Скачать презентацию ТОВАР УСЛУГИ Товар- это продукт труда произведенный для Скачать презентацию ТОВАР УСЛУГИ Товар- это продукт труда произведенный для

4. Товар.ppt

  • Количество слайдов: 61

ТОВАР. УСЛУГИ Товар- это продукт труда, произведенный для реализации (продажи). В маркетинге товар рассматривается ТОВАР. УСЛУГИ Товар- это продукт труда, произведенный для реализации (продажи). В маркетинге товар рассматривается как средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность, следовательно

товаром могут быть физические объекты, выполненные работы, идеи, услуги. В понятие товар в маркетинге товаром могут быть физические объекты, выполненные работы, идеи, услуги. В понятие товар в маркетинге включают не только изделие, но и все остальные составляющие: цвет, внешний вид (дизайн), специфическая упаковка, марочное название, этикетка.

Классификация товара Товары классифицируются по различным признакам: По степени долговечности: - длительного пользования (холодильники, Классификация товара Товары классифицируются по различным признакам: По степени долговечности: - длительного пользования (холодильники, стиральные машины, автомобили); кратковременного спроса (стиральный порошок, зубная паста, мыло, соль, табачные изделия, спички)

По назначению (использованию): - потребительские товары или товары массовой спроса (газеты: журналы, почтовые открытки); По назначению (использованию): - потребительские товары или товары массовой спроса (газеты: журналы, почтовые открытки); - производственного назначения (материалы и детали; оборудование и инструмент).

По покупательному спросу: - повседневного спроса (хлеб, молоко); - предварительного выбора (мебель, телевизоры, видеоаппаратура, По покупательному спросу: - повседневного спроса (хлеб, молоко); - предварительного выбора (мебель, телевизоры, видеоаппаратура, одежда);

 - особого спроса (модные товары: видеоаппаратура, марочные вина); - пассивного спроса (страхование мебели, - особого спроса (модные товары: видеоаппаратура, марочные вина); - пассивного спроса (страхование мебели, дома; облигации государственного займа).

 Товары промышленного назначения: • Материалы и детали. • Капитальное имущество: • Стационарные сооружения. Товары промышленного назначения: • Материалы и детали. • Капитальное имущество: • Стационарные сооружения. • Вспомогательное оборудование.

 • Вспомогательные материалы и услуги: • Вспомогательные материалы. • Деловые услуги: Услуги по • Вспомогательные материалы и услуги: • Вспомогательные материалы. • Деловые услуги: Услуги по техническому обслуживанию и ремонту, консультационные услуги.

УСЛУГИ Особый вид товара представляют услуги. Услуга объект продажи, в виде действий, результатом которых УСЛУГИ Особый вид товара представляют услуги. Услуга объект продажи, в виде действий, результатом которых является тот иной полезный эффект. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ

Типы Среда услуг Производс Инжиниринг, твенные лизинг, обслуживание, ремонт Распредел Торговля, ительные транспорт, связь Типы Среда услуг Производс Инжиниринг, твенные лизинг, обслуживание, ремонт Распредел Торговля, ительные транспорт, связь

Профессио Банки, страховая нальные деятельность, финансовые, консультационные, маркетинговые, рекламные, юридические Профессио Банки, страховая нальные деятельность, финансовые, консультационные, маркетинговые, рекламные, юридические

Потреби Связанные с домаштельские ним хозяйством и времяпрепровождением (прачечные, кафе, рестораны) Обществ Телевидение, радио, Потреби Связанные с домаштельские ним хозяйством и времяпрепровождением (прачечные, кафе, рестораны) Обществ Телевидение, радио, енные образование, культура

Характеристики услуг • 1. Неосязаемость - услугу не возможно продемонстрировать, упаковать, транспортировать до ее Характеристики услуг • 1. Неосязаемость - услугу не возможно продемонстрировать, упаковать, транспортировать до ее получения, то есть покупатель вынужден верить продавцу на слово.

 Проблемы продавца: сложно показать товар клиенту и еще сложнее объяснить, за что он Проблемы продавца: сложно показать товар клиенту и еще сложнее объяснить, за что он платит. Меры, направленные на повышение доверия клиента: - подчеркнуть ее значимость, заострить внимание на выгоде от нее.

 Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения товара на рынок. 2. Неразрывность Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения товара на рынок. 2. Неразрывность производства и потребления.

 Услуги могут иметь разные степени контакта между продавцом и потребителем: без присутствия потребителя Услуги могут иметь разные степени контакта между продавцом и потребителем: без присутствия потребителя (ремонт, ТО), услуга с присутствием не разрывная с клиентом - важно умение работы с клиентом.

 • 3. Изменчивость или неоднородность, то есть качество услуги зависит от того, кто • 3. Изменчивость или неоднородность, то есть качество услуги зависит от того, кто и когда ее предоставляет. Для уменьшения неоднородности необходимо выявить ее причины. Наиболее характерные черты неоднородности:

 • Различная квалификация работников; • Отсутствие конкуренции; • Слабая тренировка и обучение; • • Различная квалификация работников; • Отсутствие конкуренции; • Слабая тренировка и обучение; • Недостаточность информации, то есть мы плохо оказываем услуги не от неумения, а от незнания новой услуги;

 • Отсутствие поддержки менеджеров; • Личные качества работника; • Физическое и психологическое состояние • Отсутствие поддержки менеджеров; • Личные качества работника; • Физическое и психологическое состояние (самочувствие) клиента; Чтобы уменьшить изменчивость, необходима разработка стандарта обслуживания

4. Неспособность к хранению необходимо обеспечение согласования спроса и предложения на услуги. Пути согласования 4. Неспособность к хранению необходимо обеспечение согласования спроса и предложения на услуги. Пути согласования спроса и предложения: • Дифференцированные цены, скидки, дополнительные услуги и другие стимулы для увеличения спроса в период затишья. •

 • Система предварительного заказа в период пика спроса. • Увеличение скорости обслуживания за • Система предварительного заказа в период пика спроса. • Увеличение скорости обслуживания за счет механизации, автоматизации. • Введение в пик спроса вспомогательных услуг. • Обучение персонала совмещению функций.

 При разработке системы предоставления услуг необходимо учесть следующие факторы: • Местоположение предприятия определяется При разработке системы предоставления услуг необходимо учесть следующие факторы: • Местоположение предприятия определяется местоположением клиента. • Потребности и желания клиента важнее соображений эффективности.

 • Календарное планирование работ зависит от клиента, работники должны иметь хорошие навыки общения • Календарное планирование работ зависит от клиента, работники должны иметь хорошие навыки общения с клиентами.

 • Определение и изменение качества услуг затруднено. • Производственные мощности предприятия услуг рассчитываются • Определение и изменение качества услуг затруднено. • Производственные мощности предприятия услуг рассчитываются по пиковому спросу, а не по среднему. • Создание запасов не возможно.

 • Эффективность работы служащих с трудом поддается измерению, так как низкая производительность может • Эффективность работы служащих с трудом поддается измерению, так как низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса, а не плохой работой. • Крупные предприятия не типичны. • Маркетинг и производство часто трудно разделить.

Создание нового товара Разработка новой продукции включает семь этапов: 1. Формирование идей, где происходит Создание нового товара Разработка новой продукции включает семь этапов: 1. Формирование идей, где происходит поиск идей всеми доступными способами;

2 - оценка идеи. Используются различные оценочные показатели: потенциальная прибыль, конкуренция, размер рынка, уровень 2 - оценка идеи. Используются различные оценочные показатели: потенциальная прибыль, конкуренция, размер рынка, уровень инвестиций, степень риска, длительность жизненного цикла,

 производственные характеристики, простота производства продукции, доступность трудовых и материальных ресурсов, цены. производственные характеристики, простота производства продукции, доступность трудовых и материальных ресурсов, цены.

Каждая характеристика может оцениваться по десятибалльной шкале в диапазоне: 1 - очень хорошо. 10 Каждая характеристика может оцениваться по десятибалльной шкале в диапазоне: 1 - очень хорошо. 10 - очень плохо.

 3. Разработка замысла и его проверка Замысел товара - это проработанный вариант идеи, 3. Разработка замысла и его проверка Замысел товара - это проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребления понятиями.

Необходимо разработать максимально возможное количество вариантов замыслов, отобрать замыслы, на основе экспертного опроса потенциальных Необходимо разработать максимально возможное количество вариантов замыслов, отобрать замыслы, на основе экспертного опроса потенциальных потребителей продукции.

 4. экономический анализ альтернативных идей на основе анализа прогноза спроса, издержек, капитальных вложений, 4. экономический анализ альтернативных идей на основе анализа прогноза спроса, издержек, капитальных вложений, прибыльности, конкуренции.

5. Разработка продукта – превращение замысла в физическую форму, определение базовой маркетинговой стратегии; конструирование 5. Разработка продукта – превращение замысла в физическую форму, определение базовой маркетинговой стратегии; конструирование торговой марки продукта, упаковки; выбор типа и качества материала.

 6. Выбор рыночного сегмента; пробный маркетингреализация продукта в одном или нескольких регионах, наблюдение 6. Выбор рыночного сегмента; пробный маркетингреализация продукта в одном или нескольких регионах, наблюдение за развитием событий в рамках предложенного плана; 7. коммерческая реализация плана маркетинга.

Этапы жизненного цикла товара, услуг Жизненный цикл товара (рис. ) на рынке можно представить Этапы жизненного цикла товара, услуг Жизненный цикл товара (рис. ) на рынке можно представить в форме отрезка времени, разделенного на пять определенных стадий: внедрение, рост, зрелость, насыщение и спад.

 Для различных видов товара временные интервалы, объемы продаж могут существенно разниться. Различны будут Для различных видов товара временные интервалы, объемы продаж могут существенно разниться. Различны будут не только продолжительность стадий, но и скорости перехода из одной стадии к другой.

Маркетинг на каждой стадии имеет свои характерные особенности. Маркетинг на каждой стадии имеет свои характерные особенности.

С, при бы ль, уб ытк и Т, время Внед- Рост Зрелость Насыщение Спад С, при бы ль, уб ытк и Т, время Внед- Рост Зрелость Насыщение Спад рение объем продаж прибыль Этапы жизненного цикла товара

Стадия внедрения - одна из важнейших. На этой стадии торговля может быть убыточной, поскольку Стадия внедрения - одна из важнейших. На этой стадии торговля может быть убыточной, поскольку объем продаж невелик, а маркетинговые расходы значительны.

 Новый товар на рынке товаров массового потребления терпит неудачу в 40% от предлагаемых Новый товар на рынке товаров массового потребления терпит неудачу в 40% от предлагаемых новинок, на рынке товаров промышленного назначения - 20%, услуг - 18%.

 Причины различны: - ошибочная оценка спроса; - дефекты товара; - слабая реклама; - Причины различны: - ошибочная оценка спроса; - дефекты товара; - слабая реклама; - завышение цены; - противодействие конкурентов;

 - неудачное время выхода на рынок; - нерешенные производственные проблемы. - неудачное время выхода на рынок; - нерешенные производственные проблемы.

 Маркетинг направлен на выявление спроса, рекламу, повышение качества товара, установление цены, создание сервиса, Маркетинг направлен на выявление спроса, рекламу, повышение качества товара, установление цены, создание сервиса, имиджа (образа) товара и фирмы.

 На этой стадии важное значение имеет не столько количество проданного товара, сколько положительная На этой стадии важное значение имеет не столько количество проданного товара, сколько положительная оценка и полезность его для покупателя

Стадия роста- при переходе товара в эту стадию увеличивается более быстрыми темпами объем продаж, Стадия роста- при переходе товара в эту стадию увеличивается более быстрыми темпами объем продаж, растет прибыль. Задача маркетинга увеличение спроса, расширение сегмента рынка, завоевание доли рынка.

 Влияние приобретают такие элементы маркетинга: реклама, изучение реакции покупателей, снижение цены, расширение сервиса. Влияние приобретают такие элементы маркетинга: реклама, изучение реакции покупателей, снижение цены, расширение сервиса.

Стадия зрелости. Она характерна тем, что большинство покупателей уже товар приобрело. Поэтому скорость роста Стадия зрелости. Она характерна тем, что большинство покупателей уже товар приобрело. Поэтому скорость роста продаж снижается, замедляется рост прибыли, увеличиваются расходы на маркетинг. Здесь меняются приоритеты элементов маркетинга.

 Реклама товара имеет уже меньшее значение чем снижение цены. Растут затраты на формирование Реклама товара имеет уже меньшее значение чем снижение цены. Растут затраты на формирование спроса путем учета дополнительных потребителей: стимулирования сбыта; повышения качества и совершенствования сервиса.

На этой стадии может быть применена одна из трех стратегий маркетинга: а)модификация рынкапривлечение новых На этой стадии может быть применена одна из трех стратегий маркетинга: а)модификация рынкапривлечение новых покупателей, открытие новых сегментов рынка, устранение конкурентов путем повышения качества товара,

улучшения обслуживания покупателей и др. ; б) модификация товара совершенствование товара, расширение его потребительских улучшения обслуживания покупателей и др. ; б) модификация товара совершенствование товара, расширение его потребительских свойств;

в) модификация маркетинговых усилий модификация одного или нескольких элементов маркетинга. Она может быть осуществлена в) модификация маркетинговых усилий модификация одного или нескольких элементов маркетинга. Она может быть осуществлена на всех этапах жизненного цикла товара.

Стадия насыщения. Начало этой стадии характеризуется прекращением роста продаж. Элементы маркетинга снижение цены и Стадия насыщения. Начало этой стадии характеризуется прекращением роста продаж. Элементы маркетинга снижение цены и другие меры воздействия прекращают свое действие. Все, кто хотел приобрести товар, его приобрели.

Задача маркетинга - удержание сбыта на достигнутом уровне на данном сегменте рынка. Приоритетные элементы Задача маркетинга - удержание сбыта на достигнутом уровне на данном сегменте рынка. Приоритетные элементы маркетинга: стимулирование сбыта, улучшение качества, модернизация параметров товара, совершенствование послепродажного обслуживания.

Стадия спада - характерна резким снижением объема продаж и прибыли, что обусловливает необходимость снятия Стадия спада - характерна резким снижением объема продаж и прибыли, что обусловливает необходимость снятия товара с торговли и производства.

 В этих условиях маркетинг должен определить объем и затраты на сервисное обслуживание проданных В этих условиях маркетинг должен определить объем и затраты на сервисное обслуживание проданных товаров, дать предложение о времени запуска нового товара.

Концепции жизненного цикла товара играют видную роль в разработке стратегии маркетинга. Концепции жизненного цикла товара играют видную роль в разработке стратегии маркетинга.

 Служба маркетинга должна определять границы стадий жизненного цикла товаров и соответственно вносить предложения Служба маркетинга должна определять границы стадий жизненного цикла товаров и соответственно вносить предложения в свою программу и в программу производства товаров, вносить изменения в товарную и ценовую политику товара на каждой стадии жизненного цикла.

 При выпуске нескольких товаров необходимо сделать так, чтобы они находились на разных этапах При выпуске нескольких товаров необходимо сделать так, чтобы они находились на разных этапах жизненного цикла.

Наряду с жизненным циклом существует жизненный цикл эксплуатации товара. Он включает время от момента Наряду с жизненным циклом существует жизненный цикл эксплуатации товара. Он включает время от момента реализации товара до его полного износа.

Жизненный цикл эксплуатации товара определяет продолжительность производства запасных частей, емкость складских помещений, деятельность служб Жизненный цикл эксплуатации товара определяет продолжительность производства запасных частей, емкость складских помещений, деятельность служб сервиса.