Технология составления анкеты Выполнила студентка группы ДС-12 -4

Технология составления анкеты Выполнила студентка группы ДС-12 -4 Миценко Марина

Анкета Ø составляемый исследователями, аналитиками опросный лист со списком вопросов, ответы на которые позволяют провести экономическое, социологическое обследование, изучить общественное мнение

Анкетный опрос один из важных методов выяснения сути тех или иных явлений, событий, общественной мысли

Порядок исследовательских действий: 1. Определение цели и задач наблюдения (для чего наблюдать и с какой целью? ). 2. Выбор объекта и предмета наблюдения (что наблюдать? ). 3. Выбор ситуации наблюдения (в каких условиях наблюдать? ). 4. Выбор способа (вида) наблюдения (как наблюдать? ). 5. Выбор способа регистрации наблюдаемого события (как вести записи? ). 6. Обработка и интерпретация полученной при помощи наблюдения информации (каков результат? ).

Основные условия опроса наличие надежного инструментария, обоснованного программой исследования; Ø создание благоприятной, психологически комфортной обстановки опроса, что далеко не всегда зависит только от подготовки и опыта лиц, его проводящих; Ø тщательная подготовка социологов, которые должны обладать высоким интеллектуальным быстродействием, тактом, умением объективно оценивать свои недостатки и привычки, что прямо сказывается на качестве опроса. Ø

Шаг 1. Выявите цель анкетирования. Ø Прежде чем приступать к составлению текста анкеты – выясните цель анкетирования. Просто что-то узнать – это не цель, цель – применить эти результаты. Поэтому представьте, что результаты у Вас уже есть и начните действовать. Напишите отчет об исследовании. Это может быть пресс-релиз по результатам исследования для СМИ, отчет для руководства или план действий для компании, или анализ общественного мнения, путем проведения онлайн опроса. В отчете будут фигурировать виртуальные цифры – на их место Вы подставите потом реальные значения. Но вот количество мест Вы распределяете уже сейчас.

Шаг 2. Подберите целевую аудиторию. Ø Целевая аудитория – это важно. Если анкетирование проводится среди сотрудников компании, посетителей тематического форума, клиентов – то задача практически снимается. Если же к анкете будут иметь доступ представители нецелевой аудитории, например, при публикации на сайте, то полезно указать один или несколько вопросов-фильтров, по ответам на которые в дальнейшем будут отсеяны лишние ответы. Самый простой пример вопроса-фильтра – половая принадлежность. Если опрос нацелен на женщин, то мужчины (или кто себя таковым считает), могут быть легко отсеяны из результатов. Бывают и более сложные вопросы-фильтры, когда требуется провести отсев по нескольким параметрам или по косвенным признакам (например, количество автомобилей в семье вполне отражает уровень дохода, хотя и не является его однозначным показателем)

Шаг 3. Формулируйте вопросы кратко и четко. Ø Что спросите – то Вам и ответят. Вопрос надо формулировать четко и коротко. Если надо добавить в текст вопроса пояснение – используйте мелкий шрифт. Формулировка – очень сложная задача. Например, на вопрос "Есть ли у вас автомобиль? " не все водители могут ответить утвердительно, ситуация когда у водителя нет личного транспорта достаточно распространена. Поэтому, если цель – узнать, ездит ли человек вообще, и спрашивайте: "Вы водите автомобиль? ". Если важна частота: "Сколько времени вы проводите за рулем". Похожим образом, избегайте вопросов с туманной формулировкой: "Любите ли Вы домашних животных? " вместо "Есть ли у Вас домашние животные? ". Если Ваша аудитория – покупатели корма, то наличие кошки может оказаться важнее любви к ней. . .

Шаг 4. Правильно подбирайте варианты ответов Ø Для закрытых вопросов (вопросов, где респонденту предлагается выбрать один из возможных ответов) важно подобрать список ответов хорошо покрывающих реальное множество ответов. Обычно с этим затруднений не бывает, но если вариантов ответов очень много, а важных для Вас – несколько, укажите вариант "Другое" и предоставьте респонденту возможность вписать это "другое". Возможно, Вы узнаете что-то новое из этих "лишних" ответов.

Шаг 5. Подберите каждому вопросу свой тип Типы вопросов Открытые Закрытые Рейтинги Табличные

Шаг 9. Протестируйте анкету Ø Перед рассылкой анкеты обязательно ее полностью протестируйте. Заполните несколько раз. Прикиньтесь аккуратным респондентом и неряхой, на некоторые ответы дайте неправильные и абсурдные ответы (такие и в реальности будут. . . ). Лучше всего – разошлите анкету тестовой группе (коллегам по отделу, друзьям, опубликуйте в блоге для узкого круга лиц). Дело в том, что после запуска анкеты в "большое плавание" – у Вас будет минимум средств для внесения исправлений (например, удаление или добавление вопросов может войти в противоречие к уже собранным ответам). Обязательно просмотрите результаты тестового опроса. То ли это, что Вы хотели получить.

Шаг 10. Публикуйте и проверяйте опять Ø После публикации анкеты на сайте, проделайте путь рядового респондента: нажмите на опубликованную ссылку, заполните анкету, отправьте, посмотрите, что получится потом. Свой ответ Вы сможете потом легко удалить, а такая прогонка позволит обнаружить досадные ошибки

«Неправильные» вопросы Ø Ø Ø сложные вопросы большого логического объема, не «вмещающиеся» в список закрытий, даже если последний содержит 10– 15 и более пунктов; вопросы, содержащие разного рода логические пороки ( «двойной» вопрос, противоречиво сформулированный вопрос, неоднозначный по смыслу и т. п. ); вопросы, содержащие презумпции, противоречащие знаниям или представлениям респондента; вопросы, знания или представления о которых вообще отсутствуют в сознании респондента; вопросы, в которых респондент не находит того типологического случая, к которому относится он сам (к примеру, если спросить в анкете, кто в основном занимается ребенком, отец или мать, а реально ребенок живет у бабушки, то респондент, строго говоря, не может ответить на такой вопрос, хотя в действительности он обычно как-то на него отвечает).