Тема. Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров 1
План: 1. Конкурентоспособность и качество товаров 2. Характеристика по уровням качества товаров 3. Стандартизация и сертификация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности 2
1. Конкурентоспособность и качество товаров Конкурентоспособность товара-его способность к соответствию в определенное время сложившимся или прогнозируемым требованиям рынка и возможностью успешной реализации при наличии товаров-аналогов. Качество — «степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям» (межд-я орг-я по стандартизации) Конкуренция носит принудительный характер, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься качеством и конкурентоспособностью своих товаров. 3
Конкурентоспособность товара — решающий фактор его коммерческого успеха на рынке, означает соответствие товара условиям рынка, требованиям потребителей не только по качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). 4
Затраты покупателя состоят из : -расходов на покупку (цена товара); -расходов, связанных с потреблением (цена потребления). Цена потребления обычно выше продажной цены (в общих эксплуатационных расходах за срок службы транспорта продажная цена занимает не более 20%, грузового автомобиля — 15%, холодильника-10%), поэтому наиболее конкурентоспособен не товар, который предлагают по минимальной цене, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у потребителя. 5
2. Характеристика по уровням качества товаров Первый уровень «соответствие стандарту» . Качество оценивается как соответствующее или нет требованиям стандарта (технические условия, договор и т. п. ). Второй уровень «соответствие использованию» . Продукт должен удовлетворять эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке. 6
Третий уровень «соответствие фактическим требованиям рынка» Означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара. Четвертый уровень «соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям» . Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие потребительскими свойствами, которые у потребителей носили неявный, мало сознаваемый ими характер. 7
В «конкурентоспособность товара» входят понятия «качество товара» и «технический уровень товара» , являются составляющими конкурентоспособности товара. Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются системой маркетинга: конструирования, - опытного и серийного производства, - сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая средства и методы управления и контроля качества. В условиях (П С) покупатель предпочитает товар, который с его точки зрения (не производителя, инженера) обладает наилучшим соотношением потребительских качеств и цены. 8
Невостребованные потребителем товары остаются у производителя, его посредников и показывают ошибочность товарной политики производителя, убеждают его рублем, что выпускать следует только то, что требует потребитель. Разработана Государственная программа по управлению качеством продукции, где отражена государственная политика, направленная на создание условий, обеспечивающих экономическую заинтересованность товаропроизводителей в выпуске продукции для различных групп потребителей и отвечающих задачам социально-экономического развития России. Государство, влияя на управление качеством, не вмешивается в практическую деятельность предприятий. 9
3. Стандартизация и сертификация в системе обеспечения качества и конкурентоспособности. Стандартизация — средство обеспечения совместимости, взаимозаменяемости, унификации, типизации, надежности техники и информационных сетей, норм безопасности и экологических требований, единства характеристик и свойств качества продукции, работ, процессов и услуг. Стандартизация - деятельность, направленная на достижение упорядочения посредством установления положений для всеобщего и многократного применения, которая проявляется в разработке, опубликовании и применении стандартов. 10
Стандарт — нормативный документ, в котором устанавливаются правила, принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся объектов стандартизации, направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. С помощью стандартов обеспечиваются единство и правильность изобретений, взаимозаменяемость деталей и узлов, облегчаются выбор оптимального размерного ряда и отбор наилучших образцов, организация специализированного производства, уменьшаются затраты и сокращаются сроки освоения изделий. Объект стандартизации — продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и (или) использования. 11
Сертификация — совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям. Сертификация бывает: -самосертификация (проводимая изготовителем); -сертификация (осуществляемая потребителем); -сертификация (проводимая специализированной организацией независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуется сертификация третьей стороной. 12
Скачать презентацию Тема. Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров 1
1.8 качество иконкурентоспособность.ppt