ТЕМА 6. МІЖНАРОДНИЙ ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ 1. Природа міжнародного

ТЕМА 6. МІЖНАРОДНИЙ ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ 1. Природа міжнародного операційного менеджменту. 2. Виробничий менеджмент. 3. Міжнародні операції з надання послуг. 4. Управління ефективністю на міжнародних підприємствах.

1. ПРИРОДА МІЖНАРОДНОГО ОПЕРАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ. Міжнародний операційний менеджмент (international operation management) сукупність дій, по перетворенню вхідних ресурсів в готові товари та послуги.

СТРУКТУРА ПРОЦЕСУ МІЖНАРОДНОГО ОПЕРАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ Стратегічний контекст • Диференціація • Лідерство у витратах • Фокусування Стандартизоване чи адаптоване виробництво Придбання ресурсів • Управління ланцюжком постачань • Вертикальна інтеграція • Рішення «виробляти чи купувати» Рішення про розміщення • Характеристики країни • Характеристики товару • Урядова політика • Організаційні питання Логістика та управління матеріалами • Матеріальні потоки • Варіанти транспортування • Рівні запасів • Упаковка

ЦІЛІ ОПЕРАЦІЙНОЇ СТРАТЕГІЇ : - Задоволення потреб споживачів. - Запровадження інновацій, що забезпечують високу швидкість і гнучкість. - Досягнення більш високої якості та ефективності.

ВПЛИВ БІЗНЕС-СТРАТЕГІЇ НА ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ Бізнес-стратегія Функції операційного менеджменту Стратегія диференціації Забезпечення виробництва товарів і послуг, що відрізняються від товарів або послуг конкурентів (якість, цінність, статус, дизайн та ін. Розміщення виробничих потужностей в країнах, що мають висококваліфіковануробочу силу та ін Стратегія лідерства за витратами Стратегія фокусування Забезпечення зниження витрат на випуск товарів і надання послуг до абсолютного мінімуму. Розміщення виробничих потужностей в країнах з дешевою робочою силою. Доставка продукції на дешевих видах транспорту. Забезпечення виробництва вузького асортименту товарів, призначених для окремихринків або груп споживачів.

2. ВИРОБНИЧИЙ МЕНЕДЖМЕНТ Виробничий менеджмент (production management) - рішення, процеси й аспекти операційного менеджменту, які пов'язані зі створенням матеріальних товарів. Елементи міжнародного операційного менеджменту: 1. Придбання ресурсів, необхідних для виробництва товарів. 2. Розташування міжнародних підприємств. 3. Міжнародна логістика та управління матеріалами. 1. Стратегічні завдання процесу придбання ресурсів: • Управління ланцюжком постачань. • Визначення ступеня вертикальної інтеграції. • Вибір рішення «виробляти або купувати» .

Управління ланцюжком постачань являє собою управління сукупністю процесів, що охоплюють всі стадії трансформації ресурсів на вході у виробництво і закінчують доставкою готової продукції споживачам. Етапи управління ланцюжком поставок: • Визначення оптимального ступеня вертикальної інтеграції ланцюжка поставок. • Вибір способу придбання ресурсів.

ВАРІАНТИ РІШЕНЬ ПРО ВИРОБНИЦТВО АБО ЗАКУПІВЛЮ РЕСУРСІВ Менеджери вирішують або Виробляти Самостійно В партнерстві Фірма контролює виробництво Купувати Короткострокові відносини з поставщиками Фірма не контролює виробництво Довгострокові відносини з поставщиками

ФАКТОРИ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ НА РІШЕННЯ "ВИРОБЛЯТИ ЧИ КУПУВАТИ" • Розмір, масштаб діяльності, природа продукту, технологічний досвід. • Конкурентна перевага і стратегічна уразливість. • Ступінь контролю за якістю, графіками поставок, змінами в конструкції і витратами. • Ризик. • Інвестиції. • Гнучкість.

2. ФАКТОРИ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ НА РІШЕННЯ ПРО РОЗМІЩЕННЯ МІЖНАРОДНИХ ПІДПРИЄМСТВ: Фактори Характеристика Характеристики країни Наявність ресурсів, вартість ресурсів, стан інфраструктури, маркетинговий ефект країни походження. Характеристики продукту Співвідношення ціни до маси товару, технологія виробництва, зворотній зв'язок з покупцями. Державна політика Організаційні питання Стабільність політичного процесу, національна торговельна політика, стимули для економічного розвитку, наявність зовнішньоторговельних зон. Стратегія бізнесу, організаційна структура, управління запасами.

3. МІЖНАРОДНА ЛОГІСТИКА ТА УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛАМИ Міжнародна логістика (international logistics) управління потоками матеріалів а)від постачальників до фірми, б)усередині структурних підрозділів самої фірми, в)потоком готової продукції, послуг і товарів від фірми до покупців (дистриб’юція). Особливості управління матеріалами міжнародних компаній • Відстань поставок. • Способи транспортування, умови доставки, упаковка. • Правове регулювання.

3. МІЖНАРОДНІ ОПЕРАЦІЇ З НАДАННЯ ПОСЛУГ. Послуга (services) - це робота, яка виконана на замовлення і не приводить до створення матеріального товару. Характеристики міжнародних послуг • Послуги нематеріальні. • Послуги, як правило, не можна зберігати. • Послуги часто вимагають участі покупця. • Багато послуги пов'язані з купівлею інших товарів. Завдання міжнародного операційного менеджменту: • Вибір місця розміщення підприємства. • Відбір кадрів з числа місцевих жителів. • Планування і дизайн виробничих площ. • Календарне планування робіт.

4. УПРАВЛІННЯ ЕФЕКТИВНІСТЮ НА МІЖНАРОДНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ. Ефективність (effectiveness) ступінь наближення організації до поставленої мети. Ефективність тісно пов'язана з продуктивністю. Продуктивність (productivity) відношення обсягу випуску продукції та наданих організацією послуг до обсягу використовуваних нею ресурсів. Стратегії підвищення ефективності: • Збільшення витрат на НДДКР. • Удосконалення виробництва. • Підвищення мотивації персоналу.

Ключовим аспектом операційного менеджменту є управління якістю. Якість (quality) - сукупність властивостей і характеристик товару або послуги, які визначають здатність товару або послуги задовольнити зафіксовані або передбачувані потреби споживача. ISO (certification) - це система сертифікації, яка заснована на міжнародних стандартах якості менеджменту, що встановлює єдині принципи здійснення процесів Тотальне управління якістю (total quality management, TQM) - це здійснювана в масштабі всієї організації програма, націлена на підвищення якості всіх виконуваних в організації робіт за допомогою проведення безперервних поліпшень.

ОСНОВНІ КОМПОНЕНТИ ТОТАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ Стратегічна зацікавленість в якості. Готовність топ-менеджерів виділяти ресурси, необхідні для безперервного поліпшення Залучення персоналу Високоякісні матеріали Сучасні технології Ефективні методи

ПРИЙОМИ І МЕТОДИ TQM • Гурток якості - це група з 6 -12 об'єднаних на добровільній основі співробітників, які регулярно зустрічаються для обговорення та вирішення проблем, що впливають на якість їхньої праці. • Бенчмаркінг - безперервний процес оцінки продукції, послуг і практики в порівнянні з конкурентами або компаніями, які є лідерами галузі. • Статистичний контроль процесів (statistical process control) сімейство математичних методів моніторингу і контролю якості. Його основними цілями є визначення цільового рівня якості, визначення прийнятного діапазону відхилень і забезпечення відповідності якості продукції цим нормам.