ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Устименко Ирина 1 -2 М(б)
Понятие «трансактный анализ» означает анализ взаимодействий между людьми. Основу данного метода составляет концепция внутренних состояний человека (Эго – состояний по Э. Берну).
Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Это общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
В ситуациях общения с другими, мы находимся в различных внутренних состояниях, что, в итоге, находит свое отражение во взаимодействии. Основными состояниями при этом являются три: «Родитель» , «Взрослый» , «Ребенок» .
«Родитель» (Р) обнаруживает себя в таких проявлениях, как: контроль, запреты, требования, догмы, санкции, забота, могущество, нормы и предписания. Различают две основные формы проявления Родителя: «заботящийся» (советы, поддержка, опека и т. п. ) и «контролирующий» (запреты, санкции и т. п. ).
«Взрослый» (В) включает в себя оценку и анализ ситуации, рациональность, компетентность, независимость; функционирует «здесь-и-теперь» и независимо от прошлого, апеллирует к разуму, логике, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных и т. п.
«Ребенок» (Ре)- это чувственное, эмоциональное начало в человеке. В этом состоянии человек проявляет чувства (обиды, страха, вины и др. ), смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, чувство неуверенности, беззащитности, испытывает радость от того, что его любят.
Например: 1) - «…как Вы получили данные показатели в вашем плане? » - «Данные цифры, мы получили из статистики предыдущего года по данному кварталу, с поправкой на рост рынка по данному году» . ( «Взрослый – Взрослый» ) - нет конфликтного взаимодействия.
2) - «…как Вы получили данные показатели в вашем плане? » - «…следовало бы заранее просмотреть информацию и задать все уточняющие вопросы!» ( «Взрослый – Родитель» ) «перекрестная трансакция» , следовательно напряженность и низкую продуктивность общения, а возможно, и предконфликтную ситуацию.
Что же делать, когда партнер по общению стремится не к рациональному решению вопроса, а к доминированию, контролю или наоборот начинает уходить от принятия решений, стараясь переложить ответственность ? 1. необходимо понять, в каком состоянии находится партнер по общению 2. помочь ему перейти в более рациональное состояние «взрослый» .
Как это сделать? При состоянии партнера по общению «Ребенок» , необходимо вывести в состояние «Взрослого» , обращаясь к его статусу, должности и опыту. При состоянии партнера по общению «Родитель» , необходимо вывести в состояние «Взрослого» , подчеркивая свой опыт, профессионализм, статус.
В трансактном анализе различают четыре различных вида обращенности. 1. Позитивная необусловленная обращенность: один человек симпатичен другому не на основании хороших результатов работы, а исходя из личной интуитивной симпатии. 2. Позитивная обусловленная обращенность: признание одним человеком другого зависит от определенных условий, например от результатов работы.
Следующие два вида обращенности относятся к негативной, когда руководители опасаются соперничества в коллективе, некоторой лени или, наоборот, выдающихся результатов талантливых подчиненных. Такая обращенность выражается либо отсутствием похвал, либо открытым порицанием.
3. Негативная обусловленная обращенность: относится к определенному действию, совершенному партнером по общению, которое другими признается негативным. 4. Негативная необусловленная обращенность: открытая заниженная оценка личности, при которой не излагаются причины порицания. Холодное вежливое внимание или терпеливое выслушивание собеседника также не является позитивной обращенностью.
Cреди основных внешних факторов выделяют: - общее состояние дел в организации на сегодняшний день; - морально-психологический климат в коллективе; - соотношение формальных и неформальных взаимоотношений; - количество непопулярных решений, принимаемых руководителем регулярно; - общее количество управленческих ошибок. К основным внутренним факторам относится восприятие себя и других с более общей точки зрения.
Можно сделать некоторые практические выводы важные для эффективного общения: Первый вывод. Начиная работу в новом коллективе, или решив перестроить неэффективную систему коммуникаций в старом, разумнее всего для руководителя начать с анализа своего восприятия окружающих в целях достижения внутреннего стабильного положения
Второй вывод. В процессе общения необходимо акцентировать свое внимание и окружающих на позитивном поведении коллег и не стесняться выражать свое мнение с помощью похвал. Что касается ошибок, то их также лучше исправлять на рабочем месте подчиненного сразу, по мере возникновения, нежели разбираться с ними по прошествии времени.
Третий вывод. Не надо пренебрегать открытой оценкой своего труда. Если вышестоящий руководитель уделяет вам слишком мало внимания, лучше будет прямо поинтересоваться у него оценкой ваших результатов, чем потом выяснять причины недовольства или увольнения. Четвертый вывод. И, наконец, можно посоветовать вести дневник для фиксации хороших и особенно плохих событий, происходящих в коллективе ежедневно.
Рекомендаций для тренировки навыков проведения трансактного анализа: - после появления желания изменить сложившийся стиль общения, необходимо осознать свою персональную ответственность за поведение в целом и за конфликты и ошибки в частности; - единственное, что потребуется в большом количестве, так это терпение, так как изменения наступят не ранее, чем через 1, 5— 2 недели; - приступая к тренировкам по активизации состояний, следует проанализировать все конфликтные и негативные ситуации в общении, не только на рабочем месте, но и в жизни вообще, в целях определить долю своей ответственности, свои оправдания и объяснения, альтернативные варианты поступков и способ запоминания полученной информации;
- для тренировки надо выбрать один пункт и переходить к следующему только после полного восприятия сознанием этого пункта; - чтобы удержаться на новой линии поведения, радуйтесь, если вам удается хоть немного пробыть на этой волне; - подшучивайте над собой, если сползаете к старому поведению; ловите себя на психологических уловках, помогающих поведению оставаться без изменения;
- время от времени представляйте себе свой новый стиль общения как можно более живо и красочно — подсознание запомнит эту картину и будет стараться регулировать ваше поведение по заданному образцу, даже без вашего участия; - спокойно относитесь к реакции окружающих.
ЗА БО СИ ПА ИЕ С АН ИМ ВН
Скачать презентацию ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Устименко Ирина 1 -2
Трансактный анализ делового общения.pptx