: Организация условий для установления контакта между участниками, способствующего получению первого опыта взаимодействия. Основные вопросы: Знакомство. Безопасность. Целеполагание. Ресурсы. Средства коммуникации и обмена информацией. Феномен и ключевые понятия общения, общение как искусство. Особенности восприятие себя и партнера по общению как участников коммуникации. Вербальные и невербальные, пара- и экстралингвистические средства коммуникации и обмена информацией. Непосредственное и опосредованное восприятие партнера по общению. Значение чувств, их связь с разумом. Цели, потребности и поведение: согласованность и рассогласование. Ценности и смыслы. Декларация ценностей и мотивы поведения.

Тема 2. Общение как искусство n n Цель: отработка основных параметров и необходимых состояний, навыки аттракции и установления контакта, владение голосом. Основные вопросы: Основные параметры общения, критерии конструктивного общения. Необходимые состояния в конструктивном общении, навыки аттракции и установления контакта, владение голосом в процессе общения, влияние других невербальных факторов на процесс и результат общения, овладение невербальной стороной общения. Формирование навыков психологического стимулирования собственной активности и активности партнера в ситуации общения. Навыки активного и эмпатического слушания. Внешний голос и голос внутреннего Я. Конгруэнтность и инконгруэнтность, способы их распознавания. Общение как искусство общения в любой ситуации (глобальный житейский навык). Эффективный коммуникатор. Инструменты эффективного коммуникатора: владение пантомимой, голосом, взглядом, паузой, дистанцией, пристройками, внешностью, аксессуарами, обстановкой.

Тема 3. Общение как умение управлять общением n n Цель: отработка конструктивных способов выхода из конфликтных ситуаций. Основные вопросы: Стратегии поведения. Барьеры и преграды. Способы их преодоления. Понятность речи. Способность донести свою мысль и воодушевить слушателей. Навыки конструктивности и выхода из конфликтных ситуаций. Конфликт как тип межличностных отношений. Принцип конфликтообразования, универсальные причины конфликта. Принцип конфликтонезависимости. Что необходимо уметь, чтобы с Вами было невозможно конфликтовать. Конфликт как ресурс. Позитивные и негативные (конструктивные и деструктивные) конфликты.

Тема 4. Завершение тренинга. Подведение итогов. n Цель: интеграция опыта, связь с повседневной жизнью.

Общая схема проведения тренинга: Тренинг рассчитан на 16 академических часов. n Режим работы группы - 4 занятия по 4 академических часа. n Количество участников в группе 10 -12 человек. n Каждое занятие включает: - Разминочную часть, направленную на подготовку группы к работе. - Основную часть, непосредственно направленную на реализацию поставленных задач. - Завершающую часть, направленную на интеграцию опыта и снятие эмоционального напряжения n

Примерная схема программы тренинга 1. Название программы 2. Пояснительная записка: n n n Проблема Актуальность Ключевые понятия Цель тренинга Задачи тренинга Основная сфера воздействия (эмоциональная, когнитивная, поведенческая) Значимые характеристики группы: количество участников, возраст, гомо/гетерогенность по различным критериям, степень знакомства участников группы между собой, специфические характеристики группы Общая продолжительность работы группы (кол-во часов) Режим работы ( кол-во встреч, частота встреч в неделю, продолжительность 1 встречи Условия и средства, необходимые для проведения тренинга (приборы и материалы) Ожидаемый результат и его критерии Методы оценки эффективности работы группы

Учебно-тематический план тренинга (схема) № встречи 1. 2. 3. 4. Тема и цель встречи Знакомство. Исследование ожиданий и опасений, обеспечение безопасности участия Завершение групповой работы. Подведение итогов Кол-во часов 4 4 ……. n Всего 16

Примерная схема одной тренинговой встречи Структура встречи включает: n n n цели и задачи встречи; подбор и описание упражнений, используемых в тренингах, с указанием цели каждого упражнения; продолжительность встречи (в часах) и каждого вида работ во время одной встречи (в минутах)

План встречи (для занятия продолжительностью в 4 -5 часов) n 0. Разговор об опыте, приобретенном на предыдущей встрече, о результатах выполнения домашнего задания; постановка задачи для решения на данной встрече. (…. минут) 1. Разминка: разминочное упражнение и его цель (как преддверие к основной части) (…. минут) 2. Основная часть: основное упражнение или серия упражнений (игр), цель(и), описание инструкции, хода упражнения (игры). Рефлексивные вопросы. (…. минут) 3* Снятие напряжения (в случае необходимости) (…. минут) n перерыв 10 -15 минут n n n n 1 а. Разминка: разминочное упражнение и его цель (как преддверие к основной части) (…. минут) 2 а. Основная часть: основное упражнение или серия упражнений (игр), цель(и), описание инструкции, хода упражнения (игры). Рефлексивные вопросы. (…. минут) 3 а* Снятие напряжения (для завершения) (…. минут) 0 а. Групповая рефлексия как подведение итогов работы (переживания, осознавания, опыт); домашнее задание (…. минут)

Стили руководства группой Авторитарный Демократичный Попустительский Основные стили руководства Все аспекты политики группы определяет тренер. Политика группы вырабатывается на Полная свобода членов группы в основе направляемых тренером принятии решений при дискуссий и принимаемых в группе минимальном участии тренера. решений. Все шаги в деятельности группы последовательно диктует тренер. В процессе дискуссии определяются Тренер предоставляет материалы общие этапы пути к стоящей перед для работы и отвечает на вопросы, группой цели. Тренер часто если они есть. предлагает выбор из двух или более возможностей. Индивидуальные задания и пары для их выполнения определяет тренер Распределение обязанностей и выбор партнеров отдаются на усмотрение группы. Тренер никак себя не проявляет. Тренер хвалит или критикует того, кого сочтет нужным, но сам в работе не участвует, кроме случаев, когда надо чтолибо показать. Тренер хвалит или критикует других, старается быть объективным и принимает участие в работе группы, не беря на себя слишком много. Деятельность членов группы редко комментируется тренером, который не пытается оценивать или регулировать ход событий.

Поведенческие роли психотренера n 1. Эксперт Почти при любых происходящих в группе взаимодействиях и практически в любой момент ее существования у тренера есть возможность прокомментировать один или несколько процессов, которые могут одновременно протекать на нескольких уровнях: на уровне отдельных или нескольких участников, а также на уровне группы в целом. Функции руководителя по разъяснению могут разниться от комментариев по поводу отдельных поведенческих актов (или высказываний о сериях таких актов и их последствиях) до более сложных рассуждений о намерениях и мотивах, а также до умозаключений о соответствии имеющего место "здесь и сейчас" группового поведения индивида свойственному ему поведению за пределами тренинга. Эти комментарии помогают членам группы понять, как они себя ведут, как их поведение сказывается на других и в конечном счете как оно влияет на их представление о себе и на текущие обстоятельства их жизни. Однако если тренер слишком увлекается предоставлением информации, ответами на вопросы и вообще своей ролью эксперта, группа становится похожей на учебный класс. Здесь важно проявлять сдержанность и знать меру времени.

Поведенческие роли психотренера 2. Катализатор В качестве катализатора тренер способствует развитию событий в ней самим фактом своего присутствия. Он побуждает группу к действиям и обращает ее внимание на текущие ощущения и заботы ее членов. Тренер, играющий роль катализатора, как бы держит перед группой зеркало, в котором ее члены могут наблюдать свое поведение; уличает их в поверхности чувств и отношений и побуждает стремиться к большей близости. В качестве катализатора руководитель использует свое мастерство, чтобы помочь членам группы увидеть и понять, что происходит в группе. Здесь требуются специфические поведенческие навыки, включая искреннюю, теплую и сочувственную манеру поведения отзывчивость, готовность немедленно сосредоточиться на том, что происходит в группе в каждый данный момент. Таким образом, руководитель пытается высвободить терапевтический потенциал группы и ее отдельных членов и превратить его в средство изменения их личности.

Поведенческие роли психотренера n n n 3. Аранжировщик В этой роли тренер старается облегчить обмен вопросами, чувствами и информацией между участниками и помочь группе в решении ее проблем и в достижении ее целей. Когда группа не справляется с трудной ситуацией, тренер может вмешаться, чтобы направить группу к выходу из тупика. Искусство аранжировки включает умение предотвратить неприемлемое поведение участников, определить границы допустимого поведения, поддержать членов группы в ситуациях, когда их попытки исследовать проблему или обменяться идеями и чувствами по сути уместны, но по исполнению неуклюжи, защитить отдельных участников от необоснованных нападок со стороны других членов группы, а также соразмерить вклады отдельных участников в работу группы. Без подсказок руководителя ситуация в группе может так и оставаться неясной, а уровень тревожности – высоким. Тренеру следует регулировать уровень тревожности в группе, то оказывая ей поддержку и упорядочивая ее работу, то нарочито воздерживаясь от таких мер. Кроме того, с помощью специальных приемов он может переключать внимание всей группы на поведение отдельных участников или добиваться их конфронтации.

Поведенческие роли психотренера 4. Образцовый участник (идеальный партнер) n n n В зависимости от формы работы с группой тренер может занимать позицию как активного участника, так и аутсайдера. Активное участие руководителя в работе группы помогает ее членам ощутить уважение к себе и заботу. Занимая в группе особое положение, тренеры часто ничего не могут поделать с тем, что другие им подражают. В некоторых группах подражание предусматривается самой методикой работы с группой, например если надо показать, как вести себя при пассивно-агрессивной манере знакомиться. Но в большинстве групп тренеры не делают ничего особенного для того, чтобы быть в них идеальными или образцовыми участниками. Напротив, только когда их участие и откровенность спонтанны и подлинны, они могут служить примером высокого уровня межличностного функционирования, на котором другие члены групп могут учиться. В частности, в группах с недостаточно развитой структурой участники часто могут избавиться от тревожности, подражая спокойной манере поведения тренера. Умение тренера быть понятным, открытым, заботливым и эффективным в своих действиях способствует выработке определенных полезных навыков у членов группы. Однако, чрезмерно раскрывая себя, тренер рискует установить стандарты, достижение которых окажется непосильным для остальных участников. Во многих видах групповой работы доверительное самораскрытие тренера запрещено, так как оно мешает процессу.

Личностные качества, необходимые психотренеру n n n n n 1. Личностный рост, самопознание Высокий уровень ответственности; высокий уровень интеллекта; осознание своих потребностей, мотивов, ценностей, внутренних конфликтов; уверенность в себе, адекватная самооценка, отсутствие тревожности, сила Эго; энтузиазм и оптимизм; уравновешенность, терпимость к фрустрации и неопределенности, высокий уровень саморегуляции; способность выдержать нервно-психологические нагрузки, терпение, самообладание; способность к рефлексии; личное обаяние (аттракция).

Личностные качества, необходимые психотренеру n n n n 2. Эмпатия, сензитивность. эмоциональная сензитивность, восприимчивость; внимание к окружающим; концентрация на участнике, желание и способность ему помочь; доброжелательность, душевное тепло; искренность, аутентичность поведения; наблюдательность.

Личностные качества, необходимые психотренеру n n n n n 3. Конструктивное общение открытость к отличным от собственных взглядам и суждениям; гибкость мышления и поведения; тактичность, чувство меры; терпимость (толерантность) к различным формам поведения и эмоциональных проявлений; личностная конгруэнтность; готовность к сотрудничеству; знание тактики и приемов партнерского общения; спонтанность и открытость в выражении чувств и мыслей; умение слушать, умение убеждать.

Личностные качества, необходимые психотренеру n n n n 4. Креативность. развитая интуиция; богатое воображение; незаурядность, оригинальность. 5. Профессиональные качества организаторские способности, способность управлять людьми; умение создать условия для развития личности; умение правильно сделать психологический анализ; знание приемов психологического воздействия; вера в способности участников группы к изменению и развитию; готовность и способность на личностный риск; понимание процессов, происходящих в группе, групповой динамики; принятие группы; способность создавать атмосферу эмоционального комфорта. n И самая главная личностная составляющая эффективной работы тренера – это желание вести тренинговые группы и умение получать удовольствие от самого процесса тренинга.

Бог – Абсолют (Духовные ценности) Я - духовное Общечеловеческие ценности Янравственное Я - творческое Я– созидательное Я- реальное, средовое Я– физическое, наделенное психикой Способности Возможности Аффект Деятельность Действие Поведение Среда Социум Окружение Интеллект -Эмоции -чувства -мотивы -потребности -желания -влечения -интересы -воля -мышление -восприятие -память -внимание - воображение представления Я<=>Другие Психофизиологический Т Е Л О

Спасибо за внимание