Презентация12-Лекция-12_имидж.ppt
- Количество слайдов: 35
Технология формирования имиджа 1. Особенности имиджа: а) определение понятия «имидж» ; б) имидж и стереотип: сходства и различия; в) этапы создания имиджа. 2. Корпоративный имидж: а) функции корпоративного имиджа, понятие миссии; б) структура корпоративного имиджа.
Определение имиджа Имидж – это целенаправленно формируемый образ (лица, явления, предмета), призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п. ; сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ.
Имидж Стереотип Выделяет конкретное Обобщает похожие явление, создает явления впечатление отличия от других Подвижен – изменяется и корректируется в зависимости от ситуации Задает определенное направление для домысливания Постоянная «формула» , закрепляющая традиции и привычки Воспринимается готовым, не связан с личным опытом
Персональный имидж – имидж личности • объективные внешние данные личности (мимика, моторика, тембр голоса); • поведенческие особенности (манера и стиль речи, стиль одежды, походка и т. д. ); • . социальные и профессиональные характеристики (образование, социальный статус, профессия); • самовосприятие (как личность воспринимает себя); • восприятие группами, с которыми личность взаимодействует без посредников; • публичный образ, созданный с помощью посредников — средств массовой коммуникации. Публичный образ обычно ориентирован на целевые группы, с которыми личность не вступает в непосредственное взаимодействие.
Создание имиджа – 3 базовых этапа 1. Индивидуализация – отбор имиджевых характеристик. Характеристики: - биологические; - коммуникативные; - социальные; - мифологические; - профессиональные; - контекстные.
Имиджевые характеристики Тип Пример характеристики Командирский голос, уверенная речь, режущий взмах руки Телегеничность Умение держаться перед камерой, остроумие, приятная улыбка Открытость, Доброта, встречи с людьми, внимание к внимательное другим вслушивание Биологические Сила, уверенность Коммуникативные Социальные Пример реализации
Имиджевые характеристики Тип Мифологические Профессиональные Контекстные Пример характеристики Добрый защитник, «Рыцарь» Пример реализации Расправляется с «врагами» (бюррократами, взяточниками и т. п. ) Врач, Адвокат, Бизнесмен «Сильный» на Новатор в Фоне «слабого» сравнении с консерватором
Создание имиджа – 3 базовых этапа 2. Акцентуация: имиджевые характеристики вносятся в образ организации или человека, когда те или иные качества начинают сознательно выделяться и гипертрофироваться, оттесняя все остальные. 3. Продвижение: реализация данных характеристик в вербальной, визуальной и событийной сферах.
Корпоративный имидж – имидж организации Распространенное и достаточно устойчивое представление общественности об отличительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных.
Функции корпоративного имиджа Выразить индивидуальность организации, ее миссию, притязания, что особенно важно в конкурентной среде; Увеличить известность, понимание и интерес общественности к организации; Объединить занятых в организации людей, сформировать корпоративный, командный дух.
Миссия - это торжественное провозглашение основных целей организации. Миссия объясняет общий смысл деятельности организации, определяет ее социальные обязательства и гражданскую ответственность перед обществом, говорит о перспективности организации. Миссия отвечает на вопрос: «Кто мы и что мы делаем? »
В сети ресторанов и отелей «Мевенпик» в течение многих лет у входа вывешивается медная табличка, на которой указаны принципы деятельности фирмы: 1. Мы бескомпромиссны, когда речь идет о требовании высшего качества изделий, которые мы покупаем и продаем. 2. Предлагаемый нами ассортимент очень разнообразен и является выражением истинного оптимизма. 3. Мы соблюдаем все правила гигиены. 4. Атмосфера в наших ресторанах приятна и располагает к отдыху. 5. Все, что мы можем сэкономить благодаря хорошей организации труда, должно идти во благо нашим клиентам, выражаясь в снижении цен на наши услуги. 6. Все, что мы предлагаем своим посетителям, является предметом нашей гордости. 7. Мы стремимся вести свое дело аккуратно и корректно. 8. Мы обслуживаем своих Клиентов вежливо и предупредительно. 9. Мы хотим, чтобы наши служащие радовали посетителей хорошим настроением и любезностью. 10. Во всех наших начинаниях должны сквозить свежие мысли.
Имидж организации 1) Имидж товара; 2) Имидж потребителей товара; 3) Внутренний имидж; 4) Имидж основателя / руководителя; 5) Имидж персонала; 6) Визуальный имидж; 7) Социальный имидж; 8) Бизнес-имидж.
Имидж организации 1) Имидж товара - представления людей об уникальных характеристиках, которыми, по их мнению, обладает товар; 2) Имидж потребителей товара – представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей;
Имидж организации 3) Внутренний имидж - представления сотрудников о своей организации. Составляющие внутреннего имиджа: - История / легенда компании; - система обучения, аттестации и вознаграждений; - система взаимоотношений между руководителями и подчиненными, между коллегами по работе; - внутрикорпоративные коммуникации (выпуск печатных изданий, праздники, спортивные мероприятия, конкурсы); - Корпоративные кодексы (подробное изложение морально-этических и деловых норм, правил, которыми руководствуются работники организации).
4) Имидж руководителя /основателя – целостный непротиворечивый образ руководителя, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в коллективе, а также ожиданиям целевых аудиторий
Имидж руководителя Персональные Социальные Ценностные характеристики ориентации Внешность, речь, характер, тип личности и т. д. Официально занимаемая должность, происхождение, образование, личный доход
5. Имидж персонала Это собирательный обобщенный образ персонала. Характеристики: - компетентность; - культура делового поведения; - социально-демографические характеристики.
6. Визуальный имидж Зрительный образ фирмы; складывается из ощущений от внешнего вида организации: интерьер и фасад офиса, интерьер рабочих мест, внешний облик персонала, фирменная символика. Фирменный стиль – это визуальное и смысловое единство всего образа организации, ее товаров и услуг, всей исходящей от нее информации. Элементами фирменного стиля являются: название, логотип, фирменные цвета, шрифты, слоган, форма и одежда, внешний вид офиса, фирменные значки служащих, сувениры, талисманы, вымышленные герои компании.
7. Социальный имидж - это представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Корпоративная социальная ответственность (КСО) – это ответственность компании перед всеми людьми и организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности; это добровольный вклад бизнеса в общественное развитие. Спонсорство и благотворительность (финансирование общественно полезных акций) являются инструментами для осуществления КСО.
Образ компании-работодателя – это представление общественности о компании с точки зрения того, считается ли она хорошим местом работы (предлагаемая зарплата, наличие социальных льгот).
Мероприятия, улучшающие имидж компании-работодателя лучший пакет вознаграждений, предоставление социальных гарантий; большие возможности для развития, обучения и карьерного роста; «золотые приветствия» - суммы денег, выплачиваемые авансом приеме на работу; выплаты за переезд, предоставление кредита; лучшие возможности для работников, обладающих специальными знаниями.
8. Бизнес-имидж – это представления об организации как субъекте определенной деятельности. Основные характеристики бизнес-имиджа: 1) добросовестность / недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности и 2) деловая активность организации (объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологий, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики).
Общие признаки имиджа Имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям; Имидж должен быть правдоподобным, чтобы целевые аудитории могли ему доверять;
Общие признаки имиджа Имидж должен быть прагматичным, то есть ориентированным на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации; Имидж лучше срабатывает, когда сосредоточивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации; Должен вызывать сильный эмоциональный отклик.
Презентация12-Лекция-12_имидж.ppt