Тема: Удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи в

Скачать презентацию Тема: Удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи в Скачать презентацию Тема: Удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи в

174-614-3_proekt_dopolnennyy,_na_russkom.pptx

  • Количество слайдов: 39

>Тема: Удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи в Республиканской детской клинической больнице “Аксай” Тема: Удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи в Республиканской детской клинической больнице “Аксай” Исполнители: Алтынбаев Галымжан, Аманбаева Молдир,Есбатырова Айжан, Есенгелдиева Айгерим, Татищева Азель,Толепберген Нуркен, Хасангалиева Сандугаш

>Актуальность:  Актуальность проблемы изучения удовлетворенности граждан качеством медицинском помощи является важнейшим социально-значимым фактором. Актуальность: Актуальность проблемы изучения удовлетворенности граждан качеством медицинском помощи является важнейшим социально-значимым фактором. Целью проведения социологического опроса граждан является своевременное получение информации об условиях доступности, качестве и объемах медицинской помощи оказываемой гражданам в ЛПУ, работающих в системе объязательного медицинского страхования в Республике Казахстан.

>Цель исследования: Изучить особенности существующей системы организации и разработать научно-обоснованные рекомендации по дальнейшему совершенствованию Цель исследования: Изучить особенности существующей системы организации и разработать научно-обоснованные рекомендации по дальнейшему совершенствованию деятельности Республиканской детской клинической больницы Аксай в современных условиях как ведущего звено в организации медицинской помощи населению регионов.

>Задачи исследования: Представить динамику и состояние основных показателей, характеризующих деятельность регионального ЛПУ, на примере Задачи исследования: Представить динамику и состояние основных показателей, характеризующих деятельность регионального ЛПУ, на примере Республиканской клинической больницы АКСАЙ.

>Метод С целью анализа удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи нами было проведено 130 пациентов Метод С целью анализа удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи нами было проведено 130 пациентов с больницы

>Методология В целом было опрошено 130 пациентов. В отделений ЧЛХ 10 пациентов, в отделений Методология В целом было опрошено 130 пациентов. В отделений ЧЛХ 10 пациентов, в отделений нефрологий 10 пациентов, в отделений неврологий 30 пациентов, в отделений ортопедий 42 пациента, в отделений хирургий 8 пациентов, в отделений отоларингологий 50 пациентов, в отделений урологий 10 пациентов, в отделений эндокринологий 10 пациентов, в отделений аллергологий 5 пациентов.

>Объект исследования: Республиканская Аксайская детская больница   Предмет исследования: удовлетворенность пациентов качеством оказания Объект исследования: Республиканская Аксайская детская больница Предмет исследования: удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи.

>75% опрошенных приходились ребенку матерями, 10% бабушки, и 15% другие родственники. 75% опрошенных приходились ребенку матерями, 10% бабушки, и 15% другие родственники.

>Возраст опрошенных родителей: Возраст опрошенных родителей:

>Ваше образование: Ваше образование:

>В течение первого дня пребывания в больнице, просили ли Вас перечислить или просмотреть все В течение первого дня пребывания в больнице, просили ли Вас перечислить или просмотреть все лекарства по рецепту которые Ваш ребенок принимал дома?

>В ходе первого дня пребывания в больнице, просили ли Вас перечислить все витамины, травяные В ходе первого дня пребывания в больнице, просили ли Вас перечислить все витамины, травяные лекарства, и др рецепты лекарства которые Ваш ребенок принимал дома?

>В состоянии ли Ваш ребенок говорить с медсестрами и врачами о его самочувствии? В состоянии ли Ваш ребенок говорить с медсестрами и врачами о его самочувствии?

>Во время данного пребывания в больнице как часто врачи, медсестры внимательно слушали Вас и Во время данного пребывания в больнице как часто врачи, медсестры внимательно слушали Вас и вашего ребенка?

>Во время пребывания в больнице как часто врачи, медсестры Вашего ребенка объясняли вещи таким Во время пребывания в больнице как часто врачи, медсестры Вашего ребенка объясняли вещи таким образом, чтобы Вы и ваш ребенок могли легко понять?

>Во время пребывания в больнице как часто врачи, медсестры разрешали Вашему ребенку задавать вопросы? Во время пребывания в больнице как часто врачи, медсестры разрешали Вашему ребенку задавать вопросы?

>Во время пребывания в больнице врачи, медсестры Вашего ребенка относились к Вам с вежливостью Во время пребывания в больнице врачи, медсестры Вашего ребенка относились к Вам с вежливостью и уважением?

>Сотрудник в больнице (врач,медсестра или помошник врача) во время пребывания в больнице как часто Сотрудник в больнице (врач,медсестра или помошник врача) во время пребывания в больнице как часто давали Вам информацию о здоровье и об уходе за Вашим ребенком?

>Во время пребывания в больнице проходил ли Ваш ребенок какие либо дополнительные обследования? Во время пребывания в больнице проходил ли Ваш ребенок какие либо дополнительные обследования?

>Как часто врачи сообщали Вам результаты проводимых обследовании? Как часто врачи сообщали Вам результаты проводимых обследовании?

>Всегда ли во время реагирует мед.персонал на просьбу о показании помощи вашему ребенку? Всегда ли во время реагирует мед.персонал на просьбу о показании помощи вашему ребенку?

>Прежде чем дать Вашему ребенку какие либо лекарства, как часто сотрудники больницы проверяли документы Прежде чем дать Вашему ребенку какие либо лекарства, как часто сотрудники больницы проверяли документы подтверждающие его личность?

>Сообщал ли Вам мед.персонал о случившихся ошибках в лечении вашего ребенка? Сообщал ли Вам мед.персонал о случившихся ошибках в лечении вашего ребенка?

>Во время пребывания в больнице, как часто палата Вашего ребенка была в чистоте? Во время пребывания в больнице, как часто палата Вашего ребенка была в чистоте?

>Во время пребывания в больнице, как часто район вокруг палаты Вашего ребенка был тихо Во время пребывания в больнице, как часто район вокруг палаты Вашего ребенка был тихо ночью?

>Во время пребывания в больнице, соответствовали ли игрушки в игровой комнате возрасту вашего ребенка? Во время пребывания в больнице, соответствовали ли игрушки в игровой комнате возрасту вашего ребенка?

>Прежде чем ваш ребенок покинул больницу, поговорили ли с Вами о заботе здоровья вашего Прежде чем ваш ребенок покинул больницу, поговорили ли с Вами о заботе здоровья вашего ребенка после выписки из больницы?

>Прежде чем Ваш ребенок покинул больницу, предупредили ли Вас сотрудники, о том что Ваш Прежде чем Ваш ребенок покинул больницу, предупредили ли Вас сотрудники, о том что Ваш ребенок должен принимать какие-либо новые лекарства, которые он не принимал, когда проходил лечение в данной больнице?

>Прежде чем Ваш ребенок выписался, предупредили ли Вас сотрудники больницы о возможных побочных эффектах Прежде чем Ваш ребенок выписался, предупредили ли Вас сотрудники больницы о возможных побочных эффектах этих новых лекарств?

>Объяснили ли Вам сотрудники, когда Ваш ребенок может вернуться к его регулярной деятельности после Объяснили ли Вам сотрудники, когда Ваш ребенок может вернуться к его регулярной деятельности после выписки?

>В ходе данного пребывания в больнице как часто сотрудники включали вашего ребенка в дискуссию В ходе данного пребывания в больнице как часто сотрудники включали вашего ребенка в дискуссию о его состоянии здоровья?

>Испульзуйте любое число от 0 до 5, где 0 является худшим, а 5 это Испульзуйте любое число от 0 до 5, где 0 является худшим, а 5 это лучшая больница, как бы Вы использовали, что бы оценить эту больницу во время пребывания Вашего ребенка?

>Могли бы Вы рекомендовать эту больницу Вашим друзьям и семье? Могли бы Вы рекомендовать эту больницу Вашим друзьям и семье?

>В целом, как бы Вы оценили общее состояние здоровья Вашего ребенка? В целом, как бы Вы оценили общее состояние здоровья Вашего ребенка?

>В ходе пребывания в больнице Вашего ребенка, сколько времени Вы были рядом? В ходе пребывания в больнице Вашего ребенка, сколько времени Вы были рядом?

>Вывод  Для оценки удовлетворенности необходимо проведение социологических опросов и мониторинга претензий пациентов позволяющих Вывод Для оценки удовлетворенности необходимо проведение социологических опросов и мониторинга претензий пациентов позволяющих достоверно оценить достижение желаемых результатов. В анкете пациента являющейся частью клинического протокола, пациент получает возможность высказать свое мнение о проведенном лечении. Пациенты должны знать о своих правах и о том , что могут активно участвовать в совершенствовании качества медицинской помощи.

>С целью изучения мнения о предоставлении приложении в Республиканской детской клинической  больнице Аксай, С целью изучения мнения о предоставлении приложении в Республиканской детской клинической больнице Аксай, 130 пациентов были опрошены. Более 85% опрошенных были женщины в возрасте от 18 до 65 лет. Остальные менее 15% составляют мужчины в возрасте от 30 до 45 лет. Результаты:

>Практические рекомендации:  - Совершенствование процессов алгоритмического анализа и оценки качества медицинских услуг; - Практические рекомендации: - Совершенствование процессов алгоритмического анализа и оценки качества медицинских услуг; - Повышение осведомленности врачей-практиков и пациентов о правильном и неправильном критерии стационарной помощи; - Обеспечить детей всеми необходимыми игрушками, развлечениями в игровом зале; -Побольше уделять внимание, помогать матерям в уходе за ребенком в послеопрационном периоде; -Выделить средства на капитальный ремонт больницы;

>Источники: www.fomsrd.ru/monitoring_udovletvorennosti_g.ph  www.zdrav.ru.articles.practice  www.dissercat.com/content/rol-oblastnoi-bolnitsy-v-okazanii-spetsializirovannoi-i-vysokotekhnologichnoi-meditsinskoi-p Источники: www.fomsrd.ru/monitoring_udovletvorennosti_g.ph www.zdrav.ru.articles.practice www.dissercat.com/content/rol-oblastnoi-bolnitsy-v-okazanii-spetsializirovannoi-i-vysokotekhnologichnoi-meditsinskoi-p