Тема 7: Отечественный опыт системного подхода к

Тема 7: Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством. Управление качеством 08050265 «Экономика и управление на предприятии» 08050262 «Менеджмент организации» 0811165 «Маркетинг» Институт права и управления, каф. Менеджмента Рукавицына Мария Николаевна

Содержание: 1. Факторы, влияющие на качество продукции. 2. Сущность комплексного подхода к управлению качеством. 3. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др. 4. Основные отличия систем качества по ИСО 9000 от КСУК П. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством

• Системный подход, факторы качества, система БИП, система СБТ, система КАНАРСПИ, система КСУК П, критерий управления, объект управления, гармонизация стандартов, эволюция мышления в области качества, стандартизация, сертификация, метрология. Ключевые понятия: Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством

Факторы, влияющие на качество продукции технические организационные экономические социальные 7. 1. Факторы, влияющие на качество продукции. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством

ФАКТОРЫ Технические Организационные Экономические Социальные Вид изготавливаемой продукции Обеспеченность материалами, сырьем и т. д. Форма оплаты труда и величина зарплаты Состояние воспитательной работы Составляющие технической документации Техническое обслуживание оборудования, оснастки и т. д. Премирование за высококачественную работу и продукцию Подбор, расстановка кадров и перемещение кадров Качество технологического оборудования Планомерность и ритмичность работы Удержание за брак Организация учебы и повышение квалификации Состояние испытательного оборудования Организация работ с поставщиками Соотношение между КП, себестоимостью и ценой Взаимоотношения в коллективе Качество средств измерения и контроля Организация информационного обеспечения Организация и проведение хоз. расчета Жилищно-бытовые условия Качество исходных материалов, сырья, комплектующих изделий Организация питания и отдыха. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством 7. 1. Факторы, влияющие на качество продукции

Отечественные системы управления качеством. Система бездефектного изготовления продукции Система бездефектного труда (СБТ) Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) Система НОРМ (научная организация труда по увеличению моторесурса) Система КСУКП комплексная система управления качеством продукции) Система КСУКП и ЭИР (эффективное использование ресурсов) 7. 2. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством

Комплексный подход по проблемам качества означает проведение одновременно соответствующей политики в сферах: • Законодательства; • Экономики; • Техники; • Образования и воспитания; • Координации работы производителей, потребителей; • Научных и инженерных структур. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством 7. 2. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др

Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИГ) ЦЕЛЬ: создание условий производства, обеспечивающих изготовление продукции без отступлений от технической документации. ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: процент сдачи продукции с первого предъявления, который применялся для количественной оценки качества труда рабочего. ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ: • Обеспечивалось строгое выполнение технологических операций; • Повысилась персональная ответственность рабочих за качество своего труда; НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ: • Ограниченность сферы действия, т. к. распространялась только на рабочих цехов основного производства; • Не учитывалось многообразие недостатков и степень их влияния на качество продукции. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством 7. 2. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др

Система бездефектного труда (СБТ) ЦЕЛЬ: обеспечить выпуск продукции отличного качества, высокой надежности и долговечности путем повышения ответственности и стимулирования каждого работника предприятия. ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: коэффициент качества труда ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ: • Возможность количественной оценки качества труда каждого работника; • Повышение заинтересованности и ответственности каждого работника за качество своего труда; • Сокращение потерь от брака. НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ: • Распространение системы только на стадию изготовления продукции; • Использовалось наиболее эффективно только на промышленных предприятиях. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством 7. 2. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др

Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) ЦЕЛЬ: повышение надежности изделий за счет укрепления технической подготовки работы КБ и технологов производства ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: соответствие качества первых промышленных изделий установленным требованиям ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ: • сокращение сроков доводки новых изделий до заданного уровня качества; • Повышение надежности выпускаемых изделий; • Снижение трудоемкости и цикла монтажно-сборочных работ. НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ: • Отсутствие планирования качества; • Распространение системы только на предпроизводственную стадию жизненного цикла товара. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством 7. 2. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др

Система НОРМ (научная организация труда по увеличению моторесурса) ЦЕЛЬ: увеличение надежности и долговечности выпускаемых двигателей ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: соответствие достигнутого уровня моторесурса запланированному значению при ступенчатом планировании ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ: • значительное увеличение ресурса двигателей; • Увеличение гарантийного срока работы двигателей; • Снижение потребности в запасных частях. НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ: • отсутствие достижения запланированного уровня качества по всем стадиям жизненного цикла товара. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством 7. 2. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др

Комплексная система управления качества продукции (КСУКП) ЦЕЛЬ: создание продукции, соответствующей лучшим мировым аналогам и достижениям науки и техники ОСНОВНОЙ КРИТЕРИЙ: качество изделия и качество труда коллектива. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством 7. 2. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др

ДОСТИЖЕНИЯ СИСТЕМЫ: • Разработана и утверждена система основных функций УКП; • Получила распространение метрологическое обеспечение производства, многоступенчатый анализ дефектов и статистический контроль качества; • Созданы группы качества; • Разрабатывались программы повышения качества на предприятиях и объединениях; • Создана сеть учреждений по повышению квалификации специалистов в области качества; • Создавалась продукция конкурентоспособная не только на внутреннем, но и на внешнем рынках; • Сократились потери от брака; • уменьшились сроки освоения и разработки новой продукции и т. д. НЕДОСТАТКИ СИСТЕМЫ: • При создании системы нарушались основные принципы комплексного системного подхода, что привело к формализму; • Экономическая незаинтересованность предприятий в улучшении качества. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством 7. 2. Характеристика отечественных систем управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П и др

Основные отличия систем качества по ИСО 9000 от КСУКПВозникновение ответственности за качество на конкретных исполнителей Ориентация на удовлетворение требований потребителя Проверка потребителем производство поставщика Выбор поставщика комплектующих изделий и материалов Прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по всему циклу производства Организация учета и анализа затрат на качество маркетинг. Сквозной контроль качества продукции 7. 4. Основные отличия систем качества по ИСО 9000 от КСУК П

Вопросы для самопроверки: 1. Назовите основные факторы, влияющие на качество продукции. 2. Дайте характеристику целей, основных критериев, положительных сторон и недостатков отечественных систем качества: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КСУК П. 3. Каковы отличия современных систем качества по международным стандартам ИСО серии 9000 от КСУК П? 4. В чем состояла роль Госстандарта в переходный период к рынку по гармонизации отечественных стандартов на системы качества с международными стандартами? Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством

Рекомендуемая литература: • Герасимов Б. И. Управление качеством. – М. : КНОРУС, 2007. – 272 с. Миронов М. Г. Управление качеством. М. : Омега-Л, 2007. – 664 с. • Окрепилов В. В. Управление качеством. – М. : Издательство Экономика, 2000. • Шубенкова Е. В. Тотальное управление качеством. –М. : Экзамен, 2995. – 256 с. • Эванс Джеймс. Управление качеством/ пер. с англ. ; под ред. Э. М. Короткова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 671 с. Тема 7. Отечественный опыт системного подхода к управлению качеством