Типы контактов SPIC контакт Отчетность Поведение Отчетность

Типы контактов

SPIC контакт Отчетность Поведение Отчетность Потребитель курит марку НЕ из матрицы и не хочет слушать информацию Потребитель НЕ курит Потребитель курит Бренд JTI Потребитель курит SOB бренд, курит Бренд но не хочет и сам инициирует JTI, но не хочет НО первым не слушать инициирует контакт слушать Консультанта контакт Консультанта Negative info SOB Negative info Fr Nonqualified Non-matrix См. слайд Franchise Contact © Copyright JTI 2012 Negative info SOB См. слайд SOB Contact

Отчетность Franchise Smokers Поведение Отчетность Потребитель прослушал информацию о своем Бренде JTI Х Потребитель НЕ совершает покупку своего Бренда Х или Консультант не увидел факта покупки Потребитель совершает покупку своего Бренда Х FR Listener NA FR Listener Buyer, Заносим кол-во купленных пачек Х Потребитель курит Бренд Х, прослушал информацию о другом Бренде JTI У Потребитель НЕ совершает покупку или Консультант не увидел факта покупки Потребитель совершает покупку своего Бренда Х Потребитель совершает покупку Бренда JTI У, по которому © Copyright прослушал. JTI 2012 информацию FR Listener+ NA FR Listener+ Buyer, Заносим кол-во купленных пачек X FR Listener+ Buyer+, Заносим кол-во купленных пачек У

Отчетность SOB Smokers Поведение Отчетность Потребитель прослушал информацию о Бренде JTI X Потребитель НЕ совершает покупку или Консультант не увидел факта покупки Потребитель совершает покупку своего Бренда Z Потребитель совершает покупку JTI Бренда X, по которому прослушал информацию © Copyright JTI 2012 SOB Listener+ NA SOB Listener+ Buyer, SOB Listener+ Buyer+, Заносим кол-во купленных пачек X

Классификация посетителей торговой точки Contacts / Sales FR Listener/ Listener+ / SOB Listener+ Effective info. contacts Qualified contacts - Типы KPI’s: Response rate /Trial rate Response rate – Эфф. инфо контакты / контакты с курильщиками; Trial rate – Количество Buyers контактов/ Эфф. инфо контакты Buyer/ Buyer+ -Типы инф. контактов: Listeners/Buyers Listeners - Курильщик прослушал информацию о своем бренде (JTI); Listeners + - Курильщик прослушал информацию о другом бренде - для Sob ( о марке JTI согласно матрице информирования), для FR о другом бренде JTI, не о его регулярном бренде JTI; Buyer - курильщик, который купил продукт, который он курит; Buyer+ - курильщик, который купил другой продукт JTI; Neg. contacts Non - matrix contacts Non qualified contacts Эффективный информационный контакт – это контакт Консультанта с потребителем, в результате которого потребитель получил полный корректный ответ на интересующий его вопрос по продуктовым характеристикам торговых марок компании JTI; . Негативный контакт - потребитель ответил на вопрос "вы курите? ", "какую марку планируете купить", но на предложение послушать продуктовую информацию отказался Курильщики, которые хотят услышать - Qualified contacts = Эфф. инфо контакты + Негативные ( FR+SOB) информацию - Qualified; контакты; Курильщики, которые НЕ хотят слушать информацию или не - Non-matrix contacts = курильщики не из матрицы+ те курильщики, собираются покупать - Non Qualified которые не хотят общаться - Non qualified contacts - не курящие; Smokers Non smokers Курящие (Qualified), некурящие( Non Qualified) Smokers contacts = qualified contacts + non matrix contacts Non smokers =non qualified Total audience = курильщики и не курящие, к кому обратился консультант+ некурящая © Copyright JTI 2012 Total audience