ТРЕНИНГ ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ

ТРЕНИНГ ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ ПЕРЕЗАПУСК ЛИНЕЙКИ KENT HD

ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ KENT HD NL BRITISH AMERICAN TOBACCO КЕNT HD ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ KENT HD NL 6 мг смолы, 0,5 мг никотина, 8 мг CO 8 мг смолы, 0,7 мг никотина, 10 мг CO 4 мг смолы, 0,3 мг никотина, 4 мг CO 1 мг смолы, 0,1 мг никотина, 2 мг CO HD Блю HD Нэйви блю HD Сильвер HD Уайт BRITISH AMERICAN TOBACCO КЕNT HD ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ KENT HD NL Марка Kent была запущена в США в марте 1952. Это были длинные (70 мм) и дорогие сигареты в традиционной для Америки 1950-х мягкой пачке. Марка была названа в честь руководителя компании — Герберта Кента. В сигаретах «Кент» в 1952 были впервые применены фильтры. BRITISH AMERICAN TOBACCO ИСТОРИЯ МАРКИ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ KENT HD NL 2012: Сигареты супертонкого формата – Kent HDs c технологией тонкой нити для постоянства вкуса на всем протяжении курения 2012: Kent представил на российском рынке сигареты Kent HDi с трехсекционным фильтром-мундштуком в компактной пачке 2013: Kent расширил линейку предложений с капсулой KENT iMIX – первыми сигаретами с возможностью изменения вкуса и нементоловой капсулой 2013: Kent Convertibles меняется. Теперь у него новый дизайн пачки и новое название – KENT iSWITCH 2013: Обновлённый KENT HD - oбновление основной семьи KENT: инновационная упаковка и трехсекионный фильтр ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ BRITISH AMERICAN TOBACCO 1999: Запуск трех различных разновидностей сигарет марки Kent с угольным фильтром (впервые в России) 2007: Kent Nanotek - первые в России сигареты в инновационном «нано» формате 2009: Kent HD - усовершенствованная система фильтрации с дополнительными угольными мембранами 2010: Kent Convertibles - первые в России сигареты, вкус которых можно изменить одним нажатием 2012: Kent Nanotek 2.0 в новом дизайне: черные пачки с металлизированным тиснением ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ KENT HD NL BRITISH AMERICAN TOBACCO Capsule I switch (4;0,3;4) iSWITCH iMIX ПРОДУКЦИЯ KENT Более насыщенный, мягкий вкус* в формате деми-слимс HDi Blue (6;0,5;6) Silver (4;0,4;3) HDi Сильвер HDi Блю ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ *Мягкий вкус не означает менее вредный Capsule I mix (6;0,5;7) Первые сигареты с нементоловой капсулой в фильтре Сигареты с возможностью выбора вкуса, благодаря специальной капсуле в фильтре:iSWITCH – переключение на освежающий вкус

ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ KENT HD NL BRITISH AMERICAN TOBACCO ПРОДУКЦИЯ KENT Технология тонкой нити обеспечивает постоянный вкус Более насыщенный, мягкий вкус*. Фильтр сохраняет форму во время курения KENT HDs Blue (5;0,6;4) Silver (3;0,4;2) Обновленный KENT HD Futura (8;0,7;10) Spectra (6;0,5;8) Neo (4;0,3;4) Infina(1;0,1;2) HDs Blue HDs Silver HD Нэви блю HD Блю HD Сильвер HD Уайт *Мягкий вкус не означает менее вредный ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ Первые сигареты в формате нано на российском рынке Nanotek 2:0 Blue (6;0,6;6) Silver (4;0,4;4) White (1;0,2;1) Nanotek 2.0 Блю Nanotek 2.0 Сильвер Nanotek 2.0 Уайт

ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ KENT HD NL BRITISH AMERICAN TOBACCO ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ Более насыщенный мягкий вкус* *Мягкий вкус не означает менее вредный Фильтр сохраняет форму во время курения ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

KENT HD NL BRITISH AMERICAN TOBACCO ПОТРЕБНОСТИ ЦА МАРКИ KENT ЭКСПЕРИМЕНТ До 35 лет м 71% ж 29% СТАТУС ПРОГРЕСС До 35 лет м 74% ж 26% До 35 лет м 71% ж 29% ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА Ценности: -необычный дизайн -инновационность бренда -хотят быть в курсе всего нового. Ценности: -престижность марки -табак высокого качества -высокая стоимость сигарет -премиальность бренда Ценности: -узнаваемость бренда -бренд для общительных людей -современность бренда -необычный дизайн пачки -инновационность бренда КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ до 35 лет

KENT HD NL BRITISH AMERICAN TOBACCO ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ В ЦЕНОВОМ СЕГМЕНТЕ от 60 до 105 рублей МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD – только информирование

KENT HD NL BRITISH AMERICAN TOBACCO ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ, УЛЫБКА ПРОВЕРКА ГОТОВНОСТИ К РАБОТЕ ( МЕСТО, ФОРМА, ШАБЛОНЫ ОТЧЕТОВ, РУЧКА) 1 Добрый день! Вы курите? Вы покупаете сигареты для себя? Сегодня я консультирую по продукту Kent HD c УНИКАЛЬНЫМ ФИЛЬТРОМ. Если у вас есть минутка, я расскажу вам + вопрос и ролик Хотите поменяться: Вы мне свою открытую пачку, а я Вам новый Кент HD? У вас есть с собой паспорт? Заполните, пожалуйста, анкету/ согласие на обмен. Также вы можете оставить свои данные и получить доступ на закрытый сайт с уникальным контентом. Это займет всего минуту. В благодарность за это вас ждет приятный комплимент. ВИЗУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ВОЗРАСТА. Делает шаг к покупателю, открытая поза, улыбка. ПРИВЕТСТВИЕ И УТОЧНЕНИЕ ВОЗРАСТА (в случае сомнений)* ДОНЕСЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПРОДУКТЕ С ПОМОЩЬЮ ПРЕЗЕНТЕРА SWAP ОБМЕН ПАЧКИ С ЗАПОЛНЕНИЕМ СОГЛАСИЯ НА ОБМЕН, ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ПОЖЕЛАНИЕ ХОРОШЕГО ДНЯ / ВЕЧЕРА ПРИМЕР РЕЧИ ПОВЕДЕНИЕ ФИКСАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ 2 3 ФИКСАЦИЯ ДАННЫХ ОТЧЕТНОСТИ Если потребитель помнит свои данные, то можно заполнить согласие без паспорта. Просим что- ни будь, чтобы подтвердить имя и фамилию Что именны Вы покупаете? Чем Вам нравятся эти сигареты? Спасибо, что уделили мне время, надеюсь, вы узнали для себя что-то новое. Хорошего дня! УТОЧНЕНИЕ РЕГУЛЯРНОЙ МАРКИ ПОТРЕБИТЕЛЯ, определение ЦА и подстройка аргументации по USP ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ * В случае сомнений задать вопрос: "Вам уже исполнилось 18 лет?". Если сомнения остались, попросить предъявить документ, подтверждающий совершеннолетие Регистрация

BRITISH AMERICAN TOBACCO РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Для меня важен статус, престиж марки Parliament Уникальный фильтр Kent HD сохраняет форму во время курения, а уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* KENT более насыщенным , Такой фильтр есть только у КЕНТ Для меня важно безупречное качество Примеры закрытых вопросов Что вам больше нравится в продукте:статус марки или фильтр- мундштук? Потребитель может выбрать или ответить «вкус», аргументируем фразами выше Если сомневается: «я не знаю», «просто нравится», берем основной аргумент об уникальном фильтре Kent HD При производстве Kent HD уделяется особенное внимание качеству сигарет и оценивается более чем 90 параметров/атрибутов качества продукта Для меня важен мягкий вкус Мягкость вкуса Kent HD достигается благодаря новому фильтру, который сохраняет форму во время курения, а его система уникальной фильтрации делает мягкий вкус * KENT более насыщенным. Такой фильтр есть только у КЕНТ *Мягкий вкус не означает менее вредный KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

BRITISH AMERICAN TOBACCO РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Я предпочитаю сигареты со сбалансированным/ насыщенным вкусом Winston Обновленный КЕНТ HD выпускается с новым фильтром. Система уникальной фильтрации делает мягкий вкус* KENT более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения Для меня важна популярность, демократичность сигарет Согласно исследованиям*, продукция Kent пользуется наибольшим спросом в России в ценовом сегменте от 55 рублей Для меня важна доступная цена и известность марки Каждый 5-ый потребитель в возрасте до 30 лет предпочитает Kent* Примеры закрытых вопросов Наверное, вам нравится демократичность марки и разумная стоимость? Потребитель может выбрать или ответить «вкус», аргументируем фразами выше. Если сомневается: «я не знаю», «просто нравится», берем основной аргумент о популярности продукции Kent * Согласно исследованиям Nielsen *Мягкий вкус не означает менее вредный KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

BRITISH AMERICAN TOBACCO РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Для меня важна история марки – для уверенности в ее качестве и безопасности Другие марки История продукции Kent - это 10 лет истории инноваций в России: это первые сигареты формата Nanotek (2007г.), это первые сигареты, в которых можно изменить вкус по желанию (Kent Convertibles, 2010г.). Обновленный КЕНТ HD- это сигареты с новым фильтром. Система уникальной фильтрации делает мягкий вкус * KENT более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения Я предпочитаю «мужские» сигареты с насыщенным вкусом Согласно исследованиям* продукция Kent (также/тоже) воспринимается курильщиками как продукт для мужчин*, система умной фильтрации делает мягкий вкус * KENT более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения Примеры закрытых вопросов Что именно вам нравится, что эти сигареты подчеркивают ваш образ или вам интересна история продукта? Потребитель может выбрать или ответить «вкус», аргументируем фразами выше. Если сомневается : «я не знаю», «просто нравится», берем основной аргумент об истории продукции Kent * Согласно исследованиям компанииTNC *Мягкий вкус не означает менее вредный KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

BRITISH AMERICAN TOBACCO ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ 1. В чем заключается обновление KENT HD? 2. В чем уникальность нового фильтра? 3. Что такое уникальная фильтрация? 1. В обновлённом KENT HD фильтр сохраняет форму во время курения, а его уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным 2. Такой фильтр есть только в сигаретах KENT. Новый фильтр сохраняет форму во время курения, а уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным 3. Уникальная система фильтрации нового фильтра состоит из трех секций. Первая, угольная секция, делает вкус мягче, вторая – содержит тонкую нить для постоянства вкуса, а третья - не теряет форму во время курения и делает вкус более насыщенным. Такой фильтр есть только в сигаретах KENT *Мягкий вкус не означает менее вредный KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

BRITISH AMERICAN TOBACCO ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ 4. Какие версии обновленного KENT HD существуют? 6. Где я могу узнать о продукте подробно? 4. Navy blue Blue Silver White 5. Вся линейка старого KENT HD будет обновлена, а значит старый KENT продаваться не будет 6. Более подробную информацию вы можете узнать по бесплатному телефону горячей линии +7 (800) 200-77-37. Эл. адрес: [email protected] Нэви блю Блю Сильвер Уайт 7. Где производится обновленный KENT HD? 7. Cигареты KENT производятся на двух современных табачных фабриках Группы «Бритиш Американ Тобакко» в Санкт-Петербурге и в Саратове 5. Будет ли старый Kent еще продаваться? KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL BRITISH AMERICAN TOBACCO ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ SWAP СХЕМА ДИАЛОГА ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ ПЕРЕКЛЮЧИТЬ ВНИМАНИЕ НА KENT HD ДОНЕСТИ КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТ ЧТО ТРЕБУЕТСЯ? Правильное начало разговора, логическое построение диалога согласно схеме коммуникации Навыки присоединения Активное слушание Активное слушание Детальное знание USP конкурентов Переключение на преимущества продуктов «Бритиш Aмерикан Tобакко» Понимание поведения покупателей Информировать о характеристиках и преимуществах продукта Работать с возражениями Закрепить хорошее эмоциональное состояние покупателя после общения с консультантом – покупатель должен быть доволен независимо от того совершит от покупку или нет. ПРИВЕТСТВИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ ЗАВЕРШЕНИЕ СБОР ДАННЫХ Внесение данных о потребителе в систему (наглядная информация о продукте + видеоконтент) СБОР ДАННЫХ О ПОТРЕБИТЕЛЕ ЗАДАЧА СХЕМА ПЛАНШЕТ

BRITISH AMERICAN TOBACCO Если ответ ДА (Курю): Какую марку сигарет вы предпочитаете? Если ответ НЕТ: Спасибо, что уделили время. Хорошего дня! Потребитель называет марку марку SOB: Parliament, Winston, Chesterfield, Marlboro Потребитель называет марку НЕ ЦА – ниже 60р. выше 105 или одну из марок БАТ (кроме KENT HD) SWAP СХЕМА ДИАЛОГА Добрый день. Я консультант по табачной продукции "Бритиш Американ Тобакко". Вы курите? Консультант переходит во вкладку «медиаконтент» и сам выбирает ответ на вопрос о предпочтении потребителя в интерактивном видео (Winston или Parliament или KENT) ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ПЛАНШЕТ СХЕМА ДИАЛОГ Готовы ли вы узнать о новом KENT HD? KENT HD – только информиро-вание и механика Регистрация

BRITISH AMERICAN TOBACCO SWAP ИНФОРМАЦИЯ НА ПЛАНШЕТЕ . Ответьте, пожалуйста, на вопрос: какой из телевизоров более совершенен? - Потребитель выбирает/нажимает правильный ответ на планшете - Если Потребитель выбирает/нажимает неправильный ответ, на экране появится сообщение об ошибке ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ПЛАНШЕТ СХЕМА ДИАЛОГ Также развивался фильтр, от самого первого до обновленного фильтра KENT HD. (Показывает стики и пачку в презентере). Такой фильтр есть только у KENT.

WINSTON:Обновленный КЕNТ HD с новым фильтром. Уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения. PARLIAMENT/ KENT HD/SOB Обновленный KENT HD с новым фильтром, который сохраняет форму во время курения, а его уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным. BRITISH AMERICAN TOBACCO SWAP ИНФОРМАЦИЯ НА ПЛАНШЕТЕ . Консультант в момент демонстрационного видео для курильщиков Для курильщиков Parliament консультант делает акцент на фильтр Для курильщиков Winston консультант делает акцент на мягкий вкус* ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ПЛАНШЕТ СХЕМА ДИАЛОГ *Мягкий вкус не означает менее вредный KENT HD – только информиро-вание и механика Регистрация

BRITISH AMERICAN TOBACCO SWAP ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ПЛАНШЕТ СХЕМА ДИАЛОГ ОБМЕН пачки Вы можете обменять свои сигареты на обновленный KENT HD, заполнив электронную форму согласия на омен. Это займет всего минуту. НЕТ С документом Без документа документа Пожалуйста, отметьте здесь , что Вы получили от меня новый Кент HD ОБМЕН ПАЧКИ Заполнение анкеты Если вы помните свои данные, то можно заполнить согласие без паспорта. У вас есть что-нибудь, чтобы подтвердить имя и фамилию? Спасибо большое за участие! Хорошего дня и отличного настроения! ДА

BRITISH AMERICAN TOBACCO Также вы можете оставить свои данные и получить доступ на закрытый сайт с уникальным контентом. Это займет всего минуту. В благодарность за это вас ждет приятный комплимент. НЕТ Извините за беспокойство. Спасибо, что уделили время. Хорошего дня! Заполнение он-лайн анкеты Спасибо большое за участие! Примите, пожалуйста, комплимент. Хорошего дня и отличного настроения! ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ПЛАНШЕТ СХЕМА ДИАЛОГ ДА РЕГИСТРАЦИЯ KENT HD – только информиро-вание и механика Регистрация

BRITISH AMERICAN TOBACCO SWAP ДИАЛОГ КОНСУЛЬТАНТА С ПЛАНШЕТОМ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ

BRITISH AMERICAN TOBACCO Добрый день. Я консультант по табачной продукции "Бритиш Американ Тобакко". Вы курите? ПРИВЕТСТВИЕ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ

BRITISH AMERICAN TOBACCO Вам больше 18 лет? ВИЗУАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ВОЗРАСТА ОБЯЗАТЕЛЬНА. ЕСЛИ ЕСТЬ СОМНЕНИЯ КОНТАКТ НЕ НАЧИНАЕМ СБОР ДАННЫХ О ПОТРЕБИТЕЛЕ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ

BRITISH AMERICAN TOBACCO Какие сигареты Вы предпочитаете? СБОР ДАННЫХ О ПОТРЕБИТЕЛЕ Выбираем из появившегося списка ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ

BRITISH AMERICAN TOBACCO СБОР ДАННЫХ О ПОТРЕБИТЕЛЕ Далее необходимо тметить пол потребителя ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ

BRITISH AMERICAN TOBACCO КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ Консультант переходит во вкладку «медиаконтент» ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ Готовы ли вы узнать о новом KENT HD?

BRITISH AMERICAN TOBACCO КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ и сам выбирает ответ на вопрос о предпочтении потребителя ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ

BRITISH AMERICAN TOBACCO КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ Ответьте, пожалуйста, на вопрос: какой из телевизоров более совершенен? ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ

BRITISH AMERICAN TOBACCO КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ Также развивался фильтр, от самого первого до обновленного фильтра KENT HD. (Показывает стики и пачку в презентере). Такой фильтр есть только у KENT ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ

BRITISH AMERICAN TOBACCO КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ WINSTON:Обновленный КЕNТ HD с новым фильтром. Уникальная система фильтрации делает мягкий вкус* более насыщенным, а фильтр сохраняет форму во время курения. PARLIAMENT/ KENT HD/SOB Обновленный KENT HD с новым фильтром, который сохраняет форму во время курения, а его уникальная система фильтрации делает мягкий вкус * более насыщенным Для курильщиков Parliament консультант делает акцент на фильтр Для курильщиков Winston консультант делает акцент акцент на мягкий вкус* ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ *Мягкий вкус не означает менее вредный

BRITISH AMERICAN TOBACCO Вы можете обменять свои сигареты на обновленный KENT HD, заполнив электронную форму согласия на омен. Это займет всего минуту. НЕТ С документом Без документа документа Пожалуйста, отметьте здесь , что Вы получили от меня новый Кент HD ОБМЕН ПАЧКИ Заполнение анкеты Если вы помните свои данные, то можно заполнить согласие без паспорта. У вас есть что-нибудь, чтобы подтвердить имя и фамилию? SWAP Спасибо большое за участие! Хорошего дня и отличного настроения! ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ ДА

BRITISH AMERICAN TOBACCO ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ BRITISH AMERICAN TOBACCO KENT HD – только информиро-вание и механика Регистрация Также вы можете оставить свои данные и получить доступ на закрытый сайт с уникальным контентом. Это займет всего минуту. В благодарность за это вас ждет приятный комплимент. НЕТ Извините за беспокойство. Спасибо, что уделили время. Хорошего дня! Заполнение он-лайн анкеты Спасибо большое за участие! Примите, пожалуйста, комплимент. Хорошего дня и отличного настроения! ДА РЕГИСТРАЦИЯ

BRITISH AMERICAN TOBACCO СОГЛАСИЕ НА ОБМЕН Ответы на некоторые вопросы участников: Ваши данные будут использованы исключительно для оформления согласия на обмен. ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА СХЕМА ПЛАНШЕТ ДИАЛОГ Да, паспортные данные и подпись нужны для подтверждения вашего согласия получить новый Kent HD. Если у вас нет с собой паспорта, но вы знаете свои данные, можете заполнить анкету по памяти: покажите, пожалуйста, какой-либо документ чтобы подтвердить ваше имя.

BRITISH AMERICAN TOBACCO ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА Общаться как официальный представитель продукции KENT: коммуникабельный, про-активный, лояльный к брендам компании Дополнять имидж продукта KENT HD своей персональной уникальностью Завоевывать доверие и уважение совершеннолетних курильщиков к продукту KENT HD Доносить преимущества продукта KENT HD до совершеннолетних курильщиков ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА

BRITISH AMERICAN TOBACCO ПАМЯТКА КОНСУЛЬТАНТА В ходе вашей работы Вы общаетесь с разными людьми, некоторые из которых могут оказаться представителями сторон, заинтересованных в проверке деятельности табачных компаний в связи со вступлением в силу Закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" 1 июня 2013. Пожалуйста, не пытайтесь придумать сами ответ на вопрос, который вы не знаете. Если совершеннолетний потребитель сигарет задал вопрос, на который нет ответа в данной презентации, сообщите ему (ей),что всю интересующую информацию можно найти на сайте www.batrussia.ru. ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА

BRITISH AMERICAN TOBACCO ПРАВИЛА УСПЕХА У МЕНЯ ВСЕГДА С СОБОЙ ЕСТЬ ПАСПОРТ Я предоставляю информацию о потребительских свойствах табачной продукции Я не употребляю слова: «промо/ реклама/ акция/ предложение / купи/ в продаже» Я никому ничего не доказываю и никакие документы не подписываю. Все объяснения по горячей линии Я общаюсь только с совершеннолетними курильщиками МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА

BRITISH AMERICAN TOBACCO ЗАПРЕЩЕНО ОБЩАТЬСЯ людьми с детьми Консультанты не подходят к целевым потребителям с детьми и не общаются c ними, даже если те подошли сами, или вежливо отказывают им. несовершеннолетними Консультанты общаются с респондентами исключительно старше 18 лет и сами не подходят к потребителям, внешне выглядящим моложе 18 лет. Если респондент, чей возраст вызывает сомнение, подошел сам(а), консультант должен попросить его предъявить документы, подтверждающие его/ее возраст (паспорт, водительские права, военный билет). беременными Исключено общение консультантов с беременной женщиной, даже если она подошла сама. МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА

BRITISH AMERICAN TOBACCO ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНО НЕПРАВИЛЬНО ПРАВИЛЬНО ПРИВЕТСТВИЕ Добрый день, я консультант по табачной продукции «Бритиш Американ Тобакко», вы курите? Добрый день, вы выбираете сигареты для себя? (если потребитель у выкладки в магазине или киоска) Я предстпавляю компанию/бренд... Я консультант по бренду... Подарок за покупку Сегодня промо-акция ЗАКРЫТИЕ По горячей линии или на сайте вы сможете сообщить информацию о качестве продукции. Приятно было пообщаться, буду всегда рад(а) вас видеть снова. Спасибо, что уделили мне время, надеюсь вы узнали для себя что-то новое. Спасибо! Хорошего дня/вечера/ настроения. МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА

BRITISH AMERICAN TOBACCO ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНО НЕПРАВИЛЬНО ПРАВИЛЬНО Посмотрите на витрину... Появился на рынке Инновационный Если вы внимательно посмотрите на этот продукт, вы сразу увидите... Обратите внимание на... Вам для информации... Подробная информация есть у продавца... Средняя стоимость порядка... А вы знаете что... Для вашего сведения... Для информации... Просто,чтобы вы знали... Важно,чтобы вы знали... Важно, чтобы вы обратили внимание на... Современный О ПРОДУКТЕ МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА

BRITISH AMERICAN TOBACCO ГОВОРИТЕ ПРАВИЛЬНО НЕПРАВИЛЬНО ПРАВИЛЬНО Вы покупаете сигареты для себя? Какие сигареты вы предпочитаете? Что вы обычно выбираете? Что вам нравится в этих сигаретах? Сигареты с каким содержанием смолы и никотина вы предпочитаете? Вас интересует нестандартный формат? Вам нравятся необычные вещи? Вы обычно предпочитаете классический или супертонкий формат? Что именно вам нравится в ваших сигаретах? Что именно вам не нравится в продукте...? Вас интересует специальное предложение? Подарок за покупку Сегодня промо-акция ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА

BRITISH AMERICAN TOBACCO МАТЕРИАЛЫ KENT HD NL ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ

ТРЕНИНГ ДЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ ФАКТЫ О ПРОДУКТЕ ОСНОВНЫЕ СООБЩЕНИЯ ПОТРЕБНОСТИ ЦА КОНКУРЕНТЫ МЕХАНИКА КОНТАКТА ДИАЛОГ ЗАДАЧИ КОНСУЛЬТАНТА ПРАВИЛА УСПЕХА МАТЕРИАЛЫ УДАЧИ!!!! у вас все получится!