Технологии принятия управленческих решений Как принимать хорошие решения

Технологии принятия управленческих решений Как принимать «хорошие» решения Санкт-Петербург, 2017 1

Кейс: финансирование бизнес-единиц Намерения Увеличить доходность бизнеса из двух бизнес-единиц Исходные варианты - Продажа медицинских расходных материалов (МРМ) - Формирование требований Заявленное требование: повышение доходности - Продажа стеклянной мебели (Ст. М) Предложенные требования: конкурентная позиция, перспективы рынка, маржинальный доход… Скрытые требования: ничего не менять, не ссориться с руководителем второй бизнес-единицы - Синтез вариантов - оставить все как есть - профинансировать МРМ за счет Ст. М - профинансировать Ст. М за счет МРМ - Анализ вариантов, Выбор, Результаты … 2

Структура профессионального мышления Технология Идеология Наука Идеология Терминология Идеология 3

Структура профессионального мышления à Термины – слова с однозначными определениям à Наука – совокупность знаний, позволяющих объяснять и предсказывать поведение объектов à Технология – совокупность способов преобразования объектов à Идеология – система идей, в которых отражается отношение людей к чемулибо 4

Термины и определения à Проблема = отклонение фактического состояния объекта от желаемого состояния, неприемлемое для субъекта à Решение = выбранный вариант действия (выбранная альтернатива) à Принятие решения = процесс выбора à Альтернативы = взаимоисключающие варианты действий 5

Процесс «обычного» (в т. ч. творческого) мышления - перебор вариантов à Осознание проблемы à «Быстрый поиск» Формирование требований ü Синтез вариантов -> первый инсайт ü Анализ вариантов -> фрустрация ü Выбор: Изменение требований или Выход à Скрытая обработка информации … …. à «Медленный поиск» … …. à Выбор варианта решения, изменение требований или выход 6 ü

Шахматы как метафора Цель: «просто играть» или «выигрывать» ? 7

Процесс решения проблемы à Подготовка к принятию решения Признание проблемы ü Формирование или уточнение намерений или Постановка цели à Принятие решения ü См. далее à Подготовка к осуществлению ü Создание условий для осуществления ü Инициировать осуществление à Осуществление à Анализ результатов 8 ü

Процесс принятия решения à Формирование требований à Поиск вариантов (синтез) à Анализ вариантов ü Проверка ü Сравнение à Выбор варианта, новый поиск вариантов, изменение требований, или выход 9

Задание: оценить варианты возможных решений «Конструкция мачты» Деловая игра «Антенна»

Кейс: позиционирование Намерения Ввод на российский рынок принципиально новой для того времени услуги: глобального позиционирования автомобилей Исходные варианты Позиционировать услугу как «Навигационная система» - Формирование требований Исходное требование: «Показать инновационность и «крутизну» , показать, почему «дорого» Дополнительное требования: понятность услуги целевой аудитории покупателей для обоснования цены - Синтез вариантов Дополнительный вариант: позиционировать услугу как «Сигнализация» Дополнительное (неявное) требование Соответствие позиционирования представлениям владельцев - Анализ вариантов, Выбор, Результаты Для вариантов: «Навигационная система» «Сигнализация» 11

Источники вариантов решения à Интуиция à Опыт à Аналогия à «Законы» (теория) 12

Источники вариантов решения Задачи для решения: à Интуиция q Найти корни квадратного уравнения à Опыт à Аналогия à «Законы» (теория) q Сделать подводную лодку q Создать новую продукцию q Разработать стратегию предприятия q… 13

Кейс: направления инвестирования Намерения Владельцы компании по оказанию юридических услуг хотят создать новую бизнес-единицу: стоматологический кабинет Исходные варианты Стоматологический кабинет открывать: - в бизнес-центре N - в отдельно стоящем помещении - Формирование требований Исходное требование: «Диверсификация рисков» - Синтез вариантов Вновь сформулированные варианты: Дополнительное требования: связность с основными услугами - стоматологический кабинет - другие виды юридических услуг - Анализ вариантов, Выбор, Результаты … 14

Источники для принятия стратегических решений à Законы: мышления, экономики, управления, стратегии, в том числе: ü Теория конкуренции М. Портера ü Модели диверсификации, … ü «прорывных» и «подрывных» инноваций (К. Кристенсен), ü исследования об источниках компаний (Mc. Kinsey ) ü принципы (Д. Коллинз), роста «великих компаний» будущего корпорации» à Технологии: ü АРИЗ ü «Создания Р. Акофа 15

Рациональные факторы

Самое важное: à Чем сложнее решение, тем технологии. принимаемое выше роль à Понимание законов экономики, стратегии и т. п. позволяет искать решение направленным поиском, экономя время, силы, деньги. à Понимание законов мышления И особенностей лиц, принимающих решения (ЛПР), позволяет избежать «психических ловушек» . 18

Спасибо за внимание! Мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы!