ТЕМА: разработка концептуальной модели СМК Понятие процесса

Скачать презентацию ТЕМА: разработка концептуальной модели СМК  Понятие процесса Скачать презентацию ТЕМА: разработка концептуальной модели СМК Понятие процесса

3_razrabotka_kontseptualnoy_modeli_smk_microsoft_powerpoint.ppt

  • Размер: 760.5 Кб
  • Автор: Лилия Сабирзянова
  • Количество слайдов: 21

Описание презентации ТЕМА: разработка концептуальной модели СМК Понятие процесса по слайдам

ТЕМА: разработка концептуальной модели СМК ТЕМА: разработка концептуальной модели СМК

Понятие процесса • Процесс  – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующаяПонятие процесса • Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Процессы организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности продукции.

Общая схема процесса  • Общая схема процессного подхода имеет следующий вид: 1 -Общая схема процесса • Общая схема процессного подхода имеет следующий вид: 1 — вход процесса; 2 — выход процесса; 3 — контроль на входе; 4 — контроль на выходе; 5 – процесс

 «Описание процесса» Поставщики процесса ПРОЦЕСС Потребители процесса. Вход процесса Выход процесса. Наименование процесса «Описание процесса» Поставщики процесса ПРОЦЕСС Потребители процесса. Вход процесса Выход процесса. Наименование процесса Код процесса Владелец процесса Цель процесса Место выполнения процесса Ограничения и управляющие воздействия Ресурсы для обеспечения процесса

Графическое представление хода действия Начало и конец действий Действие в ходе выполнения Да. НетГрафическое представление хода действия Начало и конец действий Действие в ходе выполнения Да. Нет Принятие решения (моменты возможного принятия альтернативного решения – точки задержки) Контроль, проверка, анализ

Направление деятельности (переход к следующему этапу)  3  2 значки переноса этапа процессаНаправление деятельности (переход к следующему этапу) 3 2 значки переноса этапа процесса с одной страницы на другую с указанием внутри знака номера страницы, на которую осуществляется переход или от которой пришло управление

Пример процедуры Пример процедуры

Отличительные особенности качества процесса ЭФФЕКТИВНОСТЬ Отличительные особенности качества процесса ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Оценка процесса • Оценка Процесса осуществляется по следующим показателям: 1. результативность – это степеньОценка процесса • Оценка Процесса осуществляется по следующим показателям: 1. результативность – это степень реализации запланированной деятельности и степень достижения запланированных результатов; 2. эффективность – показывает связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами; 3. адаптивность – это приспосабливаемость процесса к изменениям внешних и внутренних факторов; 4. скорость процесса; 5. количество дефектов; 6. автоматизация процесса; 7. стоимость процесса; 8. удовлетворенность потребителе; 9. соответствие процессов требованиям заинтересованных сторон: общества (экологические показатели), акционеров (экономические показатели), персонала (показатели профессиональной безопасности); 10. показатели, характеризующие факторы риска.

Виды процессов 1. Центральные (основные) процессы; 2. Обеспечивающие (вспомогательные) процессы; 3. Процессы, осуществляемые высшимВиды процессов 1. Центральные (основные) процессы; 2. Обеспечивающие (вспомогательные) процессы; 3. Процессы, осуществляемые высшим руководством.

Центральные (основные) процессы • Центральный (основной) процесс - цепочка задач по созданию и предоставлениюЦентральные (основные) процессы • Центральный (основной) процесс — цепочка задач по созданию и предоставлению потребителям товаров/услуг. Изучение рынков и потребителей Разработка видения и стратегии Разработка продуктов и услуг Маркетинг и продажи Производство и поставка продуктов и услуг Выставление потребителям платёжных требований и сервис

 Обеспечивающие (вспомогательные) процессы • Вспомогательный (Обеспечивающий ) процесс - это обеспечение необходимыми ресурсами Обеспечивающие (вспомогательные) процессы • Вспомогательный (Обеспечивающий ) процесс — это обеспечение необходимыми ресурсами центрального процесса. Профессиональное и карьерное развитие кадров и управление кадрами Управление информационными ресурсами и технологиями Управление финансовыми и материальными ресурсами Управление охраной окружающей среды Управление внешними связями Управление улучшениями и изменениями

Основные составляющие процесса управления качеством Рычаги (определяют и регулируют процессы, т. е. это процедуры,Основные составляющие процесса управления качеством Рычаги (определяют и регулируют процессы, т. е. это процедуры, стратегии качества, политика в области качества, методы и методики управления качеством, требования потребителей и заказчиков, внутренней и внешней среды, законов и т. п. ) Процесс (совокупность деятельности в области качества, которая употребляя ресурсы, превращает «входы» в «выходы» Входы (информация, материалы и прочие информационные ресурсы – предметы труда) Ресурсы (средства труда, с помощью которых реализуется процесс управления качеством, в том числе обеспечение персоналом, техническими средствами, энергией, помещениями, транспортом и т. п. ) Выходы (результаты преобразования входов)

Модель системы менеджмента качества,  основанной на процессном подходе в соответствии с требованием ИСОМодель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе в соответствии с требованием ИСО 9001:

Структура ГОСТ Р ИСО 9001: 2015 в соответствии с циклом PDCA Лидерства (5)Планирование (6)Структура ГОСТ Р ИСО 9001: 2015 в соответствии с циклом PDCA Лидерства (5)Планирование (6) Средство Обеспечения И деятельность (7, 8) Оценка Результатов Деятельности (9) Улучшение (10)Планируй Делай Проверяй Действуй. Система менеджмента качества (4) Организация и ее среда (4) Требование потребителей Потребности и Ожидания Соответствующих заинтересованных Сторон (4) Удовлетворенность потребителей Продукция и услуга. Результаты СМК

Процессный подход и функция Y=F(X) Процессный подход и функция Y=F(X)

Процессный подход и функция Y=F(X) • Оцениваются все факторы (по группам),  влияющие наПроцессный подход и функция Y=F(X) • Оцениваются все факторы (по группам), влияющие на результат: сырье, оборудование, технологии, люди …. • В первую очередь исследуются все процессы, непосредственно влияющие на конечный результат/продукт. • Процессы описываются по принципу «от общего описания к детализированному» . Процесслюди Методы Материалы Оборудование Продукт 2. 1.

Процессный подход Пример: процесс отправки багажа 1. Принятие и оформление багажа для отправки 2.Процессный подход Пример: процесс отправки багажа 1. Принятие и оформление багажа для отправки 2. Погрузка в самолет 3. Транспортировка 4. Разгрузка багажа 5. Выдача багажа пассажиру 1. 1) Принятие – 1. 2. ) Взвешивание багажа 1. 3) Печать бирки на багаж 1. 4. ) Прикрепление отпечатанной бирки на багаж. . (1. 3. 1. ) Набор сведений о пассажире (1. 3. 2. ) Запуск в печать. .

19 Процессная структура в образовательном учреждении, в котором внедрена система менеджмента качества Потенциальный Потребитель19 Процессная структура в образовательном учреждении, в котором внедрена система менеджмента качества Потенциальный Потребитель образовательных услуг Образовательное учреждение Потребитель, получивший образовательные услуги Оказание образовательной услуги. Потребность в услуге Оказанная услуга. Работа 1 Деятельность руководства по контролю и управлению Деятельность по поддержанию оказания услуги. Работа 2 Работа 3 Работа 5 Работа

Базовый состав процессов системы менеджмента  качества в образовательном учреждении (пример) Управление СМК иБазовый состав процессов системы менеджмента качества в образовательном учреждении (пример) Управление СМК и улучшение деятельности ОУ Проектирование и разработка учебных планов и рабочих программ Прием поступающих и слушателей Методическая работа Трудоустройс тво выпускников Управление Оборудованием и инвентарём Управление персоналом Закупки и входной контроль Управление зданиями и сооружениями, информационной поддержкой и связью Работа с потребителями, управление жалобами, оценка удовлетворённости Обеспечение безопасности жизнедеятельно сти П О Т Р Е Б И Т Е Л Ь Внутренний аудит СМК ОУ Исследование, анализ рынка труда и образовательных услуг. Воспитательная работа П О Т Р Е Б И Т Е Л ЬПроцесс обучения и контроль качества обучения Организация учебно-производст венной практики Лицензирование и аккредитация ОУ

УПРАЖНЕНИЕ • Рассмотрите один продукт и создающий его процесс вашей компании - Перечислите ресурсыУПРАЖНЕНИЕ • Рассмотрите один продукт и создающий его процесс вашей компании — Перечислите ресурсы необходимые для создания продукта — Перечислите факторы влияющие на процесс создания продукта

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!
РЕГИСТРАЦИЯ